7 Nástroje na neustále zlepšovanie kvality

7 nástrojov kvality

Jednou z požiadaviek Business Survival je neustále zlepšovanie kvality (CQI) vašich výrobkov aj vašich služieb. 7 nástrojov kvality (alebo 7 nástrojov CQI) vám môže pomôcť dosiahnuť toto neustále zlepšovanie.

Ak nebudete neustále zlepšovať svoje procesy, služby a kvalitu výrobkov, v určitom okamihu to bude mať za následok zánik vášho živobytia! Vždy je tu niekto, kto sa vám snaží konkurovať tým, že bude lacnejší, rýchlejší, lepší alebo spoľahlivejší, skôr či neskôr vám vezme firmu, ak nezlepšíte svoje procesy! Preto je pre vaše podnikanie také dôležité neustále zlepšovanie kvality.

Walter Shewhart navrhol 7 nástrojov kvality, ktoré by sa mali používať na neustále zlepšovanie. Tieto boli v priebehu rokov vylepšované a pridávané hlavne japonskými výrobcami, ktorí implementovali diela veľmi kvalitných guru ako Deming, Shewhart a Juran. Vďaka rastu výrobného systému Toyota, ktorý priniesol štíhlu výrobu, sa tieto nástroje vrátili na západ a znovu sa uplatnili v nových filozofiách, ako je napríklad Six Sigma.

Sedem nástrojov kvality

Nástroje na neustále zlepšovanie kvality

LeanMan

Nepretržité zlepšovanie kvality PDCA

Nástroje na kvalitu cyklu PDCA

LeanMan

Proces neustáleho zlepšovania kvality

LeanMan

Plánovaný prístup k neustálemu zlepšovaniu kvality:: PDCA

Plan, Do, Check, Act alebo PDCA je cyklický prístup k riadeniu projektu alebo procesu riešenia problémov, je tiež známy ako Demingov cyklus, Demingov kruh alebo Shewhartov cyklus. Tento cyklus tvorí hlavnú časť série noriem ISO 9001, ktoré sa spoločnostiam odporúčajú dodržiavať pri zabezpečovaní robustného systému riadenia kvality (QMS).

PDCA sa za tie roky zmenil, rovnako ako veľa vecí, dokonca Deming prispôsobil svoje pôvodné PDCA a premenil ich na PDSA. Štúdia nahradila Kontrolu, aby sa viac zdôraznilo, aby ľudia porozumeli výsledkom, nielen aby ich zaznamenávali.

PDCA sa tiež stalo DMAIC pre Six Sigma, Define, Meausre, Analyze, Improve, Control. Všetky tieto procesy sú iteračné, to znamená, že pokračujete v implementácii procesu v neustálej špirále nikdy nekončiaceho neustáleho zlepšovania kvality a tým neustáleho zlepšovania firmy.

Kontrolné listy na neustále zlepšovanie kvality

Grafy kvality nástrojov

LeanMan

Použite Tally Charts na zber dát a neustále zlepšovanie kvality

Jedným z najjednoduchších zo 7 nástrojov kvality na neustále zlepšovanie kvality je nástroj Tally chart, ktorý mnohí poznajú už od raných rokov v škole. Tabuľkový záznam, ktorý sa používa na zaznamenanie údajov rýchlou a ľahkou metódou, je kvôli svojej jednoduchosti často prehliadaný.

Stĺpcové grafy neustáleho zlepšovania kvality

Histogram nástrojov kvality

LeanMan

Analyzujte údaje pomocou histogramu alebo stĺpcového grafu.

Ďalším jednoduchým nástrojom zo školských rokov väčšiny ľudí je histogram alebo stĺpcový graf, ktorý predstavuje jednoduchú metódu na grafické znázornenie zhromaždených údajov a umožňuje jednoduchú vizuálnu analýzu týchto údajov. Histogram vám rýchlo a zreteľne povie, aký dobrý je váš proces pri plnení požadovaných tolerancií a tiež pri upozornení na neobvyklé situácie.

Neustále zlepšovanie kvality Pareto

Pareto grafy kvality

LeanMan

Pareto Charts a pravidlo 80:20, ktoré sú motorom neustáleho zlepšovania kvality

Pareto diagramy sú veľmi podobné histogramom alebo stĺpcovým diagramom, avšak analýza paretov vyjadruje pravidlo 80:20. Pravidlo 80:20 pôvodne navrhované na základe výskumu Vilfreda Pareta týkajúceho sa 80% bohatstva krajiny, ktoré patrí iba k 20% jej populácie. Tento pomer je rovnako použiteľný v podnikaní ako v ekonomike. Táto analýza nám umožňuje zamerať naše zdroje na pár kritických, aby sme dosiahli maximálny úžitok.

Neustále zlepšovanie kvality, brainstorming

Kvalitné nástroje Brainstorming

LeanMan

Brainstorming a Mind Mapping pre neustále zlepšovanie kvality

Brainstorming je jednoduchá skupinová technika na stimuláciu kreatívneho myslenia, a to buď na odhalenie potenciálnych príčin problému, alebo na možné riešenia. Buď sa uskutočňujú na plánovaných a riadených stretnutiach so súborom formálnych pravidiel, alebo prostredníctvom prístupu založeného na virtuálnom brainstormingu, údaje je možné organizovať a analyzovať rôznymi spôsobmi, napríklad v diagrame rybej kosti alebo ako myšlienková mapa alebo dokonca mapovanie mysle online!

Neustále zlepšovanie kvality diagramov rybej kosti

Diagram kvality nástroja Ishikawa

LeanMan

Diagram rybej kosti alebo diagram Ishikawa pre neustále zlepšovanie kvality

Diagram rybej kosti alebo diagram Ishikawa pomenovaný podľa jeho tvorcu Kaoru Ishikawa je spôsob, ako reprezentovať príčinu a následok. Účinok formujúci hlavu rybej kosti a potenciál spôsobuje formovanie kostry vzadu. Je to štruktúrovaný spôsob, ako reprezentovať výsledky brainstormingu v konkrétnych kategóriách, ktoré prispievajú k problémom. Človek, metóda, stroj, materiály, metriky, matka príroda sú obvyklé oblasti, do ktorých sú tieto myšlienky rozdelené.

Grafy SPC na neustále zlepšovanie kvality

Nástroj kvality Štatistický graf riadenia procesov

LeanMan

Štatistické tabuľky riadenia procesov (SPC) pre neustále zlepšovanie kvality

Grafy SPC alebo štatistické tabuľky riadenia procesov sú užitočnou metódou na nepretržité sledovanie procesu s cieľom hľadať akékoľvek zmeny procesu, ktoré by spôsobili jeho „vymknutie spod kontroly“. Výstup z procesu alebo konkrétne parametre samotného procesu sú monitorované a mapované na grafe SPC, potom existuje súbor pravidiel, pomocou ktorých je možné grafy interpretovať. Ak proces beží bežným spôsobom, potom grafy v grafe spadajú náhodne do limitov definovaných v grafe, inak pôsobia nenáhodným spôsobom a operátor je varovaný pred problémom v procese, často skôr ako dôjde k odmietnutiu. vyrobené.

Neustále mapovanie procesu zlepšovania kvality

Mapovanie procesov nástrojov kvality

LeanMan

Mapovanie podnikových procesov pre neustále zlepšovanie kvality

Mapovanie procesov je jednoduchá metóda na zvýraznenie nehospodárnych krokov vo vašich procesoch. Mapovaním skutočných procesov, nie tých, ktoré sú zaznamenané vo vašich postupoch a príručkách, môžete pracovať na eliminácii odpadu vo vašom procese. To je možné vykonať na podnikovej úrovni, ako by to bolo pri mapovaní toku hodnôt, alebo to možno urobiť na úrovni konkrétnych procesov.

Neustále zlepšovanie kvality 5 Whys Quality Tool

5 Whys pre neustále zlepšovanie kvality

Jedným z problémov pri riešení problémov je, že ľudia sa často zaoberajú symptómami, a nie ich hlavnými príčinami, teda skutočnosťou, ktorá problém vlastne spôsobila na prvom mieste, a preto sa problémy znovu a znovu objavujú. 5 dôvodov je jednoduchá disciplína, ktorá vám umožňuje neustále sa pýtať, prečo je možná príčina, kým nebudete myslieť na ďalšie príčiny svojej príčiny. Častým pýtaním sa z 5 dôvodov sa dostanete k skutočnej hlavnej príčine, ale nezastavujte sa na hodnote 5, ak môžete mysli na dalsie preco.

Neustále zlepšovanie kvality

Sedem vyššie spomenutých nástrojov kvality predstavuje veľmi jednoduché, ale veľmi silné zbrane, ktoré sú súčasťou arzenálu niekoho, kto chce neustále zlepšovať svoje podnikanie. Neustále zlepšovanie kvality sa netýka iba toho, musíte si to naplánovať a použiť nástroje, ktoré máte k dispozícii, aby ste zaistili, že sa to vo vašom podnikaní deje neustále, aby ste držali náskok pred konkurenciou.

Podniky, ktoré využívajú neustále zlepšovanie procesov, sú tu aj v budúcnosti, tie, ktoré sa nebudú neustále zlepšovať, budú stagnovať a zomierať.

Video o neustálom zlepšovaní kvality

Neustále zlepšovanie kvality

Pomoc s neustálym zlepšovaním kvality a so 7 nástrojmi kvality

Nasledujúce odkazy vám pomôžu pri porozumení a implementácii nástrojov kvality a neustálom zlepšovaní kvality a procesov;

Chartered Quality Institute (CQI); Chartered Quality Institute in UK je miestom, kam sa môžu obrátiť všetci, ktorí si myslia, že súvisia s kvalitou, majú rôzne zdroje a publikácie, ktoré vám môžu pomôcť pri dosahovaní neustáleho zlepšovania kvality a dozvedieť sa viac o 7 nástrojoch kvality.

Americká spoločnosť pre kvalitu (ASQ); Americká spoločnosť pre kvalitu vám bude môcť poskytnúť radu a podporu rovnako ako CQI v Anglicku. Odporúča sa členstvo v ktoromkoľvek z týchto orgánov.

British Standards Institute; British Standards Institute (BSI) vám môže poskytnúť prístup k medzinárodným normám a podobne ako LRQA organizuje mnoho školení, ktoré môžu pomôcť vašim kvalitným iniciatívam.

Americká organizácia pre normalizáciu; Americká organizácia pre normalizáciu vám môže poskytnúť všetko, čo spoločnosti BSI a LRQA môžu vo Veľkej Británii ponúkať.

Inštitút kvality v zdravotníctve; Quality Institute for Healthcare je skvelým miestom pre prístup, ak chcete dosiahnuť neustále zlepšovanie kvality v zdravotníctve.

Inštitút pre výrobu (IFM); Inštitút pre výrobu v Cambridge disponuje obrovským množstvom informácií o rôznych technikách zlepšovania podnikania. Často má tiež k dispozícii študentov a študentov pre projekty.

Tieto miesta vám pomôžu zistiť viac o 7 nástrojoch kvality na neustále zlepšovanie kvality.