Obsah:
Foto Lauren Mancke na Unsplash
Úzkosť je problém duševného zdravia, ktorý sa v priebehu rokov výrazne zvýšil, a najmä sociálna úzkosť predstavuje záťaž pre mnohých z nás, ktorí pracujeme v prostredí založenom na zákazníkoch. Ako človek, ktorý sa zaoberá sociálnou úzkosťou a žije ako barista, je to v mojom pracovnom živote neustály problém.
Podľa Canada.ca „v roku 2013 odhadovali 3 milióny Kanaďanov (11,6%) vo veku 18 rokov alebo starších, že majú poruchu nálady a / alebo úzkosti.“
Pretože tieto štatistiky neustále stúpajú, zamestnávatelia budú mať stále viac a viac zamestnancov, ktorí bojujú s duševným zdravím. Náš svet sa čoraz viac prepája a pracovné miesta sa zmenili natoľko, že pre túto novú generáciu pracovníkov je takmer nemožné nájsť prácu, ktorá by sa netočila okolo každodenných interakcií s ľuďmi.
Televízia CTV News v roku 2017 uviedla, že v top 10 povolaniach v Kanade sú pozície maloobchodu a služieb zákazníkom na 3. mieste pre mužov a # 1 pre ženy. Tieto práce sú považované za najprínosnejšie pre priemerného človeka. V praxi to znamená, že veľké percento tých, ktorí bojujú so sociálnou úzkosťou, depresiou, OCD a inými problémami duševného zdravia, sú vrazení do vysoko stresujúceho pracovného prostredia v službách zákazníkom.
Teraz by sa samozrejme duševné zdravie nikdy nemalo používať ako zámienka na to, aby nevykazovala pracovnú morálku. A bohužiaľ, veľa ľudí interpretuje skutočné prípady sociálnej úzkosti ako zamestnanca, ktorý sa mu ospravedlňuje, že nemusí pracovať alebo vyhľadávať pozornosť alebo zvláštne zaobchádzanie. Preto je pre podnikateľov a zamestnávateľov životne dôležité vzdelávať sa v oblasti duševného zdravia, aby ku každému jednotlivému prípadu pristupovali s vážnosťou, akú si zaslúži. V roku 2017 hovorila spisovateľka Ahnya Hamilton v rozhovore pre Refinery29.com o svojich skúsenostiach so sociálnou úzkosťou spojenou s prácou v zákazníckom servise. Vzťahuje sa:
"Ľudia si myslia, že je to len extrémny prípad sociálnej trápnosti. Nie je to. Je to prehnané premýšľanie nad všetkým, čo hovoríte a od vás. Nie je to schopné pozerať sa ľuďom pri rozprávaní do očí. Musí sa to psychicky pripraviť na to, že povedíte jednoduchý pozdrav zákazník. Keď sa s vami zákazník pokúsi nadviazať rozhovor, rozochveje sa vaše telo. Je to depresívna epizóda, keď máte pocit, že zlyháte, pretože ste nedokázali viesť jednoduchý rozhovor. Je to úzkosť, keď vám zákazník položí otázku, že nepoznáš odpoveď. “
Čo môžu podniky urobiť pre ľudí so sociálnou úzkosťou
Ako je uvedené vyššie, mnohí interpretujú záchvaty úzkosti a reakcie nesprávnym spôsobom. Našťastie, keď sa dozvedáme viac o duševných poruchách, mnohé pracoviská sú čoraz citlivejšie na túto skutočnú a pôsobivú otázku. Ten istý článok Rafinérie 29 uvádza už skôr v rozhovore, že mnohé pracoviská začínajú vo svojich balíčkoch výhod ponúkať Dni duševného zdravia. Zaobchádza sa s nimi s rovnakou zdvorilosťou ako počas chorého dňa s nádejou, že sa osoba podstupujúca zlú psychickú epizódu vráti svieža a v lepšom rozpoložení. Mnohé podniky podobne umožňujú svojim pracovníkom, aby si mohli urobiť chorý deň alebo si nechali pokryť svoju zmenu, ak nie sú v dobrom emočnom alebo duševnom stave. Moje pracovisko je v tomto ohľade ústretové.
Mnoho pracovísk, bohužiaľ, stále neuznáva duševné poruchy ako vážne zdravotné problémy, pretože sa jedná o chronické fyzické choroby alebo choroby. Niektorí zamestnávatelia môžu byť dokonca frustrovaní alebo nahnevaní na spolupracovníka, keď prežívajú záchvat úzkosti. V takom prípade sú mnohí stratení z toho, ako správne zvládať úzkosť počas bežných pracovných úloh, nieto v stresových situáciách, ako sú napríklad rokovania s ťažkými zákazníkmi alebo návaly.
Existuje mnoho spôsobov, ako pomôcť zmierniť vplyv vašej úzkosti na vašu svetskú prácu. Pravidelné fyzické cvičenie, správne spánkové návyky, konzumácia výživových jedál a vzdelávanie sa o svojej poruche sú postupy, ktoré by ste mali rozvinúť do svojho každodenného života.
Skoré skoré informovanie zamestnávateľa o vašich problémoch s duševným zdravím im umožní, aby vám pomohli zostať emocionálne a duševne stabilnými, keď budú pod dohľadom. Osobne som na svojom pracovnom pohovore informoval svojho súčasného zamestnávateľa, že trpím úzkosťou, ktorú ocenila, pretože vedela, ako je schopná upraviť moje školenie a harmonogram tak, aby mi vyhoveli, aby som sa nespôsobila nadmerným pocitom.
Bez ohľadu na vašu aktuálnu pozíciu alebo stav v pracovnom živote by vaše zdravie malo vždy zostať prioritou. Nikto nemôže byť usilovným pracovníkom, ak nemá zdravý rozum a telo. Váš zamestnávateľ by nikdy nemal očakávať, že kvôli svojej práci stratíte duševnú a emocionálnu stabilitu.
Sociálna úzkosť sa dá riešiť
Pri čítaní všetkých zamestnávateľov vás prosím, aby ste sa podrobne oboznámili s realitou duševných porúch a uspokojili tak svojich pracovníkov. Majte na pamäti, že duševné zdravie vašich zamestnancov je rovnako dôležité ako ich fyzické zdravie.
Pokiaľ ide o mojich kolegov pracovníkov zákazníckych služieb, komunikujte s vašimi nadriadenými a nadriadenými o vašej úzkosti. Zhodnoťte atmosféru svojho pracovného prostredia, pretože nemusíte byť jediným jedincom vystresovaným v práci každý deň. Nie je nič zlé na prepínaní úloh, ak vás to emočne ušetrí.
Sociálna úzkosť je neustály boj, ale so správnou starostlivosťou a pozornosťou voči sebe a od zamestnávateľa je to boj, ktorý je možné v pravý čas vylepšiť.
Referencie:
www.ctvnews.ca/business/canada-s-10-most-common-occupations-in-2016-1.3699020
www.canada.ca/en/public-health/services/publications/diseases-conditions/mood-anxiety-disorders-canada.html
www.refinery29.com/en-us/mental-health-customer-service-social-anxiety-disorder
© 2019 JE Stanway