Faktory, ktoré prispievajú k obchodnému úspechu

Získajte viac informácií o siedmich faktoroch, ktoré sú rozhodujúce pre obchodný úspech.

Obrázok 272447 z Pixabay

Výzva dosiahnuť úspech

Len včera som sa dozvedel, že hlavný obchodný podnik, ktorý je v prevádzke asi 5 rokov, zatvára svoje brány. Bol to dôležitý zdroj príjmu pre asi dvadsať kolegov a priateľov. Za prvých päť rokov zlyhalo deväťdesiatpäť percent nových podnikov. V tejto ekonomike zlyháva tiež veľa starších podnikateľov.

To je dosť pochmúrna správa. Znamená to, že jasná znalosť faktorov, ktoré prispievajú k obchodnému úspechu, je pre podnikanie dôležitejšia ako kedykoľvek predtým. Keď stojíme pred výzvou, je pre úspech a rast nevyhnutné objaviť faktor kritického úspechu (CSF) súvisiaci s touto výzvou a rýchlo vykonať správnu zmenu. Môže to byť nevyhnutné pre prežitie.

Počas svojich pätnástich rokov pôsobenia ako obchodný konzultant a autor bestsellerov v oblasti obchodného úspechu som študoval a zdieľal kľúčové faktory, ktoré prispievajú k obchodnému úspechu. Teraz sa zdá, že im musíme venovať pozornosť viac ako kedykoľvek predtým.

Tento zoznam môžete použiť na vyhodnotenie svojho podnikania pri zostavovaní plánu úspechu alebo pri spustení projektu na riešenie zásadného problému.

Aké sú najdôležitejšie faktory úspechu v podnikaní?

Krátka odpoveď na otázku znie:

• Skvelé rozhodnutia
• Skvelý tím
• Dobrá práca

Musíme však definovať „dobré“ a „veľké“, aby to bolo jasné a použiteľné. O tom je tento článok.

Zoznam faktorov úspechu

Faktory úspechu sú rovnaké pre podnikanie jednej osoby (soloprén) až po vrchol rebríčka Fortune 500. Veľké podniky majú na to všetko tímy odborníkov. Ale v malom podniku musí každý človek nosiť veľa klobúkov - plniť veľa rolí - dobre.

Tu je zoznam faktorov obchodného úspechu:

1. Vedenie. Schopní ľudia, ktorí sú schopní sústrediť sa na veľký obraz a zároveň usmerňovať malý obraz. Nesmú sa stratiť ani v zákopoch; ani konzumované pri hasení požiaru; ani brúsenie vlastných osí. Musia tu byť pre podnikanie a schopní viesť silným a citlivým spôsobom.
2. Strategické a taktické plány. Firmám sa nedarí lietať podľa sídla nohavíc. Chceme napísať a uskutočniť päť plánov na dosiahnutie úspechu.
3. Mocné rozhodnutia. Realistické rozhodnutia, ktoré volia skutočné ciele a riešia skutočné problémy, sa prijímajú jasne a vedú k rýchlemu konaniu.
4. Efektívna komunikácia. Správne rozhodnutie nie je vôbec dobré, ak manažéri a pracovníci stále robia nesprávne veci!
5. Neustále zlepšovanie kvality. Požiadavky zákazníkov sa neustále menia a konkurencia sa zlepšuje. Ak sa nezlepšíme, zostaneme pozadu.
6. Efektívna výroba. Ako kedysi povedal podnikateľský guru Peter Drucker: „Všetko záleží na práci!“
7. Skvelý marketing a služby zákazníkom. Nájdite svojich zákazníkov, prilákajte ich a potešte ich - alebo o nich navždy prídete!

Pozrime sa bližšie na týchto sedem faktorov obchodného úspechu.

Lídri sa pozerajú na celkový obraz. Vedenie spoločnosti je prvým kľúčom k obchodnému úspechu.

ArtBrom (CC BY-SA), cez Flickr

1. Vodcovstvo

Gordon Bethune, generálny riaditeľ, ktorý v roku 1994 stiahol spoločnosť Continental Airlines z bankrotu a stal sa z nej najlepšia a finančne najúspešnejšia letecká spoločnosť na nasledujúcich päť rokov, hovorí, že líder robí štyri veci: „Vaša skutočná práca šéfa“ je „ zostaviť správny tím, nastaviť smer, ktorý povedie k veľkému obrazu, oznámiť to a potom zísť z cesty. ““

Keď hovorím o lídroch zameraných na celkový obraz, zahrňujem jednak sledovanie základných obchodných základov, ako aj realistické odvetvové udalosti. Toto zahŕňa:

• S vedomím, že aj keď cieľom je ziskovosť, musí spoločnosť investovať peniaze rozumne, aby zarobila peniaze, a nie štipku centov.
• Pochopenie zmien v priemysle a udržanie si náskoku pred konkurenciou v kľúčových oblastiach, ako sú služby zákazníkom, technológie a efektívnosť.
• Využitie všetkých podnikových aktív - vrátane najväčšej výhody všetkých, tímového nasadenia a talentu - pre úspech.

Keď hovorím, že vodcovia sa nesmú stratiť v zákopoch, hovorím o tom, ako málo riadiacich pracovníkov sa niekedy dostane zo svojho vlastného imidžu a rastie ako vodca. Videl som skvelých predajcov, ktorí si mysleli, že sú pripravení na podnikanie. Mali skvelý nápad a všetko, čo bolo treba k úspechu. Nikdy si však nemohli predstaviť, že robia niečo iné ako predaj. Stratia sa v zákopoch. Rovnako aj hlavní finanční úradníci - počítadlá fazúľ - ktorí sa snažia byť výkonnými riaditeľmi. Zameriavajú sa toľko na peniaze, že im uniká celkový obraz. To bol problém generálneho riaditeľa pred spoločnosťou Continental, ktorá spôsobila, že letecká spoločnosť prešla dvoma bankrotmi - šetrili peniaze, stratili zákazníkov a zrútili spoločnosť.

Keď hovorím, že vedúci pracovník nemôže hasiť požiar, mám na mysli to, že vo veľkej spoločnosti sa nemôže sústrediť na štvrťročné zárobky. V malej spoločnosti musí vedúci založiť podnik, ktorý beží hladko, bez toho, aby bol závislý od seba. A soloprén musí robiť bežné veci efektívne a bezproblémové, aby sa mohol sústrediť na dôležitú prácu. Jednotlivec musí tiež venovať čas - aspoň raz týždenne alebo raz mesačne - krok späť od práce vo svojom podnikaní, aby získal celkový obraz a pracoval na svojom podnikaní, aby sa spoločnosť zlepšila.

Keď hovorím, že vodca nesmie mať sekeru, ktorú by brúsil, hovorím, že vodcovia musia dať na prvé miesto spoločnosť a nie rozbiehať veci, aby chránili svoje zlaté padáky alebo dokázali niekomu inému, že sa mýli.

Na to, aby ste boli skutočným lídrom v podnikaní, je potrebné veľké množstvo čestnosti - často bolestnej čestnosti - a sebauvedomenia.

2. Strategické a taktické plány

Predstavte si, že si sadnete k odpočinku pri dlhom lete lietadlom. Hovorca povedal: „Toto je váš kapitán Will Reck, ktorý hovorí z pilotného priestoru. Nemôžem vám povedať, ako dlho budeme vo vzduchu, pretože som sa neobťažoval predložiť letový plán. nalejte trochu paliva do nádrží - nie toľko ako obvykle, pretože sme meškali - a sme na ceste. Mali by sme byť v poriadku. Uvoľnite sa a užívajte si let! “

Bol by si uvoľnený? Ja by som nemal! A rovnako sa cítim, keď vlastník malého podniku tvrdí, že nemá podnikateľský plán. Skutočný obchodný úspech si v skutočnosti vyžaduje päť obchodných plánov:

• Strategický plán stanovuje účel a smerovanie. Tiež sa v ňom hovorí, čo spoločnosť urobí a čo neurobí. Je to nástroj, ktorý vedie rozhodnutia. Keď sa objavia taktické rozhodnutia - ako je prenájom, fúzie a udržanie hlavných služieb -, riadiaci pracovníci sa pýtajú: „Akou akciou pri tomto rozhodnutí sa s najväčšou pravdepodobnosťou dosiahnu ciele v našom strategickom pláne?“
• Podnikateľský finančný plán hovorí, odkiaľ peniaze pochádzajú (investície, pôžičky alebo príjmy) a ako sa použijú, čo sa nazýva použitie finančných prostriedkov. Investori a banky požadujú obchodný finančný plán (často sa nazýva obchodný plán), ale je to skutočne dôležitý nástroj aj pre majiteľa firmy. Úspešnosť nášho podnikania meriame tak, že plánujeme čisté príjmy a sledujeme skutočné výsledky. Čistý príjem sa rovná celkovým zarobeným peniazom mínus celkové peniaze vynaložené v danom časovom období. Pri začatí podnikania alebo keď spoločnosť prechádza zásadnými zmenami je nevyhnutné sledovať skutočné čisté príjmy oproti plánu mesačne alebo častejšie.
• Marketingový plán definuje náš cieľový trh a vysvetľuje, ako sa k nim dostaneme, dostaneme ich pred dvere, predáme naše výrobky a služby a uzavrieme obchod.
• V operačnom pláne je stanovené, ako budeme riadiť spoločnosť. Definuje štandardné operačné postupy (SOP) pre vývoj všetkých produktov a služieb, služby zákazníkom a ďalšie funkcie, ktoré udržujú spoločnosť a udržiavajú spokojnosť zákazníkov.
• Plán projektu dáva všetko na časovú os, aby bolo jasné, čo sa bude robiť každý týždeň a aké ciele je potrebné dosiahnuť, aby ste v podnikaní zostali a uspeli.

Všetkých päť plánov je nevyhnutných. Toto nevie takmer nikto. Ak urobíte všetkých päť plánov a využijete ich, budete v 5% nových podnikov, ktoré prežijú päť rokov, alebo ak je vaša spoločnosť už staršia ako predtým, ste pripravení prosperovať v zložitých časoch.

Napríklad len málo začínajúcich spoločností má plán projektu, aj keď majú ďalšie štyri. Pohybujú sa teda vpred. Ich prvý prenájom pre vedúceho prevádzky však nevyšiel a dva mesiace hľadajú náhradu. Potom má výkonný riaditeľ rodinnú pohotovosť a zmešká rozhodujúce stretnutie. Myslí si: „Bol som práve vonku dve hodiny; vynahradím si to dnes večer.“ Realita je ale taká, že tím desiatich ľudí potreboval jeho príspevok k rozhodujúcemu rozhodnutiu a týždeň čakaním na ďalšie stretnutie strávia prácou palcov. A prichádza ďalšie malé meškanie a ďalšie. O tri mesiace neskôr spoločnosť stále beží v mínuse. Podľa obchodného finančného plánu mala spoločnosť ísť do čierneho. Investor dostane štvrťročnú správu, prepadne panike a zastaví ďalšie financovanie. Budúci týždeň ju spoločnosť zavrie “s dverami. Bez projektového plánu nie je žiaden z dátumov cieľov stanovených vo finančných časových harmonogramoch alebo marketingových kampaniach realistický: Nestojí za to, aby ste prišli o žreb!

3. Mocné rozhodnutia

Mocné rozhodnutia majú dve kvality. Najskôr sa venujú riešeniu a riešeniu skutočného problému. To znamená:

• Nevyhýbajte sa 800-kilogramovej gorile v miestnosti.
• Myslite diagnosticky - vykonajte analýzu základných príčin.
• Nepoužívajte iba hasenie, nainštalujte sprinklerový systém: Vymyslite trvalé preventívne riešenia problémov a techniky úspešného hasenia.

Po druhé, sú jasne definované. Pri tejto skratke pomáha skratka SMART. Všetky rozhodnutia a ciele by mali byť: konkrétne, merateľné, dosiahnuteľné, realistické a časovo ohraničené.

Guvernére, sledujte správy!

Do svojich článkov zriedka zahrniem komentáre, ktoré sú kritické voči akejkoľvek konkrétnej osobe. Ale v tomto prípade musí byť príbeh vyrozprávaný. Moja žena bola uväznená v Superdome v New Orleans (nepohodlná, ale bezpečná) šesť dní, keď v roku 2005 prešiel hurikán Katrina. Bol som v Texase a úzkostlivo som sledoval správy. Zo spravodajských relácií som vedel, že ďalších 10 000 ľudí čakalo na evakuáciu v Občianskom centre. Guvernérka štátu Louisiana a jej zamestnanci zorganizovali tlačovú konferenciu.

Prvá otázka po formálnej prezentácii znela: „Guvernére, prečo nepošlete pitnú vodu do New Orleans.“

Odpovedala, že nechcú povzbudiť ľudí, aby zostali v meste.

„Následná otázka: A čo 10 000 ľudí, ktorí čakajú na evakuáciu a zomrú na smäd a horúčku?“

Každá tvár na javisku - každá tvár guvernérovho pohotovostného tímu - šokom zbelela. Nevedeli. Guvernér nemal jedného človeka, ktorý by sledoval správy a hovoril jej, čo sa deje.

Prosím počúvaj. Vyladiť! O život ľudí nemusí ísť, ale o život vašej spoločnosti!

Efektívne počúvanie a rozprávanie vytvárajú spoluprácu a nadšenie.

Ed Yourdon (CC BY-SA) cez Flickr

4. Efektívna komunikácia

Komunikácia má dve stránky: výraz a počúvanie.

• Efektívne vyjadrenie, naša odchádzajúca komunikácia, zaisťuje, že všetky tieto skvelé plány a rozhodnutia, ktoré sme urobili vyššie, sa dostanú k manažérom, pracovníkom a nadriadeným. Musíme previesť strategické ciele na vysokej úrovni a myslenie v týchto plánoch do jasných smerov pre postupné kroky. A musíme sa ubezpečiť, že každý vie, na čom záleží a prečo je to dôležité. To je kľúčová súčasť motivácie.
• Efektívne počúvanie je druhou stranou komunikácie. Musíme zapojiť náš tím a vytvoriť prostredie, kde nám naši zamestnanci povedia, čo je zlé, a rátajú s tým, že pôjdeme cestou a napravíme všetko, čo nedokážu. Ak nepočujeme o problémoch, nepočúvame dobre a náš tím nám neverí. Na druhej strane, keď budeme počúvať, splnomocníme náš tím na riešenie vlastných problémov, potom vyriešime tie, ktoré vyriešiť nedokážu, budeme počuť všetko, čo potrebujeme vedieť, aby sme uspeli.

Musíme počúvať viac ako náš tím. Musíme naslúchať zákazníkom a potom ich osloviť. Musíme tiež sledovať správy a dávať pozor na našich konkurentov a na zmeny v technológiách, ktoré ovplyvňujú naše podnikanie. Príklad katastrofálneho zlyhania v počúvaní nájdete na bočnom paneli: Guvernér, sledujte správy!

5. Neustále zlepšovanie kvality

Nemôžeme stáť na mieste. Naše výrobky budú zastarané. Ak ich nestarneme tým, že prídeme s niečím lepším, urobí to naša konkurencia za nás - a vezme našich zákazníkov.

Ak nebudeme neustále odstraňovať chyby a závady, naši zákazníci budú sklamaní a naše náklady stúpnu.

Ak neznížime náklady pri zachovaní kvality, naši konkurenti budú mať vyššiu ziskovú maržu. Použijú ho na vylepšenie svojich výrobkov alebo na zvýšenie svojho podielu na trhu. Tak či onak, zmenšujeme sa.

Každý člen tímu, od správcu až po generálneho riaditeľa, by mal byť povzbudzovaný k tomu, aby sa každý deň v roku zúčastňoval neustáleho zlepšovania.

Táto montážna linka na pivo Duvel v Belgicku zaručuje kvalitu a zároveň znižuje náklady.

PickinJim 2006 (CC BY-SA), prostredníctvom Flickr

6. Efektívna výroba

Kvalita a efektívnosť je na prvom mieste, efektívnosť však nemôžeme ignorovať. Musíme nájsť spôsoby, ako obmedziť plytvanie. Premiérovou metódou je štíhla výroba. Tu je krátky príbeh, ktorý ilustruje, ako funguje štíhla výroba.

Japonská spoločnosť chcela začať konkurovať slávnemu nemeckému výrobcovi presnej techniky. Nemci boli presvedčení, že zostanú najlepšími na svete, a umožnili tak japonským vedúcim pracovníkom návštevu miesta. Japonci to pozorovali, išli domov a v prvý deň otvorenia svojej montážnej linky ju rozbehli rýchlejšie - každý deň ich vyprodukovali viac - ako Nemci dokázali.

Nemci sa Japoncov pýtali, ako to dokázali. Japonský výkonný pracovník odpovedal: "Bolo to veľmi jednoduché. Jeden z našich ľudí pozoroval a načasoval každú z piatich staníc na každej z troch montážnych liniek. Prišli sme domov a porovnali poznámky. Potom sme vytvorili jednu montážnu linku pomocou metódy z najrýchlejšia stanica každej z vašich troch liniek. “

Mimochodom, japonskí odborníci na štíhlu výrobu merajú čas výroby v jednotkách dlhých 0,6 sekundy. Ak urobíte zmenu, ktorá ušetrí 0,6 sekundy, stojí to za to. Prečo? Všetky tieto malé zmeny prispievajú k neustálemu zlepšovaniu a vedeniu sveta.

Efektívny marketing umožňuje ľahké rozpoznanie všade.

Beverly & Pack (CC BY), prostredníctvom služby Flickr

7. Skvelý marketing a služby zákazníkom

Tie najlepšie výrobky na svete sa nikdy nepredávajú, pretože nikto nevie, že sa tam nachádzajú. Musíme definovať náš cieľový trh, osloviť ich a motivovať ich, aby nás vyskúšali.

A ľudia sa už nevrátia do reštaurácie s najlepším jedlom, aké kedy ochutnali, ak dostanú zlú službu. V skutočnosti sme s manželkou mali obľúbenú reštauráciu za rohom. Dostali sme dvakrát zlú službu a napísal som list vedúcemu, aby som mu dal vedieť o probléme. Nedostal som žiadnu odpoveď. Nevrátili sme sa viac ako rok. Práve sme sa vrátili minulý týždeň a stretli sme skvelého mladého čašníka, ktorý tam pracoval necelý rok. Možno vedúci vypočul môj list - ale mal mi to povedať!

Ktorý faktor pre vás?

Odvaha: Kľúč k úspechu!

Peter F. Drucker raz povedal: „Kedykoľvek uvidíte úspešné podnikanie, niekto sa raz odvážne rozhodol.“ V skutočnosti sa podnikanie skladá z najmenej jedného odvážneho rozhodnutia a tisíc jasných, odhodlaných, SMART rozhodnutí. Nebude vždy správna voľba, ale to je v poriadku. Musíme sa iba dobre rozhodovať, byť čestní k výsledkom a neustále sa posúvať vpred v duchu neustáleho zlepšovania. Napokon, ako už povedal vojvoda Ellington, „problémom je pre vás šanca vydať zo seba maximum.“