Obsah:
Quinn Dombrowski cez Flickr (CC BY-SA 2.0)
Potrava pre zamyslenie sa nad manažérmi
Pokračujem v rozhovore so svojím synom, ktorý v súčasnosti pracuje v maloobchode, a radím mnohým ľuďom, ktorí boli napísaní alebo skončili z práce. Väčšina ľudí, ktorí majú ukončenú prácu, má pocit, že došlo k nespravodlivosti. Tým, že som viac ako 18 rokov personálnym manažérom, chápem frustráciu z ukončenia a ukončenia niekoho zamestnania.
Keď som musel vykonávať politiku, ktorá mala za následok ukončenie niekoho zamestnania, díval som sa na to inak ako na väčšinu personalistov. Uvidíte, že keď niekomu vezmete prácu, zoberiete mu zo stola výplatu za dom, starostlivosť o deti, platbu za auto, účet za elektrinu alebo potraviny. Nikdy som to nebral na ľahkú váhu a pretože som to urobil, usilovne som sa ubezpečil, že skôr ako niekto ukončí pracovný pomer, vedel, čo sa deje, skôr ako vôbec prešiel cez môj úradný prah. Pozrel som sa nielen na to, čo bolo obvinenia vznesené proti uvedenému zamestnancovi, ale aj na to, ako manažér vykonával svoju prácu, či k prípadu prispievali aj osobné problémy, a či by s touto osobou v jej zamestnaní nebolo ešte niečo iné, iba toto jedno porušenie politiky alebo pracovná príležitosť.
Nikdy nerozbíjam dokumentáciu o zamestnancovi. Vždy som všetko zakryl naraz, aby mali veľmi jasný, celkový obraz o tom, ako vyzeral ich pracovný výkon a po akej ceste smerujú dole bez okamžitej zmeny správania alebo okolností. Rozbíjanie nápravných opatrení alebo dokumentácie o disciplíne je hľadanie hlavy. Zamestnancovi je veľmi zrejmé, že vám nezáleží na tom, či je alebo nie je úspešný. Len ich chcete mať za dverami, aby ste mohli obsadiť ich prácu niekým iným. Pre nich ste ich už odpísali ako príčinu straty.
Prečo ísť do toľkých problémov? Pretože verím, že KAŽDÝ si zaslúži príležitosť zmeniť svoje správanie. Ak neustále niečo robíte zle a nikto sa neobťažuje na to upozorňovať, kým vás nebude chcieť prepustiť, potom aký ste vlastne manažér? Poviem vám. Ste manažér, ktorý má svoje vlastné príležitosti zlepšovať sa. Skutoční manažéri totiž vedia, že prepúšťanie ľudí by malo byť vždy poslednou možnosťou. Utrácate viac peňazí za prijímanie a školenie než za inú časť zamestnávania niekoho. Stratíte nespočetné množstvo hodín človeka, keď sa neobťažujete s rozvojom niekoho a dovolíte mu zlyhať oproti rozvoju a pomáha mu v úspešnosti.
Posledná poznámka, ktorú uvediem k tomuto aspektu tohto článku, je táto. Ak ste manažér, skutočný manažér, potom budete vedieť, že „ ste iba takí dobrí ako ľudia, ktorými sa obklopujete “. Inými slovami, ak vaši ľudia zlyhávajú a stáva sa to často, potom si možno budete musieť dobre pozrieť obojsmerné zrkadlo kariéry. Pretože ľudia nezlyhávajú tak často, ako zlyhávajú manažéri svojich ľudí!
Musíte ísť príkladom, pamätajte, že ak ste mali zlé skúsenosti, keď ste prešli cez rad, nikdy by ste tieto chyby nemali svojim ľuďom opakovať. Prečo? Pretože vyjdú rovnako nahnevaní a zatrpknutí ako vy a ich ľudia ich budú nenávidieť, nikdy si ich nevážte a nikdy pre nich nebudete chcieť pracovať, rovnako ako vy. Máte pravdu, šéfovia. Nezabudnite, odkiaľ ste prišli . Bohužiaľ, až príliš často sa to presne deje.
Takže, keď už ste napísaný, čo môžete robiť?
Po prvé, nemusíte byť reaktívni. Reagovanie na už aj tak napätú situáciu vás nebude o nič zlepšovať a s najväčšou pravdepodobnosťou dokáže manažérom bod, ktorý nechcete robiť. Nezačnite sa ospravedlňovať, popierať obvinenia ani nič nerobiť, kým nebudete mať všetky informácie, ktoré vám ochotne poskytne, prečo ste boli posadený. Ak nemôžete byť profesionáli, potom nehovorte. Pokojne uznajte, že rozumiete tomu, čo sa vám hovorí. Teda ak áno. Ak nerozumiete výrazu alebo niečomu v dokumentácii, urobte si poznámku, aby ste sa k nej mohli vrátiť, keď znovu získate kontrolu nad svojimi emóciami.
Prečo to robíš? Dva dôvody:
- Môžete si teda ujasniť, čo ste počuli, a v prípade potreby získať ďalšie informácie.
- Môžete sa teda stále sústrediť na to, čo sa v danom okamihu deje, a mať určitú kontrolu nad tým, akým smerom sa konverzácia uberá.
Nikto nikdy neočakáva, že sa zamestnanec bude aktívne venovať svojej disciplíne. Keď použijete tento prístup, odhodí to manažérov z hry. Vyskúšajte to a uvidíte, že ste ich znepokojili rovnako ako oni vás tým, že vás priviedli späť, aby ste sa s vami porozprávali. Aj vaše hracie pole vám obom umožní mať na tomto stretnutí istý pocit vlastníctva.
Existujú skutočne tri typy zamestnancov:
1. Správny bojovník. Tento zamestnanec predstavuje asi 80% reakcie pracovnej sily. Zamestnanci tam sedia červení, rozhorčení, že sa manažéri odvážia zvolať schôdzu. Odmietajú vlastniť svoj vlastný podiel na probléme. Popierajú všetko nesprávne konanie, vinu kladú na zlé riadenie, riadenie času alebo iného spolupracovníka, ktorý je v ich práci hrozný, „ale stavte sa, že ste ich nezdokumentovali.“
Títo zamestnanci nikdy neprijmú predložené informácie konštruktívne a len zriedka vydržia na pracovnom stole kvôli vlastnému pocitu nároku.
2. Dráma Kráľovná / Kráľ: Tento zamestnanec sa rozplače a buď na mieste skončí, pretože „jednoducho nedokáže zvládnuť všetok tento stres“, alebo nekontrolovateľne vzlyká, aby sa pokúsil manažéra zľutovať, alebo v nádeji, že ich budete viniť z nedokončenia dokumentácie. Pre informáciu, nikdy som vo svojej kancelárii nechoval tkanivo. Cítil som, že ak ste taký dramatický, potom ste zjavne potrebovali svoje súkromie, aby ste buď išli na toaletu a zložili sa, alebo som musel odísť a ísť po nejaké vreckové a dať vám čas na zloženie.
Ale v oboch prípadoch konverzáciu stále dokončujeme. Necítim sa emotívny a neverím, že by profesionáli mali. To vás zahŕňa rovnako ako mňa.
Títo zamestnanci sa manažérom často javia ako slabí a dramatickí. Nikto nemá rád drámu. Dávate vedúcemu znamenie, že vám chýbajú komunikačné schopnosti. Máte tiež malú sebakontrolu alebo schopnosť viesť ľudí, ak nezvládnete konštruktívnu kritiku.
3. Učiaci sa: Tento zamestnanec je trochu zdeptaný tým, že je zdokumentovaný, pretože je zvyčajne dobrým zamestnancom, pracovitým človekom a všetkým, kto má sľubnú kariéru. Urobili chybu. Niekedy majú pocit, že ich mal manažér stiahnuť, aby s nimi hovoril. Ale väčšina z nich vie, že ak porušili politiku, jediný spôsob, ako preukázať spravodlivosť a dôslednosť, je urobiť to isté, čo by malo robiť pre všetkých ostatných. Robia si poznámky. Väčšinou vlastnia svoju časť porušenia pravidiel. Ďakujú manažérovi, že na to upozornil, ubezpečujú ich, že sa nedopustia rovnakého priestupku, podajú si ruky a vychádzajú z dverí s možnosťou vrátiť sa neskôr, aby prediskutovali akékoľvek obavy alebo otázky, ktoré by mohli vzniknúť po uzavretí Stretnutie. Tento zamestnanec bude vyžadovať kópiu dokumentácie a porušenie zásad. Požiadajú o to, aby si mohli urobiť čas, aby to ešte večer skontrolovali, keď to stihnú znova navštíviť a predložiť akékoľvek otázky alebo pripomienky, ktoré by mohli okrem skutočnej dokumentácie predložiť.
Vďaka tomu by ste mali byť vždy Učiacimi sa. Tu je dôvod. Nikdy nechcete pôsobiť slabo alebo neschopne ovládať svoje emócie. Reaktívni ľudia často hovoria veci alebo robia veci, ktoré by si priali, aby si ich vzali späť po tom, čo si v očiach svojich manažérov myslia, čo ich konanie mohlo urobiť, podľa názoru nich, alebo, čo je ešte horšie, skončiť a uvedomiť si, že nie je také ľahké získať inú prácu a platiť účty včas, ako si mysleli.
Učiaci sa má výhodu, pretože okamžite preukáže, že je profesionálny a má silnú kontrolu nad ich emóciami. Okamžite sa oddelia od ostatných prijatím toho, že to, čo sa im hovorí, je pravdivé. Ak nie je, robíte si poznámky, aby ste sa vrátili a dostali ďalšie objasnenie. Ukazuje to, že ste si svoje kroky premysleli a že si v prípade potreby zaslúžite rovnaký rešpekt na podobnom stretnutí. Okrem toho im dávate najavo, že ste schopní dodržiavať pravidlá tým, že ich prijmete, keď porušíte zásadu, pri ktorej sú ostatní zodpovední za prácu.
Je dôležité, aby ste mali kópiu dokumentácie a zásad, ktoré ste porušili. Musíte si to nechať pre prípad, že manažéri nebudú robiť svoju prácu a nebudú spravodliví a dôslední. Musíte mať svoje doklady pohromade a ak máte pocit, že urobili chybu, máte to, čo potrebujete na obranu svojich krokov, ak budete musieť požiadať o ich prehodnotenie na vyššej úrovni. To ich tiež núti chcieť, aby pri styku s vami označili svoje I a prekročili svoje T, pretože vedia, že ste kontrolovaní, profesionálni a budú od vás očakávať, že vám budú dávať iba skutočné porušenia politiky. V budúcnosti si vás nebudú vyberať alebo vám nebudú predkladať slabú dokumentáciu, pretože vedia, že sa budú držať vyššieho štandardu. To je vaša výhoda a musíte si ju nechať.
Ak nesúhlasíte s informáciami v dokumentácii:
Musíte napísať sťažnosť na nápravné opatrenie. Buďte vecní. Váš názor sa nepočíta. Aj keď ľudia radi hovoria, že existuje šedá zóna, pravda je, že nie je. Použite metódu KISS. K EEP Aj t S vyko / S Olid. Porušili ste politiku alebo ste to neurobili. Ak ste tak neurobili, musíte použiť politiku a poukázať na to, že akcia, pre ktorú vás dokumentovali, nebola porušením politiky, ktorú vám dali. Byť špecifický.
Príklad
Povedzme, že ste fajčiar. Boli ste zdokumentovaní, pretože vás bolo vidieť fajčiť na parkovisku. Pravidlá hovoria, že ako zamestnanec nemôžete fajčiť nikde na parkovisku alebo v budove. To je dosť jednoduché. Ale čo ak by ste mali čas a obed? Si stále zamestnanec? Odpoveď je nie. Už nie ste zamestnancom. V tejto dobe ste teraz zákazníkom, ktorý fajčil buď cestou k autu, alebo cestou do obchodu. Tak či onak, stále neprestávate pracovať a už nie ste osobou, ktorá by mohla byť považovaná za porušujúcu pravidlá. Preto by ste požiadali o vytiahnutie vašej časovej karty a porovnanie s časom, kedy sa incident údajne stal. V kópii týchto zásad by ste potom poukázali na to, že ste v čase podania obvinenia NIE SÚ ZAMESTNANCOM. Preto ste legálne neporušili ich pravidlá.S úctou potom požiadate, aby odstránili dokumentáciu z vášho súboru. Mali by ste byť pri tom, keď je táto dokumentácia zničená.
Takto sa bránite, keď vás dokumentujú. Snažte sa, aby to bolo jednoduché a vždy to bolo v súlade s rovnakými zásadami, ktoré uplatňovali proti vám. Ak môžete proti ich politike namietať spoľahlivými dôkazmi, získate právo na zrušenie akcie a preukážete im tiež, že ste boli profesionálni v tom, ako ste sa správali. Rešpektovali ste, že sa pokúšali vykonať politiku, ale bohužiaľ to počas konkrétneho incidentu neplatilo.
Niekedy nie sú všetky informácie odovzdané manažérovi počas dokumentácie. Je dôležité, aby ste to mali na pamäti skôr, ako sa stanete dramatickým, nahnevaným atď… Musíte mať kontrolu. Ovládanie vám dáva sebaúctu a ukazuje to, že ste niekto, kto nebude tolerovať neštandardné vyšetrovanie.
S úctou a spochybnením zápisu z vás nerobí problémového hráča. Robí z vás niekoho, kto si robí domáce úlohy. Nikdy sa neospravedlňujte, že sa bránite legálne. Žiadny HR manažér alebo manažér nie je dokonalý alebo vyčítavý. Ak neustále robia zle, potom ich niekto musí nahlásiť svojej podnikovej kancelárii. Nikdy neakceptujte nepríjemnú dokumentáciu. Máte práva. Použi ich.