Ako budovať komunity online a využívať ich

Úvod

Ak sa vydáte cestou založenia súkromnej značkovej komunity online, napríklad fóra iba pre členov alebo sociálnej siete spravovanej spoločnosťou, ako vytvoriť túto používateľskú základňu v komunite? A ako môžete využiť túto komunitu na produkciu skutočnej hodnoty?

Nech je to malé

Ak máte na sociálnych sieťach milión sledovateľov, vaša značková komunita by mala byť desaťtisíc. Exkluzivita zvyšuje zapojenie a hodnotu zainteresovaných. Odkaz na túto komunitu môžete zdieľať vo svojom firemnom profile sociálnych médií, aby ste ukázali, ktorý odkaz je ten legitímny, ale nedávajte prístup nikomu a všetkým, ktorí oň požiadajú.

Chcete spätnú väzbu malej vzorky, ktorá sa podobá zákazníckej základni.

Tamara Wilhite, matka dieťaťa na fotografii

Pozvite tých správnych ľudí

Tí v komunite by mali byť vašim ideálnym zákazníkom, aby ste im lepšie porozumeli, vašim najväčším fanúšikom, ktorých by ste mohli použiť ako ambasádorov značiek, predstaviteľom vašej spoločnosti, ktorí môžu komunikovať s členmi komunity bez toho, aby vás ohromil obrovský počet otázok a požiadaviek.

Potrebujete širokú demografickú základňu, ktorá odráža vašu zákaznícku základňu, napríklad ľudia z celej krajiny, ak ste národnou značkou. Ak nakupuje váš produkt široký vekový rozsah, vaša súkromná sociálna sieť nemôže obsahovať iba mladších ľudí, ktorí sa s najväčšou pravdepodobnosťou zaregistrujú na základe oznámenia na sociálnych sieťach.

Vyžiadajte si čestnú a tvrdú spätnú väzbu

Spýtajte sa ich, čo sa im na značke páči a nepáči. Kde je vaša značka nekonzistentná? Aké kampane nenávidia? Pamätajte, že pravda je niekde medzi tým najlepším, čo hovoria vaši nepriatelia, a tým najhorším, čo hovoria vaši spojenci - a negatívne komentáre tejto skupiny sú oveľa presnejšie, ako je pravdepodobné, že marketing s pozitívnou spätnou väzbou vo svojich správach prebubláva na vedenie.. Ak neodhalí nové segmenty trhu alebo použitia vášho produktu, nebudete musieť viac chváliť, pokiaľ vám neposkytujú dobré recenzie online niekde inde. V druhom prípade sú pozitívne recenzie SEO zlato a zvyšujú pravdepodobnosť, že váš produkt bude vybraný, keď si ho kúpia ostatní.

Keď dostanete zmiešanú spätnú väzbu, môžete tieto informácie (mínus osobné identifikátory) preniesť do svojej širšej komunity používateľov, aby ste získali všeobecné rady, ako ich opraviť, informácie o tom, ako ich ostatní obchádzajú, a kto ich považuje za hlavný problém ako v porovnaní s nepríjemnosťou.

Spätná väzba od ľudí, ktorí chcú vylepšiť váš produkt, je neoceniteľným zdrojom.

Tamara Wilhite

Použite ich na testovanie

Čo si myslíte o tomto slogane? Aké obrázky a asociácie máte s týmto produktom? Prečo sa obťažovať drahou kampaňou zameranou na všeobecný prieskum trhu, keď môžete požiadať svoju existujúcu domácu spotrebiteľskú základňu o spätnú väzbu.

Tento typ dosahu na komunitu používateľov vyžaduje jasné vylúčenie zodpovednosti, že to, čo ľudia vidia na vašom webe, je chránené zákonom a nemalo by sa s nimi zdieľať na iných stránkach ani o nich diskutovať. Tieto typy vylúčenia zodpovednosti sú nevyhnutným právnym krokom na stíhanie každého, kto unikne také marketingové informácie, ale môže tiež pomôcť členom cítiť sa ako zasvätení, že majú špeciálne vedomosti, ktoré iní nemajú, a tým prehĺbiť ich vzťah so spoločnosťou.

Generovanie obsahu

Tieto používateľské komunity môžete použiť ako zdroj obsahu, ktorý váš tím preverí predtým, ako ho zverejní vaša spoločnosť a zverejní prostredníctvom sociálnych médií.

Dajte ľuďom vedieť, že využijete ich nápady a každú radu, ktorú poskytnú. Chráni to spoločnosť, ak potom podá žalobu, pretože ste použili jej tip, ako produkt používať v inom obsahu. Dajte jednotlivcom, ktorí vytvorili tieto nápady, špičku klobúka a v ideálnom prípade odmeny prostredníctvom komunity používateľov, aby sa namiesto pocitu využitia stali propagátormi obsahu a veľvyslancami značiek.

Môžete zvážiť fotografické súťaže s komunitou používateľov s odmenami pre tých, ktorí odovzdajú najpútavejšie obrázky seba samého s vašim produktom alebo s využitím vašej služby. Tieto obrázky však nemôžete použiť vo svojej vlastnej marketingovej kampani bez jasného právneho oznámenia vopred, že si nárokujete práva na obrázky, keď budú zverejnené na fóre členov. Zákonné vylúčenie zodpovednosti pri registrácii ľudí môže byť platné u súdu, ale budete mať zlú vôľu od ľudí, ktorí s najväčšou pravdepodobnosťou budú šíriť zlé správy, ak to nie je jasné.

Nájdite spoločnú reč

Akákoľvek sociálna komunita musí byť zameraná viac ako značka. Aké sú bežné problémy, ktoré ľudia riešia používaním vášho produktu alebo služby? Marketing to musí vedieť na základe akejkoľvek širokej marketingovej kampane. Pre značku ako Pampers je zrejmý spoločný základ: rodičia malých detí. Sú schopní predávať svoje plienky a ďalšie kojenecké výrobky rodičom v rámci obsahu fóra o zaobchádzaní s novorodencami, batoľaťami a ďalším výzvam, ktorým rodičia čelia. Ak sa obsah v komunite zasvätených osôb prejaví dobre, viete, že na internete bude fungovať dobre.

Určte ich spoločné záujmy, aby ste vedeli, aké príčiny alebo problémy treba vyriešiť. Určte ich príslušné spoločné charakteristiky, aby ste vedeli, ako s nimi obchodovať. To vám pomôže vyhnúť sa veľkým problémom, ktorým spoločnosti čelia, keď ich marketing nie je v súlade s obrazom a dokonca s hodnotami užívateľskej základne.

Vedie

Aké neobvyklé použitie sa týka vášho produktu? Chcete vedieť tieto veci, aby ste mohli vytvoriť nový obsah, ktorý zúročí tieto typy dotazov a svojim všeobecným používateľom poskytne rady s pridanou hodnotou. Mali by ste ich tiež požiadať o vedenie ako „Kde chcete, aby sa náš produkt alebo služba predala?“, „Kde nie je produkt adekvátne opravený?“, „Ktorí poskytovatelia služieb nedokážu dostatočne dobrú prácu?“ Zámerom tohto úsilia je zistiť, aké problémy je potrebné vyriešiť skôr, ako povedú k mnohým zlým recenziám online alebo zmeškaným obchodným príležitostiam.