Obsah:
To, že vás niekto kritizuje v práci, nikdy nie je zábava. Ak vás šéf nadáva za chybu, ktorú ste spravili, alebo ste prieberčivý voči drobným detailom, byť na konci slovnej kritiky vám môže pokaziť deň. Ak sa kritika vášho šéfa bude zdať neoblomná, môže to mať negatívny dopad na vašu motiváciu a produktivitu. Ak máte ťažkosti s jednaním s kritickým šéfom, môžu vám pomôcť tieto tipy na medziľudskú komunikáciu.
Mať vyberavého šéfa môže mať pocit, akoby na vás vždy ukazoval prstom
Ako to zvládate, keď vám šéf šéfuje v práci?
Mnoho ľudí, ktorí čelia nekonečnej kritike od zlého šéfa, končí s ukončením práce. Tu je niekoľko spôsobov, ako sa dostať k jadru kritiky a vhodne sa s ňou vyrovnať, aby ste ju nemuseli baliť a hľadať si inú prácu.
Prečo je teda ťažké zvládnuť kritiku? Kritika môže niekedy zbaliť úder dva až dva a zasiahnuť vás presne tam, kde to bolí. Po prvé, kritika môže mať negatívny vplyv na váš obraz. Váš sebaobraz predstavuje to, ako sa vidíte. Môžete mať pozitívny sebaobraz alebo negatívny sebaobraz. Väčšina ľudí má na sebe veci, ktoré sa im páčia a ktoré sa im na sebe nepáčia. Napríklad, niektorí ľudia môžu mať neochvejnú dôveru vo svoju inteligenciu, ale pokiaľ ide o ich fyzický vzhľad, sú ich najhoršími kritikmi. Pre niekoho takého by útok na jej inteligenciu nemusel ublížiť natoľko, ako by ho tyran označil za tučného a škaredého. Útok na jej inteligenciu neštípe, pretože to nesúvisí s tým, ako sa sama cíti. Ale pretože je presvedčená, že je „tučná a škaredá“, keď ju niekto takýmto spôsobom urazí, môže byť kritika nervózna.
Kritika môže tiež ovplyvniť váš verejný obraz. Váš verejný obraz je spôsob, akým by ste chceli, aby vás ostatní ľudia vnímali. Ak ste hrdí na to, že ste vo všetkých svojich interakciách čestní a transparentní, pretože ste boli vychovaní, aby ste hovorili pravdu, útok na vašu čestnosť a charakter môže byť zničujúci.
Existujú vhodné spôsoby riešenia kritiky v práci. Skrytie tváre pred hanbou a rozpakmi nie je jedným z nich.
Ako by ste mali jednať so šéfom, ktorý je voči vám vždy kritický? Najprv sa pozrime na niektoré nezdravé spôsoby, ako sa vysporiadať s kritikou nielen v práci, ale aj v iných oblastiach vášho života.
Odstúpenie. Odstúpenie od osoby, ktorá vás kritizuje, je tiež známe ako „odchádzanie“. Keď budú na vás smerované tvrdé rozsudky, namiesto odpovedí budete ticho. Môžete dokonca vstať a opustiť situáciu. V niektorých prípadoch je najbezpečnejšia vec odísť, najmä ak útok prichádza od niekoho, koho nepoznáte a pravdepodobne už nikdy nebudete musieť riešiť. Povedzme však, že kritika neprichádza od opitého nahnevaného cudzinca, ktorého dúfate, že už nikdy neuvidíte. Povedzme, že kritika prichádza od vášho nadriadeného. Budete musieť svojho šéfa znova vyjednať, takže jeho ignorovanie nemusí byť tou najlepšou cestou.
Racionalizácia. Toto by sa tiež mohlo považovať za „ospravedlnenie“ za akékoľvek správanie, ktoré je negatívne hodnotené. Napríklad, ak sa vás šéf spýta, prečo ste sa nedostavili na prezentáciu, ktorú naplánoval pre všetkých zamestnancov, môžete ponúknuť výhovorku: „Bol som svojou prácou taký zaneprázdnený, že som na ňu všetko zabudol.“ A hoci sa vysvetlenie, prečo ste sa zachovali tak, ako ste sa správali, môže javiť ako rozumný spôsob riešenia kritiky, pravdepodobne to spôsobí, že druhá osoba bude mať sklamanie. Váš šéf vás môže dokonca citovať pre neposlušnosť; je to predsa váš šéf a mal by dostať lepšiu odpoveď ako slabá výhovorka.
Protiútok. Ak sa ľudia cítia skutočne defenzívni a nemôžu sa ani ospravedlniť za racionalizáciu správania, z ktorého boli obvinení, často podniknú protiútok. V najlepšom prípade vaše vyvrátenie vyzerá ako obranné. Prinajhoršom to príde ako detinské a povrchné. Pokúšať sa odvrátiť negatívnu pozornosť od seba reakciou na kritiku svojou kritikou nie je produktívny alebo zrelý spôsob riešenia slovného útoku.
Najlepší spôsob, ako sa postaviť kritike od šéfa, je reagovať nebrániacim spôsobom. Táto metóda riešenia verbálneho útoku vyžaduje trpezlivosť a niekedy hrubú pokožku. Nie je vždy ľahké reagovať pokojne a racionálne, keď vás niekto kritizuje, ale na pracovisku je to jediný spôsob, ako reagovať, ak si chcete zachovať svoje pracovné vzťahy, nehovoriac o povesti profesionality. Tu je niekoľko krokov, ktoré treba podniknúť pri riešení slovnej kritiky cvičením bez obrany.
Počúvať Keď vás váš nadriadený začne nadávať, môže byť lákavé chcieť sa prihovárať obrannou odpoveďou alebo odvrátiť pozornosť od seba predložením irelevantných bodov a komentárov. Tieto typy odpovedí len sťažia upokojenie kritika, pretože ste okamžite skočili do obranného nasadenia. Aby ste tomu zabránili, nezabudnite sa sústrediť na veľmi pozorné počúvanie toho, čo sa hovorí. Možno zistíte, že dôvod, prečo je váš nadriadený rozrušený, nie je v skutočnosti ten, že ste spotrebovali všetok kopírovací papier. Váš šéf je skôr rozrušený, pretože pracuje v krátkom termíne a je momentálne v strese. Vyčítať vám, že nemá dosť papiera, je iba časťou väčšieho problému, ktorý o vás skutočne vôbec nie je.
Potvrdiť.Namiesto toho, aby ste ustúpili od svojho kritika a vyhýbali sa zmysluplnej diskusii o jeho aj vašich perspektívach, ukážte, že ste už počuli, čo kritik povedal. Dalo by sa to dosiahnuť kombináciou výrazov tváre, kývnutia a reči tela. Uznajte pocity druhej osoby frázami ako „Chápem, že spôsob, akým som na stretnutí konal, ťa nahneval.“ V tomto bode konverzácie jednoducho hovoríte, čo si na súčasnej interakcii všímate. Je možné uznať niekoho pocity bez toho, aby ste za nich prijali zodpovednosť. Neskôr, keď konverzácia bude pokračovať, môžete zistiť, že najlepšou odpoveďou je ospravedlnenie, ale na začiatku interakcie sa sústreďte na to, aby ste svojmu šéfovi venovali všetku pozornosť.Ak nemáte všetky informácie, nemôžete efektívne reagovať na jeho negatívne komentáre.
Objasnite alebo položte otázku. Kľúčom k efektívnemu riešeniu konfliktu alebo zvládaniu kritiky v práci je zabezpečiť, aby ste mali čo najviac informácií. Ak váš kritik hovorí v záchvatoch a nahnevaných tónoch, môže byť ťažké pochopiť, o čo v skutočnosti ide. Máte právo položiť otázku alebo objasniť, o čo ide, ak na vás niekto slovne útočí. Položenie otázky spôsobí tri veci; dá vám čas na premyslenie vašej odpovede; poskytne vám informácie, ktoré potrebujete na náležitú odpoveď; a tým, že kritika na chvíľu zastaví a zamyslí sa nad tým, z čoho vás obviňujú, môžete im dať pauzu, aby prestala a znovu zvážila ich argument. Možno zistia, že keď budú musieť podrobne vysvetliť kritiku, ich argumenty stratia dych a uvedomia si, že ich hnev je neoprávnený.
Ak je to vhodné, dohodnite sa so svojím kritikom. Keď ste mali možnosť vypočuť si obavy svojho kritika bez toho, aby ste sa bránili, môžete zistiť, že to, čo hovorí, má na tom niečo pravdy. Nie každá kritika je zlá. Niekedy je kritika to, čo je potrebné, aby ste sa naučili, rástli a lepšie si uvedomovali seba a svoj vplyv na ostatných. Ak zistíte, že na kritike namierenej na vás je niečo pravdy, nie je hanbou to pripustiť. Odložte kritiku (nahnevanú, emotívnu atď.) A zamerajte sa na zodpovednosť za svoje činy.
Navrhnite riešenie. Bez ohľadu na to, či má obvinenie vášho šéfa opodstatnenie, stále s ním môžete nájsť riešenie, ktoré pomôže vyriešiť jeho problémy. Ak vám bolo vyčítané, že ste neplnili záväzok, ktorý ste prijali, povedzte šéfovi, aké kroky podniknete, aby sa váš dohľad už nezopakoval.
Používanie nebranného prístupu k medziľudskej komunikácii nie je užitočné iba v časoch, keď sa cítite pod útokom. Je to tiež užitočná stratégia na zabezpečenie toho, že iniciujete rozhovory a interakcie s ostatnými, vďaka ktorým nebudú mať pocit, že sú kritizovaní.
Zdroje:
Tipy upravené od Riešenie verbálnej kritiky, Príručka pre pokročilé komunikačné zručnosti v oblasti medziľudských schopností , Toastmasters International.
Obrázky: Pixabay.com
© 2016 Sally Hayes