Ako efektívne odpovedať na otázky týkajúce sa konfliktov na pracovných pohovoroch

Konflikt na pracovisku je ako preťahovanie dvoma ľuďmi.

Autor: Nemo, verejná doména, cez Pixabay

Konflikt na pracovisku

Bez ohľadu na to, v akom zamestnaní pracujete, či už ide o prácu rýchleho občerstvenia, prácu vo vláde alebo v korporácii, na pracovisku vždy dôjde ku konfliktu. Na väčšine pohovorov sa vás pýtajú, ako ste vyriešili situáciu, keď došlo ku konfliktu medzi vami a inou osobou. Táto otázka veľa demonštruje, pretože bude naznačovať, ako uvažujete, ako zvládate napäté situácie atď.

Existuje niekoľko typov konfliktov, ktoré možno použiť na zodpovedanie tejto otázky, čo závisí od spôsobu, akým je otázka položená. Tento článok sa bude zaoberať rôznymi spôsobmi, ako vám možno položiť túto otázku a ako by ste mali odpovedať.

Skúsenosť autora

Druhy konfliktov

Existuje niekoľko typov konfliktov, ktoré môžete použiť na odpoveď na túto otázku. Môžete mať konflikt s:

Spolupracovníci.
Supervízori.
Podriadení.
Zákazníci.

Skúsenosti v konfliktoch

Existuje niekoľko spôsobov, ako efektívne odpovedať na otázky týkajúce sa konfliktu, ktoré ste zažili na pracovnom pohovore. Skôr ako sa k tomu dostanem, ponúknem jednu radu:

Nehovorte, že ste nikdy nezažili konflikt.

Toľkokrát som videl ľudí odpovedať na túto otázku slovami: „Nikdy som nezažil žiadny konflikt na pracovisku“. To nie je pravda. Bez ohľadu na vaše povolanie by ste na pracovisku zažili nejaký konflikt. Buď so svojimi spolupracovníkmi, nadriadenými, podriadenými alebo zákazníkmi. Nikto nie je v práci taký dokonalý. To je otázka, na ktorú sa musíte pripraviť počas pohovoru. Ak na ňu odpoviete s tým, že ste nikdy nezažili žiadny konflikt, bude sa zdať, že sa otázke vyhýbate, a to určite zostane v mysli anketára.

Budete mať konflikty so svojimi spolupracovníkmi. Takže nehovorte, že ste to neurobili počas pracovného pohovoru.

Armáda USA, verejná doména, prostredníctvom Wikimedia Commons

Konflikt so spolupracovníkmi

Konflikt s vašimi spolupracovníkmi bude najčastejšou otázkou položenou počas procesu pohovoru. Ste so svojimi spolupracovníkmi viac ako šéf alebo podriadení, takže by to mala byť najjednoduchšia otázka, na ktorú by ste mohli odpovedať. Pri odpovedaní na túto otázku by sa mali použiť nasledujúce tipy:

Neobviňujte spolupracovníka, o ktorom hovoríte. Nezáleží na tom, či máte pravdu alebo nie, pri vysvetľovaní situácie nezvaľujte vinu na svojho spolupracovníka. Namiesto toho vysvetlite, ako sa to vyriešilo k spokojnosti všetkých zúčastnených strán.
Nevynechávajte žiadne informácie. Ak ste v strede vysvetľovania svojho príbehu a ukázalo sa, že ste vyzerali zle, dopovedzte príbeh. Na záver môžete vysvetliť, čo ste sa dozvedeli pri riešení tejto situácie so svojím spolupracovníkom. Ak ukážete, že ste sa niečo naučili z ťažkej situácie, môžete vyzerať dobre.
Po konflikte uveďte váš vzťah so spolupracovníkom. Ak bol konflikt vyriešený priateľsky, potom uveďte, že ste s týmto spolupracovníkom pracovali pozitívne po vyriešení situácie. Ukážete to, že sa nezdržujete.
Zahrňte, že ste sa obrátili na nadriadeného s cieľom vyriešiť situáciu. Týmto sa preukáže, že viete, kedy je potrebné obrátiť sa na svojho nadriadeného s cieľom vyriešiť spor. Buďte však veľmi opatrní. Ak je to konflikt, o ktorom si vaši anketári myslia, že ste ho mali zvládnuť sami, potom si môžu myslieť, že menšie problémy nedokážete vyriešiť sami.

Dobrá odpoveď na otázku o konflikte

Aj keď viete, že ste mali zlého nadriadeného, počas rozhovoru neuvádzajte otázku o konflikte.

Autor: Nemo, verejná doména, cez Pixabay

Konflikt s vašimi nadriadenými

Konflikt s nadriadeným preukáže, ako zvládate napäté situácie s ľuďmi nad vami a či môžete v prípade potreby plniť príkazy. Príbehov ako je tento, môže byť niekoľko, ale vašim anketárom môže poskytnúť kľúčový prehľad o tom, ako pracujete s nadriadenými. Odpovedzte na túto otázku a nezabudnite na tieto tipy:

Nerobte žiadne negatívne poznámky o svojom nadriadenom. Aj keď ste v konflikte boli správnou osobou, neuvádzajte, že ste vedeli, že váš nadriadený sa mýlil. Namiesto toho vysvetlite situáciu a jej riešenie k spokojnosti všetkých zúčastnených.
Vysvetlite, prečo ste mali pocit, že sa váš nadriadený v konflikte mýlil. To nie je to isté ako robiť negatívne poznámky. Len jednoducho neuvádzajte, že váš nadriadený nedodržiaval dané pravidlá. Vysvetlite, čo ste považovali za dôsledky a prečo ste cítili potrebu to priblížiť.
Ak vám nadriadený nariadil niečo urobiť, aj keď to bolo nesprávne, vysvetlite celú situáciu. Toto preukáže, že budete plniť príkazy, aj keď ste vedeli, že váš nadriadený nie je správny. Ak ste šli za niekým nad nadriadeným, vysvetlite im tiež, že tým ukážete, že ste podnikli potrebné kroky na zabezpečenie správneho vykonania úlohy.

Zlá odpoveď na otázku o konflikte

Vysvetlite konflikty s podriadenými, aby ste svojim bývalým zamestnancom neurobili zle, pretože to na vás odráža.

PublicDomainPictures, verejná doména, cez Pixabay

Konflikt s vašimi podriadenými

Ako nadriadený sa vždy dostanete do konfliktu so svojimi zamestnancami, je to prirodzená reakcia. To, ako situáciu riešite, veľa povie o vašich dozorných schopnostiach tým, ktorí s vami robia pohovor. Pri odpovedaní na otázky o konfliktoch s vašimi podriadenými použite nasledujúce tipy:

Ak ste nad svojim zamestnancom dostali väčšiu vládu, vysvetlite prečo. Nehovorte len to, že ste to urobili preto, že ste šéf alebo že sa vám nepáčil zamestnanec. Uveďte, prečo ste považovali svoje rozhodnutie za potrebné, ako ste to vysvetlili svojmu zamestnancovi, či zamestnanec prijal odpoveď atď.
Krátko sa porozprávajte o zamestnancovi. Ak išlo o hviezdneho zamestnanca, ktorý získal dobrú poznámku, uveďte to. Ak to bol jeden z vašich problémových zamestnancov, tiež to uveďte. To anketárovi poskytne prehľad o tom, ako riešite konflikty na základe typu zamestnanca.
Ak mal váš zamestnanec počas konfliktu pravdu, vysvetlite, čo sa v dôsledku toho stalo. Zamestnanec vás napríklad osloví s odporúčaním, že politika je nesprávna a musí byť opravená. Zamestnanca prepustíte a uistíte sa, že je to správne, ale zamestnanec trvá na tom, že je zle. Skontrolujete a zistíte, že politika je nesprávna. Prezraďte túto informáciu, pretože ukazuje, že ste skromní v priznaní, že sa mýlite, keď čelíte konfliktu s podriadeným.

Hrozná reakcia na otázku o konflikte

Konflikt so zákazníkmi

So zákazníkmi môžete mať iný typ konfliktu. Sú chvíle, kedy ste mali pravdu, ale to pre zákazníka nebolo dosť dobré. Mohli sa stať, že ste boli hrubí a aj to spôsobilo konflikt. Túto situáciu môžete vyriešiť v rozhovore takto:

Neukazujte na to, že zákazník sa mýlil. Aj keď sa mýlili, nehádžte vinu na zákazníka. Môžete uviesť, aká bola situácia, prečo ste nemohli urobiť to, čo zákazník chcel, a čo ste urobili pre nápravu.
Ak ste boli hrubí, vlastnite to. Poďte čisto a povedzte, že ste drzí, prečo sa to stalo a prečo to už neurobíte. Dôležité je, že to vlastníte a pokúsili ste sa to vyrovnať zákazníkovi.
Vyvážte pravidlá podľa potrieb zákazníka. Primárne sa musíte zamerať na predchádzanie konfliktom so zákazníkom a zároveň dodržiavať pravidlá stanovené organizáciou. Je to vyvažovací akt a musíte preukázať, že dokážete vyvážiť potreby zákazníka s pravidlami organizácie.

Užitočné tipy, ako odpovedať na otázky týkajúce sa konfliktov na prijímacích pohovoroch.

OpenClips, verejná doména, cez Pixabay

Ďalšie tipy

Tu je niekoľko ďalších vecí, ktoré by ste mali zvážiť, keď sa vás počas pohovoru opýta na konflikt:

Vždy poskytnite skutočný príbeh. Nikdy netvrdte, ako si myslíte, že by ste riešili konflikty, ak by k nim došlo. Poskytnite príbeh zo skutočného sveta.
Sledujte svoje výrazy. Neposmievajte sa, neklebette a nebuďte sarkastickí. Držte sa faktov a neklesajte vo svojej reakcii do prílišného množstva emócií.
Pripravte sa na prekvapivé otázky. Môže sa zobraziť otázka, ako riešite konflikty s rodinou, priateľmi alebo verejnosťou. Majte teda na pamäti príbehy aj pre tieto situácie.
Vždy to znie ako vzdelávacia skúsenosť. Vy, ktorí sa pýtate, budete chcieť počuť, že ste sa niečo dozvedeli z konfliktu, ktorý ste zažili.
Ponuka viacerých príbehov. Predtým, ako začnete s príbehmi, začnite tým, že budete hovoriť o viacerých situáciách. Nerobte však viac ako dva alebo tri.
Ukončite svoje vysvetlenie pozitívnou poznámkou. Posledná vec, ktorú by ste na konci svojho príbehu nemali povedať, je niečo ako: „A dostal som správu, ako som tento konflikt zvládol.“ Namiesto toho by ste mali povedať: „Dostal som správu, ako som zvládol konflikt, a dozvedel som sa, ako by som mal v budúcnosti takéto situácie riešiť.“

Ak máte nejaké tipy, ako odpovedať na túto náročnú otázku pri pohovore, uveďte ich v komentároch nižšie.