Obsah:
- Prvý list a odpoveď
- Druhý list a odpoveď
- Tretí list a odpoveď
- Reklamačný list pre komunikáciu s programom Reliance a odpovede
Spoločnosti zaoberajúce sa mobilnými telefónmi si z rôznych dôvodov účtujú ďalšie poplatky. Niekedy sa z nich dá dostať.
Lacie Slezak, cez Unsplash
Spoločnosti zaoberajúce sa mobilnými telefónmi si z rôznych dôvodov účtujú ďalšie poplatky. Ak pravidelne kontrolujete svoje vyhlásenie, zistíte, že veľa poplatkov je nepodložených. V takýchto situáciách by ste mali kontaktovať spoločnosť a požiadať o odpustenie poplatku. Ak to robíte, je lepšie namiesto volania písať listy alebo e-maily. Nikdy nie je na škodu objasniť si, za čo platíte a prečo by ste to mali platiť, skôr ako sa vykašlete na svoje ťažko zarobené peniaze.
Nižšie uvádzam prepis mojej korešpondencie s mojím poskytovateľom mobilných služieb, v rámci ktorého som mohol nechať odpustiť svoje ďalšie poplatky. Na ochranu identity používam fiktívne meno a e-mailovú adresu.
Prvý list a odpoveď
Druhý list a odpoveď
Tretí list a odpoveď
Komu: [email protected]
Predmet: (Vaše meno a číslo mobilného telefónu)
Vážení (Vaše meno),
Ďakujeme, že ste kontaktovali spoločnosť Airtel.
Vyjadrili ste znepokojenie týkajúce sa mesačných poplatkov za prenájom vášho mobilného čísla spoločnosti Airtel xxxxxxxx123.
Uvedomujeme si, že táto situácia vás musela nepríjemne potrápiť a úprimne sa ospravedlniť.
Radi by sme vás informovali, že váš súčasný plán fakturácie je plán Airtel AES 300 so zálohou na prenájom 699 (12 mesiacov), platný od 16. 7. 2009 do 15. 7. 10.
Skontrolovali sme faktúru zo 6.6.10 a zistili sme, že vám bola omylom zaúčtovaná platba. Chceli by sme vás informovať, že úprava Rs. 254,99 (vrátane dane zo služieb) bolo pripísaných na váš účet dňa 06.06.10. Toto sa prejaví na vašej faktúre zo dňa 06/07/10.
Odteraz vám nebudú účtované poplatky mesačne, kým nevyprší platnosť vášho plánu rozšíreného prenájmu.
Ak potrebujete ďalšiu pomoc, pošlite nám e-mail na adresu [email protected].
Ďakujeme a vážime si vašu spoluprácu s Airtel.
S pozdravom,
Starostlivosť o zákazníkov spoločnosti Airtel