Ako môže malý podnik vytvoriť odlišnú firemnú kultúru

Vďaka skvelej kultúre malého podnikania môže každý pracovať lepšie.

Brooke Cagle

Prečo je dôležitá kultúra

Kultúra, ako je opísaná v Websterovom slovníku, je celkový vzorec správania zakomponovaný do myslenia, reči, konania a produktov a závisí od schopnosti učiť sa a odovzdávať vedomosti nasledujúcim generáciám. Pokiaľ ide o podnikovú kultúru, ide o režim správania, komunikáciu, hodnoty a interakciu projektovanú interne aj externe. Jeho základné zásady sú často vyjadrené v poslaní misie. Spoločnosti možno považovať za formálne už podľa spôsobu, akým sa ich manažéri obliekajú a komunikujú so svojimi klientmi, ako je to v prípade bankárov a finančných agentov. Na druhej strane máte bežné návyky a vzorce správania v neformálnom oblečení v Silicon Valley, ktoré vychádzajú z menšej formálnosti a väčšej otvorenosti. Kultúrne rozdiely sú zrejmé aj v organizačnej štruktúre.

Problémy so staršími spoločnosťami

Staršie spoločnosti sa stále prikláňajú k prísnym hierarchickým hraniciam, zatiaľ čo spoločnosti zaoberajúce sa novými technológiami sa rozhodujú pre rovnostárskejší prístup. Funkčné línie komunikácie a podávania správ sú stále účinné, ale sú menej výrazné. Výsledkom je väčšie kamarátstvo a priateľskejšie pracovisko. Je to záležitosť kultúrnych rozhodnutí, ktoré robia zakladatelia alebo riadiaci tím ako celok. Firemná kultúra nie je na rozdiel od národnej kultúry, ktorá podporuje silnú vernosť vlajke, národnej identite, jedinečnému jazyku, osobitým charakterovým vlastnostiam, zvykom a tradíciám. Toto sa prenáša z jednej generácie na druhú. Ale kultúrne rozdiely môžu tiež viesť k predsudkom, xenofóbii a etnickým vylúčeniam. To platí aj v podnikovom prostredí, kde napríkladnadmerná ochrana duševného majetku môže brzdiť technologický pokrok. Nájsť správnu rovnováhu je v obidvoch prípadoch kultúrnou výsadou.

Kultúra malého podnikania

V malom podniku sú to vlastníci, ktorí určujú kultúrne návyky a očakávajú, že ich zamestnanci budú nasledovať. Kultúra však nejde hlbšie ako len za obliekanie a organizačné štruktúry. Byť dobrým občanom vo väčšej komunite je dôležitým kultúrnym bohatstvom, ktoré mnoho spoločností starostlivo vychováva. Názorným príkladom toho je vyjadrenie obáv o životné prostredie a zníženie uhlíkovej stopy spoločnosti. Podpora miestnych inštitúcií, vzdelávanie, rekreácia, charita je ďalším kultúrnym prvkom, vďaka ktorému môže spoločnosť vyniknúť. Veľká časť kultúrneho správania však začína u zamestnancov a bez ohľadu na to, či sú považovaní za cenné zdroje alebo iba za vymeniteľných pešiakov. Spoločnosti, ktoré sa správajú dobre za podnikovými múrmi, ale vnútorne zle, budú niekedy vyvolané pokrytectvom.Najkritickejším a ľahko rozpoznateľným kultúrnym vzorom je spôsob, akým komunikujeme so zákazníkmi. Nič nemá väčší vplyv na úspešnosť podnikania. Zdôrazňovanie hodnoty, kvality a priateľských služieb na každej úrovni organizácie vytvára kultúru, ktorá uznáva dôležitosť každého jedného zákazníka.

Založenie podnikovej kultúry je proces, ktorý si vyžaduje úsilie aj čas a musí sa presadzovať na najvyšších úrovniach organizácie. Medzi výhody patrí väčšia lojalita a nasadenie zamestnancov, čo sa prejaví v nízkej fluktuácii a vyššej produktivite.

Rozvíjajte svoju vlastnú kultúru

Existuje niekoľko základných faktorov, ktoré prispievajú k úspešnej implementácii zdravej kultúry.

Faktory, ktoré prispievajú k úspešnej podnikovej kultúre

Dajte osobný príklad
Sprievodcom vám môžu byť zákazníci
Jasne definujte svoju kultúru
Začlente zmeny do svojej kultúry
Informujte sa o iných kultúrach

1. Nastavte osobný príklad

Vlastníci / zakladatelia môžu ustanoviť impozantné firemné tradície, zvyky a postupy, ale ak nezvládnu príkladnú úlohu, rýchlo sa rozpadnú. Existuje mnoho rôznych štýlov riadenia od autoritárskeho po kolegiálny. Veľa závisí od charakterových vlastností popredných jednotlivcov v spoločnosti. To zase vedie k druhu kultúry, ktorá je zavedená v konkrétnej spoločnosti. Zamestnanci majú tendenciu nasledovať príklad poskytnutý ich vedúcimi. Ak sa odchýlia od dodržiavania zavedených obchodných princípov a vzorov správania vedúcich k dobrým obchodným praktikám, potom budú zamestnanci jednoducho nasledovať tento príklad. Toto je zásadný faktor, ktorý sa týka všetkých aspektov obchodnej praxe, ale je obzvlášť dôležitý pri úspešnom zavedení osobitej kultúry.

2. Nechajte zákazníkov byť vaším sprievodcom

Kultúra má svoje vlastné výhody, ale vedúci pracovníci v oblasti obchodu musia stále uprednostňovať schopnosť spoločnosti dosahovať primeraný zisk. Pre tento cieľ nie je nič dôležitejšie ako spokojní zákazníci, ktorí uznávajú odhodlanie spoločnosti uspokojovať svoje potreby a túto skutočnosť vyjadrujú dôsledne. Kultúra založená na vynikajúcej reakcii zákazníka je víťazná. Na overenie účinku, ktorý má na trh, je užitočné pravidelne uskutočňovať prieskum spokojnosti zákazníkov. To je možné dosiahnuť ekonomicky a efektívne výberom obmedzeného počtu kľúčových zákazníkov, ktorí poskytnú potrebnú spätnú väzbu. Tento typ prieskumu prispieva k upevneniu vzťahov a ukazuje zákazníkovi, že existuje kultúra starostlivosti.

3. Jasne definujte svoju kultúru

Nestačí verbálne propagovať určité vzorce správania voči zamestnancom, zákazníkom a vonkajšiemu svetu bez toho, aby boli skutočne uvedené v písomnej forme, ktorá vtlačí túto kultúru do mysle existujúcich aj nových zamestnancov. Poslanie je jedným z hlavných nástrojov pre takéto vyhlásenie. Malo by to stručne vyjadriť krédo spoločnosti. Mala by sa vypracovať príručka podnikovej politiky