Obsah:
Zistite, ako vám stratégia STAR môže pomôcť pri úspešnom pohovore.
Christina @ wocintechchat.com
Aký je prístup STAR?
Ak ste boli pozvaní na pohovor a ste nervózni, uvoľnite sa. Aj keď sa to rozhodne ľahšie hovorí, ako robí, skúste si uvedomiť, že niekto si už prečítal váš životopis a rozhodol sa, že zapadáte do popisu osoby, ktorú hľadajú. Takže to už niečo je…
Jediným problémom je, že teraz prichádza na rad nejaká obľúbená súťaž. Počas pohovoru chce osoba (alebo panel), s ktorou hovoríte, zistiť, či vaša osobnosť sedí, ale aj to, ako sa správate pod tlakom a ako jasne viete odpovedať na otázky. Je pravdepodobné, že ak im v stresovej situácii poskytnete stručnú a štruktúrovanú odpoveď, budete sa správať rovnako, aj keď ste členom ich tímu.
Ako na to? To, čo je v situácii pohovoru skutočne dôležité, je skutočne dobre odpovedať na otázky založené na kompetenciách. To je jedna vec, ktorú by ste mali dostať na miesto, ak chcete pristáť v tejto práci.
Napríklad váš anketár môže povedať: „S našimi zákazníkmi budete rokovať priamo a často očakávajú, že riešenie dostanú rýchlejšie, ako ste schopní poskytnúť. Ako by ste sa s tým vyrovnali?“
V zápale samozrejme môžete povedať, že ste priateľský, odchádzajúci človek, ktorý kliká so všetkými možnými ľuďmi, a že keď ste počas univerzitných rokov pracovali v bare, bolo to rovnaké, pretože všetci chceli ich nápoje obsluhované naraz (nikdy to však nebol problém, pretože ste takí priateľskí a priateľskí). A aj keď to môže byť pravda, nie je to veľmi presvedčivá odpoveď. Je to kruhové, nevýrazné a povrchné. Myslím si, že každý na pohovore v určitom okamihu rozmazal niečo nesúvislé v tomto smere, a ak sa to stane počas pohovoru iba raz, nemusí to byť veľká vec (pracovné miesta mi boli ponúkané viackrát, hoci jeden mojich odpovedí bol neštandardný). Ale pripravte si pár prehreškov na tom istom pohovore a už vám ten hovor nepríde, je to také jednoduché.
Prístup STAR je teda to, čo štruktúruje vaše odpovede, vďaka čomu budete pôsobiť vyrovnane a profesionálne. Znamená to:
- Situácia
- Úloha
- Akcia
- Výsledok
Štruktúra
Zostaňme zatiaľ pri príklade vyššie. Predtým, ako otvoríte ústa a hovoríte o svojich barmanských rokoch, urobte si analýzu, čo sa vás tam vlastne anketár pýta. To, čo chcú počuť, je príklad toho, ako ste dobrí v zákazníckych službách, aj keď zákazníkovi nemôžete okamžite poskytnúť to, čo chce.
Všetko, čo musíte urobiť, je poskytnúť odpoveď zo svojej pracovnej skúsenosti, ktorá zvýrazní vaše zručnosti v oblasti služieb zákazníkom. Podľa prístupu STAR by náš barmanský absolvent najskôr vysvetlil situáciu, v ktorej poskytli služby zákazníkom. Niečo v duchu:
„V rokoch 2016 až 2018 som pracoval ako barman v rušnom bare hneď vedľa kampusu, ktorý bol obzvlášť zaneprázdnený počas športových udalostí, kde by sme pravidelne mali viac ako 50 zákazníkov objednávajúcich nápoje.“
Je to stručné, ale hovorí to anketárovi, že ste sa nachádzali v situáciách, ktoré sú minimálne porovnateľné s tým, čo rieši ich tím.
Po nastavení scény prejdete k popisu konkrétnej úlohy. „Normálne by sme pracovali v tímoch po dvoch, pričom jeden z nás sa zameriaval na nalievanie nápojov, ktoré sa dali rýchlo podať, zatiaľ čo druhý miešal koktaily na pozadí. Počas jednej konkrétnej udalosti bol jeden kolega chorý, takže na mojej časti bar som sa musel sústrediť na obe úlohy, aby mi obsluhovanie jednotlivých zákazníkov trvalo dlhšie ako zvyčajne. ““ (Ak je zjavne zrejmé, že o barovej práci toho veľa neviem, ospravedlňujem sa, ale zostaň so mnou, kým si tieto veci vymýšľam!)
To by malo byť priamo na ulici vášho anketára, pretože vie, že teraz popisujete situáciu, v ktorej ste skutočne nedokázali poskytnúť úroveň služieb, na ktorú sú zákazníci zvyknutí. Ale aby ste skutočne pôsobili ako dynamický go-getter, ktorým ste, teraz pokračujte v načrtnutí toho, čo ste urobili.
„Pred začiatkom hry bolo niekoľko mojich zákazníkov nešťastných, pretože fronta v mojom rohu bola taká dlhá, najmä keď si ľudia objednávali komplikovanejšie koktaily a mnohí z nich sa presunuli na druhý koniec baru alebo sa mi sťažovali.“
"Ospravedlnil som sa každému zákazníkovi za čakanie, bez ohľadu na to, či sa sťažoval alebo nie, a vysvetlil som, že urobím všetko, čo je v mojich silách, aby som zistil, že ich objednávka je pripravená pred zápasom. V čase, keď tímy zostali, však zostalo päť zákazníkov." už kráčali na ihrisko a traja z nich chceli kokteily. Aj keď sme zvyčajne nerobili obsluhu stolov, znova som sa za dlhé čakanie ospravedlnil a povedal som, že im vezmem ich rozkazy, aby mohli sledovať hru, ktorá mi kúpila nejaké čas. “
„Počas prvej polovice zápasu, keď bolo ticho, som sa za barom rozprával so svojimi ďalšími dvoma kolegami, aby sme zistili, ako môžeme zabezpečiť, aby boli služby v polčase plynulejšie, a navrhol som si namiešať najobľúbenejšie koktaily tak, aby som mohol mojim kolegom sa tento nápad veľmi páčil a aby sme mali dostatok pohárov, jeden z nich zhromaždil prázdne o niečo skôr, ako by sme zvyčajne mali, a umyl ich, zatiaľ čo ja a môj kolega sme sa pripravovali koktaily. “
Akčná časť by mala určite tvoriť podstatnú časť vašej odpovede, takže sa tu nebojte zahrnúť čo najviac podrobností. To, že to robíte týmto spôsobom, je skvelé, že vás to pekne nastaví na výsledok.
"Počas polčasu a po skončení hry sme boli schopní obslúžiť zákazníkov oveľa rýchlejšie, ako sme predpokladali. Dokonca aj zákazníci, ktorí sa sťažovali, spočiatku videli, že sme nabrali tempo. Mnohí mi museli odpustiť meškajte skôr, pretože ma prepískli rovnako, ako by to normálne robili. ““
Všeobecné rady
To by nemusel byť presný popis toho, ako barmanské funguje, ale dúfam, že ste videli, že v kvalite poskytovaných odpovedí sa svet výrazne líšil.
Samozrejme, podrobná odpoveď ako táto, väčšine z nás nepríde prirodzená. Ako teda môžete pripraviť zopár príkladov, ktoré môžete mať v rukáve? Vráťte sa k špecifikácii alebo úlohe: kompetencie požadované pre prácu sú tu. Zvýraznite ich a potom si pre každý pripravte dva príklady.
Ak by existovala kompetencia, pre ktorú skutočne nenájdete príklad, pretože sa nikdy nevyžadovala vo vašom profesionálnom alebo súkromnom živote (nepravdepodobné, aj keď ste čerstvo v škole bez pracovných skúseností), potom by ste mohli problému tým, že popíšete, ako by ste k tomu pristúpili.
Pretože vaše odpovede budú dlhšie, je tiež v poriadku (myslím), že sa nebudete nábožensky držať prístupu STAR pre každú danú otázku založenú na kompetenciách, pokiaľ budete mať stále k dispozícii nejakú štruktúru.
Je zaujímavé, že prístup STAR je vynikajúci aj vtedy, ak vám napadnú iba negatívne situácie súvisiace s danou kompetenciou. Ak napríklad vaše dodržiavanie času bolo vždy hrozné, ale bude to pre vašu prácu skutočne dôležité, môžete ukázať, aké kroky ste podnikli, aby ste sa stali oveľa organizovanejším a presným človekom.
Je zrejmé, že platia aj všeobecné tipy na rozhovor „nehovor klamstvá“ a „urob si domácu úlohu“, ktoré môžu viesť alebo prerušiť rozhovor. Pretože prenosné a mäkké zručnosti sú na pracovisku čoraz dôležitejšie, prístup STAR vás môže skutočne pripraviť na ceste k úspechu na pohovore.
© 2018 Sarah