Obsah:
- Takže ste pripravení prijať program AT&T
- Výskum
- Písanie listu
- Zasielanie listu
- Anketa spokojnosti zákazníkov spoločnosti AT&T
- Ukážkový list
AT&T je skratka pre American Telephone & Telegraph
Web AT&T
Takže ste pripravení prijať program AT&T
AT&T je obrovská a výnosná spoločnosť. Osobne nemôžem vystáť spoločnosť AT&T, ako sa dočítate ďalej v príklade listu. Po rozhovore s toľkými ľuďmi po telefóne som bol tak frustrovaný, že som nakoniec poslal list priamo generálnemu riaditeľovi. Nakoniec mi zavolal jeho tajomník a oznámil mi, že si môj list vzali k srdcu a budú pracovať na stratégiách lepšieho školenia zamestnancov. Taktiež sa vzdali všetkých poplatkov z omeškania a jeden mesiac mi kompenzovali účet. Ďalej sú uvedené kroky, ktoré som urobil, aby som zaistil, že bude počuť môj hlas a názor. Nakoniec, sme zákazníci, ktorí udržujú spoločnosť AT&T v podnikaní. Ako môžeme čakať zmeny, ak ich nenesieme zodpovednosť?
Výskum
- Prejdite na webovú stránku AT&T a vyhľadajte výkonného riaditeľa spoločnosti. Zistil som, že súčasným generálnym riaditeľom je Randall L. Stephenson. Jeho bio nájdete
- Zoznam všetkých ďalších dôležitých ľudí v AT&T nájdete tiež v prípade, že si chcete poriadne zapáchať. (Pozrite sa na spodok Randallovej životopisnej stránky.)
- Dúfam tiež, že ste sledovali, s kým ste hovorili, kde sa nachádzajú a kedy ste telefonovali. Vďaka tomu je vaša sťažnosť dôveryhodnejšia.
Písanie listu
- Na začiatok listu napíšte dátum, preskočte riadok a napíšte „Pozor:, generálny riaditeľ“. Preskočte riadok alebo dva. Potom napíšte „Vážený pán“ alebo akýkoľvek iný pozdrav, ktorý vám vyhovuje.
- Prvý odsek by mal načrtnúť, aké služby AT&T máte a ako ich využívate. Napríklad ak vlastníte malý podnik s webovým serverom, môžete napísať „Pani BKay Solutions je malý podnik, ktorý vo veľkej miere závisí od internetového predaja a vedie cez internetový obchod na našom webe. Pre rýchlosť bezdrôtového internetu sme prišli do spoločnosti AT&T a jednoduché nastavenie siete v októbri 2015. “
- Nasledujúci odsek by mal obsahovať podrobné informácie o problémoch, ktoré máte. Sa snažíme, aby dáta, kto ste hovoril, čo bolo dohodnuté, atď pokračovať vo vyššie uvedenom príklade, môžete písať, "Dňa 2. októbra nd, 2015, Jimmy Jimenez prišiel do našej kancelárie na zriadenie tohto zariadenia. Pán Jimenez dorazil o tri hodiny neskôr a trval hodinu a pol obeda. Keď nastal čas, aby sme sa so svojimi zamestnancami zamkli, pán Jimenez povedal, že nie je hotový, a vráti sa ráno. Pán Jimenez sa už nevrátil. Zavolal som Judy Judd v zákazníckom centre Barstow v 8:35 4. októbra th, 2015. Pani Judd ma informoval, že… "a tak ďalej.
- Posledný odsek je miestom, kde uvádzate svoje požiadavky. Požiadajte o odstránenie poplatkov z omeškania, o to, aby vám boli poskytované služby spoplatnené alebo aby bolo zariadenie bezplatne vymenené - bez ohľadu na to, čo si myslíte, že si zaslúžite. Pamätajte, že buďte čestní a čestní. Povedzte im tiež, čo ste pripravení urobiť, pokiaľ chybu neopravia. „Ak spoločnosť AT&T túto chybu neopraví, budem nútený podniknúť svoje podnikanie inde a kontaktovať právnika alebo právnika.“
- Podpíšte srdečný záver a pred napísaním svojho mena nechajte pár prázdnych riadkov. Keď tlačíte svoj list, podpíšete svoje meno na tomto mieste.
Zasielanie listu
- Možno budete chcieť list poslať faxom, aby ste mohli mať potvrdenie s dátumom a časovou pečiatkou. Faxové číslo je 210-351-2071. Nezabudnite uviesť titulnú stránku.
Nižšie je uvedená fyzická adresa na odoslanie vášho listu (ktorou som poslala svoj list):
Randall L. Stephenson, generálny riaditeľ
AT&T Inc.
208 S. Akard Street
Dallas, TX 75202
Anketa spokojnosti zákazníkov spoločnosti AT&T
Ukážkový list
30. decembra 2019
Pozor: Randall Stephenson, generálny riaditeľ
Vážený Randall Stephenson, Na začiatok sme s rodinou vernými zákazníkmi spoločnosti Verizon už roky. Prvýkrát mi bola predstavená nekompetentnosť spoločnosti AT&T prostredníctvom všetkých prerušených hovorov medzi mojím manželom a mnou. Presťahoval som sa do školy v LA a Verizon už nemohol pokryť moje okolie a bol som nútený prihlásiť sa do AT&T.
28. septembra 2019 som hovoril s Deanou v kancelárii v Bakersfielde. Nastavila ma na automatický výber pre Go-Phone aj vysokorýchlostný prístup na internet, pretože spoločnosť AT&T mi nemohla schváliť bežný účet bez automatického výberu. Potom mi povedali, že som už zaradený do automatických platieb 40 dolárov každých 30 dní. Tiež mi povedali, že môj telefón dorazí o pár týždňov.
Po mnohých telefonátoch do kancelárie AT&T (niektoré ma preniesli na odpojené čísla alebo zavesili na mňa), UPS a asi desiatich vašich zamestnancov, som sa konečne mohol rozprávať s niekým, kto vie, čo robí. Stella bola úžasná. Ale akonáhle som dostal svoj telefón, už nebol aktivovaný. Takže predtým, ako mohla služba začať, som musel zavolať ešte raz a nechať si trikrát zmeniť číslo. To je koniec, ale bol to iba začiatok mojich problémov.
Pri mojom prvom septembrovom hovore som bol informovaný, že boli nastavené automatické platby vo výške 45 USD (každý mesiac počínajúc 16. októbrom) a že suma 100 USD + za zariadenie bude okamžite vyúčtovaná a bude odoslaná za 3–5 dní. Prišiel načas a peniaze boli vybrané. Dostal som účet vo výške 153,49 USD splatný do 19. novembra 2019. Myslel som si, že je čudné, že dostávam účet, a tak som zavolal. Znova bol môj hovor prevedený na odpojené číslo. Nemal som čas zavolať späť.
Po odoslaní oznámenia o odpojení som volal znova 29. novembra 2019. Vysvetlil som, že mám dojem, že som zaradený do automatických platieb, a zamestnanec ma informoval, že nie. Nastavila ma na automatické platby a vzdala sa poplatkov z omeškania.
Potom som dostal list s oznámením, že dlžím 148 dolárov, inak mi bude služba 9. decembra 2019 zrušená! Volal som 8. decembra 2019 a s niekým som sa rozprával. Povedala, že automatická platba vyjde až 22. decembra 2019 a že moja služba bude dovtedy odpojená. Vysvetlil som, že mám pocit, že to bola chyba AT&T, a čakal som, že to napravia. Povedala, že nemôže nič robiť. Hovoril som s jej nadriadeným, ktorý pri zdvíhaní telefónu neuviedol svoje meno a bol ku mne neskutočne hrubý. Neponúkla žiadne riešenie a nebude so mnou spolupracovať na žiadnej úrovni.
Zostatok po lehote splatnosti som zaplatil, pretože som ochotný zaplatiť za služby, ktoré dostávam. Žiadam o vrátenie platby alebo o odpustenie poplatkov za oneskorenie alebo odpojenie z účtu za posledné tri mesiace. Žiadam tiež, aby boli vaši zamestnanci lepšie školení v oblasti rešpektu a kvalitného zákazníckeho servisu. Nielen zákaznícky servis spadá pod par, ale aj samotná služba je zlá.
Moje hovory neustále klesajú, hlasová schránka nefunguje a moje hovory sú prerušované a plné statických správ. Internetová služba je pomalá, rušivá a box často nefunguje správne. Rekalibrácia trvá viac ako pol hodiny. Z tohto dôvodu neodporúčam AT&T žiadnemu z mojich priateľov, rodinných príslušníkov alebo zákazníkov.
Ďakujem za Tvoj čas.
Pani Britney Kay Sinclair