Obsah:
- Reklamačné listy v reštaurácii
- Čo uviesť v reklamačnom liste do reštaurácie
- Vzor reklamačného listu týkajúceho sa čistoty
- Vzor reklamačného listu týkajúceho sa zážitku z narodeninovej oslavy
- Vzorový reklamačný list týkajúci sa zážitku z jazdy
Ak nie ste spokojní so svojím jedlom alebo službami, aký je najlepší spôsob sťažovania sa v reštaurácii rýchleho občerstvenia? List preukazuje vašu vážnosť.
Jeremy Bishop cez Unsplash
Reklamačné listy v reštaurácii
Listy so sťažnosťami poskytujú manažérom príležitosť reagovať na negatívne problémy. Ak ste nedávno mali zlú skúsenosť v reštaurácii rýchleho občerstvenia alebo ste prišli autom, zvážte napísanie sťažnosti. Nielen, že vaše slová pomôžu reštaurácii, aby sa v budúcnosti zlepšovala, ale môžete dostať náhradu alebo kupóny.
Vzorové listy uvedené nižšie vám môžu pomôcť pri písaní vlastného listu. Buďte vždy pravdiví. Ak je to možné, pošlite list e-mailom alebo ho napíšte a odošlite - ak nemáte tlačiareň, navštívte miestnu knižnicu. Nezabudnite to napísať vo formáte obchodného listu.
Čo uviesť v reklamačnom liste do reštaurácie
- Adresa, dátum a čas, kde sa incident stal.
- Celé meno a správna e-mailová adresa manažéra.
- Vaše celé meno, adresa a kontaktné údaje.
- Mená alebo popisy všetkých zúčastnených zamestnancov.
- Ak je to možné, priložené alebo priložené potvrdenie alebo číslo objednávky.
- Informácie o vašej histórii zákazníka v tejto reštaurácii (ako dlho a ako často tam jedávate).
- Kompliment, ak je to možné (pomôcť manažérovi vypočuť si nasledujúcu kritiku).
- Konkrétne podrobnosti (napríklad nehovorte len o tom, že miesto nebolo čisté - opíšte neporiadok a povedzte presne, čo bolo špinavé).
- Povedzte manažérovi, akú zmenu alebo výsledok by ste chceli vidieť.
Vzor reklamačného listu týkajúceho sa čistoty
Vážená pani Smithová, S mojimi spolupracovníkmi sme nedávno navštívili reštauráciu Happy Taco na adrese 341 Perky Panda Rd. v piatok 6. júna. Dorazili sme asi o 11:45. Pre vašu informáciu som priložil kópiu dokladu o kúpe.
Toto miesto sa nachádza v blízkosti našej kancelárie. Za posledný rok sme sa tam stretli najmenej päťkrát. Naša piatková skúsenosť však nebola pozitívna. Neboli sme spokojní s čistotou a cítili sme, že je potrebné, aby ste boli o situácii informovaní. Všetky neobsadené stoly boli špinavé a posiate drobkami a odpadkami. Okrem toho sa zdalo, že podlaha potrebuje stieranie. Kúpeľne tiež neboli veľmi čisté.
V minulosti bola reštaurácia čistá. Naozaj si jedlo v Happy Taco naozaj užívame. Ak dôjde k zlepšeniu, je pravdepodobnejšie, že sa tam v budúcnosti opäť stretneme. Zvyčajne navštevujeme najmenej raz mesačne.
Neváhajte ma kontaktovať na adrese [email protected]. Ďakujem za Vašu odpoveď. Pekný deň.
S pozdravom
Sally Sue Gracejoyová
Vzor reklamačného listu týkajúceho sa zážitku z narodeninovej oslavy
Vážený pán Jones, Nedávno sme oslávili 6. narodeninovú oslavu nášho syna v Burgeroo na adrese 32451 Jefferson Road. Naša párty bola naplánovaná na sobotu 17. mája o 16:00. Priložil som potvrdenie pre vašu informáciu.
Pán Jones, boli sme veľmi nespokojní s celkovými službami. Náš večierok sa mal začať o 4:00; o 3:55 však miestnosť nebola pripravená. Museli sme čakať vonku s hosťami a rodičmi desať minút. To spôsobilo nepríjemnosti rodičom, ktorí plánovali svoje deti vysadiť.
Jedlo sa navyše nepodávalo včas. Aj keď chápem krátke oneskorenie, toto ďalšie oneskorenie poškodilo narodeninovú oslavu môjho dieťaťa. Personál nebol priateľský a zdalo sa, že je veľmi uponáhľaný a mrzutý.
V minulosti sme si radi pochutnali na jedení v reštaurácii The Burgeroo. Služba je zvyčajne rýchla a priateľská. Až do tejto negatívnej skúsenosti to bola obľúbená reštaurácia môjho syna.
Toto som zatiaľ nezdieľal na sociálnych sieťach ani na žiadnom recenznom webe. Chcel som vám poskytnúť príležitosť odpovedať skôr, ako tak urobím. Môžete ma kedykoľvek kontaktovať na čísle (434) 234-3324. Ďakujem.
S pozdravom Helikoptéra Holly
Vzorový reklamačný list týkajúci sa zážitku z jazdy
Vážená pani Jacobsová, Moja rodina a ja sme posledných pár rokov radi navštevovali Sally Sandwich Shop. Milujeme sendviče (najmä ten váš parmezán z fašírky!) A v minulosti sme boli spokojní so zákazníckym servisom. 16. apríla 2016 sme však mali negatívnu skúsenosť a chceli by sme vás o tom informovať.
Ponáhľali sme sa, takže sme sa rozhodli prejsť cez vašu cestu. Objednávame si dve klasické sendvičové jedlá. Celková suma s daňou bola 9,97 USD. Pokladníčke sme dali dvadsať, ona však za zmenu vrátila iba tri centy. Pripomenul som jej, že som jej dal dvadsať, a ona odpovedala: „Nie, ty si mi dal desať.“ Som si istý, že som jej odovzdal dvadsiatku, a moja manželka to môže overiť.
Rozhodli sme sa, že zatiaľ nebudeme tlačiť na problém; Boli by sme však radi, keby ste skontrolovali záznamy a zistili, či zásuvka vyšla o desať dolárov viac. Vieme, že sa môžu stať chyby, a bolo by pravdepodobnejšie, že v budúcnosti vašu firmu sponzorujeme, ak túto chybu napravíte.
Pre vaše pohodlie som priložil kópiu nášho dokladu.
Ďakujem. Teším sa na tvoju odpoveď.
S pozdravom
Michal Sekaná
Ďalšie nápady, odkazy a príklady nájdete v článku Ako napísať účinnú sťažnosť spoločnosti: Podrobný sprievodca a vzorové listy.