Obsah:
- Konflikt je nevyhnutný
- Komunikácia: Nadácia
- Viac osobností
- Spúšťacie udalosti
- 3 kroky k úspešnému riešeniu konfliktov
- Hľadá sa stredná cesta
Konflikt sa určite stane. Naučte sa, ako to zvládnuť profesionálne.
Canva
Konflikt je nevyhnutný
Skôr alebo neskôr sa to stane. Ten okamih napätia medzi vami a obchodným partnerom. Môže to byť zmeškaný cieľ, nedokončená úloha atď. Nastane okamih, keď vám akoby unikli slová. Hovorím niečo alebo zatiaľ mlčím? Môže byť ťažké prekonať neisté vody vodcovstva. Pri prechode cez tento most je potrebné myslieť na niekoľko úvah.
Komunikácia: Nadácia
Počas svojej 20-ročnej kariéry v priamom predaji som veľa dozrel a ešte viac som sa naučil. Aby som bol vodcom, ktorým som sa stal, musel som počúvať tých, ktorí majú viac skúseností a úspechov. Poznatky som získal aj od tých, ktorých som získal. Aj keď som bol trénerom, naučili ma veľa o sebe a o ľudskej prirodzenosti. Jednou z najdôležitejších lekcií, ktoré som sa naučil, sú komunikačné schopnosti, ktoré sú vaším najväčším zdrojom. Tu uvádzam niekoľko zásad, ktoré považujem za dôležité pre zdravú komunikáciu v mojom podnikaní:
- Počúvať Mary Kay Ash, mimoriadne úspešná podnikateľka v oblasti priameho predaja, raz povedala: „Máte dve uši a jedno ústa z nejakého dôvodu. Vypočujte si dvakrát toľko.“. Odrazte späť, čo počujete, aby ste zaistili presnosť.
- Nereagujte okamžite. Na emocionálnu správu alebo rozhovor odpovedajte najmenej 24 hodín. Prijmite hovor, ale vybavte si čas.
- Buď milý. Každý má svoj vlastný boj. Možno nie sú súčasťou vášho pokroku vpred, ale sú súčasťou vašej súčasnosti. Hovorte im láskavé slová.
- Medzi oblasti sily vkladajte návrhy na rast. Bude prijatý je lepší spôsob a budovať ich.
Viac osobností
Každý človek má mnoho vlastností, vďaka ktorým je jeho osobnosť jedinečná. Budú mať niektoré vlastnosti vo vyššom množstve, čo z nich urobí ich dominantnejšie vlastnosti. Zistil som, že identifikácia toho, čo to je a ako ovplyvňujú ich pracovné správanie, je rozhodujúca pre ich dobré vedenie.
Existuje niekoľko testov osobnosti, ktoré ponúkajú prehľad. V mojej organizácii používam nástroj na hodnotenie DISC. Podľa Wikipedie „DISC je nástroj na hodnotenie správania založený na teórii DISC psychológa Williama Moultona Marstona, ktorý sa sústreďuje na štyri rôzne črty správania: dominancia, podnecovanie, podriadenie sa a dodržiavanie predpisov. Túto teóriu potom vyvinul nástroj na hodnotenie správania priemyselný psychológ Walter Vernon Clarke. “ Zistil som, že hodnotenie DISC poskytuje cenné a ľahko zrozumiteľné informácie, ktoré mi pomáhajú rýchlo identifikovať moje nové zamestnanie a / alebo potreby nového klienta.
canva
Spúšťacie udalosti
Čo je spúšťacia udalosť? Spúšťač je často výpovedný ako následné správanie. Čo nastane, čo u vás vyvolá nepriateľstvo alebo konflikt s vami? Niekedy to môže byť zjavná výmena, inokedy úplne neznáma. Úzkosť a frustrácia môžu byť často prekvapením. Spodná čiara… pociťujú nedostatok porozumenia. Môže to byť spôsobené nedostatkom komunikácie alebo dokonca strachom z komunikácie týchto emócií. Bez ohľadu na to, mojím cieľom je spojiť rozdelenie a spojiť tieto bodky. Kladenie otázok, odrážanie toho, čo počujem, a pokojný, odmeraný tón sú všetko dôležité časti úspešného rozhovoru.
Niekedy som bol frustrovaný večierok… spúšť môže byť vo mne. Frustrácia z nežiaduceho správania alebo sa môže stať, že daná osoba nerešpektuje môj čas a skúsenosti. Aj keď nepracujú pre mňa a ja nie som ich zamestnávateľ, je to jednoducho zdvorilá a dobrá forma, ak preukážete rešpekt vo vzťahu mentora. Moje riešenie bolo odpovedať na otázky priamo a pokojne, ale otočiť sa. Nedostatok skutočnej produktivity u tohto jedinca znamenal, že jednoducho nezostala žiadna hodnota. Dúfam, že sa to zmení, ale bez aktivity a rešpektu musím ísť ďalej.
3 kroky k úspešnému riešeniu konfliktov
Takže ste určili, o koho ide, a možno by ste pochopili, že si vyvinula emócie, ktoré cíti. Ako problém vyriešite a posuniete sa vpred? Najlepšie som zistil, že tu funguje najlepšie:
1. Pocit: Potvrďte, že rozumiete, ako sa cíti, a ctite si tieto emócie.
2. Felt: Vytvorte podobné zmýšľanie.
3. Nájdené: Zdieľajte riešenie.
Hľadá sa stredná cesta
Každý chce byť pochopený… byť v spojení a v pokoji. Naozaj tomu verím. Ak to cítia, budú prosperovať a rásť v sebadôvere, z ktorej sa vyvinú silní vodcovia vo vašej organizácii.