Ochrana predajcu na eBay: existuje?

Po 18 rokoch predaja na eBay som narazil na kupujúceho, ktorý ma šikanoval a podvádzal. S kým sa strana eBay postavila na stranu? Prečítajte si môj príbeh.

Canva

Predajcovia eBay sú chlebom a maslom spoločnosti

Aký je dobrý spôsob, ako zarobiť peniaze online? Predávajte tovar na eBay a staňte sa predajcom elektronického obchodu. Táto otázka a kroky sa stali pred 18 rokmi a odvtedy som predajcom eBay.

Počas tejto cesty som mal veľa transakcií a urobil som si pár spomienok. Je zaujímavé, čo kupujúci na eBay hľadajú, a ešte zaujímavejšie, čo sú ochotní za položku zaplatiť.

Ako predajcu eBay som nikdy nebol týraný ani podvádzaný - až doteraz. To ma hnevá nielen pre seba, ale aj v mene ďalších predajcov eBay. V elektronickom obchode nikdy neviete, s kým máte do činenia. Online transakcie sú založené na systéme cti a nie každý je taký čestný, ako by sme dúfali.

Predajcovia potrebujú ochranu

eBay je sprostredkovateľ. Snažia sa zo všetkých síl chrániť predávajúceho a kupujúceho, ale niekedy má problém aj sprostredkovateľ. Predajcov je potrebné chrániť rovnako ako kupujúcich. Predajcovia sú srdcom a dušou eBay, pretože bez nich by eBay nebol.

Logo eBay.

Kupujúci na eBay, ktorý naďalej obťažoval predávajúceho

Za všetky svoje roky pôsobenia ako predajca eBay som mal zriedka problémy. Zákazníka určite nepotešila položka, ale vždy sme sa k veci dopracovali profesionálne. Predávajúci aj kupujúci boli spokojní. Myslím si, že je to veľmi dobrý záznam.

Až do nedávnej doby…

Môj príbeh o jednaní s násilníkom a podvodníkom na eBay

• Všetko sa začalo tým, že kupujúci vyhral aukciu.
• Do 5 minút od víťazstva v aukcii sa rozhodol, že to naozaj nechce, aby som ju mohol predať ďalšiemu uchádzačovi s najvyššou ponukou. Čo? Kto to robí? Ak ste položku skutočne nechceli, tak prečo ste sa uchádzali? Hocičo.
• Ponúkol som položku ďalšiemu uchádzačovi s najvyššou ponukou, ale nikdy neodpovedal. Položku som stiahol ďalej a predal. Netušil som, že pôvodný kupujúci stále prenasleduje moje veci.
• Ubehol týždeň. Môj stalker vyhral dve veci.
• Veľmi užitočnou funkciou, ktorú má eBay, je Neplatený asistent: Ak kupujúci nezaplatí do stanoveného času, ktorý určíte, Neplatený asistent automaticky pošle pripomenutie. Asistent teda urobil svoju prácu tri dni po skončení týchto dvoch aukcií. Do niekoľkých minút mi príde e-mail: „Načo ste to robili?!?“
• Bol som zmätený z jeho hrubosti. „Urob, čo, pripomínaš mi, že si za svoje veci ešte nezaplatil?“
• Potom požiadal, aby som asistenta vypol a nechal mu viac času na zaplatenie. „Prečo?“
• Ďalej mi povedal, že ostatní predajcovia čakali na platbu 3-4 týždne.
• Na to volám kecy! Neexistuje spôsob, ako by predajca čakal 3–4 týždne, kým by kupujúci zaplatil menej ako 20 spätných väzieb. Ale keďže som v živote žongloval s viacerými vecami, dal som mu dva týždne na zaplatenie. Nemal som čas na tyranov.
• O trinásť dní neskôr mi poslal e-mail. „Koľko času mám ešte?“ Odpovedal som: „Jedného dňa.“ Zaplatil za 5 dní.
• Poslal som jeho komiksy poštou. Bezpečne. Rovnako ako som poslal niekoľko ďalších komiksov. Balené pevne.
• O tri dni neskôr je späť s tým, že komiks je poškodený. Ach bože, zmizne tento tyran niekedy! Nie, zatiaľ nie.

eBay sa v mojej situácii ukázal ako neúčinný.

Požiadavky kupujúceho

Žiadal vrátenie peňazí alebo čiastočné vrátenie peňazí. Prečo som nebol prekvapený?

Tvrdil, že knihy prišli poškodené. Ako to bolo možné? Zbalil som ich ako Fort Knox. Ale keďže sa snažil vyjednávať o každej transakcii, nebol som šokovaný sťažnosťou.

Ako človek, ktorý nemá rád šikanovanie alebo podvádzanie, som sa nechystal vrátiť mu iba čiastočnú náhradu za zberateľskú komiksovú knihu.

Prečo? Pretože, ako som si bol dobre vedomý, ako predajca komiksu sa mohol veľmi dobre snažiť vrátiť poškodenú knihu, ktorú predtým vlastnil, ale vylepšil ju pomocou môjho komiksu. To sa na mojich hodinkách nestane.

• Zavolal som na eBay. Ako predajca som si myslel, že ma ochránia, pretože som do ich spoločnosti investoval 18 rokov.
• Spoločnosť eBay navrhla, aby som s ním naďalej komunikoval profesionálnym a občianskym spôsobom. Dobre, mohol by som to urobiť. eBay bude monitorovať našu komunikáciu a na základe našich správ bude vychádzať pri rozhodovaní o riešení prípadu. Dobre, znie to férovo.
• Komunikovali sme teda tam a späť. Vysvetlil, ako bol komiks poškodený. Vraj zdieľal fotografie balíka, ktorý som mu poslal, ale nebol to balíček, ktorý som mu poslal! Idiot. (To som ja civilný.)
• Vysvetlil som, že moje postavenie v komunite vypovedalo o objeme spolu so spätnou väzbou od kupujúcich, ktorú som dostal.
• Toto chodilo tam a späť, kým som nemal dosť. Určite som si myslel, že eBay bude dodržiavať svoje pravidlá zákazu šikanovania a podvádzania predajcov alebo kupujúcich a bude sa ich riadiť.
• Práve v tom čase som požiadal eBay, aby zasiahol v mojom mene a prijal rozhodnutie.

Bitka na eBay pokračuje

Od eBay som dostal e-mailovú odpoveď. Dostali moju žiadosť o intervenciu v mojom mene; počkajte prosím 48 hodín, aby vyhodnotili situáciu a rozhodli sa. Ok.

Do 15 minút mi násilník poslal e-mail: „Povedal som ti, že vyhrám!“ WTF?

Potom som si prečítal e-mail z eBay, v ktorom som uviedol, že sa postavili na stranu kupujúceho a že kupujúci okrem prepravy vráti knihy aj za celú náhradu. WTF?

Neprijateľná odpoveď z eBay

Telefonoval som na eBay. Ako sa opovažujete navrhnúť mi pred 4 dňami počas nášho telefonického rozhovoru, že budem naďalej komunikovať s kupujúcim a pokúsim sa dospieť k záveru sám, a ak to nie je možné, môžete zasiahnuť. Ako sa opovažujete, keď ma požiadate, aby som špecialistovi na eBay umožnil 48 hodín na schválenie a rozhodnutie prípadu a napriek tomu ma o 15 minút neskôr dokopali k obrubníku. Ako do pekla viem, že robot nedal svoju pečiatku súhlasu? Ako môže špecialistovi trvať iba 15 minút, kým skontroluje dni komunikácie a priloženú fotografiu? Ako mi mohol eBay dovoliť byť podvedený? Myslel som si, že eBay je proti podvodnej činnosti?

Bolo mi povedané: „ Prosím, zostaňte pokojní, madam.“ Robíš si zo mňa srandu? To je neprijateľné!

Nikdy som nebol na eBay tak sklamaný ako v tejto chvíli.

Poradili mi, aby som kupujúcemu umožnil vrátiť komiksy, a potom, keď ich dostanem, zavolám na eBay a začnem proces odvolania.

Myslíš to vážne? Nemám čas na tieto kecy! Chráňte svojich prekliatých predajcov, ako ste to mali robiť po celý čas.

Na eBay postupujte takto:

• Zobraziť moju históriu.
• Zobraziť ich históriu.
• Zobraziť moje fotografie.
• Zobraziť ich fotografie.
• Pred prijatím balíka si pozrite predchádzajúce správy, ktoré mi posielal.
• Prezrite si našu komunikáciu.

Raketový vedec nemusí vedieť, kedy sa jedná o podvod.

eBay chráni kupujúceho, nie predávajúceho

Stručne:

• eBay chráni kupujúceho, aby mal kupujúci príjemné zážitky a naďalej sa vracal a nakupoval.
• Spoločnosť eBay sa nemohla starať o predajcu, ktorý je ich chlebom. Ani mne to nedáva zmysel.
• Prestanem predávať na eBay? Nie. Jedno zlé jablko mi nezruinuje celú kopu.
• Už nebudem taký ústretový voči kupujúcim. Jedno zlé jablko zničilo celú tú kopu.

Konečné výsledky utrpenia

Knihy komiksov som dostal späť. Obaja boli poškodení a v pekle nebolo možné, aby došlo k poškodeniu počas procesu prepravy. Absolútne nijako.

Kupujúci mi poslal komiksy späť v rôznych komiksových taškách a bez dosiek. Nikdy mi nevrátil pôvodný poštový priečinok, do ktorého som knihy odoslal, čo by mi umožnilo overiť si, či nedošlo k poškodeniu počas prepravy.

Telefonoval som na eBay; povedali, že nemôžem nič robiť, iba prijať skutočnosť, že som bol podvedený. Naozaj? Odkedy je podvod legálny?

Je zrejmé, že pokiaľ je kupujúci spokojný, na eBay nezáleží na tom, že došlo k ošizeniu predajcu.

Žijeme a učíme sa.

© 2016 Linda Bilyeu