Pre úspech je dôležitý osobný rozhovor

Jasná a presná komunikácia si niekedy vyžaduje osobné diskusie.

Obrázok so súhlasom wylietexas.gov

V tejto eseji zhodnotím problémy, s ktorými sa stretávam pri zanedbávaní osobnej komunikácie a výhody plynúce z ich používania vo váš prospech. Budeme tiež analyzovať niektoré techniky, ako viesť zmysluplný rozhovor.

Správna komunikácia je nevyhnutnou súčasťou našich sociálnych zručností. Pre úspech v mnohých ľudských snaženiach je nevyhnutná jasná a presná komunikácia.

Osobná komunikácia je zásadná pre jasnosť a úplné pochopenie. Poskytuje lepšiu interakciu s úspešnejšími výsledkami.

Vyhýbanie sa priamemu kontaktu je na úkor úspešnej komunikácie. Chýbajúce neverbálne prejavy, napríklad pocit súhlasu s výrazom tváre, môžu mať za následok premeškanie príležitostí.

Poďme to preskúmať podrobnejšie.

Základná potreba vizuálnej spätnej väzby

Reč tela prispieva k verbálnej komunikácii pri osobnom rozhovore. Existuje veľa indícií o tom, ako človek vníma diskusiu.

Podľa spôsobu zaobchádzania s očným kontaktom môže človek niekedy zistiť, či druhá osoba nie je pravdivá. Ak sa niekto vyhýba očnému kontaktu, môže to naznačovať, že niečo skrýva alebo že nie je čestný.

Je však potrebné zohľadniť aj kultúrne rozdiely. V niektorých kultúrach sa považuje za prejav neúcty voči mladému človeku nadviazať očný kontakt so starším.

Gestá a neverbálna komunikácia

Neverbálna komunikácia je možná len pri osobných rozhovoroch, pretože je výhodou vidieť jazyk tela a mať očný kontakt.

Gestá rukou sú ďalším bežným aspektom verbálnej komunikácie. To však môže byť pre diskusiu škodlivé, ak vediete rozhovor s niekým z inej kultúry.

Napríklad ukazovanie na niečo jedným prstom sa u Ázijčanov považuje za neslušné. Je to podobné ako náš pozdrav prostredníkom. Ázijci zvyčajne ukazujú pomocou celej svojej ruky.

Ako technológia ovplyvňuje sociálne interakcie

Predtým, ako sa počítače začali používať na komunikáciu, sa ľudia schádzali na komunitných zhromaždeniach, aby diskutovali o veciach verejných a pripravovali plány spoločenských aktivít.

Dnes, vďaka e-mailom, okamžitým správam, textovým správam a iným metódam skupinovej komunikácie, ktoré poskytuje počítačová technológia, ľudia už nemusia odchádzať z domu alebo kancelárie na spoločenské alebo firemné stretnutia.

Vďaka tejto technológii je komunikácia taká ľahká, že ju ľudia používajú na zdieľanie správ na stránkach sociálnych médií a na odosielanie informácií prostredníctvom globálnych e-mailových zoznamov.

Toto je naša moderná spoločnosť, v ktorej žijeme, a spôsobuje, že ľudia strácajú schopnosť fungovať v osobnom prostredí.

Ako technológia spôsobuje stratu sociálnych zručností

Ľudia dnes strácajú sociálne schopnosti z dôvodu ľahkej rýchlej korešpondencie prostredníctvom telefónu, smartphonu, e-mailu, okamžitých správ a textových správ.

Tvárové rozhovory sa stávali menej častými. Ľudia si volajú, keď potrebujú rýchlu odpoveď na otázku alebo plán alebo potvrdenie stretnutia. Ľudia si zriedka volajú, aby mali zmysluplný rozhovor. Zavolajú na chat, ale nič vážne.

Problém so zanedbávaním osobného kontaktu

Po niekoľkonásobnej konkrétnej chybe som sa naučil zásadnú lekciu. Posielal som textové správy alebo e-maily, ktoré sa mylne považovali za nepriateľské, keď som si robil žarty z tej či onej veci.

Keď som hovoril s fykológom o priateľovi, ktorý si pomýlil e-mail, ktorý som napísal, spýtal sa ma, či doň zahrniem LOL. Ja nie. Myslel som si, že môj humor je zjavný. Ale bez osobného kontaktu sa táto časť komunikácie nezrealizovala podľa očakávania.

Keď ľudia nemajú vizuálnu spätnú väzbu alebo sluchovú spätnú väzbu, ktorá zobrazuje emócie rečníka, musia si to z textu vyložiť. Na základe svojich momentálnych pocitov sa môžu ľahko mýliť.

Takže teraz mám sklon nechávať humor iba pri živých rozhovoroch.

Trápne ticho s pokojom v rozhovore

Zažili ste niekedy také nepríjemné chvíle, keď došlo k útlmu v rozhovore? - keď zrazu nikto nemá čo povedať?

Zistil som, že sa to môže stať, aj keď konverzácia plynie dobre. Zrazu nie je pridané nič nové a zdá sa, že všetci idú do tranzu.

Keď dôjde k útlmu v rozhovore, ticho preruším zvyčajne ja. Prinášam všetko nové, o čom hovorím, čo ma napadne, aby som udržal konverzáciu. Trik je v tom, že na to príliš nemyslíte. V opačnom prípade nastane dlhšia doba ticha.

Čokoľvek vás napadne, aby ste prelomili mlčanie, nemusí to byť ani rovnaká téma. Väčšina ľudí si ani nevšimne, že sa téma zmenila, a len pokračujú v novej myšlienkovej ceste. Zaujímalo by ma, či som jediný, kto vie, čo sa práve stalo, keď to robím.

Prečo je komunikácia tvárou v tvár najefektívnejšia

Keď píšeme priateľom, aby vyjadrili dôležitú otázku alebo požiadali o niečo obchodného pracovníka, nikdy nevieme, ktorá časť sa môže pri interpretácii alebo nezáujme stratiť.

Kamarát mi raz dal vynikajúci príklad. Keď mala problémy v práci, napísala list šéfovi. Myslela si, že je to profesionálnejšie, ako požadovať čas svojho šéfa na stretnutie, a jej šéf si to mohol prečítať, keď mala čas vstrebať obsah.

Myslela si, že jej list bude prečítaný a bude pochopený tak, ako to myslí. Jej šéf, bohužiaľ, prečítal iba časť a úplne nepochopil vážnosť veci.

Keď komunikujete tvárou v tvár, viete, že vaša správa bola prijatá, a môžete zistiť, či bola pochopená. Mali by ste príležitosť vidieť odozvu, výraz tváre a signály reči tela. Táto spätná väzba je na nezaplatenie.

Techniky zmysluplnej konverzácie tvárou v tvár

Výhody osobného rozhovoru prevažujú nad nevýhodami, ak sa použije správna technika.

Venujte pozornosť vizuálnej spätnej väzbe.
Vypočujte si, čo sa hovorí, a odpovedzte, ak niečomu nerozumiete.
Ako rečník venujte pozornosť reči tela, ktorá by mohla naznačovať nezáujem alebo zmätok.

Vizuálna spätná väzba je užitočná. Je zbytočné stále hovoriť, ak zistíte, že poslucháča to nezaujíma. Môžu sa vrtieť alebo odvracať zrak. Vhodne na to reagujte zmenou témy alebo poskytnutím času poslucháčovi na prejav. Vďaka tejto interakcii je konverzácia oveľa zmysluplnejšia.

Ako poslucháč ukážte, že vás zaujíma a máte túžbu porozumieť, keď ste bod minuli. Ak rečník neurobil niečo jasné, predveďte to skôr, ako sa stratí v ďalšej diskusii. Pýtajte sa, hádajte, ale nechajte tiež rečníka, aby dokončil myšlienku.

Výhody osobnej komunikácie

Obchodné interakcie

Osobný rozhovor je absolútnou požiadavkou na spoluprácu v obchodnom podniku alebo na požiadanie šéfa o zvýšenie platu. Ani by ste neuvažovali o tom, že by ste požiadali o pracovné miesto bez toho, aby ste to urobili osobne, že?

To je obzvlášť užitočné napríklad pri interakcii s predajom, kde je vizuálna spätná väzba reči tela taká cenná. Špičkový predajca používa reč tela, aby vedel, ako postupovať pri predajnom ihrisku.

Zákaznícky servis sa najlepšie vykonáva aj tvárou v tvár, pretože je možné zachytiť všetky vizuálne podnety a vhodne na ne reagovať. Zákazník môže byť z produktu frustrovaný alebo môže mať otázku ohľadom služby. Vizuálna spätná väzba sa rýchlo ukáže, ak pochopí pomoc, ktorú poskytuje.

Osobné rozhovory

Osobné rozhovory medzi priateľmi sa vylepšujú a oceňujú pri použití rovnakých techník, ktoré som už popísal. Keď si niekto uvedomí väčší význam z diskusií s priateľmi, bude sa chcieť častejšie stretávať, aby si príjemne pokecal.

Osobný rozhovor je tiež užitočný na dôkladné diskusie o spoločnom záujme. Predtým, ako Alexander Graham Bell v roku 1876 vynašiel telefón, ľuďom nezostávalo nič iné, len sa dať dokopy, keď sa chceli rozprávať. Sociálne zručnosti sa zlepšili, pretože ľudia boli zvyknutí na umenie konverzovať.

Zhrnúť

Konverzácie tvárou v tvár poskytujú schopnosť spoznávať sa navzájom spôsobom, ktorý sa nedá dosiahnuť na diaľku. Komunikácia prostredníctvom listov, textu alebo e-mailu nie je taká efektívna, pretože sentiment a emócie nie sú vyjadrené.

Ľudia musia vidieť vzájomné reakcie. Slová sa dajú nesprávne interpretovať pomocou textu, pretože text vynecháva vizuálne komunikačné prostriedky, ktoré sú tak dôležité pre porozumenie, napríklad reč tela.

Pri osobnom stretnutí je možné vidieť neverbálnu komunikáciu, ako sú výrazy tváre, držanie tela a gestá. Poskytuje informácie, ktoré človek nedokáže zistiť iba zo slov.

Záverečné myšlienky

Vďaka internetu a inteligentným telefónom sa veľa ľudí skrýva za svoje zariadenia. Nestrácajme tú životne dôležitú súčasť ľudskej komunikácie, ktorú môže poskytnúť iba zoči-voči.

Ako inak si môžeme vychutnať krásu úsmevu alebo žmurknutím oka zistiť pocit súhlasu?