Obsah:
Prvé logo Build-A-Bear Workshop.
Maloobchodníci v kamenných predajniach po celej krajine sa v posledných rokoch ťažko držali nad vodou. Spoločnosti Gap, Sears, RadioShack, Best Buy a Macy's čelili hromadnému zmenšovaniu.
Keď spoločnosť Toys „R“ Us zatvorila svoje zvyšné obchody, ukončila svoje desaťročia trvajúce dedičstvo vedúceho reťazca hračiek v USA.
Je to veľká rana pre priemysel, byť si istý. Ale to nie je koniec. Jednému hračkárstvu sa podarilo prežiť uprostred „maloobchodnej apokalypsy“: Workshop Build-A-Bear.
Čo viedlo k vytvoreniu a rozvoju tohto reťazca hračiek a ako to vydržalo v dôsledku poklesu maloobchodného predaja?
„The Bear Promise“, sľub uvedený v obchodoch Build-A-Bear.
Riešenia Aion
Počiatky a otvorenie
Workshop Build-A-Bear, ktorý založila Maxine Clarková v roku 1997, dáva deťom možnosť vytvárať si svoje vlastné plyšové zvieratá. Hostia prechádzajú procesom v obchode, v ktorom pre svojho chlupatého priateľa vyberú oblečenie, doplnky, zvuky alebo dokonca vône.
Prvá iskra inšpirácie prišla Clark, keď nakupovala Beanie Babies s Katie a Jackom, deťmi jej priateľa. Katie poznamenala, že pre nich bude ľahké vyrobiť Beanie Baby, a tak sa vytvoril rámec Build-A-Bear.
Mnoho dospelých ľudí bolo voči obchodnému modelu skeptických. Koniec koncov, prečo ísť cez prácu pri vytváraní plyšového zvieraťa, keď si namiesto neho môžete kúpiť vopred vyrobené? Ďalšia skupina však dala tejto myšlienke nadšené palce: deti. Práve ich súhlas viedol Clarka k formálnemu uskutočneniu projektu.
Prvý workshop Build-A-Bear Workshop sa otvoril v roku 1997 v St. Louis v Missouri. Bol to okamžitý hit - do štyroch mesiacov dosiahli tržby spoločnosti takmer 400 000 dolárov.
Do roku 2005 mala spoločnosť Build-A-Bear 170 obchodov rozmiestnených v 40 štátoch a Kanade.
Originálny výkladný priestor Build-A-Bear Workshop.
Build-A-Bear
Digitálne a rebrandingové podniky
Postupom času si spoločnosť Build-A-Bear uvedomila, že bude potrebné zmeniť niektoré prvky, aby zostala informovaná o svojej demografickej stránke.
Prvou zásadnou zmenou bola jeho digitálna prítomnosť. V decembri 2007 spoločnosť spustila nový web: Build-a-Bearville. Podobným formátom ako hry ako Club Penguin a Gaia Online umožnila stránka používateľom preskúmať rušný virtuálny svet, vybaviť si svoje domácnosti a obliecť svojich avatarov a chlpatých priateľov.
Ak si dieťa urobilo v obchode chlpatého priateľa, mohlo na serveri Build-a-Bearville zadať jedinečný rodný list tohto priateľa, aby ho na obrazovke ožilo. Používatelia s registrovaným chlpatým priateľom mali prístup k exkluzívnym funkciám a hrám.
Spoločnosť Build-a-Bearville ukončila svoje služby koncom roku 2014, ale zdá sa, že počas siedmich rokov bola v zdravom množstve. Existencia stránok ako Bearville Insider je dôkazom jej minulej popularity.
Screencap z Build-a-Bearville v roku 2012.
Bearville Insider
Pokiaľ ide o kamennú stránku podnikania, spoločnosť Build-A-Bear prijala viacročný plán na vylepšenie svojich obchodov od roku 2011.
Prvá generálna oprava zahŕňala implementáciu technológie, vďaka ktorej sa obchod bude lepšie zoznamovať s deťmi, ktoré vyrastajú s tabletmi a iPadmi.
Podľa Clarkových slov: „Dnešné 10-ročné dievča je úplne iné ako 10-ročné dievča pred 15 rokmi, hlavne vďaka technológiám. Ako teda môžeme dosiahnuť, aby to bolo pre nich zábavné a relevantné? “
Digitálne hry založené na Microsoft Kinect boli umiestnené pred obchodom. Nová stanica „Love Me“ obsahovala interaktívny dotykový displej, ktorý deťom umožňuje pridať do „srdca“ svojho plyšového zvieraťa rôzne osobnostné vlastnosti (vtipné, športové atď.). Na stanici „Name Me“ - posledný krok v procese - mohli potom použiť „Bear-O-Scope“ na prezeranie týchto znakov na digitálnej obrazovke.
Digitálna obrazovka na stanici „Name Me“ zobrazujúca osobnostné vlastnosti medveďa.
Coroflot
K najväčším zmenám však došlo, keď po Clarkovom odchode do dôchodku nastúpila do funkcie nového generálneho riaditeľa spoločnosti Build-A-Bear Sharon Price John.
Od roku 2013 viedla spoločnosť Price celofiremnú stratégiu obnovenia značky, ktorá priniesla niekoľko významných zmien, vrátane:
- Nové logo (zobrazené nižšie).
- Aktualizovaný dizajn výkladu.
- Uprostred obchodu bol umiestnený sedem metrov vysoký plnivo.
- Obnovené zameranie na licencované produkty vrátane Paw Patrol, Pokémon a My Little Pony.
- Virtuálne zábavné centrum (http://play.buildabear.com/) predstavujúce hry, umelecké a remeselné aktivity a oficiálny kanál YouTube spoločnosti Build-A-Bear. To nahradilo dnes už neexistujúcu budovu Build-a-Bearville.
- „Selfie“ stanica s názvom „Smile for Me“.
Uspeli tieto snahy o rebranding? Zdá sa to určite. Fiškálna správa spoločnosti Build-A-Bear za rok 2017 znamenala štvrtý rok ziskovosti spoločnosti.
Aktuálne logo spoločnosti Build-A-Bear.
Úplne nový
Nedávne zálohy a čo ďalej
Pre Build-A-Bear to však nebolo všetko hladké. Spoločnosť kritizovala spracovanie svojej propagácie „Pay Your Age“.
Propagácia „Zaplať svoj vek“ bola jednodňová akcia 12. júla, ktorá umožnila hosťom kúpiť si akékoľvek plyšové zviera pre ich súčasný vek v dolároch (librách vo Veľkej Británii). Napríklad medveď pre päťročné dieťa by stál iba päť dolárov.
Bol to pôsobivý obchod - možno až príliš pôsobivý. Obchody boli tak hemžené zákazníkmi, že spoločnosť musela akciu skrátiť a svoje linky zavrieť skoro popoludní. Mnoho detí a rodičov odchádzalo s prázdnymi rukami a sklamaných.
Táto udalosť sa väčšinou považovala za neúspech. Propagácia však v skutočnosti z dlhodobého hľadiska zvýšila predaj, čo z neho urobilo finančný úspech. V ten deň obchody videli viac ako pol milióna návštevníkov.
Okrem toho sa takmer milión ľudí zaregistrovalo do vernostného programu spoločnosti Build-A-Bear, ktorý ponúkol novú dohodu „Spočítaj si sviečky“. Dohoda umožňuje členom zaplatiť ich vek za špeciálneho „Narodeninového medveďa“ počas ich narodeninového mesiaca.
Birthday Treat Bear, špeciálny medveď zahrnutý v akcii „Spočítaj si sviečky“.
Hip2Save
Čo teda čaká na Build-A-Bear? Iba čas to ukáže s istotou, ale je zrejmé, že reťazec ponúka maloobchodníkom, ako napríklad hračkám „R“ Us nedostatok: skúsenosť. Ľudia nechodia na workshop Build-A-Bear jednoducho kvôli transakcii - idú za zábavným procesom výberu, personalizácie a spojenia s novým chlpatým priateľom. A tento koncept ich dotiahol ďaleko.