Ako byť dobrým dispečerom: 8 tipov na úspech

Dispečer koordinuje prichádzajúce správy s pohybom vozidiel a iných osôb. Dispečeri zvyčajne pracujú v továrňach, dopravných strediskách (vlakové depá, autobusové terminály, hasičské stanice atď.) A v taxislužbách. Títo kvalifikovaní zamestnanci fungujú ako centrálny nervový systém pri dodávaní tovaru a služieb verejnosti. Pri rozhodovaní musia konať rýchlo a s istotou. Dispečeri vyžadujú schopnosť pozrieť sa na malé kúsky toho, čo sa deje okolo nich, a vidieť, ako tieto maličkosti zapadajú do celkového obrazu, aby dosiahli pozitívny výsledok.

Na dosiahnutie tohto cieľa musí mať dispečer niekoľko zručností. Najprv musí byť zorganizovaný. Okrem toho musí mať dispečer kapacitu na adresovanie podrobností. Musí byť schopný multitaskingu. Ďalej musí mať dispečer solídne schopnosti ľudí. Tieto vlastnosti sú nevyhnutné pre zvládanie chaotických situácií, ktoré by mohli prepuknúť kedykoľvek počas pracovného dňa.

Nakoniec musí mať dispečer ochotu rásť a meniť sa, keď sa jeho povinnosti môžu rozširovať alebo zmenšovať. Napríklad firma môže prijať ďalších zamestnancov. Spoločnosť by tiež mohla získať viac nákladných automobilov alebo automobilov. Ďalšou možnou zmenou môže byť rozšírenie trás, ktoré vodiči denne jazdia. Môže tiež dôjsť k prechodu z jednej komunikačnej metódy na novú. Najdôležitejším tajomstvom dobrého dispečera je vykazovanie flexibility.

Dispečer hasičov, 1953

Foto s láskavým dovolením Orange County Archives (CC BY 2.0), cez Flickr

8 tipov, ako byť skvelým dispečerom

Ďalej uvádzame niekoľko tipov, ako sa stať spoľahlivým dispečerom bez ohľadu na to, kde ste zamestnaní.

Keď som pracoval ako dispečer v taxislužbách (čo som robil takmer desať rokov), tieto pokyny mi pomohli nadviazať dobrý pracovný vzťah so svojimi spolupracovníkmi:

1. Začnite s malou spoločnosťou. Zorientujte sa. Naučte sa jazyk remesla. (V mojom prípade som sa dozvedel o zostupoch, vypadnutí a vyzdvihnutí).
2. Naučte sa oblasti, v ktorej pracujete vy a vaši zamestnanci. Študujte mapy a naučte sa cesty, ulice a mestá, ktoré poskytuje vaša spoločnosť alebo organizácia. Sledujte dopravné správy. Naučte sa skratky z jedného bodu do druhého. To vám pomôže rýchlo sa koordinovať.
3. Prispôsobte sa novým technológiám. Ovládajte rôzne rádiové systémy. CB sa stále používajú v niektorých taxislužbách a nákladných autách. Naučte sa rôzne digitálne telefóny. Niektoré podniky odosielajú iba telefonicky a dispečer musí vedieť, ako používať rôzne typy komunikačných zariadení.
4. Preštudujte si, ako sa používajú počítačové sledovacie systémy. Mnoho veľkých firiem používa túto technológiu. Jednou z úloh dispečera je včas nájsť osobu a vozidlo. Pochopenie tejto technológie je pri tom nevyhnutné.
5. Rozvíjať zručnosti dobrých ľudí. Mnoho dní prebehne hladko. Prídu však chvíle, keď sa zdá, že každý má skratovú poistku. Pre dispečera je potrebná hrubá vrstva. Musí tiež vedieť, ako upokojiť potenciálne nebezpečné situácie na pracovisku.
6. Rozvíjajte vynikajúce schopnosti plánovania. Dispečer často plánuje zmeny pre vodičov a ďalší personál. Zaznamenáva tiež prichádzajúce výlety a zaznamenáva časy odchodu. Dobrý dispečer neopustí svoje miesto, kým sa o jeho zmenu nestarajú všetky cesty. Z tohto dôvodu musí byť dispečer flexibilný aj so svojím osobným harmonogramom.
7. Poskytujte vynikajúce služby zákazníkom. Dispečer je hlasom organizácie. Buďte pokojní a slušní, aj keď volajúci nie je. Buď trpezlivý. Ak je to možné, pokúste sa vyriešiť akékoľvek problémy volajúceho.
8. Preukázať ochotu spolupracovať s orgánmi činnými v trestnom konaní. Táto schopnosť je rozhodujúca, pretože život môže závisieť od efektívnej koordinácie s políciou a inými orgánmi činnými v trestnom konaní. Po ich vybavení políciou pohotovo reagujte. Skontrolujte, či všetky vozidlá a vodiči spĺňajú normy potrebné pre prácu vo vašom štáte, meste alebo inom subjekte. Ak sa vyskytnú problémy, podniknite kroky na zabezpečenie súladu so všetkými zákonmi.

Tieto tipy vám pomôžu stať sa super dispečerom!

Anketa

Valíme podľa plánu!

Lori Truzy / Bluemango Images - použité so súhlasom

Pozrime sa na ďalšie úvahy, keď uvažujeme o zamestnaní ako dispečer

Zvážte tieto body pri rozhodovaní, kde chcete pracovať ako dispečer. Po prvé, 911 dispečerov môže pracovať na dlhé zmeny, niekedy až 16 hodín denne. Okrem toho musia títo dispečeri čeliť intenzívnym situáciám, ako aj volajúcim, ktorí môžu podať chybné žiadosti. Podľa amerického úradu pre štatistiku práce je tiež súčasná priemerná mzda pre týchto pracovníkov okolo 40 000 dolárov ročne. Nakoniec môže byť náročné udržiavať papierovanie v poriadku.

Očakáva sa však, že v Spojených štátoch vzrastie potenciál zamestnanosti všetkých dispečerov. Expanziu podporuje rastúca potreba ďalších týchto zamestnancov v nákladnej doprave, doprave a ďalších priemyselných odvetviach. Aj keď všeobecnou požiadavkou na vzdelanie pre väčšinu dispečerských úloh je maturita, možnosti propagácie závisia zvyčajne od organizácie, v ktorej dispečer pracuje. Malé spoločnosti môžu mať napríklad menej príležitostí na školenie a postup ako veľký podnik alebo obec. Je však potrebné vziať do úvahy jednu osobnú vlastnosť, ktorá môže určiť váš celkový úspech ako dispečer bez ohľadu na to, kde ste zamestnaní.

Najdôležitejší bod: Môžete uvoľniť stresy dňa?

Dôležitou charakteristikou dlhoročných dispečerov je schopnosť „nepriniesť si prácu domov“. Zjednodušene: dispečer musí byť schopný pochopiť, že za daný deň vykonal svoju prácu pre spoločnosť alebo organizáciu; Relaxácia by mala začať po práci. Často som čítal knihu, chodil do posilňovne alebo trávil čas s rodinou, aby som minimalizoval dopad ôsmich hodín, ktoré som strávil v kancelárii ako dispečer. Po vykonaní práce na zníženie stresu dispečer nepochybne potrebuje stratégiu zvládania.

Dispečeri majú zvyčajne tendenciu k vysokej miere vyhorenia. Používanie stratégií zvládania po ukončení zamestnania je nevyhnutné. Takáto osobná vlastnosť je rozhodujúca pre dlhovekosť v pozícii. Záverom musí byť dispečer schopný vedieť, kedy je práca vykonaná a ako si užívať život mimo svojich povinností, aby bola chrbticou ich organizácie a tepom ich komunít.

Aby sa zabránilo vyhoreniu, musí mať dispečer na konci pracovného dňa stratégie relaxácie.

Lori Truzy / Bluemango Images - použité so súhlasom

Anketa

© 2017 Tim Truzy