Ako byť dobrým cestovným agentom a zvýšiť predaj

Tieto tipy a triky vám môžu pomôcť byť najlepšou cestovnou agentúrou, akou môžete byť.

Canva.com

Kedysi som bol cestovnou kanceláriou (môj oficiálny názov bol „cestovný konzultant“) a musel som urobiť niečo dobre, pretože som neustále dosahoval najvyššie tržby pre svoju oblasť. Odvtedy som prešiel na inú prácu a nevadí vám, že vám teraz poviem niektoré z mojich tipov a spôsobov, ako som objavil, ako byť dobrým cestovným agentom. Odvtedy som tiež rezervoval veľa cestovných produktov u agentov a viem pochopiť aj zo spotrebiteľského hľadiska, čo funguje a čo nie.

Mnoho z nich sa mnohým z vás môže zdať ako zdravý rozum, ale veľa ľudí nemá zdravý rozum, takže stojí za to ich vypísať. Možno zistíte, že robíte niektoré z týchto vecí, ale nie všetky. Snažte sa robiť čo najviac a uvidíte, či sa predaj vašich cestovných kancelárií zlepšuje.

Aj keď má každá cestovná kancelária jedinečnú osobnosť a bude si musieť nájsť svoj vlastný „groove“, pokúste sa začleniť nasledujúce prvky:

Buďte priateľskí, ale nie falošní

Ak nevyžarujete určitú mieru prívetivosti a tepla, ľudia vás jednoducho jednoducho nebudú priťahovať natoľko, aby ste ich presvedčili, aby si rezervovali ten produkt, o ktorom sú na plote. Hej, ak vedľa teba sedí viac smajlíkov cestovnej kancelárie, ktorá ich víta vo vašom obchode, je mi ľúto, ale prepáčila som vám.

Takže, čo by ste mali urobiť, keď vo dverách vojde potenciálny klient: potvrďte ich úsmevom a ahoj, ak môžete (ak telefonujete, aj napriek tomu s úsmevom!). Opýtajte sa ich, ako sa im darí, ak im môžete pomôcť, ak majú nejaké otázky. Zdravý rozum, ale boli by ste prekvapení, koľko agentov to nedokáže!

Snažte sa tu byť úprimní a nie príliš priateľskí do tej miery, že narazíte na to, že sú panovační a falošní. Pre mnohých ľudí je to vypnutie.

Ak pracujete ako cestovná kancelária online, samozrejme sa nemusíte obávať „úsmevnej“ časti, ale pri svojich e-mailoch a telefónnych hovoroch určite buďte priateľskí a zdvorilí.

Ale vedzte, kto stojí za váš čas

Len som povedal, aby som nikoho neoprašoval, ale každá cestovná kancelária s primeraným objemom práce si bude musieť vybrať a zvoliť si otázky, ktoré podľa nej stojí za to venovať svoj čas výskumu. Koľkokrát ste ako cestovná kancelária venovali hodiny vypracovaniu cenovej ponuky a balíka na vyžiadanie, aby ste si túto osobu nezarezervovali?

Aj keď je to spojené s určitým šťastím, naučte sa čítať ľudí čo najviac, aby ste zistili príznaky vážnosti. Ľudia, ktorí to myslia skutočne vážne a nie sú len zvedaví, lepšie využívajú váš čas a majú väčšiu pravdepodobnosť, že si u vás rezervujú.

Nikoho neoprášte

Zistil som, že niekoľko mojich spolupracovníkov neposkytlo mnohým ľuďom denný čas, ktorí by prichádzali s nepríjemnými otázkami typu „koľko stojí let do Toronta?“. Bola to nepríjemná otázka, pretože ľudia by sa nás to pýtali VŠETKO a nám, hoci Toronto bolo obľúbeným letovým cieľom, bolo to tiež veľmi nudné a bolo by unavujúce odpovedať na tú istú otázku znova a znova s ​​určitým nadšením.

Z nejakého dôvodu, pravdepodobne preto, že som bol veľmi mladý, som mal energiu na to, aby som na túto otázku vždy zdvorilo a s rešpektom odpovedal. Takmer vždy by som vytlačil cenovú ponuku aj pre týchto ľudí.

Na veľké prekvapenie mojich spolupracovníkov sa veľa z týchto ľudí nakoniec vrátilo a objednali si ma. Je to jednoznačne preto, lebo som ich neoprášil tak, ako to urobili moji spolupracovníci.

Vzdelajte sa

Nebudete úspešní v predaji ciest, ak o ničom neviete. Skutočne to vyžaduje dosť vedomostí, aby ste našli najlacnejšie letenky, najlepšie dovolenkové balíčky, ktoré vyhovujú potrebám vašich klientov, aby ste boli schopní odpovedať na otázky, predať svoj produkt klientom, ktorí sedia na plote.

Neustále sa otvárajú nové letoviská, letecké spoločnosti sa neustále menia atď. Neustále sledujte, čo sa deje v cestovnom svete. Ako to môžete urobiť? Pohovorte si s klientmi, ktorí sa vrátili z výletov, na ktoré ste ich poslali. Tam, kde som pracoval, sme pre našich klientov museli viesť denník s dátumami návratov a volať im, aby sme sa opýtali, ako im šla cesta. Aj keď je to svojím spôsobom pekný dotyk, pre niektorých ľudí to môže byť skutočne nepríjemné. Ide však o to, porozprávať sa s čo najväčším počtom ľudí o tom, aké boli ich skúsenosti.

V dnešnej dobe je online veľa informácií, ktoré si môžete prečítať, a existuje viac webových stránok o cestovaní, kde môžu ľudia nechať recenzie, ako môžem spočítať. Sledujte televízny kanál v televízii, nakupujte a čítajte knihy, ktoré boli napísané pre cestovné kancelárie. Stačí sa ponoriť do cestovania!

Jedným z najlepších spôsobov, ako to urobiť, je samozrejme cestovať čo najviac sami! Jedným z mýtov o tom, že ste cestovná kancelária, je to, že všade môžete cestovať všade zadarmo. Aj keď môže existovať niekoľko cestovných kancelárií, ktorí majú to šťastie, že majú tento druh nastavenia pre seba, väčšina tento životný štýl nežije. Ale je pravdepodobné, že budete mať prístup k niektorým dobrým zľavám, takže ich využite a vycestujte! Ak ste tam boli sami, bude oveľa jednoduchšie ho predať.

Neklam

Iste, klamstvo vám môže priniesť pár tržieb, ale tiež vám nakoniec prinesie zlú povesť a z tejto reputácie sa dá veľmi ťažko spamätať.

Ak sa vaši klienti pýtajú, či robíte provízie, buďte úprimní. Ak ste urobili chybu a omylom ste niečo rezervovali nesprávne, nevymýšľajte si divokú výhovorku, že to bola chyba leteckej spoločnosti. Povedzte pravdu a informujte svojho klienta, že robíte všetko pre to, aby ste to napravili.

Predtým som sa ocitol v klamstve a nebolo to pekné. Zachráňte sa pred tým.

Čo je pre vášho klienta najdôležitejšie? Zistite a na to sa zamerajte

Je to cena? Pre mnohých ľudí to tak je. Pre týchto ľudí budete nevyhnutne potrebovať nájsť najlepšiu možnú ponuku, pretože peniaze sú pre nich dôležité.

Pre niektorých ľudí sú najdôležitejšie dátumy, pre iných je to ich poloha. Niektorým ľuďom skutočne záleží na letových dobách, iným to až tak nezáleží. Niekto chce priame lety, niekomu neprekáža pár medzipristátí, ak im to ušetrí peniaze.

Je zrejmé, že väčšina ľudí bude mať veľa vecí, ktoré sú pre nich dôležité. Pokúste sa zistiť, čo to je a do akej miery im tieto veci záleží.

Poznajte svoju konkurenciu

V dnešnej dobe je vašou najväčšou konkurenciou internet. Mnoho ľudí si myslí, že nájdu lacnejšie ponuky online ako cestovné kancelárie. Aj keď v niektorých prípadoch možno je to pravda, mnohokrát majú cestovné kancelárie lepší prístup k obchodom, ktoré môžu byť ťažké alebo nemožné nájsť online! Povedzte to svojim klientom.

Ak urobíte všetko, čo som vám povedal, vaši klienti vo vás uvidia hodnotu a nebudú cítiť potrebu ísť na internet. No, niektorí stále budú a s tým sa nedá nič robiť. Pracujte s tými, ktorí môžete, a snažte sa ich neustále vracať!