Ako sa skutočne vysporiadate s náročným klientom?

Nechajte si poradiť, ako zvládnuť náročného klienta, od udržania základov až po nenechanie situácie eskalovať.

Foto Headway na Unsplash

Vyťažte maximum z menej než dokonalého klienta

Dýchajte. Zopakujte si túto jednoduchú liečivú mantru: „Klient, ktorý nemá rozpočet, nepovie vám svoje ciele ani produkty, nechápe základy a logistiku podnikania (najmenej ho replikuje online) a zjavne nakupuje bez toho, aby pochopil, čo chce, je príležitosťou preukázať vaše služby. Oddýchnite si a zostaňte priateľskí. “

Vyššie si všimnete alebo dokonca „pocítite“ konflikt. Vy, ako obchodný zástupca, konzultant, poskytovateľ alebo vlastník, sa všemožne snažíte zostať pri zemi a váš čas je zdanlivo zbytočný. Alebo vás vedú slepou uličkou? Pracujú potajomky u rivala? Alebo ste skôr mazaný typ a vidíte šancu niekoho opláchnuť? Je pre vás ťažké presvedčiť sa o situácii?

Dos a čo nerobiť pre zložitých klientov

Dobre. Chyť kávu. Ak je to potrebné, urobte z neho bezkofeín. Pozrime sa na nový súbor úloh a vecí a zistíme, či nemôžeme uplatniť niektoré nové postupy na vašu ponuku predaja.

Nepúšťaj kvôli hrdosti
Ak dodávate, nepochybujte o sebe
Nepoužívajte len ďalej a zhoršujte situáciu
Zostaňte pri zemi
Spravujte túžby klientov a dosahujte dobré výsledky

Ste zmätení z nedostatku klientov? Neber to osobne.

Pixabay

1. Nenechaj to ísť kvôli hrdosti

Môžete povedať, sami si len vziať klientom, že hrýzť ihneď alebo verí v 100% toho, čo ste obeť by mal byť prasklo až teraz . Je to pre nich praktické alebo realistické? Naopak, nie je to nechať ísť naozaj tým, že nevieš, čo robíš? Nepodľahnutie vnútornému panickému hlasu je príležitosťou, ako sa pri svojej hre stať silnejším. Popremýšľajte, klient za vami prišiel pre auto a vy ste nenašli spôsob, ako mu ho predať?

Dobre, možno aj po pol hodine odhalia, že po klietke nemajú peniaze, nemáte pre nich platobný plán? Čo tak systém priebežného platenia, aby ste ich udržali v obraze a ukazovali im presne to, na čo čakajú? Táto možnosť kúsok po kúsku pomáha vzdelávať klienta nielen v kalibrácii jeho očakávaní, ale ukazuje mu, ako skvele s ním pracuješ. Navyše vám to ušetrí čas a povzbudí klienta, aby hľadal vôľu a investičné fondy tým, že vidí cestu.

2. Nepochybujte o sebe, ak doručujete

Niektorí obchodní poradcovia tvrdia, že ak chcete prežiť, musíte sa prioritne zamerať na peniaze a zisk. Je to tento prístup inšpirovaný lordom Sugarom alebo „podobne„ sladkým “šéfom? Dá vám to pauzu a urobí vás nerozhodnými pri jednaní s klientom, ktorý potrebuje nejaké ďalšie vedenie?

Nie je problém, ak za vami klient účinne žiadal informácie alebo reagoval na vaše ihrisko. V skutočnosti vstupuje do hry etická otázka, iba ak nevykonávate svoje služby dobre alebo nedodávate nevhodné veci: Môže sa tak stať dlhodobým problémom, ktorý by mohol ovplyvniť vašu reputáciu a zničiť ich.

Ak však splníte svoje právomoci, s ktorými ste obaja súhlasili, a bude to fungovať pre oboch, neexistuje žiadny opravný prostriedok. Akýkoľvek ďalší dosiahnutý príjem je kompenzáciou za hodnotný obchodný čas strávený s klientom, ktorý potrebuje ich držanie za ruku. Ak je klient nakoniec šťastný, kto má argumentovať tým, čo sa vám podarilo účtovať? Môžete prestať o sebe pochybovať: V skutočnosti nikoho nevyužívate alebo ste skutočne takí bezohľadní, ako si myslíte, podporujete svoje výdavky, ziskovú maržu a obchodný model.

Je váš obchodný svet skutočne plný gangstrov? Naučte sa „LEGO“ z problémov vašich klientov.

3. Nepoužívajte len ďalej a zhoršujte situáciu

Predstavte si, že „postupujete“ pasívne-agresívne a nereagujúc spôsobom, keď nadmerne premýšľate o situácii, a snažíte sa „pomôcť“ klientovi, keď ste zjavne prešibaný a útržkovitý. Toto je skutočne zlé dvojča, ktoré necháva klienta odísť a rovnako kontraproduktívne. Pretože ste stále v hre, v skutočnosti stále zákazníkom poskytujete príklady zlých až mierne únosných služieb, o ktorých môžu diskutovať a uvažovať s ostatnými.

Namiesto toho ste fušovali, neohýbali sa, nebránili sa a teraz sa plahočíte nešťastným časom pre vás oboch. Ako rýchlo ste videli, ako sa slovo dostalo okolo zlých skúseností ostatných? Áno, musíte ísť za dvorom pre ignoranta (to je vecná definícia, keď nič nevedia), takže s najlepším a najpodnikateľnejším významom výrazu: vyrovnajte sa s tým. Klient za vami prišiel a vašou úlohou je viesť ho cez vyhliadky na zlepšenie situácie: chce vedieť viac.

Ak sa rozhodnete pri poskytovaní skutočných služieb, zhoršili by ste to tým, že budete komunikovať s tínedžerským prístupom, čo vás bude miasť. Buď s tým skončite a venujte si čas na sebaanalýzu, alebo experimentujte s priateľskejším a jasnejším prístupom. Príjemnejší spôsob je v skutočnosti opakom slabosti a hlúposti a navyše je to, čo je profesionálny: vyžaduje to silu. Otočte odbočku a pozerajte sa na prekážky ako na cestu.

4. Zostaňte pri zemi

Názov tejto možnosti je samozrejmý, takže ak vám penny neklesol, prečo by to tak malo byť, pokračujte v cvičení, kým tak neurobíte. Je to dosť ľahké. Majte svoje ciele a svoj zrak na hviezdach vo všetkých ohľadoch. Vytvorenie mena si vyžaduje čas a vyžaduje dobré aj zlé skúsenosti, rovnako ako naučiť sa poskytovať vynikajúce zákaznícke služby vďaka porozumeniu svojej ponuky zhora nadol.

Určite by ste sa už predtým stretli s naivnými ľuďmi, ktorí by si vyskúšali podnikanie? Poznáte tiež žralokov, ktorí tiež jazdia tvrdo na dračku. Možno stretnete nového falošného šikovného začínajúceho fanúšika knihy The Apprentice, ktorý je toxickou zmesou týchto dvoch. Zaznamenaná konzistencia (e-maily / konzultácie s kalendárom / pracovné listy na podpísanie pracovného času), ktoré poskytnete, je veľkým ústupkom, rovnako ako vaša pokojná dôvera, ak budú pretrvávať nad rámec parametrov dohody. Je to vec, ľudia očakávajú, že im ukážete svoje hranice, či už túto zrejmú prax odhalia, alebo nie.

Nedovoľte, aby vám prekážali v ceste. Súčasťou vašej ponuky služieb môže byť návšteva tohto dvora navyše.

5. Spravujte túžby klientov a robte dobre

Realita je nakoniec taká, že každý klient je iný a na jeho prístupe nie je nič osobné. Sú na vlastnej ceste za obchodným objavom. Tajomstvom pri jednaní s klientmi, ktorí nie sú informovaní, je skrmovať ich ego a ich rozmary, ale pomôcť im splniť očakávania týkajúce sa ich podnikania a následne ich splniť.

Vašou úlohou je zabezpečiť, aby našli službu alebo produkt, ktorý nielen chcú, a majú skvelé skúsenosti s jeho používaním, ale vďaka čomu sa znova cítia skvele pri používaní a sú motivovaní rozprávať ostatným o nich. Cieľom nie je iba predaj, ale aj opakovaný predaj s vynikajúcou reputáciou.

Teraz, ak si prečítate mantru na začiatku tohto článku, môžete vidieť, ako sa konflikt rozchádza?