Ako dať spätnú väzbu svojim zamestnancom

Inteligentní vedúci a nadriadení vedia dať jasnú spätnú väzbu.

Silní vedúci pracovísk si osvojili umenie poskytovať zmysluplnú spätnú väzbu svojim zamestnancom. Tu je niekoľko rád, ako vám pomôcť efektívne komunikovať so zamestnancom počas kontroly výkonnosti.

Výhody poskytovania efektívnej spätnej väzby

Ak sú nadriadení a manažéri kvalifikovaní v poskytovaní spätnej väzby svojim zamestnancom, výsledky sú všeobecne vždy pozitívne pre zamestnancov i vedúcich tímov. Zamestnanci dosahujú svoje ciele. Postupom času sa učia nové zručnosti, keď vodcovia poskytujú poradenstvo a spätnú väzbu o tom, čo funguje a čo nefunguje. Zvyšuje sa ich dôvera a energia a nadšenie pre ich projekt sa obnovujú zakaždým, keď sa im dostane uznania za ich úsilie.

Na čo by sa mala spätná väzba zamerať

Aby mohla organizácia rásť a prosperovať, musí byť jej vedúci schopný pohodlne ponúknuť spätnú väzbu zamestnancom. Efektívna spätná väzba na pracovisku sa všeobecne zameriava na štyri kľúčové veci:

Správanie zamestnanca : Ukazuje sa zamestnanec včas? Plní svoje povinnosti bezpečne a svedomite? Dodržiava pokyny a dáva pozor na detaily?
Postoj: Je prístup zamestnanca pozitívny a energický? Alebo je negatívny a pomalý? Zdá sa, že je zamestnanec hrdý na svoju prácu?
Medziľudské vzťahy: Ako dobre vychádza zamestnanec s ostatnými zamestnancami? Ako sa zamestnanec správa k zákazníkom? Vykazuje zamestnanec dobré hranice?
Pokrok pri dosahovaní stanoveného cieľa: Aká je výkonnosť zamestnanca v porovnaní so stanovenými cieľmi a cieľmi?

Ako vykonať zmysluplné hodnotenie

Pri nastavovaní, príprave a uskutočňovaní hodnotenia môžu manažéri podľa týchto ďalších štyroch krokov poskytnúť svojim zamestnancom a dobrovoľníkom spätnú väzbu, ktorá je zmysluplná a vhodná.

1. Stanovte jasné ciele

Jedným z prvých krokov k poskytovaniu efektívnej spätnej väzby je zamestnancom je ich príprava na úspech hneď od začiatku. A najlepším spôsobom, ako to urobiť, je stanoviť konkrétne ciele a zámery a potom ich jasne a stručne komunikovať pred uskutočnením projektu alebo úlohy.

2. Sledujte výkon personálu bez toho, aby ste sa príliš pohybovali

Aby ste boli efektívnym vedúcim, ktorý dáva zamestnancom užitočnú spätnú väzbu, je dôležité byť pri dohľade nad zamestnancom prítomný a podporovať ho. Nemôžete ponúknuť užitočné návrhy na zlepšenie, ak ste nestrávili čas sledovaním, ako vaši zamestnanci plnia svoje povinnosti v čo najprirodzenejšom pracovnom prostredí.

Keď sledujete výkon zamestnanca, pozorne a premyslene si všímajte, čo robí dobre a ktoré oblasti je potrebné vylepšiť. Poznámky, ktoré si urobíte, budú cenné, keď doručíte zamestnancovi spätnú väzbu.

3. Pravidelne sa registrujte u svojich zamestnancov

Vždy poskytnite spätnú väzbu včas. Najlepším spôsobom, ako zabezpečiť, aby bola vaša spätná väzba personálu pochopená a aby sa podľa nich konalo, je zabezpečiť, aby ste spätnú väzbu k výkonu poskytli čo najbližšie k akcii alebo činnosti. Ak zamestnanec smeruje nesprávnym smerom, môžete mu pomôcť ho čo najskôr nasmerovať späť na cestu.

Je neuveriteľné odradiť pracovať na projekte, blížiť sa k jeho ukončeniu a potom, keď vám manažér povie, že si myslí, že to robíte nesprávne. Zamestnanec pravdepodobne bude kričať: „Prečo si mi to nepovedal skôr!“ v hlave, ak to nehovorí nahlas.

4. Rozpoznať výkon

Dobrí vodcovia vedia, že ocenenie a uznanie sú základnými kameňmi pri vytváraní zdravej tímovej dynamiky. Uistite sa, že pri hodnotení zamestnanca vždy nájdete pozitívne veci, ktoré by ste mohli komentovať.

Poskytnutie jasnej a relevantnej spätnej väzby vašim zamestnancom nielen zlepší výkonnosť pracoviska, ale aj pracovnú spokojnosť zamestnanca.

Ako udržiavať spätnú väzbu užitočnú a podpornú

Vždy majte na pamäti, že keď je spätná väzba poskytovaná efektívne, vždy ľudí skôr zdvihne, ako zbúra. Tu je niekoľko tipov a návrhov, ako zaistiť, aby bola spätná väzba užitočná a podporná.

1. Uznajte pokrok

Účinná spätná väzba musí vždy zahŕňať uznanie zlepšenia, ktoré zamestnanec dosiahol v priebehu projektu alebo hodnotiaceho obdobia.

2. Použite rozpoznávanie ako nástroj na inšpirovanie ostatných

Ak sú doručené čestným a úctivým spôsobom, zdieľanie úspechov a úspechov člena tímu s ostatnými zamestnancami im môže pomôcť inšpirovať ich, aby to udržali. Uznanie zamestnanca pred ostatnými zamestnancami by sa nikdy nemalo robiť s cieľom zahanbiť slabých umelcov. To pravdepodobne povedie k pocitu nevôle, pretože s niektorými zamestnancami sa bude zaobchádzať lepšie ako s ostatnými zamestnancami.

3. Uveďte konkrétne príklady toho, čo zamestnanec urobil dobre

Takto im bude ľahšie robiť túto konkrétnu úlohu dobre. Ak použijete rozsiahle výroky a frázy ako „To bola skvelá prezentácia, ktorú ste minulý týždeň predniesli našim zainteresovaným stranám, iba vyjadrujete chválu a nie spätnú väzbu, ktorá môže pomôcť zamestnancovi pokračovať správnym smerom.

Namiesto toho skúste povedať niečo konkrétne ako „Vidím z infografiky, ktorú ste navrhli, že skutočne dobre ovládate štruktúru riadenia dodávateľského reťazca. Myslel som, že vaše snímky sú dobre rozložené, ľahko zrozumiteľné a napísané v jazyku, ktorému publikum rozumie. Nevyužili ste príliš veľa žargónu a myslím si, že to pomáha ľuďom ľahšie vstrebávať tieto informácie. “

4. Vyjadrujte vďačnosť

Poďakujte za úsilie vášho zamestnanca. Uveďte jeden alebo dva príklady toho, ako mala ich dobrá práca pozitívny vplyv na organizáciu.

5. "Umyte. Opláchnite. Opakujte."

Nezabudnite povzbudiť svojho zamestnanca, aby pokračoval vo vykonávaní rovnakej dobrej práce.

To, ako so zamestnancom hovoríte počas hodnotenia, môže mať zásadný vplyv na to, či je alebo nie je schopný úspešne integrovať spätnú väzbu do svojej práce.

Tipy na doručenie spätnej väzby

Nie je to len to, čo hovoríte, ale aj to, ako to hovoríte.

Majte na pamäti vety, ktoré znejú úsudkovo. Robiť všeobecné vyhlásenia ako „Dobrí vodcovia nie…“ alebo „Keby ste to práve urobili namiesto…“.
Pamätajte, za koho hovoríte: seba. Nehodnocujete zamestnanca v mene sveta. Používajte frázy „Ja“ z prvej osoby ako „Myslím…“ alebo „Podľa mojich skúseností…“ Aj keď ste vrcholovým riaditeľom najväčšej spoločnosti na svete, stále môžete hovoriť iba sami za seba.
Nepripúšťajte svoje body. Pri poskytovaní spätnej väzby zamestnancovi sa sústreďte a neopakujte položku, o ktorej ste už v rozhovore hovorili. Môže to znieť tak, že zamestnanec má nadávky. Vaším cieľom je komunikovať o svojich obavách, nie opakovane sa zaoberať negatívnymi bodmi.
Pri hodnotení nepoužívajte absolútne slová. Frázy, ktoré používajú absolútne slová, zahŕňajú „nikdy“ alebo „vždy“. Je zriedkavé, že sa ľudia správajú stále rovnako. Buďte pri svojich hodnoteniach realistickí. Označiť a zamestnanca absolútnym, či už pozitívnym alebo negatívnym, kladie na jednotlivca nemožné množstvo výkonnostného tlaku. Napríklad, ak zamestnanec počuje, že si myslíte, že vždy mešká, znie to, akoby ste už o zamestnancovi usúdili, takže kde je motivácia k správaniu.

Rešpektujte dôstojnosť svojho zamestnanca. Ak potrebujete poskytnúť prísnu spätnú väzbu na výkon zamestnanca, urobte to súkromne. Pred ostatnými nie je potrebné na zamestnanca kričať, robiť mu hanbu alebo ho ponižovať. Nielenže neúctivé zaobchádzanie so zamestnancom pred ostatnými poškodí sebavedomie a motiváciu jednotlivca, ovplyvní to aj ostatných, ktorí budú svedkami vášho pomenovania a zahanbenia. Vašou úlohou ako vedúceho je pestovať na pracovisku úctivú, bezpečnú a zdravú atmosféru.

Z príručky Efektívne hodnotenie: Tipy a techniky na poskytovanie užitočných hodnotení publikovaných spoločnosťou Toastmasters International.

Zamestnanec by sa mal na konci hodnotenia cítiť oprávnený a motivovaný vydať zo seba maximum.

Hodnotenia pomáhajú zamestnancom aj manažérom dosiahnuť ich ciele

Ak si urobíte čas na prípravu a doručenie zmysluplného hodnotenia pracovného výkonu zamestnanca, nielen to posilní a zlepší schopnosť zamestnanca vykonávať svoju prácu, ale pomôže vám ako manažérovi alebo nadriadenému dosiahnuť ciele, ktoré si pre vás stanovila vaša organizácia!