Obsah:
Tento článok o tom, ako riešiť nezhody v práci, bude:
- Preskúmajte rôzne typy sporov a ich základné príčiny
- Preskúmajte niekoľko rôznych metód riešenia konfliktov v práci
- Preskúmajte výhody a nevýhody každého štýlu riešenia nezhody
Trávite veľa času a energie tým, že sa snažíte potešiť svojho šéfa a spolupracovníkov, aby ste sa vyhli konfliktom? Alebo hovoríte svoj názor a robíte svoje vlastné rozhodnutia bez ohľadu na to, čo by si ostatní ľudia mohli myslieť? Bez ohľadu na to, aký je váš štýl riešenia konfliktov, vždy existuje priestor na rast a vytváranie pevnejších vzťahov s ľuďmi, s ktorými pracujete.
Ste v pretiahnutí z práce?
Bez ohľadu na to, ako sa rozhodnete pre nezhody na pracovisku, väčšina ľudí sa môže dohodnúť - od generálnych riaditeľov a HR manažérov až po zamestnancov na čiastočný úväzok a zamestnancov na dohodu -, že konflikt je nevyhnutnou súčasťou práce s ostatnými. ľudí. Nie je neobvyklé, že sa v kancelárii zrazia dva alebo viac rôznych typov osobnosti.
Ale to, že na pracovisku je nevyhnutný konflikt, to neznamená, že by nemal byť odmietaný ako nič iné ako bežná súčasť našej modernej vysoko stresovej kancelárskej kultúry. Riešenie sporov na pracovisku je nevyhnutné pre schopnosť organizácie prosperovať a rásť zdravým a udržateľným spôsobom. V nižšie uvedenej tabuľke sú uvedené niektoré výhody riešenia konfliktov a niektoré negatívne dôsledky neriešenia problémov spravodlivým a transparentným spôsobom.
| Riešenie sporov na pracovisku: | Ignorovanie nezhôd vedie k: |
|---|---|
|
Podporuje tímovú prácu |
Nízka morálka |
|
Zvyšuje produktivitu |
Nedôvera medzi členmi tímu a medzi zamestnancami a vedením |
|
Zvyšuje spokojnosť s prácou |
Apatia |
|
Podporuje inovácie a tvorivosť |
Strata produktivity |
Konflikt na pracovisku môže nastať z mnohých dôvodov. Tu uvádzame niektoré, sú tu však dôvody, pre ktoré môžu medzi zamestnancami vzniknúť ťažkosti.
Nesprávna komunikácia. Niekedy dochádza ku konfliktom, pretože došlo k nedorozumeniu medzi oboma stranami. Dobrou správou je, že konflikty, ktoré vzniknú v dôsledku nedorozumenia, je možné vyriešiť, keď sú na stole uvedené všetky potrebné informácie.
Názorové rozdiely. Keď členovia tímu vyjadria odlišné názory, ciele a výkonnostné ciele, môžu nastať konflikty.
Nesúlad štýlov vedenia. Každý, bez ohľadu na to, či v práci má alebo nemá oficiálnu vodcovskú rolu, uprednostňuje spôsob, akým vedie ostatných. Rôzne štýly vedenia však môžu vytvárať konflikty, keď sa všetci dvaja alebo viac ľudí nezhodnú v tom, ako najlepšie napredovať.
Ťažké osobnosti. Mali ste niekedy prácu s niekým s ťažkou osobnosťou?
- Expert (alias „pán, know-it-all“)
- Typ argumentácie (alias Diablov advokát) Osoba s argumentačnou osobnosťou musí s niekým vždy nesúhlasiť, len kvôli nesúhlasu. Často tvrdia, že sa iba snažia zvážiť „všetky uhly a možné scenáre“, ale častejšie len radi počujú, ako hovoria. Vždy radi dostanú posledné slovo. “
- Radosť ľudí. Pre tento typ osobnosti existuje menej lichotivé meno ako „potešenie ľudí“. Spravidla sa na neho dá pozerať tak, že vždy súhlasí so šéfom, aj keď to znamená podrezanie spolupracovníka
- Narcis (alias „Je to všetko o mne!“)
- Pesimista. Bez ohľadu na to, ako dobre to ide, pesimista si v práci vždy nájde niečo, na čo sa dá vytknúť. S pesimistami je vyčerpávajúce pracovať.
Keď ľudia pracujú ako tím a uvedomia si, že majú podobné ciele, každý vyhrá!
Ak nastanú problémy, aké sú vaše možnosti? Ak ste svedkami konfliktov na pracovisku alebo sa ocitnete priamo uprostred nich, máte príležitosť preukázať dobré vodcovské schopnosti tým, že všetkým zúčastneným pomáhate pri prekonávaní problému. Konflikt by nikdy nemal mať dovolené pokračovať tak dlho, až by sa z neho vyvinuli ľudia, ktorí odmietajú medzi sebou komunikovať, volať po mene, vytvárať trojuholníky alebo v horšom prípade fyzickú hádku.
Ak ste v pozícii, že musíte vyriešiť konflikt, mohlo by vám pomôcť, nezabudnite, že vašim cieľom nie je, aby sa ľudia navzájom páčili - čo by sa nikdy nemuselo stať - ale skôr aby ste každého člena tímu zodpovedali za to, že sa chová úctivo.. Každý má zodpovednosť za to, aby osobné rozdiely odložil bokom, aby pomohol skupine ako celku napredovať.
Ak sa ocitnete uprostred konfliktu na pracovisku, existuje niekoľko spôsobov, ako ho vyriešiť.
Nechaj to tak. V niektorých prípadoch - napríklad keď sa vyskytne malý problém medzi dvoma ľuďmi, ktorí si v 99% rozumejú ako gangbusovia - môže byť najlepším riešením ignorovanie konfliktu. Nechajte zúčastnené strany, aby si to sami stanovili. Ak ste ten, kto má pocit, že vám nejakým spôsobom ubližovali, môžete sa rozhodnúť, či chcete problém nechať skĺznuť, aby ste sa uistili, že to nemá vplyv na postup skupiny. Ale aj keď sa občas môže zanedbávanie malého problému javiť ako praktický a ľahký spôsob riešenia konfliktov, problém ignorujte príliš často a menšie sťažnosti sa budú hromadiť a neskôr sa stanú veľkým problémom.
Hladké veci. Táto metóda je užitočná, ak dôjde ku konfliktu z dôvodu nedorozumenia. Vyrovnanie problému znamená venovať čas tomu, aby mal každý k dispozícii všetky fakty. Mohlo by to byť také jednoduché, ako by sa jedna alebo obe strany ospravedlnili za chybu.
Metóda „dolár sa tu zastaví“. To je prípad, keď osoba v mocenskej pozícii jednoducho ukončí spor prijatím konečného rozhodnutia o tom, ako sa problém vyrieši. Tento typ riešenia konfliktov je vhodný pre situácie, ktoré si vyžadujú okamžité riešenie, napríklad v prípade núdze alebo krízy. Možno bude tiež potrebné použiť, keď sa konflikt ťahá tak dlho, že trpí celá skupina. Túto techniku riešenia konfliktov používajte striedmo, ak chcete so svojimi zamestnancami alebo spolupracovníkmi udržiavať dobré pracovné vzťahy.
Kompromis. Kompromis sa javí ako dobrá metóda riešenia konfliktov, má však svoje nevýhody. Ak sa od ľudí žiada, aby pri riešení problému urobili kompromis, musia urobiť ústupok, aby našli riešenie, ktoré je spravodlivé pre všetkých. Problém však je, že pretože sa od každej strany žiada, aby sa niečoho vzdala, aby sa problém vyriešil, nemusí sa zapojiť do konečného výsledku. Ich odhodlanie umožniť fungovanie dohodnutého riešenia nemusí byť také silné, ak majú pocit, že nejakým spôsobom prehrali.
Spolupráca. Z piatich tu uvedených metód riešenia konfliktov je spolupráca pravdepodobne najlepším spôsobom riešenia konfliktov. Pri spolupráci ľudí sa uznávajú potreby každého človeka ako dôležité a uznávajú sa tiež jeho schopnosti a schopnosti. Spolupráca si vyžaduje odhodlanie a všetci musia pri riešení problému spolupracovať.
Dôležitá poznámka: Existuje veľký rozdiel medzi dvoma ľuďmi, ktorí navzájom nesúhlasia na pracovisku a pretrvávajúcim obťažovaním a šikanovaním. Ak máte v práci konflikt, ktorý sa nedá vyriešiť primeraným spôsobom, požiadajte o pomoc svoje personálne oddelenie alebo zástupcu odborov. Na riešenie konfliktov v práci je niekedy potrebný odborný zásah.
Namiesto toho, aby ste sa vyhli konfliktom, berte to ako príležitosť učiť sa a spoločne rásť ako tím. Úspešné riešenie konfliktov na pracovisku môže posilniť kontakty medzi ľuďmi. Môže to viesť k tvorivým nápadom a pozoruhodným inováciám, ktoré by sa možno nemuseli objaviť, keby nedošlo ku konfliktu.
Materiál pre výskum: Riešenie konfliktov, Séria excelentnosti v oblasti vodcovstva, Toastmasters International
Zdroj obrázkov: Pixabay.com
© 2016 Sally Hayes