Ako som začal v marketingu

Revolúcia sociálnych médií

Sociálne médiá zmenili všetko, čo sa týka tradičného marketingu, a pomáhajú značkám komunikovať so svojimi zákazníkmi.

Internet zmenil marketing

Z dôvodu záujmu o marketing som sa vrátil do školy v roku 2001, aby som dokončil štúdium bakalára vied. Dozvedel som sa, že University of Phoenix (UOP) sa chystá otvoriť kampus v Dallase a ponúkol študijný program v elektronickom obchode. Podniky sa snažili prísť na to, ako osloviť zákazníkov online, a ja som chcel byť súčasťou tohto procesu.

Bolo to „späť v deň“, keď sme si všetci prečítali náš e-mail. Myslím tým, že skutočne čítame každý e-mail, ktorý sme dostali. Obchodníci ešte neprišli na to, ako vyhodiť do vzduchu našu Doručenú poštu zľavami, stimulmi alebo vernostnými programami. Sociálne médiá sa nezrodili, takže nesúťažili s e-mailom. Ešte sme sa nestali závislými na svojich smartfónoch alebo tabletoch a jedinými ľuďmi, ktorí súperili o náš čas a pozornosť, bola naša rodina a naše existujúce záväzky. Netušili sme, že sa naše komunity stanú virtuálnymi.

Tímový šport

Závodné auto Interstate Batteries.

Moja prvá marketingová práca mala strmú krivku učenia

Promoval som v roku 2003 a moja marketingová kariéra začala v roku 2004. Nastúpil som do Interstate All Battery Center (IABC) ako administratívny asistent. O štyri mesiace neskôr došlo k reštrukturalizácii spoločnosti a môj šéf prešiel na pozíciu v materskej spoločnosti. Dostala som príležitosť pracovať s marketingovým oddelením ako marketingový analytik a využila som príležitosť. O niekoľko mesiacov neskôr bol nový riaditeľ marketingu ukončený a v tíme som zostal iba s jedným ďalším človekom. Z ukončenia bola veľmi nešťastná a čoskoro si našla prácu v inej spoločnosti. Vďaka tomu som zostal ako jediný marketingový pracovník a počas mojich štyroch rokov pôsobenia v IABC sa to stalo ešte dvakrát.

Nemohol som nájsť žiadnu dokumentáciu, procesy alebo dokonca zoznam zdrojov, a tak som sa začal stretávať s krížovo funkčnými skupinami, ako sú kreatívny tím, právna značka a branding, aby som zistil ich úlohu v marketingu, aby som mohol zmapovať procesy a časové harmonogramy. V priebehu niekoľkých mesiacov sa mi podarilo znížiť časovú os marketingu pre priamu poštu z 90 dní na 30 dní.

Náklady na geografické zacielenie a poštovné pre priamu poštu

Naučil som sa, ako vytvárať zoznamy s geografickým zameraním pre priamu poštu a ako potlačiť oblasti, ako sú väznice, školy a bývanie pre viac rodín. Získala som tiež cenné lekcie, napríklad ako odhadnúť poštovné pre priamu poštu a ako vypočítať konečné termíny na trhu pre priamu poštu. Získal som cennú lekciu pri odhadovaní poštovného. Zadal som tlačovú úlohu ako ponuku a zdalo sa mi to „príliš dobré na to, aby to bola pravda“. Nemal som žiadnych spolupracovníkov v oblasti marketingu, o ktorých by som sa mohol oprieť, pretože boli rozviazaní alebo opustili spoločnosť dobrovoľne. Zdieľal som ponuku s interným analytikom a on súhlasil, že cena sa zdala byť veľmi nízka. Nikto z nás nevedel, že náklady na poštovné neboli zahrnuté, alebo že by mali byť zahrnuté. To bola nákladná lekcia a zdokumentoval som zahrnutie poštovného do všetkých budúcich priamych poštových marketingov.

Môžete sa učiť od konkurencie

Začal som študovať marketingové trendy a usporiadanie webových stránok, aby som zistil, čo robia iné podniky a konkurenti v digitálnych kanáloch. Bolo to tesne predtým, ako sa Google dostal na verejnosť. Zaregistroval som sa na odber e-mailových bulletinov, ezinov a online propagácií. Preštudoval som si e-mailové šablóny a dozvedel som sa, ako by mi rôzne typy správ spôsobili, že by som sa chcel preklikať a získať viac informácií.

Ako som začal e-mailový marketing pre maloobchod

Chcel som spustiť program e-mailového marketingu a bolo mi udelené povolenie. Použili sme kampaň v obchode a zákazníkom sme ponúkli zľavu výmenou za ich meno, e-mailovú adresu, mesto a štát. Tieto dátové body mi pomohli vytvoriť e-mailové zoznamy s geografickým zameraním pre maloobchod a franšízové obchody. Systém POS (Point-of-Sale) nebol navrhnutý na zachytávanie e-mailových adries, preto sme zákazníkom poskytli trhací lístok, ktorý vyplnia a odovzdajú predajcovi pri pokladni. V obchodoch boli každý týždeň balíčky a poštou mi ich poslali do domácej kancelárie. Čitateľné informácie by som zapísal do tabuľky, ktorá sa stala databázou. Do konca prvého roka sme získali viac ako 10 000 e-mailových adries.

Vytvoril som systém správy obsahu pre majiteľov franšíz

Mojím najväčším projektom bola spolupráca s dodávateľom na vývoji webového systému na správu obsahu (CMS). Ďalším popisom je Enterprise Content Management (ECM). Tento systém by obsahoval kreatívne aktíva a značkové šablóny pre tlač a marketing v obchode. Cieľom bolo vyvinúť CMS a potom vyškoliť našich majiteľov franšízy, ako ich používať, aby mohli spravovať svoj mesačný marketing. Vyvinul som ponuky produktov a služieb, zľavy na úrovni cien a vlastné mapy podľa miesta. Tento proces som vyvinul tak, aby franšízanti mohli vytvárať vlastné kampane v používateľskom rozhraní typu point-and-click za menej ako 30 minút. To sa dosiahlo pomocou prihlasovacích údajov, ktoré by automaticky načítali podrobnosti obchodu a mapu obchodu do marketingového prvku bez zadávania textu. To franšízantom nielen ušetrilo čas,ale tiež vylúčila možnosť nesprávneho zadania telefónneho čísla alebo adresy obchodu.

Zažil som svoju prvú redukciu pracovných síl

Recesia začala v roku 2007 a začali sme konsolidovať obchody a zásoby. Urobili sme všetko pre to, aby sme sa utiahli. Do roku 2008 bola recesia v plnej sile a ja som bol prepustený redukciou pracovných síl. Milovala som svoju prácu, spoločnosť a toľko ľudí, s ktorými som každý deň pracovala. Osadenie ďalšej pozície trvalo osem mesiacov. Od roku 2008 do roku 2010 si väčšina spoločností najímala iba zmluvných partnerov, takže som tieto úlohy zastávala.

Katalógový marketing sa zmenil

To ukazuje, ako ďaleko pokročil marketing od čias katalógového marketingu.

Cielený katalógový marketing pre maloobchodných zákazníkov

V roku 2008 som získal krátkodobú zmluvnú úlohu v spoločnosti JCPenney (JCP) v ich divízii katalógového marketingu. Naučil som sa, ako pracovať v Teradate, čo je rozsiahla databáza vzťahov so zákazníkmi (CRM). Tím katalógov každý týždeň vypracoval kritériá zamerané na konkrétnych zákazníkov pre marketing súvisiaci s predajom. Mojou úlohou bolo vyhľadať Teradata na vyhľadanie týchto konkrétnych zákazníkov a pomocou údajov o potlačení vylúčiť konkrétne typy adries.

JCPenney má v rámci Teradata mnoho segmentov a jednou širokou kategóriou sú ľudia, ktorí sú z generácie, ktorá nevyrastala pomocou e-mailu alebo internetu, a stále má osobný vzťah so svojím bankárom. Tento konkrétny segment môže používať internet na účely vyhľadávania a sociálnych médií, ale neuskutočňuje nákupy online. Toto je typ segmentu, na ktorom boli založené dotazy, pretože boli dobrými zákazníkmi a stále nakupovali z katalógu.

Vernostný marketing je veľmi efektívny

Ľudia sú radi odmeňovaní, dokonca aj za nákupy.

Vernostný marketing pre maloobchodných zákazníkov

Mojou ďalšou úlohou v roku 2009 bola tiež zmluvná rola v spoločnosti JCP v oddelení vernostného marketingu. Úloha bola šesť týždňov a ja som mala na materskej dovolenke vypĺňať miesto projektového manažéra. Keď som nastúpil do práce, mali sme milión členov JCP Rewards, ale za tých šesť týždňov sme zažili prudký rast a získali sme ďalší milión členov. Keď sa čerstvá mama vrátila z dovolenky, riaditeľ oddelenia sa ma spýtal, či by som na chvíľu nechala zostať. Pracoval som tam niečo vyše roka a kým sa mi skončila zmluva, mali sme viac ako tri milióny členov JCP Rewards.

Spojili sme sa s agentúrou, ktorá spravovala redizajn a používateľské rozhranie webových stránok JCP Rewards. Spravovali tiež nasadenie nášho mesačného e-mailu. Ako sa mobilné zariadenia menili, responzívny dizajn sa stal súčasťou našej sady nástrojov. To zabezpečilo správne vykreslenie obsahu na viacerých platformách a zariadeniach. Súčasťou mojej úlohy bolo riadenie kreatívneho procesu, vývoj súťaží a propagácií a spolupráca s manažérmi značiek na plánovaní mesačných súťaží, zliav na produkty a prehliadok v obchode. Pracoval som na stratégii retencie kontaktov, aby som segmentoval ponuky na základe predchádzajúcich nákupov člena. Tiež som spolupracoval s tímom rebrandingu na vytvorení programu na úrovni podľa výdavkov. Namiesto certifikátu s odmenou 10 dolárov každý mesiac mohli členovia JCP získať vyššiu dolárovú sumu na základe výdavkov za predchádzajúci mesiac.

Propagácia smartphonu Android s hodnotou 25 miliónov dolárov

Najzaujímavejším projektom, ktorý som riadil, bol vývoj a realizácia propagácie smartfónu s Androidom. Bol som zodpovedný za zasielanie správ, vytváranie značiek a vývoj kreatívnych prostriedkov. Mal som počiatočné obavy z propagácie vrátane; vnímanie a dôvera zákazníkov, nedostatok kontroly zásob a skutočné doručenie každého telefónu poštou.

Mojou najväčšou obavou bolo, ako budú propagáciu vnímať naši členovia, pretože to bolo na rozdiel od akejkoľvek inej propagácie, ktorú spoločnosť kedy ponúkla. Propagáciu sme vyvinuli „ich očami“ a mali sme jediný cieľ. Cieľom bolo prekonať námietky skôr, ako došlo k námietke. Verím, že sa to podarilo dosiahnuť vynikajúcim pracovným vzťahom s našim partnerom PageMaster Mobile. Počas testovania používateľskej skúsenosti (UX) sme dostali odkaz na vstupnú stránku, ktorá obsahovala informácie o smartfónoch s Androidom a operátoroch. Spýtal som sa, či by sme mohli stránku označiť logom JCP Rewards, a PageMaster žiadosť dokončil. Urobili sme viac testovania UX a požiadal som nášho partnera, či by do adresy URL vstupnej stránky mohol byť zahrnutý výraz „jcprewards“. Táto žiadosť bola tiež schválená.

UX bolo kritické, pretože sme chceli, aby naši členovia mali na vstupnej stránke inteligentného telefónu (prostredníctvom značky) rovnaký pocit bezpečia, aký by mali na webovej stránke jcp.com. Verili sme, že ak budú mať v tomto okamihu dôveru v branding, bude to brániť preťaženiu call centra otázkami ohľadne platnosti propagácie. Logo a adresa URL na vstupnej stránke predstavovala pre koncového používateľa dvojité overenie, že nejde o phishingový e-mail. Propagácia mala obrovský úspech a uskutočnili sme transakcie s viac ako 500 000 smartfónmi so systémom Android. Zo všetkých týchto transakcií nedošlo od našich členov k jedinej sťažnosti na doručenie alebo kvalitu telefónov, ktoré vybrali. Bolo to úžasné.

Anketa

Cenné skúsenosti môžete získať dobrovoľníctvom

Robím dobrovoľníctvo, pretože verím v tieto organizácie a ich poslanie.

Dobrovoľnícka práca pre budovanie značky

V roku 2010 som bol pozvaný, aby som sa pripojil k skupine Bands For Arms (B4A), aby som pomohol pri vytváraní povedomia o značke a budovaní online fanúšikovskej základne na facebooku a twitteri. Dobrovoľníkov bolo veľa a niektorí z nich stále pôsobia ako dobrovoľníci na B4A. Do konca prvého roka sme mali viac ako 10 000 aktívne zapojených sledovateľov facebooku. Do konca druhého roka vedenie spoločnosti Facebook označilo túto organizáciu za top 10 malých firiem z dôvodu rastu. V predstavenstve som pôsobil v rokoch 2010 - 2012.

Voda, slnko a zábava!

Rekreačné destinácie sú skvelým spôsobom, ako sa rodiny a priatelia dať dokopy.

Marketing rekreačných cieľov

Po JCP Rewards som mal v roku 2011 krátke pôsobenie v rekreačnej značke ako špecialista marketingovej komunikácie. Bol som zodpovedný za tlač a digitálny marketing s cieľom propagovať 300 dovolenkových destinácií pre rekreačných používateľov. Zistil som nedostatok konzistencie značiek naprieč digitálnymi kanálmi, a preto som v spolupráci s našim dizajnérom vytvoril šablóny, ktoré by poskytovali konzistenciu a uznanie značky. Ikony sociálnych médií som začlenil aj do našich digitálnych marketingových kanálov, aby som podporil zdieľanie a zapojenie online. Taktiež som riadil ročný marketingový plán, ktorý obsahoval stratégiu propagácie nehnuteľností podľa zón, ročných období a podľa konkrétnej segmentácie zákazníkov.

Dobrovoľnícka práca na pomoc veteránom s povojnovými potrebami

V roku 2012 som nastúpil do predstavenstva spoločnosti Wellness 4 Warriors (W4W). Toto je nezisková organizácia zameraná na vojenské účely, ktorej jediným zameraním je pomôcť veteránom uzdraviť sa poskytovaním prírodných produktov, ktoré nevyžadujú farmaceutické prostriedky. Toho sa dosahuje snahou o získanie finančných prostriedkov na nákup konkrétnych predmetov pre veteránov. W4W tiež spolupracuje s online maloobchodníkmi, ktorí venujú organizácii percento z nákupu spotrebiteľa.

Je nastavený proces preverovania, aby sa zabezpečilo, že nikto nevyužije výhody tohto programu vydávaním sa za veterána. Mojou úlohou je spravovať webovú stránku a vytvárať obrázky a správy pre Annual Wellness Expo.

Produktový marketing pre digitálne značenie a displeje

V roku 2012 som sa presťahoval do Houstonu a prijali ma na dvojročný kontrakt v spoločnosti Hewlett-Packard (HP) pre skupinu Displays. Už mnoho rokov som sa chcel naučiť používať PhotoShop a dostal som túto príležitosť v spoločnosti HP. V tejto role som bol zodpovedný za vytváranie predajných balíčkov, prezentácií a technických dokumentov pre displeje s plochou obrazovkou a digitálne značenie. V spoločnosti HP som vytvoril web SharePoint, ktorý konsolidoval projektovú dokumentáciu na jednom mieste. To bolo kritické, pretože náš tím bol rozmiestnený v rôznych krajinách a časových pásmach. Medzi ďalšie veci, ktoré som v tejto úlohe urobil, patrí vytváranie webových bannerov pre online reklamu a správa mesačného interného bulletinu. Vytvoril som a spravoval som Google+ stránku na uverejňovanie informácií a odkazov na nové produkty.

Digitálny marketing pre softvérovú spoločnosť v zdravotníctve

Kontrakt spoločnosti HP sa skončil v marci 2014 a bol som prijatý do mojej ďalšej úlohy marketingového manažéra pre spoločnosť zaoberajúcu sa softvérovými riešeniami. Rozhovor som urobil 2. júna a oni mi počas pohovoru ponúkli. Hneď po rozhovore som bol pozvaný na stretnutie s tímom ich webdizajnu. Spoločnosť rebrandovala a práve začala proces redizajnu s touto agentúrou. Jedným z nástrojov, ktoré som sa vždy chcel naučiť, bola optimalizácia pre vyhľadávače (SEO), a túto príležitosť som mal.

V tom čase sme spolupracovali so spoločnosťou Simplified Sales Strategies, obchodno-poradenskou spoločnosťou v Houstone, a dozvedel som sa toľko informácií o výchovnom marketingu, marketingu založenom na účtoch, obchodných výstavách, predaji produktov, vývoji skriptov a sledovaní predajných kanálov. Ako databázu sme použili Microsoft Dynamics CRM a pre e-mailový marketing ClickDimensions. Rýchlo som sa naučil obe aplikácie a čoskoro som zistil potenciálne drahý problém s dátami. Dáta, ktoré boli predtým importované, neboli identifikované ako zdroj, ani dátum akvizície. Zakúpené údaje majú dátum vypršania platnosti. Ak by sme e-mailom zaslali záznam s vypršanou platnosťou, stálo by to spoločnosť minimálne 5 000 dolárov za každé porušenie. Vyčistenie dát mi trvalo niekoľko týždňov.

V tejto role som tiež spravoval aktualizácie webových stránok, obchodné výstavy, budovanie značiek a zodpovedal som za správu dodávateľov. Spravoval som všetky aspekty generovania potenciálnych zákazníkov, nového webového obsahu, e-mailového marketingu, stratégií starostlivosti a rozpočtu 1 milión dolárov. Spravoval som sociálne médiá a zvýšil som sledovateľov Linkedin o 400% vývojom článkov v oblasti myslenia, ktoré boli zverejnené na webe a zdieľané na sociálnych sieťach. Moja práca bola zrušená z dôvodu zmien vo výkonnom vedení, ktoré bohužiaľ viedli k škrtom v rozpočte a vôbec prvému zníženiu počtu pracovných síl. Vrátil by som sa však do práce pre muža, ktorý ma prijal v newyorskej minúte!

Marketing sa bude naďalej vyvíjať

Keď uvažujem nad zmenami v marketingu, ktoré sa udiali za niečo viac ako desať rokov, som ohromený reakciou spotrebiteľov. Som v úžase nad tým, ako rýchlo sa nové aplikácie vyvíjajú a spotrebúvajú a ako sa stávajú súčasťou nášho života. Dokážete si predstaviť svet bez facebooku, Instagramu, Linkedinu alebo? Viete si predstaviť, že by ste sa ráno zobudili a nekontrolovali vo svojom telefóne správy, ktoré mali tú drzosť, keď ste spali?

Pretože sa marketing neustále vyvíja, stále sa zaujímam o všetky komponenty, od vývoja kreatívneho obsahu, segmentácie údajov a personalizácie správ a analýzy údajov. Bože môj, som zamilovaný do dát. Spotrebitelia vidia sexy stránku marketingu, ale nepoznajú hodiny strávené štúdiom ich nákupného správania a zvykmi online prehliadania. Nie, zákazníci vidia konečný výstup vo forme reklamy. Vidia nablýskané nové autá, luxusné dovolenky a neuveriteľne krásne reklamy na parfumy a make-up. Nevedia o vede, ktorá stojí za zasielaním správ, a to je v poriadku, pretože by si mali vychutnať konečný produkt, nie disciplínu marketingu.

Som pripravený na všetko, čo sa stane ďalej

Marketing je krásna kombinácia vedy, techniky a neustále sa meniaceho súboru nástrojov. Svoju marketingovú kariéru som začal so skvelým tímom ľudí vo veľkej spoločnosti a teším sa na ďalšiu príležitosť. Nedávno som stretol niekoho, kto si myslel, že mám smolu, a bolo škoda, že v mojom životopise je toľko zmluvných rolí. Ja to tak vôbec nevidím. V každej z týchto zamestnaní som sa naučil niečo nové a poslúžilo mi to iba na rozšírenie mojich skúseností a zvýšenie mojej vášne pre marketing. Smola by nikdy nenašla inú prácu v odbore, ktorý milujete. Smola by bola formou hrdosti na to, keď som videl, ako sú podo mnou zmluvy, a ignoroval túto príležitosť. Dávam prednosť tomu, aby som bol optimistický, a príležitosť z toho vyťažíte.