Ako sa pripraviť na budovanie úspešnej značky

Heidi Thorne (autorka) prostredníctvom Canvy

V čom je značka úspešná? Jednoducho, takmer všetko, čo podniká! Ide nad rámec krásneho loga, nezabudnuteľnej značky a reklamnej kampane, ktorá osloví všetkých správnych ľudí. Nižšie sú uvedené primárne prvky a prípravy, ktoré smerujú k budovaniu úspešnej značky.

Keď organizácia už nejaký čas podniká, možno zistí, že počiatočné rozhodnutia, ktoré urobila o svojej stratégii budovania značky, už prestali fungovať pre trh, organizáciu ani pre jej zákazníkov. Na opätovné vybudovanie značky bude potrebná kontrola a reštrukturalizácia primárnych prvkov budovania značky.

Či už ide o stavbu alebo prestavbu, pre obe platí nasledujúce.

Poslanie, hodnoty a zákazníci

Aké je poslanie a hodnoty organizácie? Kto sú zákazníci organizácie? Čo „sľubuje“ vaša značka? Na tieto otázky je potrebné odpovedať pred vypracovaním akejkoľvek stratégie budovania značky. Prečo?

Pre ilustráciu si ukážeme príklad organizácie. Spoločnosť je veľkým zľavovým maloobchodom s potravinami, zdravými a domácimi výrobkami. Ich poslaním je slúžiť komunitám strednej triedy rodinám s nízkym príjmom za rozumné ceny, ale kvalitné značkové výrobky. Rodiny chcú ušetriť peniaze, ale chcú si byť istí, že robia to najlepšie pre svoje rodiny a rozpočet. Rýchle a efektívne riadky platieb pomáhajú týmto rodinám vyťažiť si čas.

Pre takúto zákaznícku základňu by boli potrebné propagácie, ktoré sú celkom konkrétne s inzerovanými cenami a ponukami predaja. Je pravdepodobné, že bude ignorovaná abstraktná obrazová vedomá reklama bez cien, ako je tomu v prípade značiek luxusných automobilov. Zákaznícky servis typu Concierge, ktorý môže byť typický v luxusnom prostredí maloobchodu, si nemôže dovoliť… ani sa to neočakáva.

8 prvkov úspešnej značky

Poznanie poslania a zákazníkov organizácie pomôže pri rozhodovaní o nasledujúcich prvkoch, ktoré budujú značku:

1. Dizajn loga

Logo organizácie musí všeobecne vyjadrovať svoje základné poslanie a príťažlivosť pre cieľovú skupinu zákazníkov. To je vysoká zákazka, ktorú je najlepšie nechať na profesionálov v oblasti grafického dizajnu!

Mnoho malých firiem sa pokúša zamaskovať logo pomocou klipartu. Nielen, že je to nezákonné alebo zakázané väčšinou webov s klipartmi, vďaka čomu nevyzerá jedinečne.

Logo je investícia. Ak organizácia nemá na začiatku finančné prostriedky na najatie dizajnéra, najlepšie sa jej odporúča používať názov značky iba v texte, kým si nebude môcť dovoliť návrh loga.

Grafickí dizajnéri môžu pomôcť podnikom zvoliť vhodnú farbu pre značku. Na zachovanie konzistentnej farebnej zhody sa ako referencia používajú čísla farieb Pantone (tiež nazývané PMS pre „Pantone Matching System“).

Heidi Thorne

2. Farby

Zvyčajne, keď je navrhnuté logo organizácie, sú farby zvyčajne integrované do dizajnu, ktorý je možné určiť ako oficiálne farby. Ak návrh loga nie je možné na začiatku financovať a text sa používa iba na názov značky, môže organizácia začať používať farby, ktoré sa dajú neskôr preniesť do loga.

Jasné a jasné farby vo všeobecnosti často priťahujú publikum, ktoré si lepšie uvedomuje rozpočet. Tlmené a zmiešané farby sú zvyčajne vhodné pre luxusnejší dav. Obidve pravidlá sa však často úspešne porušujú.

Rovnako ako pri samotnom dizajne loga, môžu grafickí dizajnéri poskytnúť cenný vhľad do toho, aké farby by pre rôzne publikum fungovali.

3. Balenie

Rovnako ako pri dizajne loga, aj pri obalovom dizajne ide o oblasť, v ktorej môžu byť cennými pomocníkmi profesionálni a skúsení konzultanti. Poskytnú nielen rady o umelecky príťažlivom obale, ale aj praktické aspekty, ako sú ochrana výrobkov, preprava a bezpečnosť. Môže to byť veľká investícia do budovania značky.

Odporúča sa, aby obalový dizajnér spolupracoval s návrhárom loga, aby poskytol konzistentný vzhľad celej organizácii a jej ponukám. Niektoré dizajnérske firmy poskytujú poradenstvo v oblasti loga a obalov.

4. Zákaznícky servis

Úrovne služieb zákazníkom sa líšia podľa typu zákazníka a ponúk. Hladný zákazník, ktorý prejde priechodným oknom reštaurácie rýchleho občerstvenia, nebude pri jedle očakávať jemný porcelán a strieborné príbory. Na druhú stranu, upscale stravníci v najlepších reštauráciách v meste by boli zhrození, keď im niečo podávali v papierovom obale.

Výber vhodnej úrovne a typu služby pre požadovaný typ zákazníka je rovnako dôležitý ako každé logo alebo dizajn obchodu.

5. Personálne zabezpečenie

Personálne zabezpečenie je často prehliadaným aspektom budovania značky. Ak si organizácia cení, že je priateľská, ale najme iba pracovníkov, ktorí nemajú trpezlivosť pre zákazníkov, značka tým nesmierne utrpí. To si vyžaduje koordináciu s oddelením vlastníctva alebo ľudských zdrojov organizácie, aby sa zabezpečilo, že prijatí zamestnanci môžu správne reprezentovať značku.

6. Fyzické alebo virtuálne (webové stránky) umiestnenie

Starbucks. McDonald's. Cieľ. Wal-Mart. Prejdite do ľubovoľného miesta týchto firemných gigantov a pozorujte okolie. Teraz choďte na ďalšie z ich miest a pozorujte. Viete, že ste v obchode tej istej spoločnosti! Každá z nich má veľmi odlišný maloobchodný vzhľad, cítenie a dokonca aj vôňu.

Vytvorenie jedinečného prostredia na podnikanie sa často nazýva obchodné oblečenie . Je zaujímavé, že obchodné šaty môžu byť chránené zákonom.

Vo virtuálnej oblasti sú webové stránky online „lokalitami“, kde spoločnosti podnikajú. Rovnako ako ich fyzické náprotivky majú aj webové stránky jedinečné obchodné oblečenie. S toľkými webmi založenými na šablónach sa však veľa webov podobá. Nie je to všetko zlé, pretože to pomáha používateľom ľahšie sa orientovať na webe. Používanie vlastných fotografií, videí a grafiky môže pomôcť pri propagácii značky a odlíšení ju od ostatných.

7. Ceny

Cena je súčasťou značky? Áno!

Ako je diskutované v časti Pochopenie lojality k značke v marketingu , mnoho generických produktov vyrábajú značkové spoločnosti. Partneri značiek však môžu mať vyššie ceny… a musia potrebovať vyššie ceny, aby pokryli náklady na reklamu a marketing značky. Autentické značkové výrobky oslovia aj niektoré publikum a ich druhoví bratranci oslovia verejnosť s väčším rozpočtom. Rovnaký produkt teda môže byť zabalený, za cenu a uvedený na trh, aby vytvoril úplne odlišné značky.

8. Metódy a umiestnenia

Ako je diskutované v časti Výber metódy pre podnikanie , koncept „kde“ určuje najlepšie miesto na oslovenie cieľového publika. Plus, kde je umiestnená reklama, hovorí veľa o organizácii, jej zákazníkoch a jej značke.

Napríklad Wal-Martova predajná cena 1,97 dolárov za konzervovaný tovar by nebola užitočná pre čitateľov Wall Street Journal … aj napriek tomu, že obchodní čitatelia WSJ majú záujem o úsporu peňazí.

Zvolené umiestnenia reklamy sú odrazom toho, komu chce organizácia slúžiť a za koho sa považuje.