Ako otvoriť spor o paypal

Online maloobchodníci môžu často robiť chyby. Týmto spôsobom môžete spochybniť uskutočnenie platby na PayPal.

Kārlis Dambrāns

Paypal spor

Ak ste si kúpili položku pomocou svojho účtu Paypal a položka neprišla alebo nie je podľa popisu a komunikácia s predajcom zlyhala pri riešení vášho problému, možno budete musieť otvoriť spor Paypal, aby ste svoju platbu vrátili.

Ak ste sa dostali na túto stránku, je to pravdepodobne preto, že ste si kúpili položku na eBay a použili ste ju na zaplatenie cez Paypal, ale je problém a chcete svoje peniaze späť. Až donedávna sa väčšina transakcií Paypal používala na platby za položky zakúpené na eBay, ale keďže popularita Paypalu rástla, stal sa jedným z najväčších svetových obchodníkov so spracovaním platieb kartou a využíva ho mnoho malých online predajcov.

Pretože Paypal neúčtuje mesačný poplatok a má veľmi málo kontrol u obchodníkov využívajúcich jeho služby, využíva ho veľa nových a neskúsených online predajcov. Z dôvodu tohto nedostatku skúseností môžu nastať problémy. Mnoho internetových obchodov prevádzkuje jediný jednotlivec, ktorému môže chýbať profesionalita pri zmierlivom riešení problémov alebo ktorý môže brať sťažnosti osobne. Obyčajne to môže byť, keď jednoduchá žiadosť o vrátenie položky môže spôsobiť problém a budete musieť otvoriť spor o Paypal. Spory sa tiež používajú, ak bol váš účet Paypal zneužitý podvodne.

Ak ste predajca a bol proti vám vedený spor Paypal, vytvoril som tu pre vás sprievodcu.

Andy Templeton

Spory sú poslednou možnosťou!

Spory sú poslednou možnosťou a mali by sa otvárať iba vtedy, keď zlyhajú všetky ostatné možnosti. Pri otvorení sporu proti predajcovi v podstate hovoríte, že si myslíte, že je nepoctivý, alebo že jeho produkt alebo služba sú veľmi nekvalitné. Toto iba spôsobí nepriateľstvo a bude menej pravdepodobné, že predajca bude spolupracovať.

1. Položky sa v príspevku stratia, ľudia a počítače robia chyby a dochádza k oneskoreniam. Snažte sa spolupracovať s predajcom, nie proti nim. Položka sa zvyčajne oneskorí alebo je potrebné vyzdvihnúť ju v kuriérskom sklade alebo na miestnej pošte.
2. Vždy sa najskôr pokúste kontaktovať predajcu e-mailom alebo telefonicky. Spravidla sa problém dá vyriešiť jedným rýchlym e-mailom alebo chatom.
3. Ak je to položka na eBay, môžete „Požiadať o informácie o používateľovi“ a získať jeho telefónne číslo. Skúste použiť 'eBay Messages', pretože veľa e-mailových spamových filtrov môže automaticky vymazať vašu správu predajcovi, ak je z neznámej e-mailovej adresy.
4. Ak sa položka na poštovej zásielke stratí, predajca by mal zaslať náhradnú položku a požiadať o stratu zásielky, alebo len vrátiť platbu. Nezabudnite však, že väčšina kuriérov iba označí stratenú položku po určitom počte dní, takže predajca nemusí byť schopný poslať náhradné položky, kým neuplynie táto doba. Medzinárodné predmety musia chýbať oveľa dlhšie, kým nebudú oficiálne klasifikované ako stratené.
5. Ak chcete produkt vrátiť za účelom vrátenia peňazí, bude predávajúci vo väčšine prípadov povinný ponúknuť vrátenie peňazí, pokiaľ neurčil, že vrátenie peňazí nebude poskytnuté. Musíte skontrolovať práva spotrebiteľa vo vašej krajine alebo štáte, kde nájdete ďalšie podrobnosti.

Ak bol váš účet použitý podvodne, mali by ste okamžite začať spor.

bixentro

Snažte sa vyhnúť sa sporom

Prvým pravidlom je vyhnúť sa nutnosti viesť spor. Najskôr skontrolujte reputáciu predajcu.

1. Ak kupujete položku na eBay, vždy skontrolujte skóre spätnej väzby predajcu, komentáre spätnej väzby a podrobné hodnotenia predajcu. Ak je reputácia predajcu slabá, vyhnite sa mu.
2. Ak nakupujete z neznámeho webu alebo obchodu, najskôr rýchlo vyhľadajte Google, aby skontroloval recenzie webu.

Skúste si nechať položku poslať pomocou služby s podrobnosťami o sledovaní.

SBT4NOW

Proces sporu o Paypal

1. Otvorte spor.

Ako kupujúci môžete spor viesť až do 45 dní od dátumu odoslania. Paypal vám pošle e-mail s upozornením a po prihlásení do účtu Paypal sa to zobrazí v „Centre riešení“.

2. Komunikujte s predávajúcim.

Vy a predajca si môžete vymieňať správy, aby ste sa pokúsili vyriešiť spor v „Centre riešenia“ na webovej stránke Paypal. Buďte priateľskí a spolupracujte. Predajca aj spoločnosť Paypal budú môcť vidieť, čo do týchto správ vložíte, takže sa vyhnite výhražnému alebo urážlivému jazyku a len sa držte faktov.

Ak spor nebude postúpený do 20 dní, prípad sa automaticky uzavrie.

Ak predajca nevráti vašu platbu po tom, čo ste vrátili položku, alebo ponúknete čiastočnú náhradu, a máte pocit, že potrebujete Paypal, aby pôsobil ako sprostredkovateľ, môžete spor eskalovať na reklamáciu.

3. Eskaláciu k nároku.

Ak predajca neodpovedal alebo sa nepokúsil vyriešiť váš problém, môžete eskalovať k žiadosti, čo znamená, že žiadate Paypal, aby sa prípadom zaoberal a rozhodol o jeho výsledku. Budú požadovať od predajcu informácie, ako napríklad dátum odoslania a informácie o sledovaní, a prípadne od vás môžu požadovať aj ďalšie informácie. Mali by ste odpovedať na všetky správy od predajcu a žiadosti o informácie z Paypalu.

4. Rozhodnutie

Paypal prípad skontroluje a rozhodne o jeho výsledku. Ak sa rozhodnú vo váš prospech, platba sa vráti na váš účet Paypal a prípad sa uzavrie. Ak sa rozhodnú v prospech predajcov, prípad sa uzavrie a platba zostane na účte predajcov.

Čo ďalej?

Ak je prípad uzavretý v prospech predávajúceho a máte pocit, že tento výsledok je nespravodlivý, môžete podniknúť právne kroky proti predajcovi, napríklad podať návrh na súd pre malé spory alebo kontaktovať právnika.

© 2014 SpaceShanty