Ako optimalizovať vašu digitálnu marketingovú kampaň

S prichádzajúcou priemyselnou revolúciou 4.0 a zvyšujúcou sa popularitou internetu a mobilných zariadení sa marketing dostal na novú digitálnu platformu. Digitálny marketing sa stal neoddeliteľnou súčasťou marketingového úsilia spoločnosti. Efektívna stratégia digitálneho marketingu môže spoločnosti pomôcť posilniť jej prítomnosť na internete, budovať a propagovať imidž spoločnosti a nakoniec prilákať zákazníkov do jej obchodov a zvýšiť jej online predaj. Tento článok ponúka stratégie, ktoré môže spoločnosť použiť na optimalizáciu výsledkov svojej digitálnej marketingovej kampane.

Výber správnych kanálov digitálneho marketingu

Existujú rôzne kanály online marketingu; výber tých najvhodnejších pre digitálnu marketingovú kampaň spoločnosti jej teda môže pomôcť ušetriť náklady, získať väčšie zisky a efektívne monitorovať jej kampaň. Pre každý kanál možno použiť rôzne techniky na optimalizáciu návratnosti. Tu je niekoľko odporúčaných kanálov, ktoré môže kampaň použiť:

Web spoločnosti

Prvým a najdôležitejším online kanálom pre spoločnosť na podporu svojho podnikania a produktu je jej webová stránka. Webová stránka pomáha zobrazovať produkty a služby spoločnosti, predstaviť jej históriu a hodnotu a zároveň slúži ako médium pre zákazníkov na interakciu a poskytovanie spätnej väzby spoločnosti (Bai a kol., 2008). Dobrý web vykazuje také vlastnosti, ako je splavné rozloženie, zaostrenie, optimalizované obrázky, stránka s rýchlym načítaním a prehľadná mapa stránok (Jephcote, 2009). Na maximalizáciu výsledkov z webových stránok môže spoločnosť zvážiť tieto nasledujúce techniky:

Optimalizácia vyhľadávacieho modulu (SEO): SEO je technika, ktorá sa používa na privedenie väčšej návštevnosti určitých webových stránok tým, že zvyšuje hodnotenie webových stránok vo vyhľadávači. V súčasnosti patria medzi najpoužívanejšie vyhľadávače Google, Bing, Yahoo atď. Pre optimalizáciu webových stránok pre vyhľadávače je veľmi dôležité dodávať vysoko kvalitný obsah. Táto webová stránka musí používateľom poskytovať vynikajúci obsah, exkluzívne informácie a hodnoty, ktoré používatelia nenájdu u žiadneho iného zdroja (Ryan & Jones, 2009).

Platba za kliknutie: V počiatkoch internetového marketingu spoločnosti využívali bannery a vyskakovacie reklamy, ktoré sa mohli za relatívne nízkych nákladov potenciálne rozšíriť na široké publikum, aby upútali pozornosť zákazníkov a priviedli ich na webové stránky spoločností. Keď sa však zákazníci dostali do väčšej pozornosti a vedeli, ako pomocou rôznych nástrojov a softvéru zbaviť sa reklám, spoločnosti zaznamenali obrovský pokles návratnosti a ziskov, čo spôsobilo, že ich použitie bolo oveľa nákladnejšie. Na prekonanie týchto problémov bola zavedená reklamná metóda „Pay Per Click“ a bola postupne považovaná za dôležitý vývoj internetového marketingu (Mangàni, 2004). Používanie PPC reklamy má veľa výhod vrátane malých poplatkov vopred, zákazníkov na vopred určenom geografickom mieste, okamžitej spätnej väzby a výhod zo správania vyhľadávacieho nástroja.
Online exkluzívna ponuka: Ak chce prilákať zákazníkov na webové stránky elektronického obchodu spoločnosti, môže ponúknuť online kupujúcim stimuly, ako sú exkluzívne ponuky, zľavy alebo produkty. Môže tiež poskytnúť prvým návštevníkom nejaké kupóny alebo zľavy na prvé online nákupy.

E-mailový marketing

Podľa prieskumu z roku 2015, ktorý uskutočnila Marketing Sherpa, LLC, je e-mail najobľúbenejším komunikačným médiom vo všetkých vekových skupinách. Sociálne médiá, online videá a mobilné aplikácie sú populárne medzi mladými ľuďmi (vo veku do 44 rokov), zatiaľ čo poštové zásielky, tlačené médiá a televízne reklamy sú uprednostňované medzi staršími ľuďmi.

Preferované metódy podľa vekových skupín

Veľké premýšľanie

E-mailový marketing je cenným nástrojom pre podnikanie, aby oslovil svojich zákazníkov najefektívnejším, najrýchlejším a najhospodárnejším spôsobom. Firmy môžu využiť e-mailový marketing na nadviazanie vzťahu so súčasnými alebo predchádzajúcimi klientmi, na komunikáciu s nimi a na podporu zákazníkov, aby sa vrátili a využili ich služby. Okrem toho môžu posielať e-maily s cieľom inzerovať produkty a služby svojich vlastných firiem potenciálnym zákazníkom.

E-mailový marketing má oproti bežným poštovým poštám niekoľko kľúčových výhod vrátane schopnosti sledovať návratnosť investícií a hromadnej a priamej komunikácie medzi podnikmi a ich zákazníkmi. Ak sa to však urobí nevhodne, marketingové e-maily sa dajú považovať za spam / vyžiadané e-maily a príjemcovia ich často ignorujú alebo označujú. Na zlepšenie výsledkov e-mailového marketingu je možné použiť nasledujúce stratégie:

Opt-in vs. Opt-out: Zatiaľ čo e-mailový marketing je skvelým kanálom na marketing produktov spoločnosti a komunikáciu so zákazníkmi, nevyžiadaná pošta je kontraproduktívna a môže zničiť reputáciu spoločnosti. Dať zákazníkom výber z toho, aké informácie chcú dostať, ukazuje na úctu spoločnosti k svojim zákazníkom.
Elektronické informačné vestníky , elektronické propagačné akcie: Zasielanie pravidelných bulletinov alebo propagačných brožúr informujúcich zákazníkov o nadchádzajúcich predajoch a udalostiach spoločností je skvelým spôsobom, ako zákazníkom pripomenúť aktivity spoločnosti.

Tvorba efektívnej správy: E-mail by mal rýchlo upútať pozornosť čitateľov stručnými nadpismi a stručnými informáciami. K e-mailu neprikladajte príliš veľa obrázkov alebo príloh. Ak si už užívateľ neželá dostávať e-maily, poskytnite používateľovi odkaz na odhlásenie z odberu. Poskytnite informácie, ktoré zákazníci najviac potrebujú (Ryan & Jones, 2009).

Sociálne médiá

Spoločnosti by navyše mali prilákať viac mladších generácií zákazníkov a mali by využívať kanály sociálnych médií. Príchod sociálnych médií založených na internete úplne zmenil svet marketingu, vďaka čomu sa používatelia stali ústrednými bodmi komunikácie tým, že umožňujú jednému používateľovi zdieľať svoje skúsenosti a recenzie produktov alebo služieb so stovkami alebo dokonca tisíckami ďalších ľudí, z ktorých mnohí alebo to nevie ani osobne.

Vďaka čomu je tento kanál výkonnejší, je to, že manažéri majú iba obmedzenú moc nad obsahom, načasovaním a pravidelnosťou interakcií na sociálnych sieťach. Spoločnosť preto musí prevziať kontrolu nad týmto kanálom aktívnym iniciovaním konverzácií, správou komentárov a pohotovou reakciou na každú krízu (Mangolda & Faulds, 2009).

Inteligentné štatistiky

Sociálne médiá pozostávajú z širokej škály platforiem vrátane blogov, diskusných fór a chatovacích miestností sponzorovaných spoločnosťou, internetových diskusných fór a fór, e-mailov od spotrebiteľov k zákazníkom, webových stránok na zdieľanie videa, webových stránok a fór s hodnotením spotrebiteľských produktov alebo služieb a webové stránky sociálnych sietí atď.

Pretože je tento kanál taký široký, uskutočniteľná a úspešná kampaň by sa mala zamerať na kanály, ktoré prinášajú najvyššiu návratnosť investícií a vytvárajú najrozsiahlejšie dopady. Pokiaľ ide o stránky sociálnych sietí, s viac ako 1,8 miliardami aktívnych používateľov vedie Facebook ako najrýchlejšie rastúci web, za ním nasledujú WhatsApp, Facebook Messenger, QQ, WeChat, QZone, Instagram, Tumblr a Twitter. Pokiaľ ide o zapojenie používateľov, na prvom mieste je tiež Facebook, za ním nasledujú Snapchat, Instagram, LinkedIn a Twitter (Chaffrey, 2017).

Pixabay

Pokiaľ ide o sociálne médiá, vyskúšajte nasledujúce tipy:

Facebook Ads: S takmer 2 miliardami aktívnych používateľov je Facebook nepochybne skvelým reklamným kanálom. Pre zvýšenie konverzných pomerov na Facebooku je nevyhnutné poznať cieľové publikum spoločnosti, jej postoje a správanie a zistiť, čo ich robí nadšenými a podnecuje k akcii. Napríklad zákazníkov generácie X často priťahuje pútavý nadpis, lákavé obrázky alebo virálne video.
Platformy mobilných zariadení: Štatistiky tiež ukazujú, že viac ako 60% používateľov Facebooku pristupuje k svojmu účtu prostredníctvom svojich mobilných zariadení, ako sú smartphony, tablety, a predpokladá sa, že tento trend bude pokračovať aj v najbližších rokoch. Spoločnosť by preto mala zaujať mobilných používateľov Facebooku a prispôsobiť svoje reklamy rozhraniu mobilného zariadenia.
Jasná výzva na akciu: Platformy sociálnych médií sú zabudované s rôznymi možnosťami výzvy na akciu. Napríklad na Twitteri môžu používatelia lajkovať, retweetovať alebo odpovedať na tweet jedným kliknutím, alebo na Facebooku môžu používatelia podobne ľahko reagovať na akýkoľvek príspevok, dokonca si môžu kúpiť produkty priamo zo stránky. Preto by pri zdieľaní správ, príspevkov, obrázkov alebo videí mala spoločnosť uviesť jasný postup, ktorý si želá, aby jeho používatelia podnikli.

Pixabay

Digitálna marketingová kampaň Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM)

CRM, čo je integrovaná stratégia riadenia zahŕňajúca ľudí, procesy a technológie, ktorej cieľom je porozumieť zákazníkom spoločnosti, je kľúčom k úspechu digitálnej marketingovej kampane. CRM sa zameriava na udržanie zákazníka a rozvoj vzťahov. Spoločnosti, ktoré úspešne uskutočňujú CRM, si získajú lojalitu zákazníkov a dlhodobú ziskovosť (Chen & Popovich, 2003). Stratégia CRM môže obsahovať:

Dôsledne monitorujte odpovede zákazníkov: Spoločnosť musí neustále monitorovať spätnú väzbu od svojich zákazníkov. Napríklad na sociálnych sieťach by spoločnosť mala aktívne reagovať, odpovedať a sledovať komentáre a príspevky zákazníkov včas. Podobne je potrebné, aby sa dotazy zákazníkov prostredníctvom webových stránok spoločnosti alebo e-mailu vybavili profesionálne v stanovenom čase.
Vytvorte persony používateľov: Organizátor kampane by mal zhromažďovať čo najviac informácií týkajúcich sa demografických údajov a preferencií používateľov. S dostatkom informácií o demografických údajoch a preferenciách zákazníkov môže posielať lepšie správy a ponuky správnym zákazníkom.
Poskytovanie služieb online zákazníckych služieb: Spoločnosť môže zákazníkom poskytnúť na svojej webovej stránke pohodlné možnosti, ako je zoznam často kladených otázok, formuláre online žiadostí, online chat so zamestnancami atď.
Správa kvality online služieb: Rovnako ako kvalita offline služieb, aj online služba musí byť neustále hodnotená. Jedným z užitočných nástrojov na meranie kvality online služieb spoločnosti je Net Promoter Score.

Inteligentné stanovenie cieľov

Monitorovanie a hodnotenie digitálnych marketingových kampaní

Aby spoločnosť mohla dosiahnuť ciele svojej marketingovej kampane, musia ciele kampane zodpovedať kritériám SMART. SMART cieľ je charakterizovaný ako ten, ktorý je konkrétny (jasne stanovujúci ciele spoločnosti), merateľný (majúci kvantifikovateľné výsledky s krátkodobými a dlhodobými cieľmi), dosiahnuteľný (s využitím zdrojov a súborov schopností, ktoré sú ľahko dostupné), orientovaný na výsledky (výkon - založené) a časovo obmedzené (majúce konkrétny termín) (Olsen a kol., 1998).

Príklady cieľov SMART:

Po 1 roku kampane propagovaním svojich webových stránok online spoločnosť X zvyšuje predaj webových stránok o 10%, zlepšuje konverziu webových stránok o 1% a reaguje na 100% otázok a sťažností zákazníkov prostredníctvom webovej stránky spoločnosti.
Po 1 roku kampane na sociálnych sieťach získa spoločnosť X 20% všetkých zákazníkov, aby sa stali „fanúšikmi“ na Facebooku, prevedie 30% súčasnej e-mailovej databázy na „sledovateľov“ na Twitteri a 5% fanúšikov na Facebooku urobí podobné stránky “ príspevky.
Po 1 roku e-mailovej marketingovej kampane spoločnosť X zvýšila počet predplatiteľov e-mailov o 10%.

Medzi rôznymi nástrojmi na sledovanie výkonnosti digitálneho marketingu spoločnosti je Google Analytics jedným z najsilnejších. Google Analytics poskytuje spoločnosti informácie o kľúčových demografických údajoch, preferenciách a správaní ich používateľov, ako aj o hlavných atribútoch kampane, ako sú konverzný pomer, miera okamžitých odchodov, vstupné stránky, sprostredkovania atď.

Referencie

Bai, B., Law, R., & Wen, I. (2008). Vplyv kvality webových stránok na spokojnosť zákazníkov a zámery nákupu: dôkazy čínskych online návštevníkov. International Journal of Hospitality Management , 27 , 391-402.

Chaffrey, D. (2017). Inteligentné štatistiky . Získané 2017, z

Chen, I., a Popovich, K. (2003). Pochopenie riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM): Ľudia, procesy a technológie. Časopis Business Process Management Journal , 9 (5), 672 - 688.

Jephcote, D. (2009). Získané v marci 2017, z http://ezinearticles.com/? What-Makes-a-Good-Website&id=2645723

Mangàni, E. (2004). Online reklama: platba za zobrazenie verzus platba za kliknutie. Journal of Revenue and Pricing Management , 2 (4), 295–302.

Mangolda, W. a Faulds, D. (2009). Sociálne médiá: nový hybridný prvok propagačného mixu. Business Horizons , 52 , 357–365.

Olsen, MD, Ching-Yick Tse, E., & West, JJ (1998). Strategické riadenie v pohostinstve. New York: John Wiley and Sons.

Ryan, D. a Jones, C. (2009). Pochopenie digitálnych marketingových stratégií pre zapojenie digitálnej generácie. Londýn, Philadelphia: Kogan Page Ltd.