Zasvätené tajomstvá režiséra

Budem sa snažiť túto stránku každý deň aktualizovať, aby som vás informoval o najnovších ponukách DirecTV, freebies a ukážkach.

Pokiaľ nebudem môcť venovať podporný článok obchodom DirecTV, uverejním v hornej časti tohto článku sekciu „Late Breaking News“.

Ak nehľadáte najnovšie správy DirecTV, pokračujte ďalej po stránke a prečítajte si o rôznych ponukách, ktoré môžete od DirecTV dostať.

Neskoré správy z DirecTV!

Bohužiaľ, 21. januára 2018 sa ceny väčšiny plánov DirecTV zvýšili.

Balíček Select sa zvýši o 2 $, balíček Entertainment sa zvýši o 3 $, balíček Choice sa zvýši o 4 $, Total Choice Limited sa zvýši o 4,50 $, Total Choice Xtra sa zvýši o 5 $, preferovaný balíček Xtra sa zvýši o 7 $ a balíček Ultimate Premiere sa zvýši o 8 dolárov.

Ľutujeme, nejde o pozitívnu aktualizáciu, ale chcel som len, aby to všetci poznali, keby videli zvýšenie ich účtu.

Tajomstvá DirecTV Insider

Ak toto čítate, práve ste narazili na niektoré informácie, ktoré na internete nenájdete nikde inde.

Ako bývalý zamestnanec DirecTV mám veľa rád, ako môžete zo svojej televíznej služby vyťažiť maximum. Počas práce pre DirecTV mi boli zverené cenné informácie, ktoré sa nikdy nemali dostať na verejnosť. Aj keď existujú veci, ktoré nemôžem zdieľať z dôvodu ochrany dôverných informácií, môžem prediskutovať niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu vyťažiť z vašich služieb DirecTV maximum. Každý mesiac platíte veľa peňazí za to, aby ste mali DirecTV, tak prečo z toho nevyťažiť čo najviac?

V nasledujúcich segmentoch vám poskytnem niekoľko rád, ako môžete získať bezplatné aktualizácie prijímačov, bezplatné domáce hovory, zľavnené programy ako HBO, Showtime, Cinemax a Starz, výrazné zľavy z vášho účtu a ďalšie skvelé ponuky a ponuky, ktoré DirecTV ponúka. nikdy nepríde a ponúkne vám.

Prečo DirecTV dáva tieto ponuky?

Ak poznáte službu DirecTV alebo inú službu satelitnej televízie, viete, že služba môže byť niekedy prerušená z dôvodu počasia alebo iných technických problémov. Aj keď je strata satelitného signálu problémom číslo jedna pre väčšinu zákazníkov, niekedy sa dá ľahko vyriešiť. Ak sa chcete dozvedieť, ako opraviť túto chybu sami, použite môj 9 krokový sprievodca na vyriešenie problémov so satelitným signálom.

DirecTV má tieto ponuky pripravené na kompenzáciu straty služieb zákazníkom v dôsledku týchto nepríjemností. Niekedy, aby ste dostali tieto ponuky, budete musieť urobiť riešenie problémov, aby bola vaša služba opäť funkčná. Viem, že riešenie problémov sa môže zdať zdĺhavé, ale je to v skutočnosti celkom jednoduché.

Ďalším dôvodom, prečo DirecTV poskytuje tieto ponuky, je nespokojnosť zákazníkov z dôvodu straty kanálov alebo rastúcich nákladov na ich účet. S neustálym nárastom konkurencie je DirecTV teraz, viac ako kedykoľvek predtým, zúfalá v tom, aby si udržala vaše podnikanie.

Ako zistiť, či máte nárok na určitú ponuku

Každý zástupca zákazníka má stanovený limit na to, čo môže každému zákazníkovi ponúknuť, a to na základe úrovne zákazníka. Podľa DirecTV existuje v tomto segmente 5 rôznych úrovní zákazníkov, ktoré budem rozpracovávať. V roku 2014 spoločnosť AT&T kúpila DirecTV za niečo menej ako 50 miliárd dolárov a zmenila terminológiu na zákazníckej úrovni DirecTV, na ktorej bol tento článok pôvodne založený. Spoločnosť AT&T si však ponechala rovnaký systém, aký ponúka pri ponúkaní zákazníkom špeciálne zľavy a ponuky, aby boli spokojní. Po vykonaní rozsiahleho prieskumu prostredníctvom rozhovorov s niekoľkými zástupcami som potvrdil, že tieto informácie sú v skutočnosti stále relevantné k 3. 3. 2017.

• Zákazníci 1-12 mesiacov: Ste najnižší na totemovom póle. Neužijete rôzne zľavy poskytované svojim kolegom, ktorí majú viac služieb v domácnosti, ale stále môžete využívať bezplatné predplatné služieb HBO, Cinemax, Starz alebo Showtime. Tie budú definované v ďalšom segmente tohto článku.
• Zákazníci na 1 až 2 roky: Ste na druhej najnižšej úrovni v hodnotení zákazníkov. DirecTV si vás v systéme všimne ako potenciálnu záchranu, pretože vaša zmluva sa skončí v 24. mesiaci služby. Počas 24. mesiaca by ste mali mať k dispozícii množstvo zliav alebo propagačných akcií, aby ste si udržali pozíciu zákazníka. Ako už bolo uvedené, informácie nájdete v nasledujúcej časti tejto stránky.
• 2-5 roční zákazníci: Ste na tretej najvyššej úrovni zákazníkov DirecTV. Budete mať k dispozícii niekoľko zliav alebo akcií, ale stále nie ste na elitnej úrovni. Vaše zľavy zahŕňajú programové ponuky, čiastočné alebo bezplatné zľavy prijímača a bezplatné volania na služby.
• Zákazníci vo veku 5 - 10 rokov: Ste na okraji vyššieho bodu, pretože ste druhým zákazníkom s najvyššou hodnotou. Výhody tejto úrovne sa veľmi nelíšia od najvyššej úrovne. Jediný rozdiel je v tom, že najvyššia úroveň môže mať nárok na duplicitné zľavy a ponuky. Čítajte ďalej a dozviete sa viac.
• Zákazníci 10 a viac rokov: Gratulujeme, dosiahli ste vrchol. Po desiatom roku už nie sú k dispozícii žiadne ďalšie zľavy. Máte niekoľko skvelých príležitostí získať zadarmo špeciálne ponuky a vybavenie. Teraz prichádza tajomstvo.

Ponuky a propagačné akcie, o ktorých vám AT&T & DirecTV nepovedia

Nasleduje zoznam všetkých ponúk, ponúk a akcií, ktoré DirecTV poskytuje svojim súčasným zákazníkom.

Zákazníci 1-12 mesiacov

Ak ste zákazníkom spoločnosti DirecTV menej ako 12 mesiacov a narazili ste na problémy so službou z dôvodu technickej chyby, máte nárok na nasledujúce zľavy a ponuky:

• 1 mesiac bezplatného vysielacieho času, HBO, Starz alebo Cinemax
• 1 bezplatné volanie služby
• 50% zľava na inovovaný prijímač
• Bezplatné predplatné nedeľného lístka NFL (v zriedkavých prípadoch)

Zákazníci na 1 až 2 roky

Ak ste zákazníkom spoločnosti DirecTV 1-2 roky a mali ste problémy so servisom z dôvodu technickej chyby alebo ste nespokojní so svojimi službami, máte nárok na nasledujúce zľavy a ponuky:

• 1 - 6 mesiacov bezplatného vysielacieho času, HBO, Starz alebo Cinemax
• Servisné volania zadarmo
• 1-3 mesiace bezplatných balíčkov Combo Premium, napríklad Showtime alebo HBO
• Zľava 10 až 20 dolárov z účtu po dobu 6 mesiacov
• Zadarmo nedeľný lístok NFL (v niektorých prípadoch, zvyčajne po sezóne)
• Príplatok za športový balíček zadarmo až na 3 mesiace alebo zľava 10 dolárov na športové balíčky po dobu 3 mesiacov

2-5 roční zákazníci

Ak ste zákazníkom spoločnosti DirecTV 2 až 5 rokov a mali ste problémy so servisom z dôvodu technickej chyby alebo ste nespokojní so svojimi službami, máte nárok na nasledujúce zľavy a ponuky:

• Zľava 10 až 20 dolárov z vašej faktúry mesačne po dobu 3-12 mesiacov
• Všetky prémiové filmové kanály až na 6 mesiacov zadarmo
• Zadarmo nedeľný lístok NFL (toto je bežná ponuka pre tých, ktorí prejavia záujem o šport)
• Servisné volania zadarmo
• Bezplatné vylepšenia prijímača (až dve)
• Športové balíčky zadarmo (do 1 roka)
• Zľava až 20 $ na jeden rok

5-10 roční zákazníci

Ak ste zákazníkom DirecTV 5-10 rokov a mali ste problémy so servisom z dôvodu technickej chyby alebo ste nespokojní s vašimi službami, máte nárok na nasledujúce zľavy a ponuky:

• Akákoľvek z vyššie uvedených ponúk
• Neobmedzené volania služieb zadarmo
• Až 3 mesiace bezplatnej služby
• Až 3 bezplatné inovované prijímače
• Bezplatná služba HD a DVR
• Bezplatný správca osobných účtov, ktorý dohliada na spokojnosť vašich zákazníkov a poskytuje vám osobnú linku, na ktorú môžete volať

Zákazníci 10 a viac rokov

Ak ste zákazníkom DirecTV viac ako 10 rokov a máte akýkoľvek problém alebo nespokojnosť, máte nárok na nasledujúce zľavy a ponuky:

• Akákoľvek z vyššie uvedených ponúk
• Až 4 bezplatné aktualizácie prijímača ročne
• Neobmedzené volania na služby zadarmo
• Vernostný darček pre zákazníkov až do výšky 100 dolárov (to zahŕňa ďalšie kredity na vašom účte alebo bezplatné PPV alebo čokoľvek iné, na čo ho chcete použiť)
• Zadarmo vstupenka na nedeľné NFL na 2 roky
• Až 30 dolárov z vášho účtu až 24 mesiacov
• A takmer akákoľvek kombinácia ktorejkoľvek z vyššie uvedených ponúk

Ako získame tieto ponuky?

Ako som už povedal predtým, DirecTV vás nezavolá a nepovie „Hej, čo tak nejaké veci zadarmo“. Nie, budete musieť vynaložiť trochu úsilia tým, že im zavoláte. Áno, pravdepodobne si budete musieť počkať pár minút, kým sa porozprávate so zástupcom, ale bude to stáť za to, keď získate fantastické ponuky. Uviedol som nasledujúce telefónne čísla, na ktoré môžete zavolať, aby ste hovorili so zástupcami, aby ste dostali vyššie uvedené ponuky a ponuky:

• Univerzálne telefónne číslo DirecTV: 1-800-531-5000
• Refundácie a kredity DirecTV: 1-800-288-2020
• Prihlásenie zákazníka do služby DirecTV: 1-844-306-5288
• Zákaznícka podpora DirecTV: 1-855-679-4357
• DirecTV Noví zákazníci: 1-877-333-3873

• Pokiaľ ide o zákazníkov, ktorí v službe DirecTV pôsobia iba 1–12 mesiacov, pri telefonovaní buďte ohľaduplní a nahláste problém alebo nespokojnosť s vašimi službami. Zatiaľ nie ste váženým zákazníkom. Obchodné vzťahy si vyžadujú čas. Zapamätaj si to.
• Pre zákazníkov, ktorí sú v službe DirecTV 1 - 2 roky, bude k dispozícii väčšina zlacnených programových ponúk alebo bezplatných programovacích ponúk, ako aj bezplatné volania na služby. Spravidla sa ponúkajú kvôli technickým problémom, takže je vierohodnejšie, ak ste sa minulý týždeň prihlásili s rovnakým problémom. Uvedomte si, že ak to využijete, budete označený za kupujúceho podvodu. Zakaždým, keď zavoláte na zákaznícku podporu DirecTV, v súhrne vášho účtu zostane poznámka s uvedením problému, na ktorý voláte, takže si nemusíte každý mesiac alebo dokonca každé 3 alebo 4 mesiace zvykať.
• Pre zákazníkov vo veku od 2 do 5 rokov máte každý rok nárok na bezplatnú aktualizáciu. Nezaujíma ma, čo vám hovorí zástupca, máte právo na bezplatný inovovaný prijímač. Ak nemáte DVR alebo HD DVR, môžete zavolať zajtra a do niekoľkých týždňov si nainštalovať bezplatný. Jediným úlovkom je, že budete musieť predĺžiť zmluvu o poskytovaní služieb o 24 mesiacov. Nezabudnite teda pokračovať v poskytovaní služieb, pretože zo zmluvy neexistuje východisko, pokiaľ nechcete zaplatiť storno poplatok vo výške 480 USD.
• Pre zákazníkov, ktorí pôsobia v službe DirecTV 5 a viac rokov, máte nárok na takmer každú ponuku uvedenú vyššie. Máte dôveryhodnosť v DirecTV a oni si vás chcú udržať ako zákazníka. Najužitočnejšia informácia, ktorú vám môžem poskytnúť, je, ako čo najlepšie využiť svoje peniaze, čo ma privádza k ďalšiemu predmetu.

Kombinované programovacie ponuky.

Balíky kombinovaných filmov nebudú ponúkané proaktívne. Je na zákazníkovi, aby tieto propagačné akcie našiel a využil ich. Väčšina z nich tieto výhody nevyužíva a hneď vám poviem, že tým, že tak neurobíte, prichádzate o peniaze. Pozrime sa na príklad, ktorý som zažil na vlastnej koži.

• Premier Package DTV stojí 187 dolárov mesačne, čo je o 71 dolárov viac, ako od prvého zverejnenia tohto článku pred siedmimi rokmi. Balík obsahuje všetky filmové kanály; Starz, Showtime, HBO a Cinemax.

Balíček Ultimate je iba 134 dolárov mesačne pre existujúcich zákazníkov. Zahŕňa všetky kanály okrem 2 alebo 3, s výnimkou prémiových filmových kanálov, ktoré 95% divákov sleduje, čo ponúka balík Premier. Ak downgradujete svoj balík na Ultimate, váš celkový mesačný účet by sa zmenil z 187 na 134 dolárov, čo vám ušetrí 53 dolárov mesačne.

A čo 2 alebo 3 kanály, ktoré nie sú ponúkané v Ultimate? Vďaka ušetreným 53 USD mesačne máte kopu ďalších možností, o ktorých sa budeme v nadchádzajúcom segmente rozprávať.

Ale čo moje HBO a ďalšie filmové kanály?

Áno, všetci milujeme filmové kanály, ale majú hodnotu 53 dolárov mesačne? Nie, nie sú a tu je dôvod.

• Ak máte účet Hulu alebo Amazon, môžete získať rovnaké doplnkové filmové balíčky za menej, ako ponúka DirecTV. Ak nemáte účet Hulu alebo Amazon, stále môžete získať HBO alebo HBO Go. Ak nemáte pripojenie na internet, máte ešte niekoľko možností.
• HBO, Starz, Cinemax a Showtime - všetky premietajú podobné filmy a často sa navzájom duplikujú. Zvážte predplatné iba jednej služby, ktorá vyhovuje vášmu potešeniu z pozerania. A ak chcete iba viac filmov na pozeranie, ak máte pripojenie na internet, zvážte registráciu do streamovacej služby ako Amazon Prime, Hulu alebo Netflix. Ktokoľvek z týchto 3 filmov má viac filmov ako HBO, Cinemax, Starz a Showtime dokopy.
• Ďalšou dostupnou možnosťou je prerušiť kábel a vyskúšať streamovaciu službu DirecTV Now. Plány začínajú na 35 dolároch mesačne pre 60 kanálov a vrcholom sú 70 dolárov mesačne pre 120 kanálov s možnosťou pridať HBO za 5 dolárov mesačne, Cinemax za 5 dolárov mesačne, Starz za 8 dolárov mesačne a Showtime za 8 dolárov mesačne.

Celá koncepcia balíkov spočíva v tom, aby DirecTV mohla čo najviac zarobiť na kanáloch, ktoré poskytujú. Za svoje kanály musia platiť licenčné poplatky iným spoločnostiam. Preto majú rôzne úrovne programovania. Propagačné akcie slúžia v prospech zákazníka, ale keďže by spoločnosť DirecTV stála milióny dolárov za rozposielanie letákov zákazníkom každý deň, propagačné akcie zverejňujú iba online. Preto musíte byť online, aby ste zistili, čo je nové. Ponuky sú zverejňované náhodne počas celého roka. Možno nie sú to, čo chcete, ale nakoniec nájdete skvelú propagáciu.

Ďalšou možnosťou, ktorú si môžete pozrieť, sú digitálne filmy. Za posledných pár rokov sa náklady na digitálne filmy znížili. Teraz si môžete kúpiť väčšinu digitálnych filmov za menej ako 6 dolárov. Informácie o tom, ako získať tieto lacné filmy, nájdete v mojom článku „Ako získať filmy za nízke alebo žiadne náklady“.

Ponuky pre nových zákazníkov DirecTV

Pre ľudí, ktorí uvažujú o registrácii do DirecTV, máte skvelú pozíciu. Je to do istej miery nefér, keď sa na to pozeráme z pohľadu súčasného zákazníka DirecTV, ale všetci nováčikovia v podstate dostávajú ponuky, ktoré majú iba dlhoroční členovia.

Noví členovia, ktorí sa zaregistrujú v službe DirecTV, majú nárok na tieto zvýhodnené programy:

• Vybrať - Tento balíček obsahuje viac ako 150 kanálov za 40 dolárov mesačne počas prvých 12 mesiacov.
• Väčšinu rovnakých kanálov získate s drahšími balíčkami okrem týchto kľúčových kanálov: CBS Sports, Chiller, filmové kanály Encore (celkom 8), kanály ESPN (celkom 4), FS1, GSN, IFC, ION, MLB & NFL Network, OWN, SEC Network, WGN a skoro akýkoľvek iný športový kanál, na ktorý si spomeniete.
• Ak ste športový fanatik, toto nie je balíček pre vás. Pre priemerného diváka sitcomu je to pomerne lacný balíček na prvých 12 mesiacov služby, ale majte na pamäti, že cena sa po prvom roku služby zvýši až na 90 dolárov bez dane a poplatkov, čo takmer zdvojnásobuje vašu súčasnú účet by bol, ak si vyberiete tento balík.
• Zábava - Tento balíček obsahuje 155+ kanálov za 45 dolárov mesačne počas prvých 12 mesiacov.
• S týmto balíkom získate 7 ďalších kanálov, než by ste dostali s balíkom Select, ktorý obsahuje: ESPN, ESPN2, FS1, NBC Sports a 3 ďalšie kanály, ktoré nikdy nebudete pozerať. Nezabudnite, že váš účet sa po prvom roku služby takmer zdvojnásobí, a to od 55 dolárov mesačne do 101 dolárov mesačne bez dane a poplatkov.
• Choice - Tento balík obsahuje 185+ kanály pre $ 50 za mesiac počas prvých 12 mesiacov.
• Zadarmo nedeľná vstupenka na NFL 2017 - Balíky s možnosťou výberu a vyššie majú nárok na bezplatné predplatné nedeľnej vstupenky na NFL na sezónu 2017, čo je takmer 300 dolárov. Nezabudnite to zrušiť po skončení sezóny, ak nechcete, aby vám boli účtované poplatky, keď sa začne budúca sezóna.
• Voľba je miesto, kde konečne začneme vidieť významné ďalšie programovanie. S týmto balíkom získate všetky kanály, ktoré nie sú ponúkané v balíku Select, s výnimkou ESPN Classic a filmového balíka Encore. Po prvom roku sa cena zvýši zo 60 dolárov na 115 dolárov mesačne, čo sa tentoraz nie celkom zdvojnásobilo, ale stále ide o výrazný nárast.
• XTRA - Tento balíček obsahuje viac ako 230 kanálov za 60 dolárov mesačne počas prvých 12 mesiacov.
• Tento balík je špeciálne zameraný na outdoorového človeka. Aj keď budete mať asi 45 ďalších kanálov, väčšina z nich je buď spojená so športom alebo remeslami. Ak to neznie ako vami preferované programovanie, ušetrite desať dolárov a držte sa balíka Choice. Po prvom roku sa vaše predplatné zvýši zo 70 dolárov na mesiac na 124 dolárov mesačne, takže ak chcete zvoliť tento balíček, nezabudnite mať ďalších 55 dolárov na doplatenie rozdielu.
• Ultimate - Tento balíček obsahuje 245+ kanálov za 65 dolárov mesačne počas prvých 12 mesiacov.
• Pre nováčika, ktorý sa snaží rozhodnúť, či pôjde s Choice alebo XTRA, ak ste schopní získať ďalších 5 dolárov, zaobstarajte si tento balíček. S Ultimate získate o 62 kanálov viac, ako by ste dosiahli s programom Choice. Zatiaľ čo 20 z týchto kanálov sú hudobné kanály, ktoré zobrazujú iba čiernu obrazovku so zaujímavými informáciami o umelcoch, tento balík obsahuje aj filmový balíček Encore, hodnotu 10 dolárov, 4 ďalšie celkom slušné filmové kanály a niekoľko športových kanálov, ktoré sú tiež ponúkané v Balík XTRA. Ak ste v prírode a rozhodli ste sa, že chcete balík XTRA, dôrazne odporúčam upgradovať na tento balík, pretože je to len o 5 dolárov viac a získate 12 ďalších skvelých filmových kanálov pre tieto daždivé noci. Ako vždy, váš účet sa po prvom roku zvýši zo 75 na 134 dolárov mesačne.
• Na okraj je to môj odporúčaný balíček pre každého predplatiteľa prvého ročníka. Počas prvého roka získate maximum za svoje peniaze. Po prvých 12 mesiacoch môžete kedykoľvek prejsť na nižšiu verziu, aby ste ušetrili peniaze, ak sú náklady pre vás príliš drahé.
• Premiéra - Tento balík obsahuje 325+ kanálov za 115 dolárov mesačne počas prvých 12 mesiacov.
• A nakoniec, Premiere je náš posledný balíček a aký je to balíček. Úprimne povedané, je to dobrý obchod, ak radi sledujete všetky najlepšie nové vydania a klasické filmy na HBO, Showtime, Starz a Cinemax. Cena je zvládnuteľná na 125 dolárov za mesiac, ale po prvom roku sa drasticky zvýši na 187 dolárov za mesiac.

Čo vám každý typ zákazníckeho servisu môže ponúknuť

Odkedy spoločnosť AT&T zakúpila DirecTV, došlo k mnohým sťažnostiam zákazníkov, v ktorých sa uvádza, že im nie sú poskytované žiadne zľavy alebo propagačné akcie, ktoré boli dostupné v minulosti. Mohlo by sa zdať, že spoločnosť AT&T sa nezaoberá udržaním zákazníkov tak ako DirecTV.

Ak chcete obísť zástupcov technických a zákazníckych služieb a získať najlepšie dostupné ponuky, zavolajte na číslo zákazníckeho servisu 1-800-531-5000. Po vyhľadaní zástupcu požiadajte o zrušenie účtu DirecTV. Po požiadaní o zrušenie služby vám zástupcovia zákazníckych služieb nič neponúknu. Je prísne požadované, aby vás presunuli k zástupcom pre udržanie zákazníka.

Tu sú typy zástupcov zákazníckych služieb, ktoré vám pomôžu porozumieť ponukám, ktoré vám môže každý zástupca ponúknuť.

Hlavný zástupca zákazníckeho servisu

• Títo muži sú najnižšie na totemovom póle a pozostávajú väčšinou z agentov technickej podpory. Títo zástupcovia sú v skutočnosti pravdepodobne zamestnancami spoločnosti Protection Plan Company, NEW Asurion. Ak nie ste oboznámení s plánom ochrany DirecTV, prečítajte si môj článok „Je plán ochrany DirecTV hodný investície?“ Títo zástupcovia na spodnej úrovni majú niekoľko akcií a zliav, ktoré vám môžu ponúknuť, ale ani zďaleka nie toľko, koľko môžete získať od ich manažéra.

Manažéri služieb zákazníkom

• Ak chcete byť prevedení na manažéra zákazníckych služieb, stačí povedať „Chcem hovoriť s nadriadeným“.
• Manažéri služieb zákazníkom sú ďalší najvyšší na toteme. Majú asi dvakrát toľko zliav a akcií, aké vám môžu ponúknuť. Pretože títo zástupcovia sú v spoločnosti zvyčajne najmenej 2 roky, spoločnosť DirecTV im poskytuje viac dostupných ponúk, ktoré môžu poskytnúť zákazníkovi. Manažéri vás nikdy nebudú chcieť preniesť na udržanie zákazníka, takže vám zvyčajne ponúknu najlepšie zľavy.
• Neuspokojte sa s ich prvou ponukou, ba ani druhou. Opýtajte sa, či pre vás môžu urobiť ešte niečo. Najskôr neponúknu najlepšiu ponuku, ak by zákazníci chceli viac.

Zástupcovia pre udržanie zákazníka

• Títo muži sú 2. najvyšší na velení reťazca služieb a majú takmer najlepšie ponuky, ktoré máte k dispozícii.
• Ak sa chcete rozprávať s jedným z týchto agentov, musíte požiadať o zrušenie svojich služieb.
• Či už hovoríte s pracovníkom zákazníckeho servisu alebo s manažérom zákazníckych služieb, zástupca je poučený, aby vás presunul priamo k retencii zákazníka.
• Je potrebné mať na pamäti dôležitú vec, ako vážne to myslíte so zrušením.
• Ak nemáte nič proti zrušeniu svojej služby a máte dosť, pokračujte v procese zrušenia, ak nemáte pocit, že by niektorá z ponúkaných zliav stačila na vzniknuté nepríjemnosti.

Zástupcovia pre získanie zákazníka

• Títo chlapci sú najlepšími psami, pokiaľ ide o množstvo zliav a akcií, ktoré môžu ponúknuť. K dispozícii sú im všetky dostupné ponuky, ktoré vám môžu poskytnúť, aby vás znova získali.
• Nie je možné osloviť jedného z týchto zástupcov prostredníctvom priameho telefónneho čísla. Musia ti zavolať.
• Po výbere možnosti zrušiť službu s udržaním zákazníka vám bude väčšinou zavolať číslo, na ktorom zákazník vyhrá.
• Zvyčajne volajú 3x, ako už nezavolajú. Toto je štandardný postup.
• Ak máte ID volajúceho alebo mobilný telefón a máte zmeškaný hovor, porovnajte číslo vo vyhľadávaní Google, aby ste zistili, či je spojené s jedným z programov na získanie zákazníckej služby DirecTV.

Ak hovoríte so zástupcom zákazníckej podpory, získate najlepšiu ponuku a pravdepodobne budete pokračovať v členstve v DirecTV.

Títo obchodní zástupcovia môžu ponúknuť širokú škálu ponúk, ako napríklad:

• Zvýhodnené základné balíčky
• ďalšie bezplatné predplatné služieb HBO, Showtime, Cinemax a Starz na 12 mesiacov k zľavnenému základnému balíku
• Zadarmo nedeľný lístok NFL
• Športové balíčky zdarma
• Bezplatná služba až 3 mesiace
• Aktualizácia prijímača zdarma
• Poplatky za služby HD, HD-DVR a DVR sa odpúšťali až 12 mesiacov

Najdôležitejšou požiadavkou vo vašom mene, ak sa rozhodnete pokračovať v poskytovaní služieb s jednou alebo so všetkými týmito ponukami, by bola 12-mesačná zmluva o poskytovaní služieb. Ak ste stále mali zmluvu, keď ste sa rozhodli zrušiť svoju službu, táto zmluva sa bude prekrývať.

Ak stále dostávate program od spoločnosti DirecTV, keď vás kontaktuje jeden z týchto opakovaných víťazov, zachová sa váš predchádzajúci status člena.

Ak platnosť vašej služby vypršala a prijmete jednu z týchto ponúk vrátenia peňazí, budete považovaní za nového zákazníka, ale nahlásený ako dlhoročný predplatiteľ. V budúcnosti budete mať k dispozícii viac ponúk, ktoré predplatitelia prvýkrát neurobia.

Ak sa chcete podrobnejšie oboznámiť so zákazníckym servisom a jeho fungovaním v rámci DirecTV, prečítajte si môj článok „Veci týkajúce sa zákazníckeho servisu DirecTV, ktoré nechcú, aby ste vedeli“.

Ak máte prijímač, ktorý vyzerá takto, zavolajte DTV a pozrite si možnosti staršej aktualizácie.

Čo sú staršie prijímače?

Existuje veľa zákazníkov, ktorí sú v spoločnosti DirecTV od čias, keď boli známi ako PrimeStar. Počas prvých 6 alebo 7 rokov spoločnosť DirecTV vyrobila množstvo prijímačov od rôznych spoločností, ktoré boli kompatibilné s ich programovaním. Odvtedy prešli k jednej základnej prijímacej spoločnosti, ktorá vyrába všetko ich vybavenie. Staré prijímače sa teraz nazývajú staré prijímače a všetky majú nárok na bezplatné inovované prijímače. Vo väčšine týchto prípadov budete mať nárok aj na bezplatné inovované prijímače DVR alebo HD DVR. Preto sa na ne určite opýtajte. Môžete ľahko získať 4 nové prijímače, z ktorých dva sú vylepšeniami DVR.

Ďalším dôležitým faktorom, ktorý si musíte pamätať, ak by ste si mali zvoliť vylepšenia prijímača, je skutočnosť, že zvyčajne ide o zmluvu. Vo väčšine prípadov sú tieto zmluvy uzatvorené na 24 mesiacov. Ak ste so spoločnosťou DirecTV spokojným zákazníkom, nemal by to byť problém, ale musím dodať, že ak z nejakého dôvodu nemáte až také veľké skúsenosti, možno budete chcieť v prípade zrušenia upustiť od upgradov. Ak máte navyše zlé skúsenosti, vždy máte možnosť vyjadriť svoj názor službe DirecTV. Povedzte im svoje obavy a prípadnú nespokojnosť. DirecTV je celkom dobrá v tom, že sa snaží uspokojiť svojich zákazníkov. Vedia, že za svoje služby platíte prémiové ceny a nechcú vás stratiť ako zákazníka.

Všetci verní zákazníci môžu získať HD-DVR zadarmo. Stačí zavolať a zistiť ako.

Som zákazníkom viac ako 10 rokov. Čo dostanem?

Zákazníci, ktorí v spoločnosti DirecTV pracujú už viac ako 10 rokov, sú tým, čomu spoločnosť DirecTV hovorí Loyal Customer (Verní zákazníci), a majú nárok na vernostný darček. Vernostné dary sa majú ponúkať proaktívne, ale ak sa neozvete, nikdy ich neuvidíte. Vernostné ponuky zahŕňajú: bezplatné športové balíčky (Áno, dokonca aj nedeľný lístok na NFL), bezplatné filmové balíčky, zľava 10 až 30 dolárov z vášho základného balíka až na 12 mesiacov, bezplatné dotazy na servisné volania. Ak ste v spoločnosti DirecTV už viac ako 10 rokov, zavolajte im a spýtajte sa na ponuky, ktoré môžete dostávať, a nezabudnite im pripomenúť, aký skvelý zákazník ste v priebehu rokov boli. Ubližujete si iba vtedy, ak to neurobíte. Boli ste verným zákazníkom a máte nárok na pekné veci. Pamätajte, že ste tejto spoločnosti v priebehu rokov zaplatili tisíce dolárov. Je topre nich nie je nič, aby im zrazili 100 alebo 200 dolárov z vášho účtu na jeden rok. Necíťte sa zle, že to robíte. Preto majú na prvom mieste vernostný program.

Ak vám z nejakého dôvodu zástupca technickej podpory alebo zákazníckeho servisu odmietne niektorú z týchto ponúk, dôrazne sa opýtajte, či môžete hovoriť s jeho nadriadeným. Nie všetci agenti zákazníckej podpory sú veteráni alebo vedia o ponukách dostupných pre verných zákazníkov. Môžete ich zdvorilo informovať, že teraz viete, aké cenné ste pre ich spoločnosť. Som presvedčený, že budú povinní poslať vám niekoľko skvelých ponúk.

Uvažujete o zrušení?

Ak uvažujete o zrušení predplatného DirecTV, je treba vziať do úvahy niekoľko vecí. Ako vidíte nižšie, dostal som a odpovedal na veľa otázok týkajúcich sa nespokojnosti zákazníkov a spôsobov zrušenia vašich služieb bez toho, aby mi vznikli pokuty za nezaplatenie zmluvy. Z tohto dôvodu som napísal samostatný článok „Ako ušetriť peniaze zrušením služby DirecTV“. Pred uverejnením komentárov o zrušení alebo o tom, ako zabrániť neplatiacim poplatkom za zrušenie, si prečítajte tento článok.

Existuje mnoho ďalších vecí, o ktorých by som sa s vami rád podelil, ale zo strachu, že bude táto stránka zatvorená, nemôžem. Dúfajme, že tieto informácie využijete a zo svojich peňazí získate maximum. DirecTV je koniec koncov najdrahšia satelitná služba, ale podľa môjho názoru je tiež najlepšia. Dajte nám vedieť, čo si o týchto informáciách myslíte, a ak vám pomohli realizovať potenciál úspor.

© 2010 Jesse James