Marketing pre mileniálov

Flákač. Oprávnený. Rozmarné. Zadlžený.

Čo vám ako prvé napadne, keď počujete výraz „Millennial?“ Podľa toho, čo ste videli alebo odkiaľ ste to počuli, sa tisícročia pohybujú od tvrdo pracujúcich rozbiehajúcich sa ľudí po lenivé gaučové zemiaky, ktoré hľadajú ruku. Neverte titulkom, ktoré vidíte o Millennials „zabíjajúcich“ ten a ten priemysel, pretože jednoducho nie sú pravdivé. Zatiaľ čo mileniáli môžu držať rekordnú výšku dlhu, zároveň disponujú najväčšou ročnou výdavkovou silou zo všetkých generácií súčasnosti - neuveriteľných 600 miliárd dolárov v roku 2019 a odhadovaná 1,4 bilióna dolárov v oblasti kúpnej sily príde do roku 2020, čo by predstavovalo 30% celkový maloobchodný predaj v USA. Či už ich milujete alebo nenávidíte, faktom je, že tisícročia sú chrbtovou kosťou maloobchodnej ekonomiky, takže ak hľadáte spôsoby, ako predať túto generáciu,zostaňte pri čítaní a pokračujte v čítaní niektorých zaujímavých konceptov a spôsobov, ako zapojiť milénia.

Len kto sú mileniáli?

Kto sú mileniáli? To je dobrá otázka. Termín „Millennial“ sa často používa na označenie každého mladého človeka, ale väčšina Millennials už vyštudovala vysokú školu, založila si rodinu alebo je oporou pracovnej sily. Generačné roky pre Millenials sa mierne líšia v závislosti od toho, koho sa pýtate. Prijatý rozsah pre generátor generácií Millennial je typicky od roku 1980 do roku 1996. Mileniáli v roku 2020 budú mať 24 - 39 rokov a budú predstavovať zhruba 80 miliónov ľudí v Spojených štátoch (to je viac ako 75 miliónov baby boomerov v USA). USA). Ako vidíte, väčšina mileniálov je už dávno v dospelosti a v najlepších zarábajúcich rokoch, čo z nich robí kľúčový cieľ marketingových kampaní.Mileniáli vyrastali počas technologického výbuchu a sú tu od chvíle, keď Walkman hral prenosné kazetové pásky pre ľudí na cestách, stále sa používali rotačné telefóny a internet bol v plienkach. Aha, nostalgia. Odkedy vyrastali v tomto prostredí rýchlo sa meniacich technologických zmien, Millennials si zvykli adaptovať sa na novú technológiu už pri jej uvedení. Millennials však nie sú také digitálne založené, ako by si niekto mohol myslieť. 61% ľudí milénia je stále naklonených nakupovať a nakupovať v kamenných obchodoch, na rozdiel od online.Mileniáli nie sú tak digitálne založení, ako by si niekto mohol myslieť. 61% ľudí milénia je stále naklonených nakupovať a nakupovať v kamenných obchodoch, na rozdiel od online.Mileniáli nie sú tak digitálne založení, ako by si niekto mohol myslieť. 61% ľudí milénia je stále naklonených nakupovať a nakupovať v kamenných obchodoch, na rozdiel od online.

Online. Amazon. Nakupovanie

Aj keď Millennials nemusí byť dnes digitálne najprevádzanejšou generáciou (tento titul patrí Gen Z), stále sa rýchlo prispôsobujú technologickým zmenám a prijímajú ich. 46% Millennials nakupuje produkty online aspoň raz týždenne a 25% tvrdí, že nakupuje každý deň. To je celkom pôsobivé! Kľúč k dôvodu, prečo sú mileniáli často nakupujú online? Amazon - už ste o tom počuli? Spoločnosť Amazon je bezpochyby najväčšou veľmocou online nakupovania v Spojených štátoch a ponúka obrovský výber produktov vďaka svojej platforme, ktorá umožňuje predajcom tretích strán predávať výrobky spotrebiteľom. Spoločnosť Amazon uspokojuje potrebu spoločnosti Millennials, ktorá umožňuje prístup k inteligentným telefónom, počítačom alebo dokonca nakupovaniu pomocou hlasu naprieč platformami. Vďaka prístupu k novej technológiiAmazon zasahuje jednu z mnohých túžob tisícročia tým, že ponúka nakupovanie pomocou hlasu. Aj keď je nakupovanie s hlasovým ovládaním v začiatkoch, očakáva sa, že v 20. rokoch 20. storočia sa stane rozšírenejšou metódou nakupovania. V tejto súvislosti by mali predajcovia začať optimalizovať svoj obsah na stránkach produktov Amazon pomocou kľúčových slov, ktoré sa používajú pri hlasovom vyhľadávaní, aby sa odlíšili od konkurencie.

Mobil na cestách

V roku 2018 spoločnosť Google oznámila, že mobilné vyhľadávanie prekonalo vyhľadávanie v počítačoch ako preferovaný spôsob vyhľadávania online. Vďaka tomuto trendu sa spoločnosť Google do roku 2019 zamerala na svoju vyhľadávaciu platformu tak, aby sa stala indexovacím systémom pre mobilné zariadenia, ktorý propaguje webové stránky s prvou mobilnou aplikáciou (webové stránky, ktoré sú optimalizované tak, aby sa prispôsobili obrazovkám inteligentných telefónov) oproti tradičným webom iba pre počítače. Ak dnes prejdete na stránky Google, výsledky vyhľadávania zobrazené vo vyhľadávaní Google pre mobilné zariadenia aj pre počítače budú obsahovať najskôr webové stránky pre mobilné zariadenia, a nie webové stránky určené výhradne pre počítače. Ak ste svoj web neoptimalizovali tak, aby bol buď responzívnym rozložením (rozloženie webu, ktoré optimalizuje obsah tak, aby sa zobrazoval na stolnom alebo mobilnom telefóne), alebo rozložením najskôr pre mobilné zariadenia, dôrazne by som to odporučil. Len poškodzujete svoje podnikanie “je pravdepodobné, že nenájdete optimalizáciu pre telefóny online. Zatiaľ čo 49% mileniálov stále uprednostňuje nákup svojich produktov na počítači, 42% uprednostňuje nakupovanie prostredníctvom mobilných telefónov kvôli ľahkému prístupu pomocou mobilného telefónu a zákazníci, ktorí nakupujú, by nemali byť prehliadnutí. Potreboval som poriadne preskúmať, či je web, ktorý pomáham udržiavať, vhodný na zobrazenie na počítači aj na mobile. Nebola to krátka úloha. Väčšina webových platforiem pre firmy ako BigCommerce alebo Shopify už ponúka webové stránky určené pre mobilné zariadenia, ktoré si môžete prispôsobiť pomocou vlastnej farebnej schémy, log a obrázkov. Ak pôjdete touto cestou využívania poskytovateľa webových stránok, aby vám slúžili na vašom webe, nemusíte vedieť kódovať HTML alebo CSS. Programovanie však nie je úlohou brať na ľahkú váhu.Kompletný redizajn môže trvať mesiace, ak pracujete svojpomocne, alebo sa môže veľmi predražiť, ak si najmete niekoho profesionálneho, aby to urobil za vás.

Sú Millennials verní značke?

Napriek všeobecnej viere sú Millennials mimoriadne lojálni zákazníci, ktorí majú vynikajúce zákaznícke služby (duh), majú vynikajúce konzistentné ceny / ceny (duh) a sú oceňovaní ako zákazníci (duh). Značka, ktorá môže tieto body ponúknuť kupujúcemu Millennial, bude mať väčšiu šancu, aby sa táto osoba stala opakovaným zákazníkom (aj keď je iba predajcom na Amazone!). Ako príklad si opäť vezmeme gigant elektronického obchodu Amazon. Amazon ponúka Prime všetkým zákazníkom za ročný poplatok. Prime umožňuje zákazníkovi viac výhod, vrátane bezplatnej dvojdňovej prepravy (niekedy 1 deň), prístupu k streamovacej službe Amazon Prime, elektronických kníh a ďalších. So všetkými týmito výhodami nie je divu, že 65% členov Millennials je súčasných členov vlády. Ak predávate na Amazone,Odporúčam vám prihlásiť sa do programu Amazon Prime pre predajcov, aby ste svoje výrobky dostali do fondu Prime. Ak nepredávate na Amazone, mali by ste zvážiť vstup do hry Amazon a nájsť spôsoby, ako vytvoriť lojalitu zákazníkov, napríklad ponúknuť zľavový kód kupujúcim pri ich ďalšom nákupe alebo bezplatnej preprave u určitých produktov alebo v určitých dňoch v obchodoch.

Dohody, termíny a zľavy

Napriek tomu, že spoločnosť Millennials v roku 2019 získala 600 miliárd dolárov z kúpnej sily, stále sú to inteligentní a dôvtipní zákazníci, ktorí hľadajú najlepšie ponuky online aj v obchode. Dáva to zmysel, pretože mileniáli sú vyrovnaní s bezbožným množstvom kreditných kariet, pôžičiek na auto a dlhov študentských pôžičiek. Nakupujúci na webe Millennial obvykle začínajú svoju nákupnú cestu na Amazone ako prostriedok na vyhľadanie „základnej ceny“ produktu, prezerania sadzieb za prepravu a pokračovania v hľadaní na iných webových stránkach, ako sú Walmart, eBay a webové stránky predajcov. Tento proces môže trvať len dve minúty až niekoľko dní. 67% mileniálov tvrdí, že bezplatné alebo nízke poštovné je veľkým faktorom pri rozhodovaní, či si kúpia produkt z určitej webovej stránky alebo nie.To tiež znamená, že mileniáli dôverujú spoločnosti Amazon v to, že im dajú dobrý produkt, a prečo majú radi udalosti ako Prime Day, Black Friday (tu vložte titulok „Millennials zabíjajú Deň vďakyvzdania“) a Cyber Monday. Mileniáli tiež sledujú svoje obľúbené značky na sociálnych sieťach ako prostriedok získavania ponúk, zliav a propagácií prostredníctvom svojich stránok.

Dôkaz je v recenziách

Pre vaše podnikanie sa vám teraz nemusí zdať jedna osamelá zlá recenzia na produkt alebo službu taká následná, ale veľmi dobre by to mohlo poškodiť životnosť tohto produktu. Je dôležité predávať kvalitné výrobky a ponúkať výnimočné zákaznícke služby. Pamätajte: staré príslovie „tlač je dobrá,“ nie je pravda. 51% Millennials si vždy pred rozhodnutím o kúpe najskôr prečíta recenzie produktov a o 35% viac tvrdí, že pred kúpou si ich prečíta často. Recenzie produktov spoločnosti Amazon umožňujú spotrebiteľom povedať, aký skvelý produkt bol, aký hrozný bol zákaznícky servis, alebo dokonca upozorniť ostatných kupujúcich na to, aký majú názor na spoločnosť. Samotné recenzie Amazonu môžu produkt vyrobiť alebo pokaziť. Ak čítate sériu zlých recenzií alebo ak má položka hodnotenie 2 hviezdičkami z 5,aká je pravdepodobnosť, že si to stále objednáš? Niektoré položky majú notoricky veselé recenzie, ktoré napíšu spotrebitelia a iba zvyšujú dojem, že je tento produkt vhodný na kúpu. Pamätám si, ako som čítal recenzie na masku s jednorožcom, ktoré boli tak vyložene veselé, že to robí stránku s produktom ešte lepšou a robí za ňu väčšinu predaja. Pozitívne recenzie výrobkov / spoločností sú skvelým predajným miestom pre každého kupujúceho, nielen pre tisícročia.

Za inú poznámku by ste nemali nikomu ponúkať platbu za kontrolu vášho produktu na Amazone, pretože je to v rozpore s jeho pravidlami a mohli by ste byť pozastavení. Nedávno som sa tiež dozvedel od zástupcu zákazníka, ktorý pracuje v spoločnosti Amazon, že automatický systém by ste mali používať iba na odstránenie negatívnej spätnej väzby od zákazníkov a neotvárať prípad priamo na odstránenie negatívnej spätnej väzby od zákazníkov, inak by ste mohli mať svoj účet pozastavené. Amazon sa snaží automatizovať proces odstránenia negatívnej spätnej väzby. Tento krok je, bohužiaľ, ďalším negatívnym hitom pre predajcov.

Získajte s tým sociálny kontakt

Nie je žiadnym tajomstvom, že sociálne médiá sú stále existujúcou prítomnosťou, ktorú podniky využívajú na pritiahnutie kupujúcich k svojim stránkam a produktom. Na tomto mieste možno nájsť ešte úprimnejšie recenzie podniku alebo produktu. Systém kontroly spoločnosti Amazon je dobrý, ale nemôže konkurovať úrovni niekoho, kto na svojom účte predstaví celú recenziu produktu pomocou videí, obrázkov a textu. Niektoré podniky ponúkajú ľuďom s vyšším profilom platby alebo produkt zadarmo za kontrolu produktu. Napríklad kanál YouTube s názvom Ryan's Toy Review zobrazuje reklamu na produkt „prehrávaním videí“ na oplátku za určitú peňažnú sumu. Malé deti vo veku od 2 do 8 rokov sa obzvlášť zaujímajú o toto video v štýle hrania a pozerajú ich na YouTube.

Skupiny na Facebooku alebo obchodná stránka na Facebooku sú dobrým východiskovým bodom na to, aby sa vaša značka dostala do sveta sociálnych médií. Odtiaľ môžete pokračovať na Twitter, Instagram alebo dokonca TikTok. Na svojich účtoch v sociálnych sieťach je dôležité odpovedať na otázky včas. Konverzácia s niekým pred alebo po zakúpení je rozhodujúca pre váš úspech a vzťahy s verejnosťou. Predstavte si túto interakciu ako krízový manažment. Negatívnou kontrolou môžete potenciálne zabrániť, ak budete láskaví a zdvorilí k drsnému zákazníkovi.

Budúci obchodný rast

Mileniáli narušili tradičné nákupné metódy, ktoré Gen X a Baby Boomers dôsledne používajú. Je dôležité, aby ste svoje podnikanie rozvíjali online aj off-line, aby ste uspokojili miléniové potreby a priania, čo sa týka nakupovania. Mať príbeh značky, ktorý stojí za to povedať, zľavy a zľavy, je online prítomnosť dôležitá pri sprostredkovaní zážitku z nakupovania Millennials. Splnením týchto očakávaní vytvoríte základ pre lojalitu Millennial, ako aj pre ďalšiu nadchádzajúcu digitálne orientovanú generáciu Gen Z, ale to je ďalší článok na ďalší deň. Dávajte si pozor na zmeny v digitálnom svete, aby ste nezostali pozadu pri aktualizáciách na internete a uspokojili svoju zákaznícku základňu najnovšou a najlepšou možnou technológiou a pohodlím.

Obsah: