Zodpovednosti a povinnosti maloobchodného pokladníka

Čítajte ďalej a dozviete sa viac o povinnostiach a povinnostiach maloobchodnej pokladne.

Canva.com

Už viac ako šesť rokov pracujem ako pokladník v maloobchode a myslím si, že sa dá s istotou povedať, že táto práca sa zdá byť ľahká, ale nesie so sebou oveľa viac zodpovednosti, ako jej dajú niektorí ľudia, vrátane niekoľkých pokladníkov. úver pre. Môžete vstúpiť do zamestnania ako maloobchodný pokladník a myslíte si, že presne chápete, aké sú vaše povinnosti, ale existuje veľa nevyslovených aspektov práce, o ktorých ste si možno ani neuvedomili, že predtým vôbec existovali, bez ohľadu na to, ako často ste v danom obchode nakupovali pred zamestnaním..

Ak hľadáte predstavu o tom, ako byť pokladníkom, poskytol som základný prehľad založený na mojich vlastných skúsenostiach s prácou v maloobchode takmer desať rokov.

Popis práce pokladníka

Manipulácia s peniazmi: Patria sem prijímanie platieb a vydávanie zmien. Pre úspešné zvládnutie vášho registra sú potrebné základné matematické znalosti.
Vydávanie refundácií: Nie všetky spoločnosti umožňujú pokladníkom vybavovať vrátenie peňazí sami, ale bez ohľadu na to, či to máte alebo nemáte povolené, sa od vás očakáva, že budete vedieť dosť o pravidlách vrátenia peňazí vo vašom obchode, aby ste mohli posúdiť, či máte alebo nemáte zavolať niekoho zodpovedného, aby sa o to postaral..
Zákaznícky servis: Pokiaľ ide o pokladníka, samozrejme sú potrebné jeho znalosti. Priateľský úsmev, znalosť inventára obchodu a schopnosť dobre spolupracovať s verejnosťou sú kľúčom k úspechu. Môže sa od vás vyžadovať, aby ste pozdravili ľudí, ktorí prichádzajú do dverí a odpovedajú na telefón, okrem starostlivosti o klientov, ktorí prechádzajú vašou linkou. Pripravte sa na veľa otázok týkajúcich sa cien, predaja a návrhov na nákupy.
Údržba vpredu : Pokladníci nie vždy stoja len pri čakaní na príchod ďalšieho zákazníka alebo na zvonenie telefónu, aby mali čo robiť. Počas odstávky sa od nich očakáva, že budú udržiavať prednú časť obchodu čistú a upratanú, čo zahŕňa utieranie pultov, utieranie prachu a odkladanie produktu.
Skladovanie: Ďalšou základnou zodpovednosťou maloobchodného pokladníka je skladovanie produktu v oblastiach, do ktorých sa môžu dostať zo svojho registra. To nemusí byť každodenná záležitosť, ale je to ďalší dôvod, prečo musia byť pokladníci skvelými multitaskingmi.

Ak sa chystáte stať sa pokladníkom, tieto povinnosti v rámci popisu práce pokladníka by nemali byť žiadnym prekvapením, pretože sú uvedené v takmer každom popise práce, ktorý je zverejnený pri hľadaní pracovných miest.

Boli ste niekedy pokladníkom?

Usmievavá pokladníčka

Mendhak cez Flickr (licencia CC)

Popis nevyslovenej úlohy

Ako už bolo spomenuté, pre maloobchodnú pokladníčku existuje ešte viac povinností. Toto sú nevyslovené aspekty práce, ktoré sa naučíte pri vstupe do maloobchodnej atmosféry.

Prečo vám o nich jednoducho nepovedia hneď na začiatku? Tieto časti práce môžu byť trochu komplikovanejšie. Väčšina z nich musí v maloobchodnej aréne zažiť veľa skúseností, kým bude môcť podať najlepší výkon. Najlepším spôsobom, ako sa na ne pripraviť, je uvedomiť si ich pri nástupe do zamestnania, aby ste neboli od prvého dňa zaskočení.

Prevencia straty

Nahnevaní zákazníci

Upselling

Licencia Pexels CC0

Ako poskytovať vynikajúci zákaznícky servis

Ako do pokladne: Rýchly tip o kupónoch

Uistite sa, že rozumiete fungovaniu kupónov, aby ste zabránili zámene v registri pre vás alebo vášho zákazníka. Jedným zo spôsobov, ako zabezpečiť, aby sa kupón používal správne, je prečítať drobným písmom. Vedeli ste, že na produkt nemôžete kombinovať dva kupóny od výrobcu, ale môžete kombinovať jeden kupón od výrobcu a kupón do obchodu za produkt?

Marketingová ponuka

Cehwiedel.com (licencia CC)

Desať krokov k pokladni

Spomedzi všetkých povinností pokladníka v rámci popisu práce na tejto pozícii je absolútne nevyhnutné viesť presný súčet vo svojom registri. Získanie zručností v oblasti služieb zákazníkom alebo schopnosť zabrániť krádeži prichádzajú až s pribúdajúcim časom, keď získate skúsenosti. Zaobchádzanie s peniazmi a správne udržiavanie pokladne sa vďaka skúsenostiam zlepšia, ale iba ak vás naučí správny spôsob, ako robiť veci hneď na začiatku. Preto mám pre tých začínajúcich pokladníkov nejaké rady od niekoho, kto to robí dosť dlho na to, aby bolo udržanie môjho registra mŕtveho každú noc skutočne ľahké.

Prvá vec, ktorú si musíte pamätať, pokiaľ ide o úspešné pokladnenie, je nikdy sa neponáhľať. Bez ohľadu na to, koľko mi zákazník povie, že sa musí naozaj poponáhľať, aby sa dostal na tú schôdzku alebo sa do toho filmu dostal, ak platí v hotovosti, sledujem všetky kroky svojho procesu, aby som sa ubezpečil, že ich zmena a to, čo v nej zostane moja pokladňa je presná. Moje základné presvedčenie je, že to nestojí za to, aby bol váš register vypnutý pre svoje pohodlie, keď by vás to mohlo stáť prácu, ak ste v registri dosť krátkych peňazí.

Pri kontaktovaní zákazníka by sa malo vykonať nasledujúcich desať krokov (nezabúdajte, že to závisí od situácie, v ktorej platí v hotovosti):

Pozdravte zákazníka
Vyzváňajte produkty ponúkané zákazníkom na zakúpenie
Povedzte zákazníkovi ich celkový počet
Dostaňte platbu zákazníka v hotovosti
Spočítajte si peniaze sami pre seba (aj keď si ich zákazník spočítal, keď ich vzal z peňaženky)
Peniaze, ktoré vám boli odovzdané, položte na klávesnicu alebo inú bezpečnú časť svojho registra namiesto toho, aby ste ich hneď vložili priamo do pokladnice. Pomáha to pri rýchlej výmene umelcov a tiež sa zabráni nejasnostiam, ak si zákazník myslí, že vám namiesto účtu za 10 dolárov odovzdali účet 20 dolárov.
Zmenu pre zákazníka spočítajte, keď ju vezmete zo svojho registra
Počítajte zmenu späť k zákazníkovi, keď mu ju odovzdáte
Podajte zákazníkovi ich produkt (y)
Poďakujte im a povedzte im, aby sa vám darilo

Môže sa zdať, že desať krokov je pre každého zákazníka príliš veľa, čo sa týka pokladne, ale trvá im iba pár sekúnd a v praxi sa stanú druhou prirodzenosťou. To všetko mi v minulosti zabránilo v mnohých zlých situáciách, vrátane umelcov rýchleho striedania a pravidelného zákazníka, ktorý si vždy myslel, že platí za väčšie účty, než za aké mi vlastne podali.

Ak ste niekedy zmätení alebo sa nachádzate v podobnej situácii, ako je táto, kde zákazník a vy nesúhlasíte s veľkosťou zmeny, ktorú by mal dostať späť, vždy zavolajte manažéra a vložte všetky peniaze späť do registra alebo si ich nechajte v ruke, nikdy to nenechávajte na pulte . Najlepšie a najjednoduchšie riešenie akejkoľvek zámeny je, keď prídu a spočítajú vašu pokladňu a poskytnú zákazníkovi sumu peňazí, ktorá mu patrí.

Aj keď pochopenie toho, ako pokladniť a povinnosti a povinnosti s tým spojené, je trochu komplikovanejšie, ako sa môže zdať (ak chcete byť dobrým pokladníkom, to znamená), byť maloobchodným pokladníkom môže byť zábava. Časom a praxou to nakoniec pôjde tak ľahko, že si ani neuvedomíte, koľko toho musíte denne robiť.

Rýchly tip: Ako počítať peniaze presne

Jedným z tipov na udržanie presného počtu peňazí, ktoré idú a vychádzajú z vášho registra, je udržať všetky tváre prezidenta rovnakým smerom. Znie to komicky, ale toto je jeden z kľúčových spôsobov, ako som sa stal oveľa presnejším pokladníkom. Väčšina zákazníkov navyše oceňuje, že im boli vrátené peniaze, ktoré sú čisté a usporiadané.