Cesta k úspechu, gigspot: prehľad nedávnych zmien politiky spoločnosti gigspot

Five Spot (nie GigSpot)

Cliff Hutson cez Flickr (CC BY 2.0)

Cue hudba na pozadí, prosím

Na svojej ceste k tomu, aby som si z freelancingu urobil kariéru na plný úväzok, mám možnosť vyskúšať mnoho rôznych typov koncertov. Niektoré z nich boli vynikajúce a veľa zábavy, iné boli čudné a samozrejme niektoré z nich vyciciavali, ale všade sa dostanete.

Ale odbočím - tento konkrétny štikút na tejto ceste sa začal článkom, ktorý som čítal na Pennyhoarder.com o tom, ako byť obchodníkom s tajomstvami v kostoloch. Išiel som do toho a rozhodol som sa to vyskúšať - peniaze sa zdali dobré a príležitosť na inú skúsenosť bola veľmi lákavá.

Doteraz som nemal žiadne problémy so spoločnosťou, o ktorej bol článok - Faith Perceptions a mnohými ich sesterskými stránkami. Doposiaľ som pre nich urobil niekoľko obchodov, a hoci sa platy líšia v závislosti od spoločnosti, ak si veľmi pozorne prečítate všetky svoje pokyny a budete ich dodržiavať do bodky, urobíte dobre.

Pri registrácii na koncertnú ponuku som dostal príležitosť použiť aplikáciu GigSpot, ktorá ponúka svojim používateľom možnosť vidieť, aké obchody sú dostupné v ich okolí od rôznych spoločností, ktoré uviedli, ako aj robiť ich prieskumy a vyplňte profil, ako sú finančné informácie, a to všetko na jednom mieste. Skutočné jednotné kontaktné miesto - celý účel výroby takejto aplikácie, však?

To je miesto, kde sa veci bavia

Priznám sa, hneď na začiatku som aplikáciu miloval - umožnila mi prístup k viac ako niekoľkým desiatkam rôznych spoločností zaoberajúcich sa záhadným nakupovaním a umožnil mi vidieť, čo je k dispozícii pre moju oblasť, bez toho, aby som bol niekde pri počítači. Stručný prehľad každej práce informoval, pre koho bola určená, koľko zaplatila a ako ďaleko bola, kým ste na niečo museli kliknúť.

Profil bol tiež skvelým nápadom, pretože každá spoločnosť v zozname platí inak. Dokázali ste to všetko uložiť na jednom mieste a potom mohla ktorákoľvek zo spoločností, pre ktoré ste pracovali, hľadať a ísť: „Áno, takto ich zaplatím“ a pokračovať v ich deň. Zdá sa, že to všetko celkom dobre fungovalo.

Nebudem tvrdiť, že aplikácia bola dokonalá - niekedy sa nechcela načítať správne a jeden z mojich prieskumov na mňa vybehol, čo ma prinútilo prihlásiť sa na webovú stránku tejto spoločnosti a dokončiť ju. Myslím, že žiadna technológia nie je dokonalá, že? Je možné očakávať škytavku. Tu by ste mali mať na pamäti niečo - aplikáciu používam sotva mesiac.

Keď som ho prvýkrát začal používať a musel som sa prihlásiť na webové stránky, aby som získal ďalšie informácie, ktoré nie sú k dispozícii v aplikácii, alebo podobne ako v prípade chybného prieskumu, jednoducho sa mi naskytla príležitosť buď ich vyvolať v GigSpote, alebo v klasická webová stránka pre túto spoločnosť. Nič veľké, však?

Až do dnešného dňa, keď som sa musel prihlásiť na webovú stránku spoločnosti, aby som objasnil niektoré otázky týkajúce sa tohto prieskumu, ktoré sa na mňa vymykali, pretože by sa to znova nenačítalo správne. Keď som išiel na web, zobrazila sa mi zvláštna voľba - namiesto možnosti „prejsť na GigSpot“ alebo „prejsť na klasický web“ sa mi zobrazilo „prejsť na GigSpot a uzamknúť web“ alebo „deaktivovať GigSpot a používajte klasický web. ““ To bolo určite nové a nedávalo mi to žiadny zmysel. Sedím tam a idem: „Čo to sakra je?“

Musel som vykonať prieskum, takže som sa preklikol na webovú stránku a všetko dokončil - až kým som sa nepokúsil spustiť aplikáciu na svojom telefóne a bolo mi povedané, že môj účet neexistuje.

Veci šli bokom

Bol som pochopiteľne rozrušený a okamžite som poslal príslušnej spoločnosti lístok na podporu s otázkou, prečo by nám takúto voľbu vynútili bez varovania alebo zváženia ostatných spoločností, a či by som mohol v aplikácii otvoriť môj účet, pretože nezmysel.

Odpoveď od tejto spoločnosti bola takmer okamžitá - nasmerovali ma na podporu GigSpot. Tu je úryvok z e-mailu, ktorý som od nich dostal :

Prepáč, čo?

Môže niekto Prosím vysvetlite mi, ako táto logika dáva zmysel? Rozumiem a rozumiem tomu, že chcem chrániť vašich klientov a vašich používateľov, ale nemá to absolútne žiadny zmysel. Koľko aplikácií vonku - vrátane tých, ktoré obsahujú zákazníkov a osobné a finančné informácie spoločnosti - umožňuje svojim používateľom používať aplikáciu A aj web, v závislosti od toho, kde sa nachádzajú? Musia byť tisíce! Nezdá sa, že by mali nejaké problémy so zabezpečením vecí!

Pravdaže, nie som tak zbehlý, ako by som chcel byť v celej oblasti bezpečnosti IT, ale to všetko mi iba vyfukuje z hlavy. Aký to má zmysel, mať aplikáciu, ktorá je navrhnutá tak, aby poskytovala používateľom aj vašim spoločnostiam príležitosti robiť prácu pohodlne a na jednom mieste, ak sa ľudia neustále uzamykajú a nemôžu ju používať?

„Ach, už sa musíš prihlásiť na klasické stránky.“ Dobre, je to v poriadku, ale na gigspote bolo toľko spoločností, ktoré mohli mať potenciálne príležitosti, a ja som mal možnosť prihlásiť sa iba k veľmi malej hŕstke z nich. Teraz som k nim stratil všetok prístup.

Nakoniec, bez ohľadu na to, koľko z týchto spoločností sa v aplikácii zaregistrujete, niečo sa stane, keď budete musieť z nejakého dôvodu vstúpiť na hlavný web a potom budete nadobro uzamknutí a vyradení zo zvyšku aj tieto príležitosti.

Zákaznícky servis, niekto?

Považujem tento krok za veselo idiotský pre spoločnosť, ktorá pracuje so spoločnosťami, ktoré sa zameriavajú predovšetkým na služby zákazníkom. Nielenže odcudzujete svoju užívateľskú základňu a sťažujete ju ľuďom, ktorí nemajú stály prístup k počítaču - povedzme si na rovinu, väčšina webových stránok stále nie je optimalizovaná na používanie v telefóne a nie každý má tablety s prístupom na internet.. Stratíte však tiež pracovníkov v spoločnostiach, ktoré sa prihlásili do vašej aplikácie. Myslím si, že tu je to dosť dôležité štikútanie. Ak nemá nikto prístup k vašej aplikácii a nevie o týchto spoločnostiach inak, sú tu stratené príležitosti, ako sa postarať o prácu.

Skutočne ma však vrhá to, že o tejto „zmene založenej na bezpečnosti“ nijako nekomunikovali - ani od spoločnosti Gigspot, ani od samotných spoločností. Ak to nevedeli, tak mi je ich ľúto. Ak to urobili, je to z ich strany trochu zlé plánovanie - mali s nami komunikovať.

Nič tam nebolo - žiadne e-maily od spoločnosti Gigspot, žiadne oznámenia v aplikácii, žiadne upozornenia push, žiadne dôležité upozornenia na samotné úlohy a žiadne e-maily ani od spoločností. Takže vôbec netušíte, čo sa deje, kým s tým nedostanete facku. Príjemný spôsob, ako začať svoj deň, hm?

Úprimne povedané, mám pocit, že ak medzi aplikáciou a webovými stránkami existovali bezpečnostné problémy - skutočné alebo vnímané -, mali by sa títo ľudia posadiť a nájsť spôsob, ako zabezpečiť bezpečnejšie a použiteľnejšie pre svojich dodávateľov, než aby boli len na ceste, “ No, je to jedno alebo druhé, to je všetko, čo dostanú. ““

Možno ste si mali najať niektorých dodávateľov, ktorí vám pomôžu vyriešiť vaše problémy vo vašej aplikácii GigSpot a pomôcť vám zaistiť, aby všetko dostupné na klasických webových stránkach bolo prístupné aj vo vašej aplikácii. TAKTO, ak by to bola cesta, po ktorej ste chceli ísť, môžete to urobiť bez straty používateľov a naštvania na spoločnosti, ktoré vás používajú. Prinajmenšom ste nám mali dať vedieť, o čo ide, takže sme boli pripravení na to, aby sa tak stalo, namiesto náhodného zisťovania.

Keď to pridáte k všetkým už nahnevaným recenziám o tom, že aplikácia nechce pracovať správne a neexistujú opravy chýb, máme dokonalý príklad toho, ako NEROBIŤ zákaznícky servis. Čo mi pripadá ironické vzhľadom na skutočnosť, že mystery shopping je VŠETKO O priemysle služieb zákazníkom.

Gratulujeme, GigSpot! Keby to bol obchod so záhadami, strašne by ste to nezvládli. Dobre zahrané.

Zvoníte!