Príčinám zlyhania malých firiem, ktorým sa môžete vyhnúť

Tipy a stratégie, ako zabrániť zničeniu firmy

Obrázok cez Pixabay CC0, text pridal Glenn Stok.

Obchodným úskaliam sa môžete vyhnúť implementáciou zásadných postupov, ako je napríklad podpísanie dohôd, zabránenie porušovaniu zákonných práv a používanie zásad.

Za viac ako 35 rokov podnikania som sa naučil konkrétne stratégie, ktoré vlastníkovi firmy pomáhajú vyhnúť sa problémom, ktoré môžu firmu zničiť.

Porozprávam o niektorých chybách, ktoré vlastníci malých firiem robia a spôsobujú zlyhanie, a ukážem vám, aké postupy musíte dodržiavať, aby ste sa vyhli potenciálnym problémom.

Musíte vždy dostávať podpísané dohody

Pred začatím akejkoľvek práce musia byť zmluvy a dohody jasné a podpísané. Pomôže vyhnúť sa sporom.

Tu je príklad:

Dal som 50% zľavu predajcovi môjho softvéru, pokiaľ pokračoval v predaji každý mesiac. Našťastie som ho nechal podpísať súhlas s týmito podmienkami.

Po šiestich mesiacoch nečinnosti sa vrátil k nákupu ďalšej položky a očakával 50% zľavu. Argumentoval tým, že sme mali dohodu o predaji. Keď som mu však povedal, aby to skontroloval, zaplatil mi celú sumu.

Potom urobil bodku za mesačným nákupom, aby získal zľavu.

Musíte sa vyhnúť porušovaniu zákonných práv

Keď hovoríte veci bez toho, aby ste si uvedomili právny význam, ktorý to má, môže to viesť k porušeniu vašich zákonných práv. Toto sa nazýva porušenie práv dohovoru.

Nasledujúci príklad to objasní:

Robil som počítačové programovanie pre môjho zákazníka, ktorý bol právnikom. Pracoval som jednu sobotu a povedal som mu: „Dovolil som si prácu v sobotu.“

Keď zaplatil moju faktúru, na ktorej boli uvedené odpracované dni a hodiny, odpočítal poplatok za túto sobotu. Tvrdil, že za sobotnú prácu platiť nemusel, pretože som mu povedal: „ Dovolil som si slobodu .“

To bolo rovnako neformálne vyhlásenie. Ale z právneho hľadiska som sa dohodol na dohovore o pravidelnom pracovnom čase bez jeho predchádzajúceho súhlasu.

Je určite zaujímavé, ako môžu právnici vybrať právne významy z toho, čo ostatní vnímajú ako príležitostné výroky.

Vyvarujte sa bezplatnej práce bez toho, aby ste si to uvedomovali

Keď som raz vypracovával projekt pre klienta, zrazu odložil realizáciu dohodnutých týždenných platieb.

Môj právnik mi povedal, aby som prestal pracovať. Povedal, "Len prestaň! Ak budeš pokračovať v práci, preukážeš, že súhlasíš s prácou bez platu, a on ti nikdy nebude musieť platiť."

To vychádzalo z úst advokáta. Môžete teda dôverovať, že je to správne.

Ponechal som si pôvodné platby až do tohto bodu a môj klient nemohol žalovať, pretože nedodržal platobné podmienky.

Musíte mať jasnú obchodnú politiku

Jednou z rozhodujúcich vecí, ktoré učia na obchodnej škole, je tvorba politiky. Dozvedel som sa, aké užitočné je to, keď som urobil svoju prvú chybu.

Jedného piatkového večera, keď som bol pripravený uzavrieť deň, niekto zavolal, aby urobil objednávku na poslednú chvíľu.

Požiadal ma, aby som poslal loď s doručením cez noc. Povedal, že sa v sobotu stretáva s predstavenstvom a že im musí na stretnutí predstaviť môj produkt.

Ponúkol som odoslanie COD, ale on mi povedal, že účtovné oddelenie je zatvorené a že nemôže dostať pripravený šek na dodávku.

Navrhol som ďalšie riešenia, ako je napríklad nabitie na jeho osobnú kreditnú kartu a požiadanie spoločnosti o jeho preplatenie. Chcel však, aby som poslal faktúru.

Prepadol som tomu a poslal s faktúrou. Spoločnosť nikdy nezaplatila a produkt som nikdy nedostal späť.

Jeho spoločnosť tvrdila, že nákup nikdy nebol schválený a že nemal právo na uskutočnenie objednávky, pretože nebol kupujúcim spoločnosti.

Dozvedel som sa, ako ľahko som sa mohol vyhnúť strate. Mohol som mu povedať: "Dodávame iba na dobierku alebo s kreditnou kartou. Neexistujú žiadne výnimky. To je naša politika."

Je to jednoduché! Nemá zmysel ponáhľať sa do objednávky bez náležitej bezpečnosti platby.

Je veľmi dôležité, aby ste všetko dokumentovali

Je nevyhnutné viesť záznamy o korešpondencii s klientmi. Niektorí ľudia nepočúvajú a za svoje problémy obviňujú iných.

Pri jednaní s týmito typmi ľudí sa musíte chrániť. Pomáha viesť presné záznamy o udalostiach a korešpondenciu.

Tu je príklad znepokojujúcej udalosti:

Klient chcel, aby som odstránil jeho hlasovú schránku, pretože nechcel, aby mu volajúci mohol zanechávať správy.

Snažil som sa mu povedať, že ak odstránim jeho hlasovú schránku, všetky správy, ktoré mal, sa navždy stratia. Spýtal som sa, či tomu rozumie, a nahneval sa, že spochybňujem jeho vedomosti.

Poslal som mu teda e-mail s oznámením, že odstránim jeho hlasovú schránku potom, čo potvrdí, že si vypočul všetky svoje správy. Znova sa rozčúlil a strelil rýchlo nahnevaný e-mail so slovami:

„ LEN TO ROBTE !!! “

Dobre, tak som to urobil.

Na druhý deň s krikom volal

Vyhrážal sa mi, že ma zažaluje za zničenie jeho firmy, pretože mal dôležité správy, ktoré som vymazal. Povedal mi, že mi bude volať právnik.

Poslal som mu teda kópiu môjho e-mailu so žiadosťou o vypočutie jeho správ skôr, ako ich odstránim. Priložil som kópiu jeho odpovede, kde mi potvrdil: „LEN TO Urob !!!“ a požiadal som ho, aby tento e-mail poskytol svojmu právnemu zástupcovi, aby vedel, ako naložiť so žalobou, ktorú navrhuje. Už som nikdy od neho ani od jeho právnika nepočula.

Keby som nevedel tieto záznamy o našich e-mailoch, možno by som musel riešiť súdny proces.

Uschovajte si dokumenty všetkej korešpondencie.

Obrázok z Pixabay

Vždy pokračujte v obnove ukradnutých produktov

Raz som mal skúsenosti s predajcom softvéru, ktorý predával plagiátové kópie jednej z mojich aplikácií.

Môj právnik dokázal nájsť niekoľko koncových používateľov, ktorí od neho zakúpili a žalovali platbu. Ukradnuté vybavenie možno skonfiškovať, aj keď ho človek zaplatil. Ak zlodejovi zaplatili, nie sú chránení.

Je nevyhnutné, aby ste poznali zákon a aby ste ho použili na ochranu svojho podnikania.

Nikdy nestrácajte drahocenný čas

Keď som prvýkrát začal podnikať, bol som príliš trpezlivý a strávil som veľa času zbytočnými rokovaniami. Naučil som sa obmedziť čas strávený akýmkoľvek novým úsilím a ísť ďalej, ak sa to nestane dostatočne rýchlo.

Svoje zdroje môžete použiť na niečo sľubnejšie, keď potiahnete zástrčku s ľuďmi, ktorí otáľajú. Čas sú, ľudovo povedané, peniaze.

Urobte svoj web funkčným pomocou informácií vhodných na vyhľadávanie

Jedna vec, ktorú pri prehliadaní webu často vidím, sú obchodné weby, ktoré sú úplne neaktuálne a obsahujú nepresné informácie. Tu je moja malá rada, ak máte firemný web:

Poskytnite odpovede na bežné otázky

Zákazníci môžu navštíviť podporu na webových stránkach spoločnosti. Keď diskutujem so zákazníkmi, získam nápady na pridanie obsahu online, ktoré by mohli pomôcť aj ostatným.

Použite techniky SEO na prilákanie zákazníkov

Okrem zobrazenia informácií o produkte na vašom webe zahrňte aj články týkajúce sa vášho miesta. Užitočný obsah priťahuje zákazníkov lepšie ako s. Pridanie užitočného obsahu, a nielen zoznam produktov na predaj, je účinným spôsobom optimalizácie pre vyhľadávače (SEO). Zákazníci hľadajú odpovede a pri tom vás nájdu.

V súhrne

Pri akomkoľvek podnikaní možno budete občas musieť riešiť hlúpe veci, ale tieto situácie zvládnete profesionálne.

Držte sa vopred naplánovaných politík, aby ste sa nenechali manipulovať.
Uchovávajte si záznamy o nepríjemných situáciách pre prípad, že by ste sa na ne neskôr potrebovali odvolať.
Predtým, ako sa zapojíte do nových snáh, získajte písomné dohody.
Vždy sa zamerajte na to, čo ľudia chcú, všetkými možnými spôsobmi.

Tieto základné postupy pomôžu vybudovať lepší vzťah medzi predajcom a zákazníkom, vyhnúť sa fatálnym chybám a prinesú vám väčší úspech.