Klam za zárukami: čo potrebujete vedieť

Záruky zvyčajne považujeme za druh ochrany kupujúceho, zatiaľ čo vo väčšine prípadov existujú na ochranu predávajúcich.

Nedávno som oslávil 40. rok svojej kariéry v architektúre. Bola to neuveriteľná cesta poznávania, napriek tomu som len nedávno začal úplne chápať, prečo mnohé profesie, ako napríklad architektúra, hovoria o tom, čo vo svojom remesle robia, ako o „cvičení“. Je tu toľko nového učenia, toľko nových pokrokov, toľko rôznych spôsobov, ako dosiahnuť rovnaké základné úlohy, a toľko nových nástrojov, o ktorých by nikto v týchto profesiách nemal dúfať, že „to všetko vedia“. Hovorím „všetko“, pretože ma často zaujíma, čo to vôbec znamená. Čo predstavuje „všetko?“

Potom prídu otázky ako:

• Ak by niekto mal vedieť „všetko“, znamená to, že ten človek môže vidieť všetky riadky a príbehy, ktoré nazývame marketing?
• Znamenalo by to, že osoba môže vidieť tieto reklamy v médiách, a tak vedieť, aký je „skutočný príbeh“ za tým, čo sa v skutočnosti hovorí?
• Bol by niekto, kto to vie „všetko“, náchylný na impulzívny nákup? Nie je koniec koncov cieľ impulzívneho nákupu umiestniť na správnom mieste a v čase, aby ste optimalizovali pokušenie nákupu?
• Ak niekto vie „všetko“, je odolný voči marketingu?

Balenie, marketing a reklama sú predovšetkým o vytváraní potreby alebo túžby v srdci alebo mysli spotrebiteľa, ktorá vedie k rozhodnutiu o kúpe. Toto je predmet, o ktorom sa veky diskutovalo na hodinách ekonómie, obchodu a marketingu. Vytvára marketing skutočne dopyt alebo iba posúva dopyt?

Toto je bod, o ktorom som vždy tvrdil. Keď som bol na ekonómii, nevyhnutne sa o tom diskutovalo a v učebniciach sa hovorilo, že marketing a reklama vytvárajú dopyt, takže spotrebiteľ potom uskutoční nákup. Môj názor, ktorý je takmer vedeckým prístupom, vníma dopyt celkovo ako niečo, čo sa skutočne nerozširuje, ale iba prerozdeľuje sám seba. Napríklad, ak niekto práve dojedne, je veľmi nízka pravdepodobnosť, že reklama na rýchle občerstvenie podnieti veľkú túžbu ísť si kúpiť hamburger alebo čokoľvek iné. Tento pocit úplného brucha však môže posunúť dopyt na kúpu postele, pohovky, ležadla alebo cvičebného vybavenia.

Tvrdil som, že marketing iba posunie dopyt na základe konceptu nedostatku zdrojov. Nikto nemá neobmedzené zdroje, takže osoba, ktorá kupuje jeden produkt alebo službu, musí obetovať nákup iného produktu alebo služby.

Ak niekto uskutoční väčší nákup, dodávateľ často ponúkne sprievodnú záruku. Otázkou teda zostáva, čo je záruka? Kto túto záruku skutočne chráni? Náročný kupujúci musí byť schopný nahliadnuť do toho, čo vlastne záruka je a kto je v skutočnosti chránený. Cieľom tohto článku je pomôcť objasniť, čo v skutočnosti záruka je a kto skutočne ťaží zo samotnej záruky.

Caveat Emptor: Kupujúci pozor

Caveat emptor v zásade znamená „nechajte kupujúceho na pozore.“ Je to zásada, že iba kupujúci je zodpovedný za kontrolu kvality a vhodnosti produktu alebo služby pred uskutočnením nákupu. Toto je základ kapitalistického ekonomického systému. Je to nie zodpovednosť predávajúceho za zabezpečenie spokojnosti kupujúceho; za toto rozhodnutie môže iba kupujúci. V skutočnosti, okrem požiadavky, že predávajúci nemôže skresliť niečo o predávanom produkte alebo službe, má predávajúci malú alebo žiadnu zodpovednosť za iba prostredníctvom ďalších právnych záväzkov je predávajúci viazaný voči akejkoľvek zodpovednosti týkajúcej sa kupujúceho.

Iba prostredníctvom zákona a súdneho nátlaku sa niekedy stanovili povinnosti predávajúceho voči kupujúcemu. Napríklad predajca je podľa zákona o zodpovednosti za výrobok povinný poskytnúť kupujúcemu produkt bez vád. Kým neboli stanovené tieto obmedzenia, predajca nemal žiadnu povinnosť predávať čokoľvek nad rámec produktu „tak, ako je“. Väčšina novo vyrobených výrobkov má určitú obmedzenú záruku za chyby vyplývajúce z týchto zákonov a súdnych rozhodnutí. Niektoré produkty sa v skutočnosti stále môžu predávať v stave „v stave, v akom sú“, ako sú najbežnejšie použité veci (napr. Ojazdené automobily atď.)

V určitom okamihu si to jeden dodávateľ uvedomil, pretože museli vyrobiť výrobok bez vád. Ak by túto požiadavku uvádzali na trh ako istý druh záruky, potom by zákazníci kúpili ich produkt za produkt iného predajcu. Táto záruka mala vedľajšiu výhodu v tom, že sa dala použiť na obmedzenie toho, ako bude riziko zodpovednosti pre predávajúceho vyzerať. Pretože to zákon aj tak vyžadoval, neexistovalo skutočne žiadne ďalšie riziko použiť ho ako marketingový nástroj a vytvoriť vedľajšiu výhodu obmedzenej zodpovednosti, čím sa ich produkt odlíši od ostatných na trhu - čo je známy kľúč k úspešnému marketingu. Takže bola vytvorená obmedzená záruka.

Čo je záruka?

Keď vyhľadáte výraz „záruka“, niektoré z definícií, ktoré nájdete, budú zodpovedať asi takémuto typu:

• záruka, že predávajúci kupovaného tovaru alebo majetku predstavuje tovar alebo vec pravdivo a že predávajúci opraví alebo nahradí všetky ďalšie zistené chyby, alebo
• písomný prísľub spoločnosti, že ak zistíte chybu v niečom, čo vám predali do určitej doby, bezplatne ju opravia alebo vymenia.

Tieto definície majú niekoľko veľmi zaujímavých slov, ktoré je potrebné poznamenať. Uvidíte, ako sa v podstate hovorí, že predajca produkt bezplatne opraví alebo vymení. Než budete pokračovať, nad týmito slovami chvíľu premýšľajte. Teraz sa pýtajte sami seba, tieto slová označujú, ktorá strana je ohrozená, kupujúci alebo predávajúci?

Je úplne zrejmé, že predávajúci je vystavený riziku. Riziko vád výrobku preberá na seba predajca. Ak by to nebolo obmedzené, mal by predávajúci neobmedzenú zodpovednosť. Inými slovami, ak neexistuje nijaké obmedzenie zodpovednosti, po kúpe automobilu môže byť výrobca požiadaný o výmenu automobilu aj 10 rokov po jeho kúpe. Wow! Kupujúci by už nikdy nemuseli kupovať ďalšie auto! Toto je extrémny prípad, ktorý však ukazuje kľúčový koncept toho, na koho je záruka skutočne napísaná. Záruka nie je napísané na ochranu kupujúceho. Bez ohľadu na to, ako je prezentovaná, záruka je napísaná výhradne pre predávajúceho. Jedná sa o nástroj, ktorý obmedzuje možnú neobmedzenú zodpovednosť predávajúceho. Teraz, predstaviť „obmedzenú“ záruku. Všetky záruky sú v súčasnosti obmedzené. len to škaredé slovo väčšinou nepoužívajú.

Táto správa nie je ani dobrá, ani zlá, pozitívna ani negatívna, je to iba skutočnosť. Keď máme vedomosti, máme skutočnú moc, pretože vedomosti, ktoré majú správne, sú veľmi silné - takmer neporaziteľné. Dovoľte mi ešte raz citovať Brita Johna Ruskina (1819–1900): „Na svete ťažko existuje niečo, čo by človek nemohol trochu zhoršiť a predať o niečo lacnejšie, a ľudia, ktorí berú do úvahy iba cenu, sú zákonnou korisťou tohto človeka.“ Ak sa predajca zameriava výlučne alebo prevažne na cenu, jedinou cestou k prežitiu je obmedzenie rizika. Nikto by nepredával produkt, ktorý vedome nefunguje. Nielenže by sa tým porušili najrôznejšie zákony; predajca by sa dostal do pozície, ktorá by si vyžadovala oveľa väčšiu zodpovednosť.Predstavte si výsledky, keby predajca vedome predával jedlo, ktoré bolo poškvrnené jedom? Toto sa nazýva zodpovednosť za produkt a patrí medzi najprísnejšie normy. Pozrieť sa na následky poškvrneného Tylenolu v roku 1982. Balenie produktu sa navždy zmenilo. Výrobcovia nechceli byť vystavení takejto potenciálnej zodpovednosti kvôli svojim výrobkom.

Záruka je iba vyjadrením obmedzení, ktoré sa výrobca / predajca snaží udržať, a v základnej podobe nie je zárukou takmer ničím iným ako zmluvným nástrojom tejto dohody medzi kupujúcim / predávajúcim. Vo svojej súčasnej úlohe som sa musel vrátiť k výrobcom mnohých druhov výrobkov, kým je produkt ešte v „záručnej dobe“, aby som mohol zamietnuť nárok na záruku. Niekedy dokonca výrobca povedal, že produkt nebol nainštalovaný správne. S týmto argumentom mám vždy problém, pretože záruku podpisuje zástupca výrobcu v čase prijatia. Toto je priame potvrdenie, že sa začala záručná doba produktu, a že sa považuje za prijateľnú záruku na inštaláciu podpísanú agentom výrobcu produktu.Mal som pár výrobcov, ktorí stále popierajú reklamácie na základe nesprávnej inštalácie materiálu. Mojou jedinou cestou je zakázať tento materiál pre všetky moje projekty. Títo výrobcovia stratili prácu so mnou potenciálne v miliónoch dolárov, ale to je jediný spôsob, ako sa musím v budúcnosti vyhnúť týmto bolestiam hlavy. Ak výrobca nie je ochotný stáť si za svojim produktom, hovorí mi to ako kupujúcemu, že nechcem do jeho konkrétneho produktu investovať dlhodobo.Ak výrobca nie je ochotný stáť si za svojim produktom, hovorí mi to ako kupujúcemu, že nechcem do jeho konkrétneho produktu investovať dlhodobo.Ak výrobca nie je ochotný stáť si za svojim produktom, hovorí mi to ako kupujúcemu, že nechcem do jeho konkrétneho produktu investovať dlhodobo.

Ak má výrobca okolo päť rokov a ponúka 20-ročnú záruku, ako mám vedieť, že tu budú za tých 20 rokov, na ktoré som v záruke? Pamätajte, že záruka sa vzťahuje iba na tohto výrobcu. Pokiaľ za ním výrobca nestojí, záruka je neplatná. O koľko jasnejšie môžem uviesť tento bod? Záruka má hodnotu iba dovtedy, kým existuje zaručujúca spoločnosť.

Záruka je iba taká dobrá ako papier, na ktorom je napísaný

Rozumiem, ak produkt, ktorý má problémy, priamo neskontroloval výrobca v čase, keď kupujúci kupuje, ale ak agent (priamy alebo nepriamy) výrobcu prijme inštaláciu, musím sa vrátiť k právnej zásade agentúrne právo. Zástupca výrobcu vyhlásil, že ja ako kupujúci mám plné právo oprieť sa a spoľahnúť. Koniec diskusie.

Ako som počul v diskusiách v niektorých mojich postgraduálnych triedach, niektorí riadiaci pracovníci budú hrať hazardné hry, najmä pokiaľ ide o dlhodobé záruky. Hazardné hry spočívajú v tom, že aj keď životnosť materiálu môže byť 22 rokov, vkladajú do banky, že akonáhle kupujúci prekoná, napríklad prvých 10 rokov, kupujúci si nebude pamätať, že si môžu uplatniť reklamáciu, a iba ich vymeniť. vlastné. Nehovorím, že všetci predajcovia sú takíto, ale ako poznamenal John Ruskin, existujú aj takí. Mám všetkým pripomenúť obzvlášť veľkú banku, ktorá otvára neoprávnené účty v mene svojich zákazníkov? Reč je o vodcovstve, etika organizácie prúdi zhora nadol, ako som povedal v predchádzajúcom článku. Vidím, ako by to niektorí robili, nie je to tak, že by sa niečo stalo, keby sa chytili. Stačí sa pozrieť na minulosť, Bernie Madoff mal iba smolu,existuje veľa tých, ktorí sa nenechajú chytiť alebo im nehrozí malá odplata, môžeme sa na to opýtať Wells Fargo?

Kto teda naozaj dáva pozor na kupujúceho? Ako som už spomenul vyššie, nikomu sa nehovorí výhrada emptor a je základným kameňom kapitalistického ekonomického systému. Chcem zdôrazniť slovo „ekonomické“, pretože v posledných desaťročiach sa objavil tlak na premenu ekonomických systémov, ako sú tieto, na politické systémy, ale to je ďalšia diskusia na neskôr. Čo môže kupujúci urobiť, ak nevie, čo kupuje? Môj návrh: využite odborníka.

Keď získate názor odborníka na určitú tému, získate najčistejšiu, najmenej pokazenú informáciu, ak odborník nezíska nič tým, že vám poradí. Môže to tiež vyžadovať určitý druh poplatku za konzultáciu, ktorý zaplatíte vy, kupujúci. Toto je určite veľmi často zastávaný názor, ktorý by som mohol doplniť, ktorý zastávajú najčastejšie tí, ktorí príliš nedôverujú iným. Môžete počuť, že títo ľudia hovoria niečo ako „dôveruj, ale preveruj“, čo interpretujem tak, že na začiatku nedôverujú. Bojujem s týmto postojom, pretože je zakorenený v koncepcii, že ľudia sú vo svojej podstate zlí. Aj keď sa nedržím druhého extrému, že ľudia sú vo svojej podstate dobrí, skôr si myslím, že je to skôr prípad oboch. Myslím si, že väčšina ľudí chce väčšinou robiť väčšinou dobre;Myslím si, že mnohí podľahnú pokušeniu a robia zlé rozhodnutia. Ak si nájdete renomovaného odborníka, ktorý má povesť získanú dlhodobým silným poradenstvom, získate dobrú radu. Na tom bola postavená ich reputácia.

Expert tohto typu bude mať stále širokú škálu výberov a nebude váhať odporučiť, z ktorého nebude mať priamy prospech. Na podporu svojich odporúčaní použijú vyčísliteľné údaje. Budú vedieť, či existujú nezávislé testy, ktoré naznačujú očakávanú dĺžku života a výkonu. Môžu byť držiteľmi licencií, registrácií, akreditácií, certifikácií a budú vykonávať ďalšie vzdelávanie a odbornú prípravu, aby udržali krok s najnovším vývojom.

Tento odborník nie je taký mechanik, aký ste videli v skrytých kamerách v spravodajských programoch. Dúfame, že je to profesionál, ktorý si veľmi váži ich osobnú reputáciu.

Záverečné myšlienky

Posledná myšlienka, s ktorou chcem odísť: vedomosti sú jedným z najsilnejších nástrojov, ktoré človek môže mať. Vďaka týmto vedomostiam možno získať viditeľné vhľady bez znalosti „všetkého“ alebo všetkého. Podnikanie prežije dosiahnutím zisku, ktorý nie je dobrý ani zlý, iba skutočnosť. Ich úplnou snahou je zarobiť peniaze. Ak si podnik želá udržateľnosť, musí byť motív zisku vyvážený etickým správaním a reputáciou a vzhľadom na uspokojovanie potrieb kupujúceho. Vždy sa nájdu tí bezohľadní, ktorí chcú dosahovať zisky na úkor celej našej spoločnosti. Náročný kupujúci bude schopný povedať týmto bezohľadným predajcom od ostatných a použije ich na to, aby sa im vyhýbal. Pozerajte sa ďalej ako na marketing; skontrolujte referencie a ďalšie spotrebiteľské zdroje, aby ste zistili, či sú reklamácie opodstatnené.

Nikdy nezabudnite, že ak to znie dobre, môžete si byť istí, že to tak je. Záruka, ktorú kupujúci dostane, nie je pre kupujúceho písomná; je to tam na obmedzenie zodpovednosti predajcu. Len čo sa to pochopí, nároky sa dajú vážiť primeranejšie. Všetky záruky sú iba také dobré ako organizácia, ktorá ich autorizuje, a pokiaľ táto organizácia existuje.