Ako najskôr počúvať: súhrn zvyku 5 zo 7 čŕt vysoko efektívnych ľudí

V praktickom zhrnutí Sedem návykov je Zvyk 5 „Snažte sa najskôr porozumieť, potom by ste mali byť pochopený“. Tu je príklad, ako úspešne počúvať.

Daniel Fontenele cez Unsplash

Úspech prostredníctvom počúvania

Ak sa nad tým zamyslíte, v živote sa nám darí počúvaním. Na osobnej úrovni sú ľudia radi počúvaní. Ak ich teda počúvame, cítia porozumenie a majú nás radi a vážia si nás. Na obchodnej úrovni je počúvanie často kľúčom k úspechu.

Ako môže počúvanie pomôcť človeku k úspechu

Čašník alebo čašníčka pozorne počúva, vybavuje objednávky, stará sa o zákazníkov a robí väčšie tipy.
Psychológ alebo akýkoľvek iný ošetrovateľ pomáha ľuďom - a darí sa im profesionálne - počúvaním a porozumením.
Spoločnosť poskytujúca služby v oblasti počítačového programovania alebo webdizajnu uspeje viac tým, že načúva zákazníkom, že im dáva to, čo skutočne chcú, ako tým, že im doručí konzervované riešenie.
Efektívny predajca alebo vyjednávač uspeje viac tým, že bude počúvať a používať to, čomu rozumie, ako tlačením na uzavretie obchodu.

Som profesionálny tréner a moja manželka je vysokoškolská profesorka. Aj napriek tomu, že sa živíme hovorením, uspejeme v hovorení a výučbe počúvaním.

V diele Sedem zvykov vysoko efektívnych ľudí autor Stephen Covey skúma tento princíp efektívneho života a ponúka techniky skutočného počúvania vo zvyku 5: Najprv sa snažte porozumieť, až potom porozumieť.

Je tu počúvanie… a potom je tu naozaj počúvanie

Ak sa snažíte porozumieť ako prvý, znamená to oveľa viac, ako len nechať najskôr hovoriť druhého. Väčšinou, keď počúvame, začneme premýšľať o tom, čo chceme povedať, zatiaľ čo ten druhý stále hovorí. Takže v najlepšom prípade počúvame iba napoly. Alebo keď počúvame, predpokladáme, že ten druhý myslí tak, ako my. Alebo naozaj chceme pochopiť, ale jednoducho nemáme trpezlivosť a zručnosti na to, aby sme skutočne pochopili, ako rozdielne si ten druhý myslí.

Aby sme porozumeli iným ľuďom, budeme musieť prestať počúvať a žiť z vlastného príbehu.

Štyri veci, ktoré robíme a ktoré sa v skutočnosti nesnažíme pochopiť

Aj keď to myslíme dobre a chceme pochopiť, často robíme tieto štyri veci, ktoré vôbec nie sú o porozumení:

Hodnotíme a reagujeme na základe vlastného úsudku.
Skúšame, tlačíme slovami, aby sme dostali odpoveď, vychádzali viac z našej vlastnej potreby porozumenia a kontroly a menej z nefalšovanej túžby pomôcť.
Radíme, poskytujeme rady z vlastných skúseností.
Tlmočíme a snažíme sa dať zmysel iným z vlastnej skúsenosti.

Skutočné porozumenie nemôže pochádzať z žiadneho z nich, pretože všetky sú autobiografické. To znamená, že sme chytení do nášho vlastného príbehu. Nemôžeme pochopiť ostatných cez optiku nášho vlastného príbehu. Aby sme skutočne porozumeli, musíme vypustiť náš vlastný príbeh a skutočne si jeho príbeh vypočuť.

Precvičením prvých troch návykov sme si vyvinuli sebauvedomenie. Teraz, keď vieme, kto sme, môžeme sa pustiť zo seba a počúvať bez tlmočenia cez objektívy našej vlastnej minulosti a nášho vlastného pohľadu na svet. Môžeme byť skutočne prítomní, pozorní a súcitní. To sa najskôr snaží pochopiť.

Aby ste boli skutočne úspešní, musíte sa naučiť zručnosť Hlboké počúvanie: Ako často skutočne počúvame?

Mimi Thian cez Unsplash

Áno, stojí to za prácu

Toto hlboké počúvanie, toto hľadanie najskôr porozumieť - a zabezpečiť, aby sme boli pochopení - je veľa práce. Trvá to oveľa dlhšie, ako len vstúpiť a pýtať sa, čo chceme.

Ale stojí to za to. Hovorím tu z vlastnej skúsenosti. S manželkou sme sa dostali do obdobia ťažkostí a nedorozumení, ktoré trvalo viac ako 15 rokov. Zasekli sme sa medzi vecami, s ktorými by sa ostatní rozviedli, štyrikrát a viac. A uzdravili sme naše manželstvo na miesto lásky a porozumenia, ktoré zažije len málo párov. Z toho sme sa stali stĺpom sily pre ostatných.

Dúfam, že život lásky a porozumenia pre vás príde ľahšie ako to pre mňa a moju manželku. Ale v práci alebo v rodinnom živote sa to vždy vyplatí, pokiaľ sú obaja ľudia ochotní robiť túto prácu. Ak my alebo iná osoba nie sme ochotní vykonať prácu, potom sa vrátime k Habit 4: Win-Win alebo No Deal. A No Deal je najlepšia voľba.

Čo robí hľadanie na prvom mieste pochopením, že to stojí za to? Alternatívou je pokúsiť sa vyriešiť veci skôr, ako im porozumieme. To je ako praskanie tabletiek bez diagnózy. Nakoniec ochorieme. Nesprávne riešenie veci zhoršuje a z dlhodobého hľadiska stojí viac.

Zvyk 5: Najprv sa snažte porozumieť, až potom porozumieť: Recept na porozumenie druhým

Tu je recept na spôsob počúvania, ktorý vedie k skutočnému porozumeniu, aby sme boli pochopení. Po porozumení môžeme pomôcť a môžeme tiež požiadať o to, čo chceme.

Účel

„Kľúčové je skutočne hľadať blaho jednotlivca“ (7 návykov, s. 252), preto musíme svoje vlastné programy a perspektívy odložiť stranou.

Príprava

Ak hovoríme s cudzím človekom, ba čo viac, ak hovoríme s milovanou osobou, ktorá nás doteraz nezažila, aby sme počúvali dobre, nemôžeme čakať, že len skočíme a budeme počúvať, hovoríme správne veci a všetko zlepšujeme. Dr. Covey odporúča, aby sme sa pripravili vytvorením týchto troch vecí:

Rozvíjajte čistú túžbu pomáhať druhým bez „pokrytectva alebo lsti“ (7 návykov, s. 252)
Posilňujte náš vlastný charakter uvedomovaním si svojich vlastných túžob a predsudkov a pestovaním trpezlivosti dávať skôr, ako dostaneme
Vytvorte si emotívny bankový účet tým, že budete čestní, budete sa držať a dodržiavať záväzky a budete prejavovať vďačnosť, lásku a starostlivosť. Ak sa tak stane, že sa vám pri pokuse prekonať bariéry nedorozumenia stane situácia ťažšia, bude mať druhá osoba základ skúsenosti, ktorá jej dá dôvod dôverovať vám a naďalej s vami bude spolupracovať.

Nastavenie fázy

Ak sme v minulosti mali slabú komunikáciu a napäté vzťahy, potom je najlepšie uznať to, ospravedlniť sa a vysvetliť, že sa snažíme. Možno by sme dokonca chceli povedať, že čítame knihu a učíme sa, ako lepšie počúvať. A najlepšie povedať, že budeme robiť chyby aj naďalej, ale sme odhodlaní.

Príprava zdravého vzťahu

Rovnako ako varenie vyžaduje sekanie, mixovanie a ohrievanie, tak aj hlboké počúvanie vyžaduje:

jasné pochopenie podrobností
premietnutie myšlienok späť
a empatický odraz pocitu

Chvíľu po okamihu najskôr počúvame, potom ukážeme svoje porozumenie obsahu toho, čo osoba hovorí, a náš súcit s tým, ako sa druhá osoba cíti. Keď daná osoba vyjadrí cit, zdieľame pocit starostlivosti a porozumenia bez toho, aby sme tvrdili, že rozumieme dokonale. Keď osoba uvedie nápad, premietneme mu tento nápad späť jeho vlastnými slovami a opýtame sa, či sme to pochopili správne. Zostaneme pri myšlienkach a pocitoch toho druhého a necháme sa opraviť celú cestu.

Naša vlastná starostlivosť a dôvera sa odzrkadlia späť a človek nás požiada, aby sme mu pomohli veci premyslieť. Ľudia veľmi chcú, aby im bolo porozumené. Ľudia veľmi chcú pomoc. Ale asi každý má skúsenosť, že nám ostatní nerozumejú a že má svoj vlastný úsudok a program. Ak sa staneme človekom, ktorý dokáže skutočne porozumieť, môžeme dať iným ľuďom skúsenosť, ktorú už dlhé roky potrebujú - skúsenosť skutočnej lásky a porozumenia. Ja sám nemám deti, ale Stephena Coveyho a ďalších, ktorí majú deti a spolupracujú s nimi, že deti v skutočnosti túžia po tom, aby im porozumeli dospelí, najmä ich rodičia.

Austin Distel cez Unsplash

Odvaha snažiť sa byť pochopená

Snažiť sa byť pochopený znamená viac ako len hľadať porozumenie, keď skutočne pomáhame druhým.

Znamená to tiež mať vypočutý náš vlastný názor. A ak nás druhá osoba nebude počuť, alebo nám nebude rozumieť, alebo nebude súhlasiť so zahrnutím našich potrieb, vášní a cieľov do rovnice, potom potrebujeme odvahu prejsť k No Deal, pretože práca s touto osobou nie je výhra pre nás.

Ak máme pravdu o veľa z toho, ako svet funguje dnes - a v celej histórii -, vidíme:

Ľudia využívajúci svoje vedomosti o iných ľuďoch sebecky, škodlivo a škodlivo.
Ľudia, ktorí majú v úmysle dobre pochádzať zo sebestrednej perspektívy alebo z pochybností o sebe samých a nedokážu dosiahnuť úspech v prospech oboch.
Ľudia, ktorí stále zostávajú v núdzi a sú závislí, čo znemožňuje úspech v prospech oboch.
Ľudia, ktorí potrebujú istotu zhody a nie sú ochotní vyskúšať tvorivý vzťah.
Ľudia idealizujúci individualitu a neschopní zúčastňovať sa na skutočne obojstrannej synergii.

Vzhľadom na to všetko si vyžaduje veľkú odvahu vyhlásiť svoju víziu a požiadať o pochopenie. A to vyžaduje veľa odvahy vyskúšať a zlyhať, a potom odísť od niečoho, čo vyzerá dobre, keď vidíme, že to nebude fungovať - aj keď si ostatní myslia, že to bude fungovať.

Snaha o pochopenie si vyžaduje všetku jasnosť, charakter a odvahu, ktorú sme vyvinuli učením a precvičovaním prvých štyroch návykov. A otvára to dvere k úžasnému zážitku, o ktorom sa dozvieme v Habit 6: Synergy.