Ako vyriešiť konflikt v práci

Preskúmajte najlepšie spôsoby implementácie riešenia konfliktov v práci.

Foto Max LaRochelle na serveri Unsplash

Máte v práci do činenia s ťažkými osobnosťami? Získajte viac informácií o tom, ako vyriešiť konflikt na pracovisku pomocou rámca spolupráce.

Ako prinútiť tímy k spolupráci počas konfliktu

Ako môžete dosiahnuť, aby tímy spolupracovali a spolupracovali? Tu je postup krok za krokom, ktorý pomôže vám a vášmu tímu prejsť zdravým a prínosným procesom spolupráce, keď na pracovisku dôjde k napätiu.

1. Začnite identifikáciou zdroja konfliktu. Aký je skutočný zdroj problému? Konflikt môže nastať v dôsledku nedorozumení, protichodných konečných cieľov alebo rôznych štýlov komunikácie. Skôr ako sa pustíte do riešenia problému, pokúste sa zistiť, aké sú skutočné problémy, ktoré sú jadrom konfliktu. Napríklad, keď sa pokúsite zistiť príčinu konfliktu, môžete zistiť, že nie každý mal rovnaké informácie na prácu, a preto začal problém.
2. Dajte každému príležitosť hovoriť. Účinné riešenie konfliktu si vyžaduje záväzok otvorene komunikovať bez toho, aby sa pripisovala vina jednotlivcom. Aby ľudia mali príležitosť hovoriť o svojich obavách, je dôležité, aby boli jasné základné pravidlá; menovanie, obvinenia a vina nebudú tolerované. Každý by mal mať rovnakú príležitosť hovoriť zhruba rovnako dlho. Jedna strana by nemala mať dovolené konverzovať alebo spôsobiť, aby sa ostatní členovia skupiny cítili nepríjemne.
3. Počúvať Pripomeňte všetkým, že počúvanie je rovnako dôležité ako rozprávanie. Riešenie konfliktov na pracovisku je nemožné, ak ľudia stále hovoria, ale nikdy sa nepočúvajú. Môže pomôcť ustanoviť jednu osobu, ktorá bodovo prepíše, o čo sa jedná. Stručný zoznam všetkých rôznych obáv vám pomôže pri ďalšom postupe v procese riešenia problémov v spolupráci.
4. Pomocou neutrálneho jazyka identifikujte oblasti nezhody. Pomocou zoznamu problémov vytvorených v krokoch 1, 2 a 3 identifikujte kľúčové položky, ktoré sú zdrojom nezhody. Pomôžte všetkým stranám identifikovať najdôležitejšie problémy, ktoré vyvolávajú obavy, a zaviažte sa na nich najskôr pracovať. Zamerajte sa na to, čo sa práve deje. Aké problémy majú strany dnes vyriešiť. Malo by sa odrádzať od riešenia sťažností a sporov z minulosti. Zamerajte tím na súčasnosť.
5. Určte oblasti vzájomnej dohody. Keď sa všetky položky, s ktorými členovia tímu nesúhlasia, rozchádzajú, obráťte diskusiu na preskúmanie toho, na čom sa ľudia zhodnú. Oblasti dohody by mohli súvisieť so spoločnými cieľmi, spoločnými záujmami, hodnotami a presvedčeniami.
6. Urobte nejaký brainstorming. Pozvite všetkých, aby vypracovali zoznam riešení konfliktu prostredníctvom brainstormingu.
7. Dosiahnite konsenzus o najlepšom riešení pre každého. Preskúmajte všetky možné riešenia v zozname a vyhodnotte každé z nich. Vylúčte riešenia, ktoré nie sú vôbec prijateľné. Neustále vyhodnocujte zoznam a pokračujte v jeho zdokonaľovaní, kým sa skupina nedohodne na jednom riešení.

Pokiaľ ide o riešenie konfliktov v práci, výsledkom spoločného prístupu bude viac víťazov ako porazených. Keď tímy spolupracujú, v skutočnosti neexistujú žiadni porazení, pretože konečným cieľom spolupráce je dosiahnuť výsledky, ktoré sú obojstranné.

Tipy na riešenie konfliktov

Pamätajte na tieto hlavné body, keď sa pokúšate vyriešiť konflikt na pracovisku.

• Zachovajte pokoj. Dýchajte. Vyhýbajte sa zvyšovaniu hlasu.
• Neber veci osobne. Akokoľvek to môže znieť ťažko, pripomeňte si, že verbálna kritika v skutočnosti nie je o vás. Ide o to, ako daná osoba momentálne reaguje na svoje vnímanie vášho správania.
• Dbajte na reč svojho tela. Keď reagujete na kritiku v práci, uistite sa, že vaša reč tela nie je defenzívna. Nezaťažujte ruky a neodvracajte sa od svojho kritika. Udržiavanie očného kontaktu, aby bolo zrejmé, že počúvate. Defenzívna reč tela, ako je pretáčanie očí, úškrn alebo vyhýbanie sa očnému kontaktu, pravdepodobne spôsobí, že váš súper zdvojnásobí kritiku, ak si bude myslieť, že je ignorovaný. Nezabudnite prikývnuť a ticho potvrďte komentáre rečníkov mäkkými slovami a frázami ako „Áno“ alebo „Vidím“, čím ukážete, že ste naladení na to, čo rečník hovorí.
• Buďte úctiví. Aj keď na vás niekto kričí a kričí, máte príležitosť obrátiť sa na jeho ľudskosť uznaním, že je človek naštvaný a že ste ochotní pokúsiť sa problém vyriešiť (samozrejme v rozumnej miere). Ak sa urážlivé správanie nezastaví, možno budete musieť od útoku odísť, kým sa druhá osoba neupokojí. Pamätajte, že nie ste zodpovední za to, ako sa správajú iní ľudia, ste zodpovední iba za svoje správanie.

Po Uznesení

Keď bude konflikt na pracovisku vyriešený, určite ukončite tímové stretnutie v pozitívnom duchu. Ďakujeme všetkým za účasť a vyjadrujete nádej v budúcnosť organizácie, pretože všetci pracujú s obnoveným záujmom a nadšením na dosiahnutí spoločného cieľa.

Každý pracuje na dosiahnutí spoločného cieľa

Stručne povedané, vyriešiť konflikt v práci, pripomenúť členom tímu, koľko majú spoločného a ako v skutočnosti všetci skutočne pracujú na dosiahnutí spoločného cieľa: slúžiť organizácii podľa najlepších schopností každého človeka.

Zdroje

Zdrojový materiál k článku: Riešenie konfliktov, Séria excelentnosti v oblasti vodcovstva, Toastmasters International

Image Credit: Pixabay.com

© 2016 Sally Hayes