Ako používať nástroje na riadenie prevádzky v podnikaní

Ak viete, ako používať nástroje na riadenie prevádzky, budete v podnikaní lepší. Zistite, čo môžu pre vás urobiť.

Canva.com

Čo sú to nástroje na riadenie prevádzky?

V 70. rokoch 20. storočia W. Edwards Deming, guru pre Total Quality Management (TQM), zistil, že 94% všetkých chýb v podnikaní bolo spôsobených manažmentom, nie pracovníkmi. A vedenie môže tieto chyby eliminovať zavedením dobrých nástrojov na správu prevádzky. Keď sa tieto chyby odstránia, spoločnosť urobí 1/20 toľko chýb, ako predtým. Chyby spôsobujú chyby, vytvárajú nešťastných zákazníkov, ktorí odchádzajú inam, a stoja veľa času a peňazí. Spoločnosť s efektívnym riadením prevádzky zostáva v podnikaní; spoločnosť bez toho, aby prehrala s konkurenciou. Takto v 70. rokoch prevzala japonská výroba elektroniky televízny a kopírovací priemysel. A americký a európsky priemysel sa učil od Japoncov (ktorí sa učili od Deminga), ktorí v 80. a 90. rokoch 20. storočia zlepšovali kvalitu a implementovali nástroje riadenia prevádzky založené na sieti.

Ako porozumieť týmto nástrojom

Najjednoduchší spôsob, ako porozumieť týmto nástrojom, je predstaviť si dve reštaurácie. Jedným z nich je reštaurácia v starom štýle bez nástrojov na správu prevádzky. Čašníčka napíše vašu objednávku a zaúčtuje ju pri okne do kuchyne. Kuchár to prečíta a pripraví objednávku. Ak čašníčka dobre poslúchala a kuchárka vie čítať jej rukopis, on dáva pozor a ona sleduje okno alebo počuje, ako kričí „objednajte“, potom je všetko v poriadku. Ale ak čo i len jeden z týchto krokov premeškáte, objednávka je nesprávna a zákazník je nešťastný. Táto stará reštaurácia funguje dobre, pretože tím sa naučil spolupracovať. Čo však v prípade, ak stará čašníčka vyhrá v lotérii? Než sa nový čašník naučí, ako správne získať všetky podrobnosti objednávky, bude veľa chýb a kuchár sa naučí čítať jeho rukopis.

Teraz to porovnajte s reštauráciou 21. storočia s webovými operačnými nástrojmi. Čašníci a čašníčky sú vyškolení v tom, ako prijať objednávku, zopakovať ju späť zákazníkovi a potom ju zadať do reštauračného systému POS (Point-of-Sale). (Toto je operačný nástroj.) Kuchár dostane výtlačok objednávky - žiadne problémy s rukopisom. Je tu tichý signál označujúci „objednať hore“; žiadne jačanie. Ak dôjde k nesprávnej objednávke, systém môže vedeniu povedať, ktorý čašník alebo čašníčka urobili chybu. Čašníci a servírky môžu obchodovať so zmenami zo svojich telefónov iPhone a vedenie si môže byť istí, že do práce prichádza dostatok ľudí. V reštaurácii, ako je táto, môže mať v deň otvorenia 70 úplne nových čašníkov a robiť dobré obchody. A dokáže rýchlo vytriediť členov tímu, ktorí chcú robiť dobre, od tých, ktorí sa v skutočnosti nesnažia učiť a uspieť.Existuje veľa informácií, ktoré majú pomôcť tým, ktorí sa chcú mať lepšie, a existuje veľa dôkazov o chybách, ak niekto nepracuje.

Poznámka: Ako obchodný konzultant nie som úplným fanúšikom nástrojov na správu prevádzky, aspoň preto, že sa často používajú. Môžu byť použité na vytvorenie rigidného, ​​autoritárskeho prostredia, znižovania nákladov za cenu skutočnej hodnoty, tímovej práce, lojality a príspevku, ktorý prispieva k skutočnému úspechu. Som úplným fanúšikom nástrojov na správu prevádzky, ak sa používajú na vytvorenie skvelého tímu a pomôžu každému odviesť skvelú prácu.

Predtým, ako sa dostaneme do hĺbky do nástrojov riadenia prevádzky, musíme porozumieť štandardným operačným postupom a prístupu, ktorý vytvára úspešnú tímovo orientovanú spoločnosť alebo oddelenie.

Klasický nástroj na správu operácií

Nástroje na správu prevádzky predchádzajú počítačom storočia.

Sid Kemp

Štandardné operačné postupy a neustále zlepšovanie

Nástroje na riadenie prevádzky - či už na papieri alebo na internete - stelesňujú štandardizovaný spôsob práce, ktorý zabraňuje chybám. Štandardný spôsob vykonávania úlohy v operáciách sa nazýva Štandardný operačný postup alebo SOP. Americkí manažéri a pracovníci celkovo neznášajú SOP. Náš postoj k nim zachytáva epizóda televíznej relácie ER (Emergency Room), kde musí byť ER evakuovaná z dôvodu úniku toxických látok. Sestra sa pýta hlavného lekára: „Kde je evakuačný manuál?“ a povie: „Je to v čiernom pořadači v kancelárii.“ Kamera sa otočí do kancelárie, ktorá má z každej police čierne spojivá. Príručku nikdy nenájdu a evakuujú akýmkoľvek spôsobom.

V USA je SOP manuál niekde niekde na poličke. Keď to nájdeme, bude beznádejne zastarané. Keď sa dodržiavajú SOP, je ťažké udržať si štandard.

Japonský prístup je veľmi odlišný. Tento prístup sa nazýva kaizen, čo znamená „neustále zlepšovanie“. Dr. Masaaki Imai, zakladateľ inštitútu Kaizen, hovorí: „Štandardný operačný postup je najhorší spôsob, ako kedy robíme prácu. SOP vždy spĺňame a každý deň sa ho snažíme vylepšiť.“ Príručka je živým dokumentom zdokonaľovania metód. Ktokoľvek nájde najlepší spôsob, ako niečo urobiť, vylepší SOP pre túto úlohu, a potom sa z toho každý poučí a urobí to novším a lepším spôsobom.

Nástroje na riadenie prevádzky sú počítačové softvérové ​​systémy, ktoré uľahčujú - a povinne - dodržiavať SOP. Ak to urobíme s prístupom spoločnosti kaizen, pracujúcej ako tím na zlepšovaní a vynikaní - potom sú tieto nástroje účinným spôsobom, ako sa stať a zostať špičkovým lídrom vo vašej oblasti podnikania.

Nástroj riadenia operácií 21. storočia

Čítačky kreditných kariet sú súčasťou POS (miesta predaja) systémov, ktoré sa integrujú do nástrojov riadenia prevádzky pre financie, inventár a správu vzťahov so zákazníkmi (CRM).

Sid Kemp

Ušetrite peniaze a znížte riziko pomocou nástrojov na riadenie prevádzky

Ak definujeme efektívne obchodné postupy, potom nastavíme počítačový systém, ktorý uľahčí osvojenie a dodržiavanie týchto postupov, môžeme ušetriť peniaze a znížiť riziko v našom podnikaní. Ilustrujme to na príklade týchto dvoch reštaurácií vyššie:

• Počítačový POS systém počíta šek zákazníka automaticky: Neexistujú žiadne chyby pri fakturácii.
• Znižujú sa chyby v čítaní ručne napísaných lístkov, čo znižuje plytvanie potravinami.
• Chyby pri prijímaní objednávok sa sledujú automaticky, takže čašníci a servírky môžu byť vyškolení, aby boli presnejší.
• Ak čašník alebo čašníčka odíde, náhradníka je možné rýchlo zaškoliť, čím sa zníži riziko nákladných chýb pri zaškoľovaní nových zamestnancov.
• Automatizovaný systém, ktorý umožňuje čakať zamestnancov online na potvrdenie časov zmien a výmeny, znižuje riziko toho, že reštaurácia bude mať nedostatočný počet zamestnancov, ak niekto nemôže alebo nebude pracovať.

Upozorňujeme, že tieto nástroje sa dajú zle používať. V takom prípade zlyhajú. Ak je systém nastavený bez náležitého zosúladenia s obchodnými postupmi, vytvára problémy pre ľudí, ktorí sa snažia robiť dobrú prácu. Pravdepodobne sme všetci boli v reštauráciách, ktoré nedokázali vybaviť špeciálnu objednávku, alebo sme sa pokúsili kúpiť položku v obchode dva za jedného, ​​a počuli sme frustrovanú čašníčku alebo pokladníčku povedať: „Systém mi to nedovolí. “ Vychádzam z obchodov, ktoré majú tento problém, a už sa nevraciam. Zle implementovaný alebo zle udržiavaný systém stráca nás zákazníkov. Pokiaľ ide o zamestnancov, pokiaľ sa informácie v systéme používajú represívnym spôsobom, namiesto toho, aby boli použité na školenie, sa členovia tímu stanú odolnými a spomalia prácu alebo dokonca skončia. A cena tohto obratu - vysoká fluktuácia zamestnancov - často stačí na ukončenie činnosti spoločnosti.

Keď sa posúvame vpred a pozeráme sa na dizajn a implementáciu nástrojov automatizovaného riadenia operácií, nezabúdajme na efektívne obchodné postupy a efektívne budovanie tímu a správu tímu.

Znamenie, že potrebujete lepší systém riadenia prevádzky

Ak systém nefunguje pre človeka, urobí si pre dokončenie svojej práce svoj vlastný systém.

Sid Kemp

Prispôsobiteľné webové nástroje na správu operácií

Nástroje na riadenie prevádzky umožňujú pracovníkom veľmi efektívne prijímať pokyny, pracovať a zadávať údaje. Informačný tok usmerňuje tok produktov a služieb pre zákazníkov. To znižuje náklady na obsluhu zákazníka a zároveň znižuje chyby. To poskytuje kvalitnejšie výsledky pri nižších nákladoch, čo je konkurenčná výhoda.

Veľké spoločnosti samozrejme môžu implementovať svoje vlastné úplne vlastné počítačové systémy. Ale aj to je v dnešnej dobe zriedkavé. Väčšina spoločností sa spolieha na prispôsobiteľný softvér, ako je PeopleSoft alebo SAP. Používajú ich aj stredné spoločnosti a malým spoločnostiam sa SalesForce často podobným spôsobom hodí.

A samozrejme existujú aj odvetvovo špecifické nástroje, ako sú operačné systémy reštaurácií alebo POS systémy v supermarketoch, alebo inžinierske nástroje, ktoré premieňajú výkresy CAD na riadiace programy, ktoré prevádzkujú robotické zariadenia.

Problém desať miliárd dolárov

Kontrolór (finančný riaditeľ) pre veľmi veľký štát v USA pracoval na zavedení vlastného integrovaného nástroja na riadenie finančných operácií. Vyžadovalo si to zakúpenie a integráciu troch rôznych softvérových nástrojov - klientskeho rozhrania na zadávanie údajov, nástroja na spracovanie a výpočet a nástroja na tvorbu prehľadov. Dali systém dokopy a začali testovať. Všetko prebehlo v poriadku, až kým nevyskúšali súbor transakcií, ktorých celková suma presiahla 9 999 999 999,99 dolárov. Keď to urobili, všetky čísla vyšli zle.

Zistenie problému trvalo istý čas. Ukázalo sa, že prostredný softvér nebol navrhnutý na prácu s číslami s viac ako 12 platnými číslicami - to znamená, že výpočty zlyhali na hranici 10 miliárd dolárov. Keby štát používal iba jeden nástroj, tento problém by bol objavený skoro. Ale keďže boli tieto tri nástroje spojené, prichádzajúce dáta vyzerali dobre a vychádzajúce dáta vyzerali zle a hľadanie problému si vyžadovalo veľa práce.

To je druh problému, s ktorým sa veľké spoločnosti a vlády stretávajú pri vytváraní integrovaných riešení na vytvorenie nástrojov riadenia prevádzky.

Problémy s implementáciou: veľké, stredné a malé

Nástroje na riadenie prevádzky si vyžadujú efektívnu implementáciu. Bez toho často znižujú prevádzkovú efektívnosť, zvyšujú náklady, zvyšujú oneskorenie alebo blokujú spoločnosť v systéme, ktorý nefunguje dobre. Problémy spôsobené zle implementovanými nástrojmi na riadenie prevádzky sa líšia pre veľké, stredné a malé spoločnosti. Za mojich pätnásť rokov konzultácií s korporáciami, vládnymi organizáciami a neziskovými organizáciami všetkých veľkostí - od Fortune 500 po podniky s jednou osobou - som videl všetko, čo sa môže pokaziť.

Problémy s implementáciou vo veľkých spoločnostiach

Veľký už pravdepodobne pracuje s nástrojom na správu všeobecných operácií, s nástrojom špecifickým pre dané odvetvie (vertikálny trh) alebo s kombináciou oboch. Systém je pravdepodobne postavený na kombinácii platforiem informačných technológií: interné systémy, intranet a zabezpečené internetové služby. Pre tieto spoločnosti sú kľúčové otázky:

• Integrácia rôznych nástrojov, aby sa dáta pohybovali bez problémov. Pozrite sa na bočný panel: „Problém s desiatimi miliardami dolárov“.
• Zlepšenie procesov pomocou pokročilých techník, ako je Six Sigma, testovanie a vývoj najlepších postupov.
• Integrácia systémov po fúziách a akvizíciách - čo môže trvať roky.

Problémy s implementáciou v stredne veľkých spoločnostiach

Stredné spoločnosti čelia rôznym problémom:

• Výber medzi odvetvovými nástrojmi špecifickými pre vertikálny trh a všeobecnými nástrojmi
• Implementácia týchto nástrojov efektívne a pri nízkych nákladoch

Ako príklad druhého bodu, veľkou chybou, ktorú som za posledných pätnásť rokov videl mnohokrát, je stredne veľká spoločnosť, ktorá sa rozhodla implementovať PeopleSoft alebo SAP alebo dokonca lacnejšiu SalesForce a snažila sa preskočiť nákladné prispôsobenie systém. To nevyhnutne vedie k katastrofe, po ktorej nasleduje úplné prebudovanie systému - druhýkrát sa to podarí správne, a to za cenu desiatok alebo stoviek tisíc dolárov. Alebo - a videl som to - spoločnosť zomrie na chybu, pretože si nemôže dovoliť urobiť to príliš dobre, po strate peňazí z toho, že to neurobila prvýkrát.

Problémy s implementáciou malých firiem

Malé podniky sa automatizácii vyhýbajú príliš dlho alebo sa do nej vrhajú bez dobrého prispôsobenia. Potom sú zablokované v systéme, ktorý znižuje účinnosť alebo zabraňuje rastu. Poznám veľa malých firiem, ktoré trávia viac času a peňazí životom so zlým počítačovým systémom, ako utrácajú za skutočne dobrú prácu pre svojich zákazníkov. Niekedy môžeme tieto problémy vyriešiť a zachrániť spoločnosť. Príklad nájdete na bočnom paneli „Dôležité informácie sú kdekoľvek“.

Dôležitá informácia je kdekoľvek

Raz som zvládol migráciu dát z umierajúceho počítača na nový webový nástroj na správu operácií na vertikálnom trhu pre spoločnosť zaoberajúcu sa fotografovaním. Starý systém mal niekoľko problémov: Bol v nemeckom operačnom systéme, aj keď v spoločnosti nikto nehovoril po nemecky; Pevný disk burácal a ničil dáta; a ako som jedného dňa zistil, dôležité informácie neboli ani v počítači.

Keď som analyzoval údaje s vlastníkom malej firmy, uvidel som na hárkoch predaja nejaké ručne napísané čísla, ktoré boli zakrúžkované. Spýtal som sa, čo to boli. Majiteľ odpovedal: „Toto sú najdôležitejšie informácie zo všetkých. Sú to kódy, ktoré sledujú typ spoločnosti, ktorá zadala objednávku, a odvetvie, v ktorom pracujú. Všetky tieto čísla spočítavame každý mesiac a to nám ukazuje, kde rastie predaj a kam zamerať našu reklamu. “

"Ručne?"

"S kalkulačkou. V počítačovom systéme nie je miesto, kam by sa dali vložiť informácie."

Informácie bolo potrebné vložiť do nového systému. Hovoril som s predajcom softvéru na správu operácií na vertikálnom trhu pre fotografiu, ktorý kupovali, a on mi ukázal, kam mám dať údaje. Pomenoval som a nakonfiguroval som vlastné polia, zadal som vlastné kódy spoločnosti a nastavil prehľady.

S novým systémom už kalkulačku nepotrebovali. Generovala prehľady výnosov z predaja podľa kategórií a výrazne urýchlila ich marketingové kampane. Spoločnosť rástla, zatiaľ čo konkurencia strácala pozíciu a skončila s podnikaním.

Vyberte si: Vertikálny trh alebo Všeobecný?

Povedzme, že máte na starosti malú spoločnosť alebo oddelenie, ktoré chce automatizovať. Kľúčová otázka znie: Je na tom vaša spoločnosť lepšie s nástrojom vertikálneho trhu navrhnutým pre vaše odvetvie alebo s nástrojom všeobecnej správy operácií, ako je SalesForce.

Poznámka: SalesForce je primárne určená na správu predaja. Je však tak flexibilný, že dokáže skutočne riadiť služby a plnenie klientov, teda aj operácie.

Tu je niekoľko kľúčových otázok, ktoré vás budú viesť pri rozhodovaní:

• Ste v dobre zavedenom priemysle, ktorý má aspoň jednu - a lepšie, dve alebo tri - možnosti pre softvér špecifický pre dané odvetvie? (Dobrým príkladom sú reštaurácie a nehnuteľnosti.)
• Zaoberáte sa fyzickou výrobou špecializovaných predmetov alebo produkciou špecializovaných snímok, ako sú fotografie vo vysokom rozlíšení, hudba alebo produkčné video? (Inžiniersky dizajn s výrobou a fotografická fotografia sú dobrým príkladom.)

Ak je odpoveď na niektorú z týchto otázok kladná, pozrite sa na softvér pre váš vlastný vertikálny trh.

Ak ste naopak v spoločnosti zaoberajúcej sa papierovaním a informáciami a jedná sa o nové odvetvie, ktoré sa rýchlo mení, pravdepodobne vám bude lepšie používať všeobecný softvér, ktorý môžete prispôsobiť tak, aby rástol so zmenami vo vašom podnikania.

Vytvorenie jednoduchého nástroja na správu operácií

Povedzme, že chcete vytvoriť jednoduchý nástroj na správu operácií. Vybrali ste si prispôsobiteľnú webovú platformu. Čo bude ďalej?

Prvým kľúčom je návrh podnikových procesov, ktoré skutočne odrážajú to, čo zamestnanci skutočne robia. To si vyžaduje čas, ale stojí to za to. Môže to skutočne viesť k zlepšeniu obchodných procesov: Ako príklad pozri bočný panel „Počítač, ktorý nebol nikdy zakúpený“. A ak sa tak nestane, dôjde k nevyhnutnému potlačeniu. Pracovníci systém najčastejšie nepoužívajú a informácie, ktoré sú pre spoločnosť skutočne dôležité, sa sledujú na poznámkach, ktoré sa lepia na monitory a stoly ľudí. To sa stalo predtým, ako som prišiel na scénu, aby som vytvoril problém, ktorý som našiel a vyriešil, ako sa uvádza v predchádzajúcom bočnom paneli „The Important Information Is Elsewhere“.

Nezabudnite tiež zamestnať kompetentného systémového analytika, nie programátora, ktorý si myslí, že vie, čo robí, ale nerozumie údajom. Ak údaje nie sú správne usporiadané do relačných štruktúr, ktoré reprezentujú skutočné informácie, s ktorými pracujete, potom je vaša spoločnosť odsúdená na zánik. Neskôr zistíte, že:

• Z vlastných údajov nie je možné generovať užitočné a jednoduché obchodné správy.
• Nie je možné vykonať zmeny vo vašom systéme, ktoré zodpovedajú vylepšeniam a zmenám vo vašom podnikaní.
• Obchodný rast nie je možný bez toho, aby ste zničili celý počítačový systém a začali úplne od začiatku.

Dobrý systémový analytik, ktorý úzko spolupracuje so skutočnými zamestnancami, však dokáže zázraky. Môže zostaviť nástroj na riadenie prevádzky, ktorý skutočne uľahčí prácu všetkým. A môže vám a ďalším manažérom ukázať, ako ísť do systému, a vytvárať vlastné prehľady, ktoré vám ukážu presne to, čo potrebujete, aby ste mohli rozvíjať svoje podnikanie.

Kľúčom je, že dobrý systém riadenia prevádzky umiestňuje rozhodujúce podnikové informácie do informačného systému, ktorý ľudia používajú každý deň. Môže to byť rovnako jednoduché ako správne rozbaľovacie ponuky a ľahko použiteľné vyskakovacie obrazovky. Keď je to hotové, je to jednoduché. Ale vyžaduje to veľa času a pozornosti, aby ste to napravili prvýkrát.

Počítačový systém, ktorý nebol nikdy zakúpený

Toto je starý príbeh zo 60. rokov, keď spoločnosti inštalovali sálové počítače. Bol prijatý veľmi inteligentný konzultant, ktorý urýchlil vybavovanie poistných udalostí v poisťovni zavedením počítačového systému. Predtým, ako začal, naučil majiteľov spoločností pravidlo GIGO: Garbage In, Garbage Out. Trval na tom, aby skontrolovali všetky ich formuláre, výpočty a údaje a pred vložením do počítača ich vyčistili. Zastonali a zastonali ohľadom nákladov, ale urobili, čo povedal. Bol to koniec koncov drahý odborník.

Požiadal ich tiež o metriky. Koľko nárokov mohli teraz spracovať a aké veľké zlepšenie očakávali od svojej investície vo výške 500 000 dolárov? Koľko chýb tam bolo a koľko chýb by bolo v poriadku s novým systémom. Spracovali čísla.

Na vyčistení procesu papierovania pracoval s analytikmi a kalkulačkami. Keď bol hotový - bez počítača - ukázal spoločnosti, že už dosiahli svoj cieľ. Vyčistením svojich obchodných procesov - bez toho, aby si niekedy zaobstarali počítač - by mohli spracovať oveľa viac nárokov za deň s oveľa menším počtom chýb.

Firme ušetril náklady na počítač a do vrecka so svojím poplatkom.

Ponaučenie: Počítače nerobia lepšie podniky; lepšie obchodné procesy robia lepšie podniky.

Automatizácia a škálovateľnosť

Ak ste si vytvorili - alebo máte to šťastie, že zdedíte - dobre navrhnutý systém riadenia operácií založený na databáze, potom ste pripravení na neustále zdokonaľovanie a rast.

Neustále zlepšovanie sa spolieha na schopnosť klásť nové otázky týkajúce sa vašich existujúcich údajov. Toto je oblasť generovania vlastných správ, analýzy údajov a na vrchole riadenia znalostí a ťažby údajov. Spolieha sa tiež na to, že systém je často prispôsobovaný. Pri vývoji lepších metód je možné ich implementovať zmenou rozbaľovacích ponúk, pridaním obrazoviek a vylepšením online pokynov. Takto sa každý týždeň objavený dobrý nápad stane na budúci týždeň lepším spôsobom práce pre všetkých vo firme.

Ten istý dobre navrhnutý systém riadený databázou je škálovateľný. To znamená, že sa dá podľa potreby zväčšiť alebo zmenšiť. Počítačový systém, ktorý prevádzkuje jeden obchod, je možné replikovať a tento obchod je zrazu franšízou. Alebo je systém, ktorý obsluhuje naraz 100 zákazníkov, implementovaný vo veľkom call centre a denne vybavuje 10 000 zákazníkov. Alebo je malý high-tech výrobný závod prototypom nového priemyselného giganta.

Koncept automatizácie a škálovateľnosti je tento: Vaše obchodné informácie a procesy sú majetkom. Chcete mať možnosť ich používať, replikovať, presúvať a pestovať. Ak sú vaše informácie a obchodné procesy uväznené v zastaranom, neprehľadnom a zle zdokumentovanom počítačovom systéme, máte problémy. Ak chcete zostať v podnikaní, zaplatte vopred náklady: analyzujte svoje dáta a čo najskôr ich preneste do efektívneho internetového nástroja na správu operácií.

Činnosti vo vašom podnikaní

Kam skončí vaše podnikanie…

Buď opatrný! Zle naplánovaná aktualizácia vášho nástroja na správu operácií by mohla zničiť vaše podnikanie.

Sid Kemp

Vaše ďalšie kroky

Teraz, keď ste sa dozvedeli, ako používať a vylepšovať nástroje na správu prevádzky v podnikaní, chyťte podložku alebo iPad a odpovedzte na tieto otázky. Budete definovať problémy, ktoré chcete vyriešiť, aby ste zlepšili svoje fungovanie a vytvorili lepšie nástroje.

• Má vaša spoločnosť alebo oddelenie štandardné operačné postupy. Alebo si každý robí veci po svojom?
• Páči sa vám počítačový systém alebo sa mu pohoršujú a vyhýbajú sa mu?
• Ste schopní získať potrebné správy z vlastného systému?
• Ste schopní vylepšiť svoj systém, keď chcete?
• Je systém spustený na spoľahlivej súčasnej technológii?

Buď úprimný. Ak je vaša odpoveď „neviem“, je to v poriadku. A je čas urobiť si prieskum a učenie. Zistite, ako pracuje váš tím a kde sú vaše informačné aktíva.

Akákoľvek odpoveď „nie“ by mala viesť k otázke: Fungovalo by moje podnikanie lepšie - menej chýb alebo nižšie náklady - ak by som tento problém vyriešil? A akákoľvek odpoveď „áno“ tu smeruje k vášmu ďalšiemu projektu: Vylepšite alebo inovujte systém na efektívny internetový nástroj na správu operácií, vďaka ktorému bude vaša spoločnosť lídrom v odbore.

Záverom je, že zle vybraný alebo nesprávne navrhnutý nástroj na riadenie prevádzky môže vašu spoločnosť ochromiť. Dobre zvolený a dobre navrhnutý nástroj urobí pre vašu spoločnosť to, čo bionika urobila pre bývalého testovacieho pilota v knihe The Six Million Dollar Man: „Môžeme ho urobiť lepším, ako bol lepší, silnejší a rýchlejší.“ A to je v dnešnej dobe to, čo je potrebné na to, aby ste pokračovali v práci.