Stojí plán priamej ochrany za investíciu?

Skupina DirecTV, verejná doména, prostredníctvom Wikipédie

Míňate peniaze za plán ochrany DirecTV?

Ak máte DirecTV, pravdepodobne máte plán ochrany, ktorý poskytujú. Tento plán ochrany sa ponúka všetkým novým zákazníkom počas procesu registrácie. Pretože to stojí iba ďalších 8 dolárov mesačne, väčšina ľudí sa rozhodne mať túto službu na svojom účte bez toho, aby skutočne vedeli, na čo slúži alebo chráni. Ako bývalý technik služieb zákazníkom DirecTV som sa stretol s mnohými hovormi, ktoré nakoniec museli vysvetliť, na čo sa ochranný plán vzťahuje, takže vám to možno ušetrí čas pri ďalšom telefonovaní do DirecTV.

Kto poskytuje ochranu?

Ako už bolo uvedené, plán ochrany sa ponúka každému zákazníkovi pri jeho prvej registrácii v službe DirecTV. Táto služba však nie je vo vlastníctve spoločnosti DirecTV / AT & T. Spoločnosť, ktorá skutočne poskytuje záručný servis, je Asurion alebo skôr NOVÁ Asurion. NEW Asurion je dcérskou spoločnosťou spoločnosti Asurion Inc., ktorá sa konkrétne zaoberá zárukami DirecTV. Zatiaľ čo pôvodný plán ochrany stojí iba 8 dolárov mesačne, v súčasnosti existujú možnosti zakúpenia premiérového ochranného plánu za 19,99 dolárov alebo premiérového ochranného plánu s ADH za 24,99 dolárov, o čom sa ešte podrobnejšie rozpracujem.

Za čo vlastne platíte?

Predstavte si tieto služby ako poistenie. Kam vlastne smerujú vaše peniaze z poistenia? To tam sedí, však? Možno ho nikdy nepoužijete. Väčšina poisťovacích spoločností používa vašu platbu na investovanie do akcií, anuít alebo dokonca bankových diskov CD. Asurion nepochybne robí to isté.

Zatiaľ čo poisťovacie spoločnosti pre auto vám niekedy znížia šek na odhadovanú sumu, Asurion je schopný zaplatiť subdodávateľom, aby váš problém vyriešili. NOVINKA Asurion má často zmluvy s týmito rôznymi subdodávateľmi, čo im dáva zľavu na ich služby. Aj keď typický servisný hovor môže stáť mňa alebo vás 50 dolárov, NOVÝ Asurion môže dostať rovnakú službu za polovičnú cenu. Aj keď možno budete platiť za plán ochrany okolo 100 dolárov ročne, v skutočnosti nikdy nemôžete dostať to, za čo ste zaplatili, pokiaľ nebudete mať 3 alebo 4 servisné volania ročne. Pretože menej ako 20% zákazníkov spoločnosti DirecTV vyžaduje najmenej jeden hovor na službu ročne, je ľahké pochopiť, ako môže spoločnosť Asurion zarábať peniaze poskytovaním tejto služby.

Čo nie je kryté?

Tu to začína byť komplikované. Ak ste niekedy museli kvôli automobilovej nehode jednať s poisťovacou spoločnosťou pre auto, môžete pochopiť, aké riešenie môžete dostať. "Och, trafil si jeleňa? Prepáč, to nie je zakryté." Vy čitatelia na juhu viete, o čom hovorím. Rovnakým spôsobom funguje aj plán ochrany. Nie je pokryté všetko, aj keď problém nebol spôsobený vami. Niektoré z najhorších hovorov, ktoré som dostal, boli od zákazníkov, na ktorých sa nevzťahoval plán ochrany z dôvodu problému spôsobeného „Božím činom“. Počuli ste ma správne. Toto je skutočný výraz, ktorý sa používa v záručnej zmluve. S týmto znením som mal vždy problém, pretože používal Boha ako zámienku na to, aby som sa dostal z platenia účtu, zatiaľ čo väčšina spoločností neuznávala náboženstvo ani ako rozhodujúci faktor.

Čo je teda podľa názoru DirecTV Boží akt? Skutky Božie sú vlastne problémy, ktoré sa vyskytujú v dôsledku prírody. Patria sem škody spôsobené spadnutými stromami alebo končatinami stromov, vychýlenie v dôsledku silného vetra, poškodenie vodou, poškodenie zvieraťom a dokonca aj obmedzený signál v dôsledku rastu stromov. Pokiaľ nie ste / neboli zákazníkom s jedným z týchto problémov alebo ste neboli zástupcom zákazníckeho servisu DirecTV, neviete si predstaviť, aké znechutenie prejaví zákazník po tom, čo vám bolo povedané, že jeden z týchto problémov nebude pokrytý, pretože to bol čin Boží. Ďalšie problémy, ktoré nie sú pokryté, sú problémy, ktoré vznikajú v dôsledku ľudskej chyby. Ľudská chyba zahŕňa, ale nie je to obmedzené na: prerušenie akýchkoľvek drôtov, premiestnenie zariadenia, akékoľvek poškodenie misky, pokiaľ to nie je urobené pri odstraňovaní problémov so zástupcom, a niekoľko ďalších vecí.

Čo je kryté?

Pôvodne sa plán ochrany mal týkať technických problémov z dôvodu poruchy alebo poruchy zariadenia a problémov so zarovnaním paraboly. V priebehu rokov sa plán rozšíril tak, aby zahŕňal takmer všetko vo vašom dome. Či už máte chybný kábel alebo telefónny konektor, všetko, čo poskytuje služby AT&T vo vašej domácnosti, je pokryté. Do plánu bolo pridané aj náhodné poškodenie z dôvodu mnohých sťažností na potrebu riešenia problémov so zariadením. Najvýznamnejším doplnkom pokrytia plánu ochrany je bezplatná aktualizácia prijímača každé dva roky. Toto bývalo oddelené od plánu ochrany, ale s cieľom povzbudiť ďalších zákazníkov k nákupu služby bola nakoniec zahrnutá, iba ak máte plán ochrany. Jedna vec, ktorú mnoho zákazníkov nevie, je tiež pokrytá diaľkovým ovládaním,ale iba ak boli poškodené alebo prestali fungovať. Nevolajte a nečakajte, že dostanete diaľkový ovládač zadarmo, pretože ste stratili ten svoj. Ak niečo, povedzte im, že to prestalo fungovať. Nebudete mať problém so získaním nového diaľkového ovládača zadarmo.

Premier Protection

Teraz by som rád niečo povedal o premiérovom pláne ochrany. Oplatí sa to mať? Vo väčšine prípadov nie. Tento konkrétny plán ochrany stojí 20 dolárov mesačne (240 dolárov ročne) alebo 25 dolárov mesačne pre premiéra s ADH (300 dolárov ročne). Ak máte prvotriedny plán, ale máte iba svoje zariadenie DirecTV a jednu alebo dve televízie, vráťte sa k základnému plánu ochrany. Jediní ľudia, ktorí profitujú z jedného z týchto plánov, sú tí, ktorí majú drahé systémy priestorového zvuku a viac televíznych prijímačov.

Aj keď je možnosť ADH výhodná pre tých, ktorí majú notebooky, podobnú ochrannú záruku je možné kúpiť v maloobchodných predajniach iba za 25 dolárov za dvojročnú záruku. Inými slovami, platíte dvakrát toľko, koľko musíte. Ak máte elektroniku v hodnote viac ako 5 000 dolárov, kúpte si ďalšiu ochranu. Ak nie, je najlepšie uložiť si tých 100 - 200 dolárov navyše ročne a dať ich na svoje účty alebo čokoľvek iné, čo sa vám páči.

Ako sa zakaždým zahrnúť do plánu ochrany

Ako som už uviedol, váš ochranný plán sa nevzťahuje na „Božie skutky“. Ako teda môžete byť zakaždým krytý? Keď zavoláte podporu DirecTV s technickým problémom, zobrazí sa otázka, čo problém spôsobilo. Jediná odpoveď, ktorú musíš poskytnúť, je „neviem“. Potom vás požiadajú o vykonanie krokov na riešenie problémov. Odporúčam všetkým, aby dokončili tieto kroky, pretože svoj problém budete môcť vyriešiť do hodiny, na rozdiel od toho, že budete musieť čakať na servisné volanie, ktoré môže trvať niekoľko týždňov. Ak ste oboznámení s krokmi na riešenie problémov alebo ste ich už vykonali predtým, môžete si ich pomocou zástupcu predstierať, kým nebudú všetky kroky dokončené.

Keď budú všetky kroky dokončené a váš problém nebude vyriešený, pracovník zákazníckeho servisu vám zavolá servisné volanie, na ktoré sa vzťahuje váš plán ochrany. Mám pocit, že by som to nemal povedať, ale ak ste strhli jedlo zo strechy a odhodili ho na predný trávnik, neočakávajte, že servisný hovor bude bezplatný. Väčšine subdodávateľských spoločností nemohlo byť jedno, ak sa na váš problém vzťahuje plán ochrany, pokiaľ sa zdá, že neviete, čo problém spôsobilo.

Neváhajte a zanechajte komentáre týkajúce sa vašich skúseností nižšie. Ak máte akékoľvek otázky, s ktorými vám môžem pomôcť, použite funkciu Otázky a odpovede. Odpoviem hneď, ako to budem vedieť.