Meranie efektívnosti vedúcich a manažérov

Dreamstime

Ako môže spoločnosť zabezpečiť, aby jej vodcovia boli efektívni?

V zložitom a nepredvídateľnom svete je veľmi málo také zložité ako donútiť partiu ľudí, aby sa pohli rovnakým smerom k dosiahnutiu konkrétneho cieľa. Napriek tomu som za 20 rokov videl ľudí, ktorí to sústavne robia dobre. Videl som aj ľudí, ktorí to úplne spackali a zničili sa slávnym spôsobom. Ale väčšina neefektívnych manažérov, ktorých som zažil, boli ako teflón - nič sa ich nedrží. Vedia hrať hru, roztočiť správnu priadzu, vyrozprávať správny príbeh. Vedia, koho vziať na šťastnú hodinu. Vedia sa predať, zatiaľ čo ostatných predávajú po rieke.

Funguje to preto, lebo za napísanie kódu alebo vykonávanie testov nie sú skutočne zodpovední manažéri. Ak softvér obsahuje chyby, je zrejmé, že to nie je chyba manažéra. Nedal ich tam. Namiesto toho ho potľapká po hlave a „pekný pokus“, keď sa situácia pohne na juh, pretože zhora je veľmi ťažké vidieť výsledky neefektívneho riadenia. Vedenie je určite ťažká práca, ale hodnotenie efektívnosti vedúcich môže byť ešte ťažšie. Vedúci pracovník môže vytvoriť alebo zlomiť tím, organizáciu alebo spoločnosť. Čo teda môže spoločnosť urobiť, aby zabezpečila, že jej vodcovia sú efektívni?

Presné hodnotenie

Všetci chápeme, čo je dobrý vodca a ako by mal konať. Názory na to sa, bohužiaľ, veľmi líšia. Je to všetko veľmi subjektívne, však? Akonáhle prekonáte zjavné očakávania, ako je charakter, bezúhonnosť a spravodlivosť, začne to byť mierne zablatené. Ale nemusí to byť také subjektívne.

Ako líder je mojou prvoradou zodpovednosťou neustále zlepšovať efektívnosť môjho tímu. To znamená dve kľúčové veci. Po prvé, niekto musí v skutočnosti nejako merať účinnosť. Ak dokážete vytvoriť primeraný obraz o efektívnosti tímu pomocou rôznych kľúčových ukazovateľov výkonu (metriky kvality, priepustnosť, splnenie úlohy, rýchlosť atď.), Máte pri svojom rozhodovaní niečo, na čom si môžete stáť. Robíte rozhodnutia skôr na základe reality ako na základe pocitu alebo intuície. Ak má každý prístup k týmto údajom (vrátane tímu), môže sa z nich tiež poučiť.

Po druhé, to, čo skutočne hľadáte, je zlepšenie (alebo jeho nedostatok). To znamená, že nerobíte rozhodnutia na základe konkrétnych údajových bodov. Pohybuje sa trendová čiara nahor a ukazuje zlepšenie? Je to, čo robí manažér, pozitívny rozdiel? Vyskytnú sa hroty (abnormality v trendovej čiare) a je určite dôležité pochopiť ich hlavnú príčinu. Čo hovorí tím na príčinu špice? Čo hovorí manažér? Na konci dňa sa musí každý poučiť zo skúseností. Ale hroty nie sú ukazovateľom neefektívneho vodcovstva. Mali by ste sa sústrediť na tento trend.

Jeden údajový bod, ktorý sa často ignoruje, je názor samotného tímu. Ak je človek v tíme frustrovaný z manažéra, nie je to prekvapujúce. Môže to znamenať, že s manažérom existuje skutočný problém, alebo to môže byť tak, že táto osoba nemá rada zodpovednosť. Ak je celý tím frustrovaný z manažéra, zdá sa to znepokojujúce. Ľudia jednoducho nie sú takí dobrí, keď sú podráždení. Tieto frustrácie sa často odmietajú, akoby sa od zamestnancov očakávalo, že to jednoducho nasajú a prestanú sa sťažovať. Je to trochu ako s riadením auta. Ak auto začne fajčiť, mali by ste pravdepodobne prestať jazdiť a potiahnuť ho. Tím, ktorý „fajčí“, aj tak nikam nejde. Môžete tiež zastaviť a uhasiť oheň. Ak vtiahnete každého člena tímu do miestnosti a opýtate sa ho, prečo je tus dymom, možno vás prekvapí, keď zistíte, že všetky prsty smerujú rovnakým smerom.

Neúčinní vodcovia musia byť identifikovaní

Je zrejmé, že treba brať do úvahy ďalšie veci, keď treba brať na zodpovednosť vodcov (porušovanie ľudských zdrojov, správanie, interakcie s rovesníkmi, interakcie so zákazníkom atď.). Spoločnosti však rozhodne zápasia s tým, aby boli vodcovia zodpovední za zlepšenie výkonnosti tímu. Neúčinní vodcovia môžu vážne ochromiť tímovú morálku a efektívnosť. Pre úspech spoločnosti je rozhodujúce, aby boli títo vodcovia identifikovaní čo najskôr, aby ich bolo možné vymeniť.

Medzi nešťastím a motiváciou na pracovisku existuje absolútny vzťah. Strach a úzkosť neprodukujú výkonné tímy. Predstavte si, čo by mohla vaša spoločnosť urobiť, keby boli tímy vedené efektívne. Konkurenti pozor.