Princípy marketingu: základné pojmy a základy

newraycom.com

Čo je to marketing?

„Marketing pozostáva zo všetkých aktivít jednotlivcov a organizácií určených na identifikáciu, predvídanie a vzájomné uspokojovanie potrieb všetkých strán zapojených do výmeny.“

Marketing sa nemôže uskutočniť, pokiaľ nenastane nejaká výmena. Jedna strana musí vymeniť produkt alebo službu s inou stranou za nejaký spôsob platby. Toto je proces výmeny a je ústredným zameraním všetkých marketingových aktivít.

Marketingové nástroje

Pri výmene dôjde k rozšíreniu štyroch marketingových nástrojov, čo sú kapacity produktovej ponuky na uspokojenie potrieb zákazníka.

Tie obsahujú:

1. Form Utility: Produkt je vyrobený alebo upravený pre zákazníka. Príkladom toho môže byť výrobca automobilov, ktorý navrhuje svoje auto tak, aby vodič mohol zapojiť svoj I-pod alebo iné zariadenia.
2. Časová užitočnosť: Schopnosť spotrebiteľa kúpiť si výrobok, keď si chce kúpiť výrobok. Potravinár môže skladovať určité množstvo určitých potravín až do hlavnej sezóny, v ktorej sú zakúpené. Zaisťuje to, že zákazníci budú mať prístup k potravinám, keď si to najviac želajú.
3. Place Utility: Toto popisuje, kedy je spotrebiteľ schopný kúpiť produkt na mieste, ktoré je pre neho vhodné. Najlepším príkladom toho je online predaj. Domov je pre spotrebiteľa najvýhodnejším miestom.
4. Užitková vlastnosť: Vlastníctvo produktu sa prevádza z obchodníka na kupujúceho. Príkladom je získanie pôžičky a potom kúpa automobilu. Ide o ľahkú prevoditeľnosť pre spotrebiteľa.

Koncepty marketingového riadenia

Existujú štyri koncepty marketingového riadenia, ktoré spoločnosti využijú pri svojich marketingových cieľoch. Všetky tieto činnosti smerujú k dosiahnutiu ziskov a cieľov, ale zameranie a prostriedky, pomocou ktorých to dosiahnu, sa budú líšiť. Spravidla sa budú riadiť jedným z týchto štyroch hlavných konceptov:

1. Koncept produktu: Táto orientácia na riadenie hovorí, že ak postavíte kvalitný produkt a nastavíte primeranú cenu, na jeho predaj je potrebné len veľmi malé marketingové úsilie. Produkt generuje dopyt „postavte ho a oni prídu“
2. Koncept predaja: Táto orientácia na správu hovorí, že spotrebitelia si za normálnych okolností nekúpia dostatok produktu, pokiaľ im nie je agresívne propagovaný.
3. Marketingová koncepcia: Táto orientácia na riadenie hovorí, že hlavným účelom organizácie je identifikovať potreby spotrebiteľov a potom prispôsobiť organizáciu spôsobom, ktorý uspokojí potreby zákazníka efektívnejšie a efektívnejšie ako konkurencia. (tj. Reťazové reštaurácie môžu meniť svoje menu v rôznych krajinách)
4. Spoločenský koncept: Táto orientácia na riadenie sa zameriava na uspokojenie potrieb spotrebiteľa a preukázanie dlhodobého záujmu o blaho spoločnosti s cieľom dosiahnuť ciele spoločnosti a venovať sa jej zodpovednostiam za spoločnosť. Cieľom je nájsť rovnováhu medzi sociálnym zabezpečením, potrebami spotrebiteľov a ziskom spoločnosti.

Koncepcia	Zameranie	Prostriedky	Končí
1. Produkt	Produkty	Kvalitný produkt, rozumná cena, malé marketingové úsilie	Dosahujte zisky alebo ciele produktmi generujúcimi dopyt spotrebiteľov
2. Predaj	Produkty	Agresívne reklamné a predajné úsilie	Dosahujte zisky alebo ciele generovaním objemu predaja
3. Marketing	Potreby zákazníka	Integrovaný marketing	Dosahujte zisky alebo ciele prostredníctvom spokojnosti zákazníkov
4. Spoločenský marketing	Spokojnosť zákazníka a dlhodobé blaho verejnosti	Neustále hľadanie lepších produktov z hľadiska príťažlivosti a výhod	Uspokojte organizačné ciele a zodpovednosť za spoločnosť

Tradičný vs. integrovaný marketing

Aby sme pochopili základy marketingu, je dôležité pochopiť dva rôzne prístupy, ktoré sa používajú, keď sa spoločnosť rozhodne predstaviť nový produkt. Tu vidíme tradičný a integrovaný marketing.

Počas vytvárania a uvedenia na trh je s produktom zvyčajne priamo zapojených 5 rôznych oddelení: vývoj, inžinierstvo, výroba, marketing a distribúcia.

Ak sa spoločnosť rozhodne použiť tradičný prístup, všetky tieto oddelenia pracujú ako samostatné subjekty. Napríklad vývoj vypracuje produkt a potom ho odovzdá inžinierstvu, ktoré ho vytvorí. Inžinierstvo to potom prenesie na hromadnú výrobu. Potom ju odovzdajú marketingu, ktorý produkt nakoniec presunie do distribúcie na uvedenie produktu na trh.

Ak sa firma rozhodne využiť integrovaný marketingový prístup, všetky oddelenia pracujú spoločne ako jeden celok. Inžinierstvo nezačne produkt, pokiaľ nezabezpečí, že výroba má schopnosti ho vyrobiť. Vývoj skontroluje marketing, aby sa zabezpečilo, že produkt je v súlade s imidžom a prístupom spoločnosti. V podstate bude každé oddelenie v určitom okamihu integrovať svoju prácu so všetkými ostatnými oddeleniami v procese.

Je zrejmé, že lepším prístupom je integrovaný marketing. Aj keď uvedenie produktu na trh môže trvať dlhšie, pravdepodobnosť úspechu je väčšia. Tradičný prístup ponecháva veľa priestoru pre medzirezortné konflikty záujmov, a preto sa považuje za zastaraný prístup v marketingu. Príliš často ignoruje potreby spotrebiteľa. Integrovaný marketingový prístup pomáha podnikom kolektívne pracovať ako jeden celok.

Vnímaná hodnota a spokojnosť

Vnímaná hodnota zákazníka sa rovná odvodeným prínosom vydeleným nákladmi.

Hodnota = prínosy / náklady

Medzi výhody môžu ďalej patriť funkčné a emočné výhody. Náklady môžu zahŕňať peňažné náklady, náklady na čas, náklady na energiu a psychické náklady.

Takže

Hodnota =

Funkčné výhody + emočné výhody / peňažné náklady + časové náklady + energetické náklady + psychické náklady

Spokojnosť je pocit potešenia alebo sklamania človeka, ktorý vyplýva z porovnania výkonu produktu vo vzťahu k jeho očakávaniam.

Väčšina očakávaní sa odvíja od minulých nákupných skúseností, priateľov, obchodníka, kolegov, konkurencie a prísľubov výkonu.

Je tiež dôležité mať na pamäti, že človek má dvakrát vyššiu pravdepodobnosť, že povie ostatným o negatívnom produkte alebo skúsenosti, ako je to v prípade dobrého produktu alebo pozitívnej skúsenosti. Nespokojní zákazníci môžu mať negatívny vplyv aj na morálku zamestnancov.

The Marketing Mix: The Four P's

S produktom sú spojené štyri premenné marketingového mixu. Tieto skutočnosti je potrebné zohľadniť pri rozhodovaní o marketingových aktivitách. V marketingu sa často označujú ako „štyri P“. Upozorňujeme, že tieto by mali byť identifikované až po výbere cieľového trhu. Všetky premenné marketingového mixu sú kontrolovateľné, interné faktory. Tie obsahujú:

1. Produkt: Táto premenná popisovala všetky faktory týkajúce sa skutočného produktu viditeľné pre spotrebiteľa. Môžu to byť napríklad kvalita, funkcie, možnosti, štýl, balenie, značka, rozmery, štítky, rozmanitosť a záruky.
2. Cena: Premenná ceny nezahŕňa iba katalógovú cenu, ale aj všetky ďalšie cenové faktory spojené s produktom. Môžu to byť zľavy, zľavy, platobné možnosti a obdobia a úverové podmienky. Všetko toto súvisí s konečnou celkovou cenou produktu.
3. Miesto: Miesto sa zaoberá všetkými aspektmi distribúcie a umiestnenia produktu. Ako a aké sú výrobky dostupné pre spotrebiteľov? Môžu to byť sortimenty, kanály, oblasti pokrytia, polohy a zásoby.
4. Propagácia: Propagácia je akékoľvek a všetky úsilie spoločnosti zamerané na propagáciu produktu a na informovanie spotrebiteľa o ňom. Úsilie môže zahŕňať reklamu, osobný predaj, predaj, vzťahy s verejnosťou alebo aktivity na internete.

Marketingový mix by sa mal určiť až po určení cieľového trhu .

Cieľový trh = skupina alebo skupiny zákazníkov, na ktoré marketingový pracovník upriami pozornosť. Táto skupina je určená po dôkladnej segmentácii a analýze trhu. (