Obsah:
- 1. Riadenie a meranie výkonnosti organizácie
- 2. Sprostredkovanie výsledkov zainteresovaným stranám
- YouTube je tiež efektívnym komunikačným nástrojom, ktorý spoločnosť Tesla používa
- 3. Riadenie rizík
- 4. Riadenie a zlepšovanie kvality
- 5. Finančné výsledky
- 6. Perspektívy zákazníkov a klientov
- 7. Perspektívy ľudí
- 8. Odporúčania pre zlepšenie
Spoločnosť Tesla Inc., založená v roku 2003 v Kalifornii v Spojených štátoch, skupinou mladých inžinierov, ktorí boli nadšení z výroby najvyspelejších elektrických automobilov na svete, sa rozrástla na vedúcu spoločnosť v oblasti výroby elektrických automobilov a vývoja súvisiacich technológií.
Aj keď je spoločnosť Tesla Motors Inc. oceňovaná za svoju snahu o vysokú kvalitu, efektívnosť a udržateľnosť, stále vykazuje niekoľko slabín, ktoré je možné vylepšiť. Tento článok hodnotí kľúčové oblasti riadenia výkonu spoločnosti Tesla od roku 2017 a obsahuje odporúčania pre ďalšie vylepšenia.
1. Riadenie a meranie výkonnosti organizácie
Pre každú organizáciu hrá riadenie výkonnosti dôležitú úlohu pri monitorovaní a zabezpečovaní toho, aby organizácia plnila všetky svoje predpísané ciele a zámery, ako aj pri efektívnej komunikácii o týchto úspechoch so svojimi kľúčovými externými zainteresovanými stranami (Robbins & Coulter, 2012). V prípade spoločnosti Tesla spoločnosť zavádza rôzne techniky a merania na sledovanie výkonnosti spoločnosti, ktorá je primárne založená na produktivite. Spoločnosť napríklad meria svoje výrobné výkony na základe počtu vyrobených automobilov za deň; pre divíziu zákazníckych služieb berie do úvahy počet vyriešených otázok, odpovedanie na e-maily a vybavovanie sťažností (Christopher, 2016). Okrem toho spoločnosť Tesla zavádza aj kľúčové ukazovatele výkonu (KPI) na sledovanie svojej výroby, zásob,a všeobecne hodnotiť úspešnosť dosiahnutia cieľov v rámci vopred stanoveného trvania (Karamitsios, 2013). Pre budúcich manažérov v spoločnosti Tesla Inc. v skutočnosti nie sú znalosti a skúsenosti s uplatňovaním a sledovaním KPI pre konkrétnu oblasť iba obrovskými výhodami, ale aj súčasťou pracovných povinností (Anon., 2017).
Rozvoj kľúčových ukazovateľov výkonnosti spoločnosti
2. Sprostredkovanie výsledkov zainteresovaným stranám
Medzi kľúčové zainteresované strany spoločnosti Tesla patria jej investori, riaditelia, zamestnanci, dodávatelia, akcionári, partneri, vláda, finančné ústavy a verejnosť. Informácie o výkonnosti týchto subjektov sa neobmedzujú iba na zverejňovanie finančných správ spoločnosti, ale tiež ich informujú o víziách, stratégiách, cieľoch, míľnikoch, kľúčových otázkach a hlavných úspechoch spoločnosti (Ekwueme a kol., 2013).
Spoločnosť Tesla Motors Inc. udržiava pravidelnú a efektívnu komunikáciu so svojimi zainteresovanými stranami. Spoločnosť zverejňuje svoju výročnú správu na svojom webovom sídle, kde zverejňuje kľúčové finančné údaje, silné stránky a hodnoty spoločnosti, potenciálne rizikové faktory, jej produkty, služby, sieť a infraštruktúry a ďalšie dôležité informácie (Tesla Motors, Inc., 2016). Spoločnosť tiež komunikuje so svojimi zainteresovanými stranami organizovaním výročných stretnutí pre svojich akcionárov s webovým vysielaním pre tých, ktorí sa nemôžu osobne zúčastniť, konferenčnými hovormi Q&A o zdieľanie štvrťročných finančných výsledkov spoločnosti a prehliadkami tovární pre tých, ktorí sa chcú bližšie pozrieť na spoločnosť výroba a prevádzka. (Tesla Motors, Inc., 2017).Spoločnosť tiež spravuje svoje vlastné blogy a oficiálne stránky na webových stránkach sociálnych médií vrátane Facebooku a Twitteru, aby mala zainteresované strany v obraze najnovší vývoj a dosiahnuté výsledky spoločnosti.
V prípade, že dôjde k veľkej kríze, spoločnosť tiež reaguje veľmi pohotovo, aby mala krízu pod kontrolou. Napríklad keď sa v roku 2013 na YouTube rozšírilo video, ktoré zachytáva požiar modelu Tesla Model S, Elon Musk, generálny riaditeľ spoločnosti Tesla, rýchlo zdieľal príspevok na blogu spoločnosti, kde vysvetlil dôvody nehody, a získal späť dôveru zákazníkov vo vozidlá Tesly a opätovne potvrdiť potenciál spoločnosti u investorov (Russolillo, 2013).
YouTube je tiež efektívnym komunikačným nástrojom, ktorý spoločnosť Tesla používa
3. Riadenie rizík
Súčasťou riadenia rizík je rozpoznávanie rizika, jeho hodnotenie, hľadanie spôsobu jeho kontroly a využitie manažérskych zdrojov na zníženie alebo prevenciu budúcich rizík (Berg, 2010). Ako vyplýva z ich výročných správ, spoločnosť Tesla Motors Inc. je pomerne proaktívna pri identifikácii potenciálnych rizikových faktorov, ktorým spoločnosť čelí a ktoré existujú nielen v externom prostredí, ale aj v internom prostredí.
Medzi niektoré rizikové faktory patrí oneskorenie uvedenia nových produktov na trh, neschopnosť uspokojiť rastúci dopyt po produkcii, neschopnosť dokončiť Gigafactory včas, neschopnosť dodávateľov zabezpečiť potrebný tovar a komponenty, trhy s volatilnou menou, zmena právnych predpisov atď. (Tesla Motors, Inc., 2016).
V reakcii na každý typ rizika má spoločnosť Tesla Motors Inc. odlišné plány zmierňovania rizika. Napríklad v rámci prípravy na zvyšujúce sa požiadavky na svoje výrobky v roku 2014 spoločnosť zaviedla vyššie požiadavky na produktivitu svojej výrobnej divízie s cieľom zvýšiť výrobnú kapacitu, postavila novú montážnu linku a presunula tam výrobu a rozšírila svoje telo (Tesla Motors, Inc.., 2016). Jednou z dôsledných taktík, ktorú spoločnosť Tesla Motors Inc. použila na zmiernenie negatívnych dopadov veľkých potenciálnych kríz, je zapojenie najvyšších riadiacich pracovníkov vo všetkých fázach. Napríklad keď spoločnosť čelila veľkej mediálnej kríze po smrteľnom páde sedanu Tesly Model S, výkonný riaditeľ Elon Musk sa okamžite ujal vedenia pri vyšetrovaní incidentu a efektívnej komunikácie s hlavnými mediálnymi servermi, aby udržala situáciu pod kontrolou (The BCM Blogging Tím, 2016).
4. Riadenie a zlepšovanie kvality
Pre výrobné firmy, najmä pre tie, ktoré sa môžu pochváliť vysokou kvalitou ako jednou zo svojich hlavných komparatívnych výhod, zostáva naďalej dôležité riadenie kvality a neustále zlepšovanie. Zatiaľ čo definícia kvality závisí od perspektívy ľudí, ktorí ju definujú, všeobecne sa súhlasí s tým, že kvalita sa vzťahuje na hodnotu a použiteľnosť produktu pre používateľov, vrátane jeho ceny, súladu s normami a splnenia niektorých psychologických kritérií. (Sanders & Reid, 2012). Spoločnosť si môže vybrať z rôznych nástrojov riadenia kvality a použiť ich v rôznych odboroch.
Výrobný proces spoločnosti Tesla prísne uplatňuje prístup LEAN (Tesla Motors, Inc., 2017). Cieľom LEAN je znižovať odpad počas výrobného procesu bez toho, aby bola ohrozená produktivita (Kumar & Suresh, 2009). Ako doplnok k výrobe LEAN spoločnosť Tesla tiež uplatnila výrobnú filozofiu just-in-time na zvýšenie efektívnosti spoločnosti a ďalšiu minimalizáciu odpadu (Tesla Motors, Inc., 2017). Aplikácia týchto metód riadenia zaisťuje nielen kvalitu výrobkov spoločnosti, uľahčuje tok surovín od dodávateľov a dodávku finálnych výrobkov zákazníkom, zlepšuje komunikáciu s dodávateľmi aj užívateľmi a znižuje výrobné náklady znižovaním počtu chýb a odpadu. (Kumar & Suresh, 2009).
Vďaka svojim špeciálnym vlastnostiam - slúžiacim na špecializovaný trh ponúkania relatívne luxusných elektrických automobilov a využívajúcim novo vyvinuté technológie - však spoločnosť stále dosahuje nízke skóre v niektorých ukazovateľoch týkajúcich sa LEAN a Just-in-Time, ako je napríklad obrat zásob, ktorý je hlboko pod úrovňou svojich konkurentov ako Toyota, Ford a GM.
Teslov elektromobil
Pokiaľ ide o zlepšovanie kvality, spoločnosť Tesla bola vždy chválená za to, že priniesla na trh rušivé technológie, a spoločnosť sa často chváli neustálym zlepšovaním kvality. Napríklad jej batériová technológia je jednou z najlepších v priemysle a vyznačuje sa najtrvanlivejšou výdržou batérie. Spoločnosť tiež poskytuje rozsiahlu sieť preplňovacích staníc, aby svojim zákazníkom pomohla s ich energetickými potrebami (Kelty, 2009). Spoločnosť sa neuspokojila so svojimi doterajšími úspechmi. V auguste 2016 uviedla na trh novú batériu s výkonom 100 kilowatthodín, ktorá sa skladá z tisícov lítium-iónových článkov a systému chladenia článkov. Cieľom novej batérie je pomôcť vozidlám Tesly rýchlejšie sa zrýchliť a jazdiť dlhšie na jedno nabitie (Fehrenbacher, 2016). Pokiaľ ide o vývoj nových produktov, pre každý nový produktspoločnosť ponúka niekoľko nových a zaujímavých funkcií, ktoré upútajú pozornosť a záujem verejnosti. Napríklad, ak je Tesla Roadster prvým luxusným športovým elektromobilom na svete, ktorý dokáže na jedno nabitie najazdiť viac ako 320 km, najnovší pripravovaný Model 3 má nový koncept zameraný na masový trh zameraný na šírenie udržateľného rozvoja (Tesla Motors, Inc., 2016).
Globálna projekcia predaja spoločnosti Tesla Motor
Zelená optimistická
5. Finančné výsledky
Existujú rôzne finančné údaje, ktoré spoločnosť môže odhaliť verejnosti a svojim zainteresovaným stranám a ktoré komunikujú o rôznych aspektoch jej finančnej výkonnosti a finančnej životaschopnosti (Needles & Powers, 2013). Pokiaľ ide o spoločnosť Tesla, pokiaľ ide o trhovú pozíciu elektrických vozidiel, všetky jej doteraz vydané modely vozidiel zostali najpredávanejšími modelmi elektrických automobilov na celom svete. V decembri 2016 spoločnosť Tesla predala takmer 190 000 elektrických vozidiel na všetkých trhoch, čo z nej urobilo druhého najväčšieho svetového výrobcu čisto elektrických automobilov na celom svete (Hoffman, 2016). Pripravovaná Tesla Model 3, ktorá má vyjsť v roku 2018, sľubuje pre spoločnosť Tesla ďalší úspešný produkt s viac ako 400 000 predobjednávkami prostredníctvom predaja na webových stránkach spoločnosti (Tesla Motors, Inc., 2017).Spoločnosť Tesla uskutočnila svoje IPO na burze NASDAQ v roku 2010 s počiatočnou cenou za akciu 17 USD a takmer cez noc vypredala viac ako 13 miliónov akcií. K dnešnému dňu cena akcií prudko vzrástla na 325 USD, čo je v porovnaní s počiatočnou cenou takmer 20-násobok.
Finančný výkaz spoločnosti Tesla Motors Inc. za rok 2016, rovnako pôsobivý ako jej rastúci trend ceny akcií a výnosov z predaja, ukázal, že spoločnosť zaznamenala stratu 674 miliónov USD, čo malo za následok negatívny zisk na akciu vo výške 4,5 USD. Podobne je jeho odhadovaný pomer P / E pre rok 2017 -42,71 USD.
To, že sú tieto dva dôležité ukazovatele záporné, môže u investorov spoločnosti Tesla vyvolať vážne obavy. Spoločnosť však väčšinu svojich strát pripísala svojim enormným výdavkom na výskum a vývoj, aby dosiahla svoj ambiciózny plán rastu a výroby, a očakávala, že tieto investície čoskoro vráti (Vlasic, 2016).
6. Perspektívy zákazníkov a klientov
Zákazníci a zákazníci sú tí, ktorí kupujú produkty spoločnosti a rozhodujú o úspechu firmy. Väčšina spoločností chce dosiahnuť spokojnosť zákazníka - čo zákazník vníma, keď produkt alebo služba prekročí ich očakávanie (Ilieska, 2013). Tvrdilo sa, že spokojnosť zákazníkov vysoko pozitívne koreluje s udržaním a lojalitou zákazníkov, čo zaručuje, že sa zákazníci vrátia k použitiu produktu alebo služby spoločnosti alebo odkážu spoločnosti na ďalších zákazníkov (Al-Hersh a kol., 2014).
Výskum autorov Cahill, Davies a Turrentine (2014) ukázal, že zatiaľ čo kupujúci považovali svoje nákupné skúsenosti u predajcov plug-in vozidiel za horšie ako u predajcov konvenčných vozidiel, maloobchody spoločnosti Tesla podľa prieskumov poskytovali kupujúcim pozitívnejšie skúsenosti. Podľa výročného prieskumu spokojnosti majiteľov Consumer Reports viac ako 90 percent kupujúcich spoločnosti Tesla vyjadrilo, že sú spokojní so svojimi automobilmi a v budúcnosti by chceli od spoločnosti nakupovať. To je najvyššie skóre v automobilovom priemysle (Irwin, 2016).
Tým, že sa spoločnosť Tesla zaviazala poskytovať vysoko kvalitné výrobky a ťažiť z rastúceho trendu zeleného konzumu, dokázala získať súhlas a lojalitu svojich zákazníkov. Aby si udržala pozitívny vzťah so zákazníkom, spoločnosť Tesla organizuje pravidelné prieskumy, aby získala spätnú väzbu od svojich zákazníkov a pochopila ich požiadavky a obavy. Spoločnosť navyše pre svojich pracovníkov zákazníckeho servisu ukladá určité kritériá, ako napríklad čas na vybavenie odpovedí na otázky zákazníkov, počet reklamácií, počet vrátených produktov atď. Na meranie ich výkonnosti (Tesla Motors, Inc., 2016).
Elon Musk - výkonný riaditeľ spoločnosti Tesla
7. Perspektívy ľudí
Stratégia riadenia ľudských zdrojov spoločnosti diktuje jej organizačné štruktúry, hodnoty, rozhodovací proces, štýl vedenia, postupy prijímania a prepúšťania a systém odmien a stimulov na zvyšovanie produktivity a výkonu zamestnancov (Fottler a kol., 2010).
Spoločnosť Tesla vytvorila organizačnú štruktúru, ktorá umožňuje centralizovanú manažérsku kontrolu, čo podčiarkuje filozofiu globálneho vedenia pre dlhodobý plán expanzie spoločnosti na medzinárodný trh. Medzi členmi jej predstavenstva zostáva najvýznamnejšou osobnosťou Elon Musk, ktorý nielenže najviac prispieva do financií spoločnosti, ale tiež organizuje väčšinu návrhov, vnímaní a vízií svojich produktov (Larcker & Tayan, 2011). Elon Musk riadi väčšinu vývoja a dizajnu produktov spoločnosti a podieľa sa na riadení ďalších dôležitých aspektov podnikania, ako sú ľudské zdroje, marketing, komunikácia atď.
Spoločnosť Tesla Motors, Inc., ktorá prijíma najlepších zamestnancov spoločnosti, vykonáva mimoriadne intenzívne postupy prijímania zamestnancov. Uchádzači musia prejsť rozsiahlym pohovorom s viacerými anketármi, ktorí kladú veľmi komplikované otázky a na ktorých je neustále vyvíjaný veľký tlak. Po absolvovaní tejto fázy musia kandidáti presvedčiť samotného Elona Muska, aby ich prijal do praxe (VoiceGlance, 2015). Vďaka svojim štedrým platom a výhodám, ako aj vzrušujúcemu a náročnému pracovnému prostrediu je spoločnosť Tesla Motors, Inc. stále schopná prilákať a prijímať tisíce aplikácií pre mnoho voľných pracovných miest po celom svete (VoiceGlance, 2015).
Spoločnosť Tesla Motors, Inc. navyše zdôrazňuje angažovanosť zamestnancov vo svojej stratégii riadenia, pričom angažovanosť zamestnancov označuje za hlavný motor spokojnosti zákazníkov. Na podporu aktívneho zapojenia zamestnancov začína spoločnosť Tesla zbieraním záväzkov od najvyšších lídrov spoločnosti, zabezpečením transparentnosti komunikácie v celej organizácii a vykonávaním pravidelného prieskumu Tesla360, aby pochopili obavy a ambície svojich zamestnancov (Alexander, 2015).
8. Odporúčania pre zlepšenie
Tvrdilo sa, že udržateľný systém výkonnosti organizácie musí vykazovať určité všadeprítomné vlastnosti: ambície na vysokej úrovni; strategický obchodný plán; systém merania výkonu; ciele; exekúcia; monitorovanie; Overenie; komunikácia; preskúmanie a hodnotenie; kontinuálna citlivosť; a nasadenie vedúcich pracovníkov a zamestnancov na všetkých úrovniach (Mackie, 2008). Z vyššie uvedenej analýzy sa preto odporúča, aby spoločnosť Tesla Motors, Inc. prijala niekoľko stratégií na zlepšenie svojho súčasného systému riadenia.
Anon., 2017. Kariéra v spoločnosti Tesla.
Dostupné na: https://www.tesla.com/careers/job/production-planner-40074
Berg, H., 2010. Manažment rizika: Postupy, metódy a skúsenosti. RT&A, 2 (17), s. 79-95.
Cahill, Davies & Turrentin, 2014. Predajcovia nových automobilov a inovácie maloobchodu na kalifornskom trhu s elektrickými vozidlami typu plug-in. Davis, CA: Inštitút dopravných štúdií.
Christopher, M., 2016. Logistics & Supply Chain Management. 5. vyd. sl: FT Publishing International.
Eadicicco, L., 2015. Business Insider.
Dostupné na: http://www.businessinsider.com/working-with-elon-musk-tesla-2015-5
Ekwueme, C., Egbunike, C. & Onyali, C., 2013. Výhody zverejňovania informácií o výkonnosti spoločnosti v konečnom dôsledku: prieskumná štúdia zainteresovaných strán v spoločnosti. Journal of Management and Sustainability, 3 (2), s. 79-91.
Fehrenbacher, K., 2016. Webová stránka šťastia.
Dostupné na: http://fortune.com/2016/08/24/tesla-100kwh-battery-pack/
Fottler, M., Khatri, N. & Savage, G. eds., 2010. Strategické riadenie ľudských zdrojov v zdravotníctve (pokrok v riadení zdravotnej starostlivosti). sl: Emerald Group Publishing Limited.
Hoffman, B., 2016. Webová stránka Forbes.
Dostupné na: https://www.forbes.com/sites/brycehoffman/2017/04/09/heres-why-investors-who-think-tesla-is-worth-more-than-ford-should-think-again / # 24d3c8797f4b
Ilieska, K., 2013. Index spokojnosti zákazníkov - ako základňa pre strategické riadenie marketingu. TEM Journal, s. 327-331.
Irwin, 2016. Webová stránka Auto News.
Dostupné na: http://www.autonews.com/article/20161222/RETAIL03/161229935/tesla-dominates-owner-satisfaction-survey-consumer-reports-says
Karamitsios, A., 2013. Otvorená inovácia v elektromobiloch: prípadová štúdia spoločnosti Tesla Motors. Štokholm, Švédsko: sn
Kelty, K., 2009. Technológia batérií za volantom. sl: sn
Knight, G. & Cavusgil, S., 2004. Inovácie, organizačné schopnosti a spoločnosti Born-Global. Journal of International Business Studies, s. 124-141.
Kumar, S. & Suresh, N., 2009. Riadenie prevádzky. Nové Dillí: Vydavatelia New Age International (P) Ltd.
Larcker & Tayan, 2011. Tesla Motors: Evolution of Governance From Inception to IPO. sl: Standford Closer Look séria.
Mackie, 2008. Riadenie výkonnosti organizácie vo vládnom kontexte: prehľad literatúry. sl: Škótsky vládny sociálny výskum.
Needles, B. & Powers, M., 2013. Princípy finančného účtovníctva. 12. vydanie sl: Juhozápadný vzdelávací program Gengage.
Olsen, MD, Ching-Yick Tse, E. & West, JJ, 1998. Strategické riadenie v pohostinstve. New York: John Wiley and Sons.
Priestley, S., 2016. Web Motley Fool.
Dostupné na: https://www.fool.com/investing/2016/08/08/teslas-inventory-turnover-by-product-of-innovation.aspx
Rhyder, R., 1997. Návrh a optimalizácia výrobného procesu. 1. vyd. sl: Marcel Dekker.
Robbins, S. & Coulter, M., 2012. Manažment. 11. vydanie sl: Pearson Education, Inc.
Russolillo, S., 2013. The Wall Street Journal.
Dostupné na: https://blogs.wsj.com/moneybeat/2013/10/04/elon-musk-explains-how-model-s-caught-on-fire/
Sanders, N. & Reid, R., 2012. Total Quality Management. In: Prevádzkové riadenie: integrovaný prístup. sl: ohn Wiley & Sons, s. 138.
Tesla Motors, Inc., 2016. Výročná správa spoločnosti Tesla, sl: sn
Tesla Motors, Inc., 2017. Továreň.
Dostupné na: https://www.tesla.com/factory
Tesla Motors, Inc., 2017. Udalosti a prezentácie investorov.
Dostupné na: http://ir.tesla.com/events.cfm
Tesla Motors, Inc., 2017. Web spoločnosti Tesla Motors, Inc.
Dostupné na: https://www.tesla.com/model3
Tím blogov BCM, 2016. Webová stránka krízového riadenia Bernstein.
Dostupné na: https://www.bernsteincrisismanagement.com/teslas-new-crisis-management-tactic-nhtsa-launches-investigation/
Vlasic, B., 2016. NY Times.
Dostupné na: https://www.nytimes.com/2016/08/04/business/teslas-big-loss-reflects-its-costly-ambitions.html
VoiceGlance, 2015. Webová stránka VoiceGlance.
Dostupné na: http://voiceglance.com/how-elon-musk-hires-intensity-required/