Obsah:
VW Car-Net
Volkswagen Beetle
Cestná pomoc… Alebo žiadna pomoc
Rovnako ako mnoho kupujúcich automobilov, aj pri kúpe môjho nového chrobáka ma kontaktoval Volkswagen. Spravidla utekám pred žiadosťou, ale žena vo VW Car-Net mi povedala o rozprávkových službách ponúkaných VW, ktoré som nemohol odmietnuť. Za menej ako 20 dolárov mesačne by som mal prístup k vlastnej súkromnej recepcii, aktualizovanému systému GPS a cestnej asistencii, a to všetko stlačením jediného tlačidla na mojom strešnom paneli. Dali mi dva voľné mesiace a povedali mi, aby som to vyskúšal. Tak som spravil.
No, nejako som to urobil. Vlastne som zabudol všetko na malý gombík nad hlavou, až kým som nedostal hovor od spoločnosti Car-Net, aby mi oznámil, že moja bezplatná skúšobná verzia končí. Keď som teda znova začul toto kúzlo, zahryzol som do háku.
Cestná asistencia je tu v púšti nevyhnutnosťou. Aj keď som mal iné krytie od súkromnej spoločnosti, ako aj svoju vlastnú poistnú zmluvu, mal som pocit, že jednoduchosť núdzovej reakcie jedným tlačidlom je na nezaplatenie. Rýchly posun vpred do júna 2019, keď som mal z motora príšerný chrapľavý a prskajúci zvuk. Zistil som, že moja predĺžená záruka CPO práve vypršala šesť dní predtým, ale vedel som, že potrebujem dostať svojho milovaného Beetle do autorizovaného servisu VW na nejaké TLC. Takže som si zrazu spomenul na to malé osvetlené tlačidlo kľúča nad mojou hlavou. Zatlačil som to a čakal, kým sa mágia začne.
Je smutné, že neexistovala žiadna mágia. Namiesto toho odpovedala mladá žena z Car-Net a prešla očakávanými dobrotami môjho dňa. Povedal som jej, že nemám dobrý deň, nakoniec som volal, aby som použil svoju pomoc na ceste. Zobrala všetku moju logistiku… kde som bol, farba auta, či som bol na bezpečnom mieste atď., A potom sa spýtal, kam chcem odtiahnuť moje auto. Vysvetlil som, že je potrebné ísť do obchodného zastúpenia vzdialeného asi 4,5 míle. „Žiadny problém,“ povedala sebavedome, „to bude 99 dolárov.“
Čo?
Takže som spomenul, že som mal cestnú asistenciu Car-Net ako súčasť môjho malého členstva za 20 dolárov mesačne.
„Nie, je to 99 dolárov.“
Určite sa stala chyba, tak som sa trochu sťažoval na hluché uši a mierne podráždene som zložil telefón. Zavolal som teda na bezplatné číslo z webovej stránky. Je zrejmé, že táto mladá žena nechápala silu VW Car-Net. Zašiel som k mladému mužovi, vysvetlil mi, čo sa stalo, a on pokračoval vo vysvetľovaní.
„Áno, technicky (nikdy nie je dobré znamenie) hovoríme, že ponúkame„ cestnú asistenciu “, ale v skutočnosti to nie je cestná asistencia. Môžete stlačiť tlačidlo a my vám zavoláme a nastavíme odťahovacie vozidlo a vezmeme váš informácie o kreditnej karte. “ Technicky nie cestná asistencia? Toto doslova nie je nijaká cestná pomoc. Teraz ma Car-Net dosť znepokojoval, a tak som sa spýtal, či by som mohol s niekým hovoriť ako s nadriadeným v spoločnosti. „Je nám ľúto, v skutočnosti neexistuje spoločnosť s názvom„ Car-Net “. Sme tak trochu súčasťou Verizonu. “
Nahnevaný som chrstol: „Takže, dovoľte mi to objasniť… Už 22 mesiacov platím 20 dolárov mesačne, pretože mi povedali, že Car-Net obsahuje cestnú asistenciu a jediná skutočná pomoc, ktorú ponúkate, je, ak máte obe moje ruky. pokazený a nemôžem vytočiť svoj vlastný mobilný telefón, môžem stlačiť tlačidlo kľúča a podľa mojich informácií mi objednáte odťahovku, ktorú musím aj zaplatiť? “
„Áno, je to tak,“ povedal. „Možno to nie je o tom, že máš dve zlomené ruky. Ale áno, tvoja služba Car-Net nepokrýva žiadny druh vlečného zariadenia.“
Zarazene pokračujem: „Tak čo konkrétne pokrýva?“
„Hm, kryje to, keď na to tlačíš a spája ťa s operátorom, aby sme ti mohli nájsť odťahovú službu. Ale nie, nie je to zadarmo.“
Čo teda aplikácia v skutočnosti robí? Ukazuje mi to relatívne aktuálny počet kilometrov môjho auta. Ukazuje mi to, či sú moje dvere a / alebo strešné okno otvorené. Hovorí mi, koľko paliva mám v nádrži. Hovorí mi, že zdravie môjho auta je „dobré“, aj keď mi všetky injektory vypadli a stálo ma 2 000 dolárov plus vlečenie za opravu. Ukazuje, kde je momentálne moje auto zaparkované.
Neodomkne mi dvere auta. Neponúka možnosti, ktoré moje auto v sebe nemá. Nakoniec neponúka cestnú pomoc, aj keď predajcovia a ich webové stránky odporujú uvedenému tvrdeniu:
V skutočnosti klamú. Robia presne to isté, čo dokáže váš smartphone, ale účtujú vám za to. Keď som si po pozáručnej opravnej práci šiel vyzdvihnúť svoje auto, dal som si otázku, aby som sa opýtal finančného manažéra na Car-Net. Zdá sa, že o tom tiež nič nevie a navrhol mi, aby som to zrušil. Povedal mi, že má OnStar, a je to skvelé. Spomenuli, že je naozaj škoda, že Car-Net spoločnosti VW „nasával“.
Áno, skutočne je.
© 2019 Lori Orchow