Čo je to šesť sigma v riadení prevádzky?

Six Sigma je najdôležitejšia, keď je na linke život, a bola navrhnutá pre špičkovú techniku a výrobu. Funguje to však pre všetky spoločnosti - dokonca aj pre odvetvia služieb.

vestman (CC BY), cez Flickr, orezané

Six Sigma je skvelá metóda (s určitými problémami) a mizerným menom. Six Sigma je nejasný štatistický koncept povýšený na firemný cieľ Jack Welch z GE. Bohužiaľ je to aj priemyselné módne slovo a väčšina ľudí je zmätená z toho, čo to je, čo to znamená a na čo je to dobré.

Čo je Six Sigma

Six Sigma je metodika na zlepšenie kvality riadenia prevádzky elimináciou chýb a chýb, znižovaním nákladov a šetrením času. Je primárne určený pre špičkové strojárstvo a výrobu, kde spoločnosti požadujú kvalitu „six sigma“ (menej ako sedem defektov na milión), ale je možné ho prijať pre iné odvetvia výrobkov a služieb. Implementácia je nákladná, ale ak sa to urobí správne, zaplatí sa to a spoločnosť sa stane lídrom v odbore a centrami excelentnosti.

Čo Six Sigma nie je

Six Sigma nie je:

Rýchla oprava: Počiatočná investícia bude pravdepodobne nákladná. Potom (možno v priebehu roka) dôjde k veľkému návratu.
Magická pilulka: Každý chce univerzálne riešenia. DMAIC taký nie je. Je to skôr ako ísť k lekárovi na celú sériu testov. Potom bude nasledovať chirurgický zákrok a rehabilitácia. Ale keď to skončí, vaša spoločnosť bude ako Šesť miliónov dolárový muž: Lepší, Silnejší, Rýchlejší.
Rýchly románik: Pamätajte, že aj vaši konkurenti môžu implementovať Six Sigma! Nemôžete to implementovať iba raz a očakávaťzostať lídrom v odbore.
Konečné riešenie: Trhy, zákazníci a ekonomika sa budú neustále meniť. Six Sigma je súčasťou najlepšieho spôsobu, ako čeliť týmto zmenám a zostať lídrom v tomto odbore. To sa však stane, iba ak si každý vo vašej spoločnosti osvojí myslenie Six Sigma a použije ho na každý problém: Nové, ktoré sa objavia, a staré, ktoré sa vrátia, aby nás prenasledovali.

Šesť sigmových princípov pre zlepšenie prevádzky

Neexistuje štandardná metóda Six Sigma, ale ak čítate veľa textov, nájdete všetky tieto základné princípy:

Podpora vyšších riadiacich pracovníkov. Six Sigma bude fungovať, iba ak budú inžinieri kvality a manažéri oddelení podporovaní vyššími manažérmi. Toto sa líši od klasického riadenia kvality, kde sa vyžaduje výkonné vedenie . A môže to byť zásadný rozdiel. Podpora výkonných pracovníkov niekedy nestačí a iniciatívy Six Sigma zlyhávajú pre nedostatok výkonného vedenia.
Školenie zhora nadol. Six Sigma môže využívať externých odborných konzultantov, ale nemôže sa na nich dlho spoliehať. Každý vo firme, divízii alebo oddelení musí absolvovať školenie o Six Sigma. Vedúci pracovníci a vyšší manažéri musia pochopiť jeho obchodnú hodnotu a spôsob, ako ju podporovať. Netechnickí manažéri musia vedieť, ako s tým pracovať. Inžinieri musia vedieť, ako na to. A pracovníci musia vedieť, ako komunikovať problémy s technikmi.
Zahrňte hlas zákazníka. V konečnom dôsledku existuje iba jedna miera úspechu: Šťastní zákazníci, ktorí si kupujú naše veci a vracajú sa pre ďalšie. Takže začnime tým: Zákazník definuje, aká kvalita je v našich produktoch a službách prostredníctvom cieľových skupín, prieskumov, sťažností a ďalších nástrojov, ktoré používame na počúvanie našich zákazníkov.
Vytvorte infraštruktúru na podporu úspechu. Six Sigma nie je jednorazová oprava. Aby sa udržala vysoko kvalitná výroba, musí byť celá organizácia schopná komunikovať o chybách a chybách a o tom, ako ich odstrániť.
Vypracovať krátkodobé projekty so špecifickými cieľmi. Namiesto toho, aby sme sa snažili všetko rozbehnúť a napraviť naraz, organizujeme iniciatívy Six Sigma do konkrétnych projektov. Každý projekt má jasný cieľ a podľa toho, ktoré projekty budú mať prospech, bude najdôležitejšie urobiť najskôr.
Zamerajte sa na zlepšenie procesov. Podstatným prvkom všetkého riadenia kvality je prevencia, detekcia a redukcia chýb v procese s cieľom znížiť chyby produktu.
Jasná a konzistentná metodika. V rámci spoločností existuje mnoho spôsobov, ako urobiť Six Sigma. V rámci jednej spoločnosti musí existovať jeden jasný, celkový prístup prispôsobený každej oblasti podnikania.
Zamerajte sa na ľudí a proces. Zameranie sa na štvrťročné zisky alebo na chybné výrobky nezlepší zisky ani nezníži chyby. Vynikajúce procesy vykonávané trénovanými a motivovanými členmi tímu vytvárajú vysoko kvalitné výrobky a vysoké zisky.

Podľa týchto princípov spoločnosti Six Sigma zlepšujú prevádzku a kvalitu pomocou mnohých špecifických nástrojov.

Nástroje Six Sigma

Sada nástrojov Six Sigma je preplnená: typický text obsahuje viac ako 50 rôznych nástrojov, ktoré možno použiť na riešenie problémov s riadením, prevádzkou a kvalitou. Niektoré majú zdravý rozum, iné jednoduché logické a niektoré používajú veľmi pokročilé štatistiky. Úlohou čiernych a zelených pásov Six Sigma je vybrať ten správny nástroj pre každú prácu.

Najdôležitejším nástrojom je DMAIC, čo znamená Definovať, Merať, Analyzovať, Vylepšiť a Ovládať. DMAIC je metodika, ktorá riadi celý systém riadenia Six Sigma, aj metóda, ktorá vytvára kroky pre každý projekt. Stručne povedané, myslíme diagnosticky. My:

Definujte požiadavky zákazníka alebo výkonné smernice, ktoré majú byť splnené.
Zmerajte, čo sa deje teraz. Čo sa musí zmeniť od toho, kde sme teraz, aby sme splnili ciele, ktoré sme si stanovili?
Analyzujte základné príčiny problému, aby sme vedeli, aké zmeny môžeme urobiť, aby sme dosiahli naše ciele.
Zlepšiť postup tak, aby sa dosiahli stanovené ciele.
Riadte proces tak, aby bol cieľ vždy dosiahnutý.

Niektoré nástroje Six Sigma sú metódy zdravého rozumu. Napríklad Spaghetti Diagram je pôdorys, ktorý ukazuje, ako sa veci pohybujú tam a späť cez výrobu z jedného oddelenia do druhého. Ak diagram vyzerá ako hromada špagiet, potom sa zbytočne míňa čas a peniaze na presúvanie vecí, zdržiavanie a zmätok. Môžeme to vyriešiť redizajnom továrne a zefektívnením procesu.

Mnoho nástrojov Six Sigma je vypožičaných z iných metodík. Work Breakdown Structure (WBS) je základný nástroj riadenia projektu. Štíhla metodika pochádza z výroby Just-In-Time (JIT). Vývojové diagramy pochádzajú z chemického inžinierstva a spracovania údajov. Systém Five S pochádza z neustáleho japonského zdokonaľovania (kaizen). Pravidlo Six Sigma znie: Ak nástroj funguje, použite ho!

Mnoho nástrojov Six Sigma je štatistických. Niektoré, napríklad histogramy a Paretoho diagramy, nevyžadujú štatistiku. Iné, napríklad ANOVA a neparametrický test rovnosti prostriedkov, by mali používať iba štatistici. (Ktokoľvek iný by nechal svoje špagety!)

Výcvik Six Sigma je hĺbkové štúdium týchto nástrojov a toho, ako ich používať. Školenie Green Belt sa zameriava na používanie nástrojov na podporu projektov. Školenie Black Belt sa zameriava na úspešné riadenie projektov.

Kľúče k úspechu Six Sigma

Iniciatívy Six Sigma môžu podnikom zabrániť v bankrote v týchto zložitých časoch. Môžu tiež vziať spoločnosť na vrchol svojho odvetvia, čo z nej robí lídra v odbore, skvelé miesto pre prácu, špičkového konkurenta a Centrum excelentnosti.

Môžu tiež zlyhať biedne, minúť veľa peňazí, vytvárať konflikty a nechať veci horšie, ako keď boli pri začatí iniciatívy. Ak chcete pochopiť, prečo, prečítajte si Business Success: Maturity & Capability alebo Negative Synergy. Myšlienky tam platia pre Six Sigma, ako aj pre Capability Maturity Model (CMM).

Tieto štyri prvky sú kľúčom k dosiahnutiu úspechu Six Sigma a prevencii prevádzkových katastrof:

Výkonné vedenie. Six Sigma tvrdí, že je potrebná iba výkonná podpora. Skúsenosti však ukazujú, že pre dlhodobý úspech je nevyhnutné úplné odhodlanie na výkonnej úrovni s vedením príkladom.
Štandardná metodika. Six Sigma bude fungovať, iba ak budú všetci vyškolení a skutočne budú používať časti Six Sigma, ktoré sa týkajú ich práce. Ľudia až príliš často dávajú týmto metódam úctu a idú si robiť svoje. Potom problémy pretrvávajú - a do veľkej miery to vyčerpá - až do ďalšej iniciatívy.
Projekty. Six Sigma sa nedá implementovať všade naraz alebo sem-tam v mišmaši. Musí sa implementovať do série projektov, ktoré sa budú najskôr zameriavať na najväčšie zlepšenia a odtiaľ budú smerovať vpred.
Neustále merajte, spravujte a zlepšujte sa. Podnikový a tímový záväzok k úspechu musia byť podporené riadiacimi kontrolami a komunikáciou, ktorá meria výsledky a zaisťuje trvalý úspech.

Takto pracujete, môžete implementovať Six Sigma bez toho, aby ste spôsobili katastrofu. Zostanete v podnikaní a budete náskok pred konkurenciou. Možno len zistíte, že vaša práca a pracovisko sú tiež skvelým miestom pre prácu!

Je Six Sigma to pravé pre vašu spoločnosť?

Ak chcete pomôcť pri rozhodovaní, či je Six Sigma pre vašu spoločnosť dobrou voľbou, prečítajte si článok Pomôže Six Sigma Operations Management vo vašej spoločnosti?