Prečo kamenné obchody zlyhávajú a dajú sa zachrániť?

Foto: StockSnap cez Pixabay.com

Internet sa každým dňom zväčšuje a poskytuje spotrebiteľom čoraz viac miest na nákup ich tovaru. Zatiaľ čo online predaj zažíva boom, niektoré tradičné kamenné obchody zažívajú úspech.

Circuit City, Radio Shack a Kmart sú iba tri z mnohých obchodov, ktoré podali návrh na konkurz a pocítili tlak konkurencie zo strany maloobchodných gigantov online, ako sú Amazon.com a Walmart.com.

V tomto článku sa budeme venovať tomu, prečo sa to deje a či je možné skutočne uložiť tradičné obchody.

Online nakupovanie je atraktívne z mnohých dôvodov

Pohodlie a dostupnosť produktu

Hlavným dôvodom toho, že veľa ľudí nakupuje online, je pohodlie a dostupnosť produktu.

Rýchle vyhľadávanie na Amazone prinesie väčšinu času presne to, čo hľadáte. V skutočnosti je každý deň pridaných priemerne 1,3 milióna nových produktov, čo zvyšuje pravdepodobnosť, že na webe bude k dispozícii to, čo chcete.

V súčasnosti je najväčšou kategóriou položiek Amazonu elektronika. V roku 2017 len v tejto kategórii bolo viac ako 91,8 milióna produktov, pričom najvyššou podkategóriou boli mobilné telefóny, ktoré dosiahli 59,88 milióna.

A ak Amazon nemá to, čo potrebujete, rýchle vyhľadávanie Google vyhľadá položku v inej online predajni pomerne rýchlo.

Neobmedzené zásoby a možnosť porovnávať ceny

Ak potrebujete počítač, tradičný obchod môže vo vybraných modeloch ponúkať iba niekoľko značiek, ako sú HP, Dell, Lenovo a Mac, pretože priestor je obmedzený. Ak nakupujete online, môžete porovnať rôzne značky a modely, aby ste našli najlepšiu ponuku, a webový obchod môže zasielať produkty z viacerých skladov.

Mnoho kamenných obchodov, ako je Best Buy, ponúka na svojej webovej stránke aj položky a ponuky iba online, ale zistil som, že ich ceny sú stále mimo rozsahu položiek dostupných v iných online predajniach.

Kódy kupónov a vernostné body

Rád nakupujem šetrne, takže keď nájdem kupón na niečo, čo pravidelne používam, skontrolujem, či danú položku vyzdvihnem skôr, ako vyprší platnosť kupónu. Bohužiaľ, (vďaka predstaveniam ako „Extreme Couponing“) mnoho maloobchodov s kamennými obchodmi ponúka svojim zákazníkom ešte menšie zľavy a kupóny.

Pri online nakupovaní ponúka veľa webov poštovné zdarma pre nových zákazníkov alebo ak vaša objednávka spĺňa stanovenú dolárovú čiastku. Existujú aj webové stránky s kupónmi, ako je RetailMeNot.com, kde nájdete kupónový kód pre takmer akýkoľvek web s nakupovaním na webe. Niektoré stránky dokonca ponúkajú svojim zákazníkom vernostné body, ktoré zvyšujú zľavy a dokonca aj bezplatné položky.

Žiadna daň z obratu

Mnoho online stránok stále neúčtuje daň z obratu. V skutočnosti, ak podnik nemá fyzickú prítomnosť (alebo vzájomné vzťahy), potom podľa zákona v USA nie je povinný platiť daň z predaja.

Doručenie v ten istý deň

Maloobchodní giganti, ako napríklad Amazon, teraz v určitých oblastiach metra ponúkajú doručenie v rovnaký deň. Objednávku jednoducho zadáte do poludnia a doručí sa vám najneskôr do 21:00. Je to rýchle, ľahké a ušetrí vám to čas, aby ste sa mohli sústrediť na iné veci.

Foto kc0uvb cez Pixabay.com

Môžu sa kamenné obchody skutočne zachrániť?

Verím, že tradičné kamenné obchody sa dajú zachrániť, ale nakoniec sa budú musieť pozerať na to, ako podnikajú, a urobiť nakupovanie pre svojich zákazníkov príťažlivejším (a ľahším) spôsobom.

Nasledujú veci, na ktoré by sa podľa mňa mali tradičné obchody zamerať, aby si udržali konkurencieschopnosť a relevantnosť na trhu.

Lepšie služby zákazníkom

Keď si spomeniem na zákaznícky servis, okamžite mi príde na myseľ Walmart. Mnohokrát som potreboval pomoc a spolupracovník nebol nikde, alebo sa nezdalo, že by mi pomohol.

Myslím si, že maloobchodníci by mali investovať do každoročných seminárov o zákazníckych službách pre svojich zamestnancov. Spolupracovník by mal byť neustále k dispozícii v určenej oblasti pre prípad, že zákazník potrebuje pomoc alebo má otázky.

Produkt by mal byť okamžite naťahovaný

Dobre, takže som konečne našiel spolupracovníka v obchode, ktorý mi pomôže v oddelení elektroniky. Vybral som si televíziu, ktorá sa mi páči, a na podlahe nie je k dispozícii žiadna, ale ponúkajú, že ju môžu vytiahnuť zozadu. Super, teraz si budem musieť počkať hodinu, kým mi niekto vytiahne televízor. V skutočnosti som niekoľkokrát čakal, kým spolupracovník vytiahne zásoby zo zadnej časti obchodu, a nikdy to nebol rýchly proces.

Našťastie existuje ľahká oprava tohto problému. Do skladu by mal byť pridelený zamestnanec, ktorý na požiadanie produkt okamžite vytiahne. Ak zamestnanec nie je pre túto úlohu potrebný na plný úväzok, potom môžu podlahoví spolupracovníci striedať týždne alebo dni ťahaním produktu zozadu podľa potreby. Malo by to byť opäť rýchle. Zákazník by nemal byť nútený čakať viac ako 15 minút, kým niekto vytiahne produkt.

Udržujte ceny konkurencieschopné

Veľkí maloobchodníci by sa mali snažiť porovnávať ceny s online produktmi. Napríklad, ak zákazník nájde na Amazone prenosný počítač za 499 dolárov a spoločnosť Best Buy má rovnaký presný počítač za 599 dolárov, potom sa predaja pravdepodobne dočká Amazon. Jedinou nevýhodou je, že zákazník si musí počkať, kým im Amazon dodá počítač, a dokonca aj s Amazon Prime bude trvať dva dni, kým sa tam dostane. Dvojdňové čakanie je pre tohto konkrétneho zákazníka neatraktívne, pretože zlyhal pevný disk v starom počítači a nový potrebujú čo najskôr, aby mu mohli byť doručené školské práce koncom týždňa.

Ak by cena Best Buy zodpovedala cene Amazonu, potom by zákazník mohol mať produkt v ten istý deň a pravdepodobne mu nebude vadiť platiť daň z obratu. To by bola situácia prospešná pre zákazníka aj pre maloobchod.

(Pracoval som v call centre deväť rokov a moja skúsenosť je, že zákazníkom neprekáža, že si za pohodlie niečo priplatia.)

Ponúkajte kvalitnejšie výrobky

Kamenné obchody by sa mali snažiť namiesto miestnych výrobkov dovážať kvalitnejšie výrobky namiesto nich zo zámoria. Výrobky vyrobené v Číne sú rozhodne lacnejšie, ale kvalita tým zvyčajne trpí a položka spotrebiteľovi vydrží len krátko, kým si bude musieť kúpiť iný.

Tradičné obchody sa mnoho rokov spoliehali na kvalitu svojich výrobkov, zákaznícke služby a reputáciu, ktoré podporovali predaj. Bohužiaľ sa od toho v priebehu rokov vzdialili a ich podnikaniu to určite ublížilo.

Vernostné programy pre spotrebiteľa

Obchody by mali ponúkať kreditné karty alebo vernostné karty na sprostredkovanie obchodu a opakovanie zákazníkov.

Skvelým príkladom je Kohl. Kohl's je americký obchodný dom, ktorý ponúka nepretržitý predaj všetkých svojich zásob. Ponúkajú tiež veľa akcií kreditných kariet a tiež majú vernostný program.

Zákazníci spoločnosti Kohl môžu často získať ďalšiu zľavu zo svojej celkovej kúpnej ceny, ak si ju účtujú. Spotrebitelia tiež môžu nazbierať vernostné body, ktoré časom zvyšujú zľavy.

Tieto typy programov prinášajú nový obchod a odmeňujú verných zákazníkov. Každý obchod by mal využiť tieto ľahké marketingové nástroje na zvýšenie predaja.

Doručenie v ten istý deň

Rovnako ako Amazon, aj kamenné obchody musia svojim zákazníkom ponúkať možnosť doručenia v rovnaký deň. Tradičné obchody môžu pre rýchle dodanie produktu ľahko uzavrieť partnerstvo s populárnymi spoločnosťami zdieľajúcimi akcie, ako sú Uber alebo Lyft.

Nikdy nie je neskoro na zmenu

Nie je neskoro, aby kamenné obchody urobili obrat na maloobchodnom trhu. Ak budú nasledovať trendy a urobia nákupy pre zákazníkov príťažlivejšie a pohodlnejšie, potom existuje budúcnosť, v ktorej môžu online aj tradičné obchody priniesť zisk bez toho, aby ohrozili podnikanie toho druhého.

Referencie

• Statista, počítačový maloobchod v elektronickom obchode, výdavky v Spojených štátoch od 1. štvrťroka 2007 do 4. štvrťroku 2017 (v miliardách amerických dolárov) , https://www.statista.com/statistics/276387/quarterly-us-retail-e-commerce -výdavky /, Prístup 14.7.18
• Wikipedia, Circuit City , https://en.wikipedia.org/wiki/Circuit_City, prístup k 2. 6. 18
• ScrapeHero, koľko produktov predáva Amazon po celom svete - október 2017 , https://www.scrapehero.com/how-many-products-does-amazon-sell-worldwide-october-2017/, sprístupnené 8. 7. 18
• ScrapeHero, koľko produktov sa predáva na Amazon.com - správa z januára 2017 , https://www.scrapehero.com/how-many-products-are-sold-on-amazon-com-january-2017-report/, sprístupnené 2. 6. 18
• TurboTax, daň z obratu 101 pre online predajcov , https://turbotax.intuit.com/tax-tips/self-employment-taxes/sales-tax-101-for-online-sellers/L4uTQCaIx, prístup 8. 8. 18
• Kim Komando, najdôležitejšie veci, ktoré potrebujete vedieť o doručovaní v rovnaký deň spoločnosťou Amazon , https://www.komando.com/tips/323474/3-things-you-need-to-know-about-amazons-same-day- dodávka / všetko, prístupné 13.7.18

© 2018 Cleo Addams