Prečo je online prítomnosť nevyhnutná a ako skúmať demografické údaje zákazníkov

Čítajte ďalej a dozviete sa, prečo je online prítomnosť nevyhnutná.

Canva.com

Svet Onlineville je stále novou hranicou. Je plynulý a mení sa rovnako často ako emócie niektorých ľudí. Aj keď k mnohým úlohám existujú priemyselné štandardné prístupy, existujú aj originálne externé metódy. Aj keď sa môj pohľad na túto tému všeobecne porovnáva, existujú určité odchýlky, ktoré mi podľa mňa skvele vyhovujú. Preto je tento článok o mojom prístupe k budovaniu online prítomnosti a marketingu. Môžete to vyrobiť ako kánon alebo ich rozdeliť - nakoniec je len na vás, čo je pre vaše podnikanie najlepšie. Urobte si prieskum, formulujte ideológiu a vytvorte si vlastnú stratégiu. Boli ste dosť múdri na to, aby ste preskúmali svoje odvetvie, vytvorili dynamický obchodný plán, ktorý zaujal investorov, a robili všetok váš fyzický marketing; si dosť chytrý na to, aby si použil túto logiku na všetky uvažované veci.

Ako v každom horúcom trende, aj tu existujú šarlatáni alebo podvodníci, ktorí vytvárajú triky rýchle na dosahovanie výsledkov a hovoria, že vedia, ako získať určitý počet sledovateľov v priebehu niekoľkých dní. Pravdou je, že sa môže uberať akýmkoľvek možným smerom na základe niekoľkých faktorov, ktoré sa zvyčajne líšia od podniku k podniku.

V skratke; Učte sa od toľkých, koľko môžete, urobte si domáce úlohy a vytvorte si vlastnú solídnu stratégiu. To neprekáža, som si istý, že už to robíte a plánujete. Veľa šťastia, a ak odídete po prečítaní tohto článku a naučíte sa aspoň jeden nový koncept alebo údaj, potom by som povedal, že to bol dobre strávený čas.

Prečo online prítomnosť?

Či už začínate podnikať alebo sa venujete voľnej nohe, začať je veľa tvrdej práce. Existuje toľko podrobností, ktoré je potrebné vypracovať, a nekonečných záležitostí, ktorým sa treba venovať, že bez nejakého systému riadenia času sa môžete ľahko stratiť, alebo ešte horšie, stratiť prehľad o klientoch alebo zákazníkoch.

Je pravdepodobné, že si predmet online prítomnosti zaslúži počuteľný povzdych, ďalšia položka v zozname. Je to najviac prehliadaná a odložená úloha pre mnoho nových na trhu. V závislosti od podnikania však môže hrať veľkú úlohu pri úspechu alebo neúspechu. Prečo? Čo je také dôležité na tom, aby ste mali stránku FaceBook, Twitter alebo web? Jednoduché, ľudia vás preskúmajú skôr, ako využijú vaše služby. Väčšina ľudí. Môžete mať veľa premávky alebo prenosu z úst, možno dokonca rozsiahly zoznam klientov, ale napriek tomu chcete viac klientov, však? Alebo chcete získať svoj podiel z tejto demografickej skupiny?

Keď deti posledných generácií dospejú, ďalšie sú pripojené k ich mobilným zariadeniam a online robia takmer všetko; bankovníctvo, nakupovanie a dokonca aj školská dochádzka. Tiež výskum výrobkov a služieb. Skutočne existujú napríklad ľudia, ktorí nebudú jesť v reštaurácii, ak nemá Yelp! recenzie alebo chudobné. Ostatní nebudú kupovať konkrétne produkty bez toho, aby navštívili niekoľko porovnávacích webov, ktoré hľadajú najlepšiu cenu. Pokiaľ ide o služby, online kontroly sa kontrolujú na kvalitu a spokojnosť poskytnutej práce. Ak nie ste online, peniaze nechávate na stole.

Nebol dôvod, prečo ste začali podnikať, aby ste dosiahli optimálny úspech? Aby ste nielen zarobili viac peňazí, ale aj svoje meno, reputáciu, odkaz?

Možno vidíš môj názor. Tak čo teraz? Kde začať? Čo mám robiť? Ako to všetko zvládnem? Ako dlho bude trvať, kým sa dostavia výsledky? Tieto otázky sa budú riešiť spolu s ostatnými. Budeme sa venovať budovaniu online prítomnosti, webovým stránkam, analýzam, portfóliám a správe priebehu tejto série, je to príliš veľa informácií na jeden článok.

Už to neodkladaj. K budovaniu kreditu online nedochádza cez noc, takže nestrácajte čas nastavením digitálnej vizitky a zasievaním semien zvyšovania a udržania zákazníckej základne.

Spotrebiteľské fakty

81% spotrebiteľov vyhľadáva produkty / služby / ľudí online skôr, ako ich kontaktuje.

Začíname

Takže ste sa nad tým zamysleli a uvedomili ste si, že vaša prítomnosť na internete môže byť veľmi užitočná. Teraz čo? Predtým, ako sa vydáte do obvyklých zásuviek a len vytvoríte profily, je potrebné najskôr vykonať prieskum. Nájdete, rovnako ako vo väčšine vecí, ale najmä v online prostredí, analytika hrá veľkú úlohu pri dosahovaní úspechu. Medzi inými hrajú úlohu predmety ako demografia a pravdepodobnosť. Kľúčom je nielen budovať online prítomnosť, ale aj ju zacieliť na správnu skupinu spotrebiteľov. Inak kričíte do prázdna.

Jednou z prvých vecí, ktoré chcete urobiť, je opätovná návšteva vášho obchodného plánu; aké sú ciele, splnili ste ich alebo ich spĺňate a kto bol vašou cieľovou spotrebiteľskou skupinou. Muži, ženy alebo obaja? Vekový rozsah? Umiestnenie? Ak ste malá miestna firma, ktorá predáva miestne vyrobené sviečky a ďalšie malé doplnky do domácnosti, vašou hlavnou demografickou skupinou by s najväčšou pravdepodobnosťou bola žena vo veku od 35 do 60 rokov, v obchodoch do sto kilometrov, bez obmedzenia online. Ak ste to neurobili pre svoj obchodný plán alebo ho nemáte, je to v poriadku. Poznanie vášho produktu alebo služby by vám malo poskytnúť predstavu o tom, kto je vaša hlavná zákaznícka základňa. Nezabudnite, že nastavenie cieľovej skupiny nevylučuje tých, ktorí do nej nespadajú, iba pomáha agresívne viesť kampaň s tými, ktorí s vami s najväčšou pravdepodobnosťou budú obchodovať.

Ešte jedna rýchla vec, urobte si poriadok. Posaďte sa a zistite, aké ciele chcete dosiahnuť pri budovaní online prezentácie pre vás alebo vaše podnikanie. Aký je váš rozpočet, ak vôbec, a marketingový plán, ako rozšíriť slovo a získať sledovateľov. Samozrejme, pokryjeme všeobecné myšlienky a dokonca aj niektoré osvedčené stratégie, všetky sú rovnaké, vy a vaše podnikanie sú jedinečné, nielenže sa chcete zaviazať k myšlienke známosti online, ale tiež chcete, aby bola prispôsobená vašej ideológii a značke. To je výhrada, pokiaľ by ste si nemali najať konzultanta pre sociálne médiá alebo SEO, ste ten, kto vie, čo vaše podnikanie chce.

Ako sa dá skúmať demografia? Aké údaje sú dôležité? Ako to mám analyzovať? Ste pripravení začať sa učiť, ako to všetko robiť?

Som pripravený to všetko vysvetliť ??

Spotrebiteľské fakty

Priemerný človek teraz trávi viac času online ako sledovaním televízie a iných médií dokopy.

Vytváranie kľúčových demografických údajov

Povedzme, že sme práve otvorili nový obchod v módnej štvrti. Umiestnenie je dobré a malo by sľubovať dostatočné množstvo pochodov alebo náhodnej premávky. Budeme predávať hmotné výrobky: množstvo módneho oblečenia a doplnkov, vyrobené lokálne a zapadajúce do moderných trendov. Zastúpené sú obe pohlavia, ale k dispozícii máme viac dámskych ako pánskych predmetov.

V rozhodnutí na poslednú chvíľu sme sa rozhodli ponúknuť aj obuv, ale iba štýlové ťažko dostupné alebo jedinečné vzory. Keďže sú remeselnícki alebo jedineční, obmedzujú sa na sklady a objednávky na doplnenie zásob sa líšia podľa toho, čo je k dispozícii. Spravidla je to 65% dámska obuv a zvyšok pánske. Máme webovú stránku; je to však iba vstupná stránka, vizitka online, bez účtov na sociálnych sieťach a bez plánu pre online propagácie.

Majte na pamäti celý tento príklad, pretože to bude náš štandardný model pre tento hub.

Na základe vyššie uvedených informácií, aké dôležité je pre nás prítomnosť online? Veľmi dôležité! Zatiaľ čo lokalita, moderná štvrť, zaisťuje premávku po uliciach, prevádzka je sporadická a nie je prispôsobená konkrétnemu klientovi, pre ktorého je náš obchod určený. Tento typ štvrte inšpiruje ľudí, aby chodili po stretnutiach na kávu alebo na obed, a pri prechádzkach sa môžu zastaviť v rôznych obchodoch. Je spravodlivé povedať, že v tomto type prostredia sa uskutoční veľa výkladov alebo nákupov „Ja sa len pozerám“. Je to hit alebo zmeškanie predaja a hoci vám zatiaľ môže slúžiť dobre, zníži to čas bez možnosti sledovania, ponúkania a udržania zákazníkov.

Nielen, že by bol výklad v elektronickom obchode dobrý nápad, ale online prítomnosť by pravdepodobne zlepšila návratnosť podnikania rýchlejšie ako v závislosti od pouličnej premávky. Čo teda musíme urobiť v prvom rade, je prísť na cieľ alebo demografickú skupinu. Pozrime sa na podrobnosti nášho obchodu ešte raz:

• Trendový susedský výklad
• Módne jedinečné oblečenie a doplnky
• Jedinečná obuv, ktorá sa líši podľa dostupnosti
• Prevažne ženské položky vs. muži

Na základe toho, čo si myslíte, aké by boli demografické údaje? Z temena hlavy môžete bezpečne predpokladať, že cieľovou skupinou bude; žena vo veku od 25 do 45 rokov, do 20 míľ od fyzického umiestnenia, priemerný ročný príjem 35 000 a viac, žiadne deti a s najväčšou pravdepodobnosťou slobodná.

Ako som dospel k tomuto záveru? Je to najlepší odhad? Áno a nie. Aj keď sú stereotypy stigmatizované, zistíte, že v určitých situáciách má svoje miesto a stereotypy sú pravdivé. Keď uvažujeme o nakupovaní, konkrétne o oblečení, väčšina mužov sa tejto myšlienky striasa, zatiaľ čo ženy ju z celého srdca prijímajú; Na niektoré účely má skutočne úľavu od stresu. Je to bezpečná stávka, že našou cieľovou rodovou skupinou budú ženy. Pamätajte, že nikoho nevylučujeme, iba zacielenie.

Vekovú skupinu je možné určiť podľa štýlu a ceny oblečenia. Trendové a štýlové oblečenie je predmetom, ktorý si mladý profesionál predplatí, vyzerá dobre a ladí s obrazom. Aj keď vždy budú existovať premenné, s výnimkou pravidla zostane status quo. Jedinečné a / alebo remeselnícke, miestne a malé výrobné predmety budú mať tiež vyššiu cenu. Dvadsaťpäť rokov je skvelým východiskovým bodom pre vek: je po vysokej škole, kariéra je aspoň v plnom prúde a všeobecne je to vek, v ktorom bola stanovená dobrá úverová úroveň. To znamená, že spotrebiteľ má prístup k kreditným kartám s vyššími limitmi a nižšími sadzbami, čo môže odôvodniť väčšie nákupy.

Náš koncový bod je štyridsaťpäť rokov, od základného pozorovania a znalostí o produktoch môžeme predpokladať, že v tomto veku začne materialistický význam upadať do pohodlnejšieho prístupu a na obzore sa blíži odchod do dôchodku, ďalších desať až pätnásť rokov (ak ak máte šťastie), človek si môže viac uvedomovať šetrenie peňazí. Mohli by sme byť mimo základne? Určite to je však náš obrys a výskum prichádza neskôr. Potrebujeme východiskový bod.

Byť slobodný a nemať deti naznačuje väčší disponibilný príjem. Osoba s deťmi má tendenciu viac sa zameriavať na celkové rodinné potreby a na jednotlivé deti alebo deti. Tam, kde kedysi mohli náhodne nakupovať osobné veci a aktualizované oblečenie, potom, čo majú deti, už tieto veci nemajú na mysli, pokiaľ ide o finančné plánovanie. Aby sme dospeli k tomuto záveru, stačí sa porozprávať s rodičom, najmä s osamelým rodičom.

Potom je tu geografický rozsah dvadsať míľ; ako ti to vychádza? Ak nemáte online výklad, ľudia budú obvykle jazdiť iba doteraz, pokiaľ to nie je kvôli úsporám, ktoré si zaslúžia cestu. V našom prípade oblečenie nie je niečo, po čom by sa dalo jazdiť na dlhé vzdialenosti. Dvadsať míľ by mohlo byť v skutočnosti na nízkej strane, ale môžeme s istotou povedať, že päťdesiat míľ by bolo absolútne maximum.

Súhlasíš? Ak nie, je to v poriadku; myslím si však, že väčšina z vás bude. Náš demografický prehľad teda stojí:

• Žena
• Vek 25 až 45 rokov
• Priemerný ročný príjem 35 000 USD a viac
• Žiadne deti
• Slobodný (nezosobášený)
• Do dvadsiatich míľ od miesta

To je dobrý prehľad pre náš trh, ale ako si môžeme byť istí? Takmer určite máme pravdu; chceme si však byť istí, že sme. To je veľmi dôležité, bude to základ pre marketingové a propagačné kampane.

Spotrebiteľské fakty

67% spotrebiteľov tvrdí, že online sociálne médiá, príspevky, recenzie a aktivity online ovplyvňujú ich rozhodnutie využiť tento obchod.

Kľúčové demografické údaje - skúmanie obrysu

Teraz náš obrys nie je presný demografický formát - nebrali sme ohľad napríklad na vzdelanie alebo rasu. Mohli by sme predpokladať, že pokiaľ ide o oblečenie, nejde o faktor. Mýlili by sme sa však. Vzdelávanie nám dáva predstavu o možnom príjme a spoločenskej triede. Než sa vrátime späť, začneme skúmaním toho, čo majú iní poskytovatelia podobných demografických údajov alebo služieb formátované, ako ich porovnávajú, čo je štandardné, čo je jedinečné a čo najlepšie funguje.

Začíname s najbližším národným poskytovateľom; Aj keď sa ich produkt nebude presne zhodovať, snažíme sa nájsť čo najbližšie, ako je napríklad bežná národná spoločnosť. Použijeme Nordstrom. Ponúkajú trendy štýlové oblečenie, ako aj kozmetiku, obuv a doplnky. Takže všetko, čo náš obchod predáva, je mínus kozmetika.

Pri skúmaní profilov obchodných reťazcov vidíme, že priťahujú bohatších jednotlivcov. Sú lídrom v oblasti predaja obuvi a dámskej módy. Podľa ich dostupných fiškálnych správ sa obchod obvykle nachádza v centrách miest, aby získal maximálny prístup tým, ktorí žijú v okruhu sto míľ v ľubovoľnom smere, a vekové rozpätie sa líši od štatistického webu k štatistickému serveru, čo nám v priemere predstavuje 20 40 rokov.

Z týchto informácií by sa dalo povedať, že demografická skupina spoločnosti Nordstrom je nasledovná;

• Žena
• Profesionálnej úrovni alebo nezávisle finančne zabezpečený
• Vek 25 až 40 rokov
• Priemerne 50 000 až 100 000 dolárov ročný príjem
• Najmenej 50 míľ od miesta

Môžeme teda povedať, že náš prehľad je dosť blízko priemyselnému štandardu, keď sa pozrieme na bežných maloobchodníkov s podobnými výrobkami alebo službami. Náš cieľ v oblasti príjmu bol trochu nízky, takže by sme ho upravili z 35 000 dolárov ročne na 50 000 dolárov, čo, ak by ste počítali matematiku, je šikovný krok. Mohli by sme to dokonca rozšíriť tak, aby zodpovedali hranici medzi päťdesiatimi a stotisícmi, napriek tomu je najlepšie prísť so stanovenou sumou. Ergo, náš demografický príjem nastavíme na päťdesiat, opäť, pretože nevylučujeme tie nad alebo pod, iba sa na nich priamo nezameriavame.

Dobrým východiskovým bodom je pohľad na profil celonárodných a bona fide spoločností, ktoré predávajú podobné výrobky. Existujú však aj iné premenné, ktoré tieto väčšie spoločnosti nepoužívajú a ktoré musí malý miestny podnik využívať. V našom prípade by sme sa teraz chceli pozrieť na miestnych alebo regionálnych konkurentov a preskúmať ich demografické straty.

Kľúčový demografický príklad

Demografické údaje sú jednou časťou kľúčového demografického profilu. Táto časť pozostáva z veku, pohlavia, príjmu, etnického pôvodu, príjmu, rodinného stavu a vzdelania. Ostatné sú;

Psychografické; sociálna trieda, osobnosť, životný štýl, životná fáza a hodnoty

Geografické: región, mesto, susedstvo

Behavoristické: nákupné trendy, spotreba, lojalita, prístup.

Všetky tieto formy tvoria kľúčovú demografickú štruktúru podniku. Z dôvodu dĺžky článku sa zameriavame na základnú demografickú skupinu a tiež na niektoré geografické trendy, čo je pre základnú predstavu v poriadku. Čím je však produkt alebo služba špecializovanejšia, tým viac informácií bude spoločnosť potrebovať, aby pre nich mohla vytvoriť dokonalé kľúčové demografické riešenie.

Zostať na cieľ; Demografické údaje sú tekuté

S rastom podnikania by sa mala zvyšovať aj vaša prítomnosť a aktivita na internete. Sledovatelia sa stávajú zákazníkmi.

Zúženie poľa - miestne demografické údaje

Teraz, keď sme sa pozreli na bežných maloobchodníkov s podobnými výrobkami alebo službami, našli sme ich demografické údaje a porovnali ich a upravili, musíme sa pozrieť trochu bližšie k domovu. Náš maloobchod sa nachádza v Anytown v štáte Anystate v USA. Jedná sa o stredne veľké mesto s eklektickou populáciou približne 650 000 ľudí. Ak zahrnieme jeho oblasť metra, počet obyvateľov stúpne na milión. Priemerný ročný príjem nášho priemerného obyvateľa je 70 000 dolárov, 49% mužov a 51% žien, deti tvoria približne 5%, seniori (65+) 10%.

Na štatistických weboch, ako je napríklad infoplease.com a na ďalších podobných serveroch, nájdete tieto údaje potrebné na vytvorenie pevnejšieho základu pre vaše kľúčové demografické údaje. Všetky tieto informácie sú relevantné a musia byť aspoň raz ročne skontrolované. Pri takomto výskume nezabudnite nielen na platnosť štatistík, ale hlavne na dátum ich zverejnenia. Ak sú štatistické údaje staršie ako jeden alebo dva roky, prejdite na iný zdroj alebo nájdite potvrdzujúci novší.

Používanie týchto údajov výrazne zvýrazní našu štruktúru kľúčov a ako môžeme predpokladať, náš obrys je dosť na mieste. Stále by sme sa však mali pozrieť na to, čo iné podobné podniky robia, a na ich úspešnosť. Aj keď to niekedy nie je také ľahké ako vyhľadať spoločnosť, ako je akciové portfólio spoločnosti Nordstrom alebo profil spoločnosti.

Miestny výskum

Väčšina podnikateľov bude mať aspoň webovú stránku, ktorá je v poriadku, aby ste si začali robiť predstavu o tom, čo hľadáme. Navštívením webových stránok firmy môžeme získať približnú predstavu o budovaní značky a poskytnúť nám prehľad o ich demografických údajoch. To, ako je web navrhnutý, ako je formulovaný obsah, celkový „hlas“ webu a cena, to všetko nám môže pomôcť odvodiť, ako vyzerá ich cieľové publikum.

Ak má web monotónnejší všeobecný dojem, je prispôsobený pre každého: nič príliš odvážne alebo náročné, nič podnecujúce k osobnej reflexii, žiadne priame odkazy na cieľové skupiny. Prístup k mäsu a zemiakom, žiadny vkus. Tu sme, tu je to, čo robíme, tu je to, kde sme, a tu je cena. Aj keď to pre niektoré veci funguje, náš obchod ponúka jedinečné a módne navrhnuté oblečenie, ktoré priťahuje určitú demografickú skupinu, preto bude musieť byť naša stránka konkrétnejšia. To neprekáža, o webových stránkach sa budeme baviť neskôr; zatiaľ vedzte, že stránky maloobchodníkov nám môžu povedať veľa o nich a ich cieľových spotrebiteľoch.

Nájdenie akciového portfólia spoločnosti je ďalším miestom na vyhľadanie ich demografických informácií. Ak pôjdete na webovú stránku Wall Street Journal alebo na burzu, môžete vyhľadať firmu a v jej profile bude demografický údaj, to sa týka skôr bežných firiem, takže väčšina menších obchodov toto nebude mať. Potom nasleduje výskum ich marketingových a reklamných kampaní. Na koho sa zameriavajú? Je zameraná na určité pohlavie, generáciu alebo sociálnu úroveň? Kde je reklama? V časopisoch zameraných na mladých mužov alebo ženy? Špeciálne stránky?

Odpovedaním na tieto otázky a porovnaním odpovedí získate priemernú demografickú oblasť. V najlepšom prípade môže byť namáhavé nájsť trendy a demografické údaje o malých podnikoch. Čo však môžete a príliš sa tým netrápte. S bežnou obchodnou demografickou skupinou môžeme s istotou povedať, že naša je presná pre nasledujúcu časť, ktorá sa zameriava na vývoj našej značky.

Okrem toho a už spomenutých webov je cestou aj výskum webov s recenziami, blogov a združení pre malé podniky a štatistík, aj keď na nájdenie nugetov je potrebné pretriediť množstvo nepodstatných údajov. Držte sa obrysov a skúmajte a aplikujte iba to, čo je pre vaše podnikanie nevyhnutné. Aj keď štatistika osobnosti môže byť skvelá pre značkového alebo exkluzívneho predajcu produktov, pre inštalatéra nie je až taká dôležitá. To neznamená, že inštalatér nie je zbavený demografických údajov, žiadne podnikanie nie je, len kvalifikovaný robotník nemusí byť zameraný na určitý typ osobnosti. Všetky druhy sú zanesené.

V ďalšej časti…

Branding je ďalším krokom a budeme diskutovať o tom, ako preskúmať, vytvoriť a uplatniť branding vašich firiem. Tiež webové stránky, ako vytvoriť jedného, ​​koho použiť, a ako preskúmať možnosť urobiť sami. Nasledujte autora, aby ste dostávali oznámenia o tejto a budúcich publikáciách článkov.

Čo si si myslel? Budete nasledovať sériu

Zdroje

www.newsweek.com

www.pwc.com

www.webiquity, com

www.infoplease.com