Práca s ľuďmi v podnikateľskom prostredí: diplom nvq

Certifikát NVQ: Spolupráca s inými ľuďmi

Toto je voliteľná jednotka skupiny B na úrovni tri s celkovým počtom štyroch kreditov. Po absolvovaní tejto jednotky kandidát pochopí, ako podporiť celkové poslanie a účel organizácie, ako pracovať ako tím na dosahovaní cieľov a zámerov, komunikovať ako súčasť tímu, riešiť problémy a nezhody, byť schopný pracovať v tíme dosiahnuť ciele a úlohy, vyrovnať sa s problémami v tíme a byť schopný zdieľať spätnú väzbu o cieľoch v tíme. Pochopia tiež príspevky členov tímu a účel spätnej väzby pri práci v tíme.

Tiež som napísal osobné vyhlásenie o tom, ako dávať a prijímať spätnú väzbu, o ktorej som si myslel, že by bola relevantná pre túto jednotku. Pozrite sa na odkaz nižšie.

Poskytovanie a prijímanie spätnej väzby - osobné vyhlásenie.

Ďalšie príslušné osobné vyhlásenie pre túto jednotku.

1.1 Vysvetlite, ako funguje vaša organizácia.

Moja organizácia je zamestnávateľom rovnakých príležitostí. Moja organizácia berie do úvahy hodnoty, viery, postoje a správanie zdieľané všetkými zamestnancami a pracuje so susednými organizáciami.

1.2 Aké je poslanie a účel vašej organizácie?

Poslaním mojej organizácie je slúžiť ľuďom s ohľadom na ekonomický, sociálny a environmentálny blahobyt komunity.

1.3 Ako pracuje vaša organizácia s inými organizáciami?

Moja organizácia je jednou z _______________________ ( vymazané z dôvodu zachovania dôvernosti ). Moja organizácia ako taká úzko spolupracuje s ostatnými organizáciami a zohľadňuje hodnoty, etiku a viery zamestnancov a ľudí. Robí vnútorné úpravy, aby sa prispôsobil a integroval tieto hodnoty, etiku a viery.

1.4 Aké sú vaše hlavné povinnosti? Ako zapadajú do štruktúry vašej organizácie? Vysvetlite, ako vaše zodpovednosti prispievajú k vašej organizácii

Mojou hlavnou zodpovednosťou ako tímový administrátor je uľahčiť plynulý priebeh rôznych administratívnych postupov v kancelárii. Tiež spravujem určité administratívne povinnosti v rámci oddelenia tým, že pomáham svojmu miestnemu manažérovi a vedúcemu služieb. Zaoberám sa spracovaním nákupných objednávok pre všetky ____________, čím sa vyhnem oneskoreným platbám alebo oneskoreným účtom. Pripravujem, predkladám a distribuujem žiadosti panelov o balíčky starostlivosti, čo uľahčuje obchodným podporným a finančným tímom pri plnení ich povinností a zaisťuje, aby klienti dostali svoje finančné prostriedky včas. Pomáham svojmu tímu a staršiemu pracovníkovi aj pri ďalších administratívnych úlohách, z ktorých IT hrá veľmi dôležitú úlohu.

Pomáham tiež s písaním na stroji, poštou, archiváciou, archiváciou, správou údajov, organizovaním stretnutí a písaním zápisníc.

Zastrešujem recepciu na prestávky na čaj a obed, prijímam hovory od klientov a pripájam ich k správnemu oddeleniu.

1.5 Popíšte politiky, postupy, systémy a hodnoty vašej organizácie, ktoré sú relevantné pre vašu úlohu.

Stratégia

Rozvoj stratégie je celkový proces určovania toho, kde sme teraz, kde chceme byť a ako sa tam dostaneme.

Každý deň v pracovnom živote postupujem podľa rôznych stratégií, aby som zvládol termíny, čas a stres.

Politika

Tvorba politiky si vyžaduje jasný postoj k funkcii, službe alebo záležitosti, aby poskytol rámec alebo súbor zásad, ktoré určujú rozhodnutia, kroky a prístupy k týmto záležitostiam.

Ako zamestnanec tejto organizácie sa snažím dodržiavať zásady a postupy mojej organizácie.

Plán

Plán stanovuje metódu postupu od súčasnej situácie k jednému alebo viacerým požadovaným výsledkom.

Vo svojej každodennej práci plánujem všetko s cieľom SMART.

Postup

Postup stanovuje sériu súvisiacich krokov na splnenie konkrétnej úlohy alebo vykonanie konkrétnej činnosti. Kroky sú presným popisom toho, čo, kedy, kto, prečo a ako konkrétnej činnosti

Pri všetkom, čo v práci robím, sa riadim organizačnými postupmi.

Mám pocit, že dobrá stratégia a rozvoj politiky sú kľúčom k zlepšeniu služieb a výsledkov pre miestnych obyvateľov. Požiadavky na obmedzené zdroje Rady sú značné. Je preto dôležité, aby mi bolo jasné, kde chcem byť ja a zamestnávateľ a ako zamerať zdroje na dosiahnutie vízie a strategických cieľov a zlepšenie výsledkov pre miestnych obyvateľov.

1.6 Kedy je vhodné vyhľadať radu od ostatných, keď si nie ste istí cieľmi, politikami, systémovými postupmi a hodnotami?

Ak si nie som istá cieľmi, politikami, systémovými postupmi a hodnotami, je vhodné hľadať radu od ostatných, pretože sa tak vyhnem chybám a možnosti úniku z plnenia cieľov organizácie.

2.1 Aké sú ciele a výhody spolupráce s ostatnými ľuďmi pri dosahovaní dohodnutých cieľov a cieľov?

Efektívny tím je oveľa viac ako skupina ľudí, ktorí sú zhromaždení, aby dosiahli cieľ.

Účel a výhody spolupráce s ostatnými ľuďmi pri dosahovaní dohodnutých cieľov sú nasledujúce:

Budovanie tímu

Budovanie tímu je proces, ktorý si vyžaduje niekoľko vývojových etáp, aby sa predišlo problémom a neúspechom.

Vízia

Tímy musia stráviť nejaký čas skúmaním a porozumením ich účelu a vízie. Potom musia stanoviť ciele a zámery, aby sa mohli naďalej sústrediť na svoje ciele.

Zvládanie konfliktov

Konflikt je nevyhnutným dôsledkom práce s inými ľuďmi. Rozdielne názory, hodnoty a štýly môžu viesť k nezhodám v tíme, ale všetky nezhody by ste mali starostlivo zvážiť. Táto starostlivosť pomôže tímu efektívne pracovať.

Úlohy a štruktúra

Každý člen tímu pracuje a myslí inak. Tieto rozdiely, keď sa dajú dohromady v tíme, môžu maximalizovať tímový výkon, ak sú správni ľudia zamestnaní v správnej role.

Rozvoj tímov a členov

Bez ohľadu na to, akú rolu hrá človek v tíme alebo aké úlohy mu boli pridelené, takmer vždy existuje priestor na osobné zlepšenie. Keď jednotlivci v tíme pracujú na vysokej kapacite, tím sám prekvitá.

Porozumenie a spolupráca

V úspešnom tíme pracujú všetci členovia rovnakým smerom k spoločnému cieľu.

Ak sa priority a ciele líšia alebo sa líšia od toho, čo sa vyžaduje, v tíme sa objaví zbytočný stres a napätie. Spolupráca a zdieľanie cieľa sú dôležité pre úspešný tím

2.2 Uveďte príklady toho, kedy ste v spolupráci s ostatnými dosiahli pozitívne výsledky.

Boli prípady, keď tím dostal termíny a ja a môj manažér sme sa spojili, aby sme prácu dokončili v pravý čas. To sa stalo viackrát a konečné výsledky boli fantastické. Celkový výkon nášho tímu sa zakaždým enormne zlepšil.

2.3 Aký je účel a prínos zdieľania pracovných cieľov a plánov pri práci s ostatnými?

Spravidla smerujeme k rovnakému cieľu úspechu firmy. V rámci podnikania máme všetci svoje vlastné úlohy, ktoré musíme plniť, a ciele, ktoré máme dosiahnuť. Ak sme si navzájom vedomí cieľov, môžeme ponúknuť podporu. Tímová práca znamená, že všetci pracujeme na rovnakom konci, ale môžeme to urobiť, iba ak vieme, čo od seba môžeme čakať a kam smerujeme

Vďaka spolupráci s ostatnými si lepšie uvedomím, ako pracovať s ostatnými ľuďmi pri dosahovaní spoločných cieľov. Naučím sa, ako:

• zistiť, čo je potrebné urobiť;
• prediskutovať a rozhodnúť sa, kto bude ktorú úlohu riešiť, a mať jasno v tom, čo všetci robia;
• rozhodovať o časových harmonogramoch a zdrojoch, aby som mohol svoje úlohy dokončiť včas;
• dajte sa dokopy a porozprávajte sa o tom, ako postupujem - čo dobre dopadlo a čo nie;
• dohodnúť sa s ostatnými na spôsoboch, ako by som sa mohol zlepšiť;
• nájsť spôsoby spolupráce, ktoré fungujú;
• podporovať svojich spoluhráčov;
• prevziať rôzne úlohy;
• riešiť zložité situácie a vzťahy;
• vedieť, kam ísť o pomoc.

Pri spolupráci s ostatnými môžem na úspešné vykonanie práce využiť schopnosti celej svojej skupiny. Budem sa môcť podeliť o svoje schopnosti a naučiť sa nové spôsoby práce od iných ľudí. Tiež sa budem môcť podeliť a dostávať nové nápady.

2.4 Popíšte dve situácie, v ktorých iní členovia tímu potrebovali podporu.

Pamätám si dvakrát, keď som musel zastrešovať povinnosti v inej oblasti: Raz, keď bol člen tímu tri mesiace, a raz, keď viac ako mesiac nebol vôbec žiadny administrátor. Pomohlo mi to pochopiť, aký som schopný a ako zvládam a zvládam takmer dvojnásobné množstvo práce.

Vyskytlo sa tiež niekoľko prípadov, keď som školil nových administratívnych pracovníkov v rôznych oblastiach. Zostal som naďalej k dispozícii na ich podporu a poradenstvo po telefóne, osobne alebo prostredníctvom e-mailov.

2.5 Popíšte najmenej pri dvoch príležitostiach, keď ste poskytli podporu. Popíšte, ako ste pomohli.

Prvú príležitosť, na ktorú si pamätám, je, keď som pomohol vedúcemu oddelenia služieb s porovnávaním údajov vo vzťahu k panelu. Musel ísť na stretnutie s asistentom riaditeľa. Zhromaždil som údaje za rok za dve hodiny a predložil mu ich v úhľadnom formáte (mesiac po mesiaci), ktorý má predložiť pred stretnutím.

Druhou príležitosťou je, keď som pomáhal svojmu seniorovi v procese čistenia údajov. Táto spolupráca pomohla nášmu tímu zlepšiť jeho celkovú výkonnosť.

2.6 Vysvetlite účel a výhody dohody v rámci tímu o opatreniach kvality.

V rámci tímu sú dohodnuté opatrenia na zabezpečenie vysokej úrovne organizácie. Tento proces sa potom odrazí na imidži spoločnosti.

Každý člen tímu pracuje inak. Keď tím stanoví štandardy kvality a ciele, všetci v tíme sa budú musieť usilovať o dosiahnutie tohto výsledku. Členovia tímu budú neustále komunikovať, aby vedeli, čo sa deje a čo je potrebné urobiť pre ukončenie práce. Tento proces pomáha vyhnúť sa opakovaniu akýchkoľvek úloh a plytvaniu prostriedkami.

3.1 Popíšte časy, kedy bolo nevyhnutné komunikovať s ľuďmi vo vašom tíme.

Jednou situáciou, keď musím efektívne komunikovať so svojím tímom, je vždy, keď sú schôdzky preplánované, dátumy tréningov sú zrušené alebo sa menia miesta konania schôdzí alebo tréningov. S cieľom vyhnúť sa komplikáciám nemôžem s poskytnutím týchto informácií meškať.

Vyskytli sa aj prípady, keď som musel oznámiť informácie tímu a celému oddeleniu. Uistil som sa, že podrobnosti boli presné a neobsahovali chyby, pretože to môže mať vplyv na hladký chod organizácie.

3.3 Aké sú výhody efektívnej komunikácie v tíme?

Základom dobrého obchodného tímu je pravidelná a úplná komunikácia. Zmätok a konflikt vznikajú pri zlej komunikácii. Tím musí byť tiež otvorený a čestný, aby bol úspešným tímom.

Výhody efektívnej komunikácie sú:

Produktivita

Produktivita závisí vo veľkej miere od komunikácie. Pri správnej a efektívnej komunikácii sa dá vyhnúť zmätku, ktorý pomôže ľuďom dosiahnuť ich ciele.

Spokojnosť zákazníkov

Šťastie zákazníka je vysoká priorita. Vďaka komunikácii so zákazníkmi sa budú cítiť rešpektovaní a vážení.

Rešpekt

Ako tím by sme mali byť vždy pripravení komunikovať čestne a otvorene a navzájom sa počúvať. Každý člen by si mal vážiť a rešpektovať ho, pretože každý má cenné zručnosti a talent. Ak budú tieto kroky spojené, pomôžu vytvoriť efektívny tím.

Určte rozsah komunikačných metód.

Slovné

Verbálna komunikácia je čokoľvek, čo sa hovorí priamo. Tento typ zahŕňa vyhlásenia, stretnutia, prezentácie a spätnú väzbu a je to najlepší spôsob, ako si tímy navzájom rozumejú a rozumejú si.

Neverbálne

Neverbálna komunikácia môže fungovať najlepšie, keď je potrebné zhromaždiť nápady a podnety, ale osobné stretnutie nie je možné. Tento typ komunikácie šetrí zdroje, čas a financie. Neverbálna komunikácia však môže spôsobiť zmätok a nedorozumenie, ak nie je v súlade s verbálnou komunikáciou.

Prezentácia

Menej častým typom tímovej komunikácie je prezentácia. Je ľahké sprostredkovať informáciu viacerým ľuďom súčasne. Tento typ je najlepší, keď je potrebné skupine vysvetliť procesy a postupy alebo keď menšia skupina v rámci tímu spolupracuje na vytvorení správy pre väčšiu skupinu.

Debata

Debata je zdravá forma tímovej komunikácie, ktorá povzbudzuje členov k nesúhlasu a spochybňovaniu noriem. Pomáha ľuďom vyjadriť svoje nápady a obavy. Tento typ je najlepší, keď členovia tímu musia skúmať nové nápady a diskutovať. Debata poskytuje čas na vyjadrenie, spätnú väzbu a zdravé zmeny.

Spätná väzba

Spätná väzba pomáha členom tímu prijímať konštruktívne príspevky a pomáha jednotlivcom a tímu zlepšovať sa.

4.1 Aký je účel a prínos uznania silných stránok druhých?

Uznávanie ľudí za to, že „len“ vykonávajú svoju prácu, má dve veľké výhody:

1. Pripomínajú, alebo možno vidia prvýkrát, že na ich pracovných veciach záleží a že výsledky ich konania pomáhajú riešiť problém, šetriť peniaze a plniť si povinnosti.

2. Pripomína sa im, že majú na výber z toho, čo robia, a že keď sa rozhodnú slúžiť svojim zákazníkom, ocenia to zákazníci, kolegovia a dodávatelia.

4.2 Aký je účel a výhody rešpektovania jednotlivcov pracujúcich v tíme?

Každý potrebuje a zaslúži si úctu. Existuje niekoľko konkrétnych výhod preukazovania náležitého rešpektu na pracovisku. Jednou z nich je, že zamestnanci začnú akceptovať svoje chyby v správnom zmysle a snažia sa ich napraviť. Zamestnanci, ktorí sa cítia rešpektovaní, sa usilujú o blahobyt a úspech organizácie.

Prejavovanie úcty na pracovisku pomáha organizácii jednotne fungovať. Thomas Jefferson povedal: „ Tieto pravdy považujeme za samozrejmé, že všetci ľudia sú stvorení rovnako; že ich Stvoriteľ obdarúva inherentnými a neodňateľnými právami; medzi nimi sú Život, Sloboda a hľadanie šťastia… "

5.1 Vysvetlite typy problémov a nezhôd, ktoré sa môžu vyskytnúť pri spolupráci s ostatnými. Uveďte príklady.

Typy problémov a nezhôd, ktoré sa môžu vyskytnúť pri spolupráci s ostatnými, sú:

• Rozdiely v názoroch: Niekedy nie je ľahké tieto rozdiely vyriešiť, najmä ak ani jedna z odpovedí nie je správna.
• Neschopnosť: Toto je ďalší problém, ktorý je ťažké vyriešiť. Neschopný človek si nemusí uvedomiť, že nie je efektívny. Často môže pomôcť ďalšie školenie.
• Nečestnosť: Toto dáva osobe zlú povesť
• Nezhody ohľadom pracovnej záťaže.
• Problémy / nezhody týkajúce sa obedných prestávok, dovolenky, dovolenky atď.
• Rozdiel v pracovnom štýle.

Nezhody často vznikajú z toho, že vám nevadí vaše vlastné podnikanie. Najlepšie je riadiť sa pravidlami vášho zamestnania.

5.2 Uveďte dva príklady problémov a nezhôd, ktoré sa môžu vyskytnúť pri spolupráci s ostatnými. Zahrňte spôsoby, ako problém vyriešiť.

Najlepším spôsobom, ako vyriešiť akýkoľvek problém alebo nezhodu, je kompromis, maximálna flexibilita a hľadanie mediácie vodcov.

Ľudia musia byť braní na zodpovednosť za to, čo hovoria, a to buď tak, že napíšu a podpíšu obviňujúce vyhlásenia, alebo držia hubu.

Problémy je možné prekonať pridelením rolí rôznym členom a prehovorením problému. Riešenie problémov v práci môžu pomôcť aj osobné diskusie, ktoré zahŕňajú postupy riadenia a sťažností.

6.1 Vysvetlite, prečo je dôležité dávať a dostávať spätnú väzbu. Uveďte príklady toho, kedy ste to už urobili.

Konštruktívna spätná väzba je dôležitá, pretože pomáha zamestnancom vykonávať prácu efektívnejšie. Pomáha tiež tímu a organizácii vykonávať prácu.

Ak chcete mať spätnú väzbu efektívne, pokúste sa z nej urobiť pozitívny proces a skúsenosť.

• Musí to byť včasné. Čím bližšie k udalosti sa budem touto otázkou zaoberať, tým lepšie.
• Je potrebné pravidelne poskytovať spätnú väzbu.
• Pred poskytnutím spätnej väzby si musím pripraviť svoje pripomienky.
• Musím byť konkrétny a povedať človeku presne to, v čom sa musí zlepšiť.
• Vždy si nájdite bezpečné a súkromné ​​miesto na poskytnutie spätnej väzby,
• Spätná väzba by sa mala obmedziť na konkrétne problémy, nie na niekoľko.
• Buďte veľmi opatrní a zahrňte aj pozitívnu spätnú väzbu. To pomáha človeku cítiť sebavedomie a motiváciu zlepšovať sa.
• Uistite sa, že ste osobu informovali, čo je potrebné urobiť pre zlepšenie situácie, a dajte užitočné návrhy.
• Na zlepšenie výkonu sa poskytuje spätná väzba, takže určite pokračujte.

Efektívna spätná väzba

Je to veľmi podobné ako poskytovanie spätnej väzby. Je tiež veľmi dôležité dostávať spätnú väzbu. Nikto nie je dokonalý!

• Musíme sa uistiť, že požadujeme spätnú väzbu od členov nášho tímu a manažéra, pretože vždy nevidíme svoje chyby. Počas môjho dohľadu vždy požiadam o spätnú väzbu od svojho manažéra.
• Pri prijímaní spätnej väzby buďte pokojní a počúvajte. Je to pre vaše dobro!
• Ak niečomu nerozumiete, zostaňte pokojní a požiadajte osobu poskytujúcu spätnú väzbu, aby vám ju preformulovala.
• Pri prijímaní spätnej väzby si pýtajte príklady a návrhy, aby ste predišli nedorozumeniam.
• Po relácii spätnej väzby si sadnite a zamyslite sa.

6.2 Ako využívate spätnú väzbu na zlepšenie individuálnej práce a tímu ako celku?

Spätnú väzbu je možné využiť niekoľkými spôsobmi. Pomáha vám uvedomiť si a identifikovať, ako sa členovia tímu a iných oddelení cítia, že sa môžete zlepšovať. Kritická spätná väzba je užitočná. Môže byť užitočné požiadať o spätnú väzbu od niekoľkých ďalších osôb týkajúcich sa rovnakého problému, aby ste zistili, či sa všetci cítia rovnako.

Tím môže pomocou spätnej väzby predstaviť bežné spôsoby spolupráce pri dosahovaní cieľov.