10 tipov na rokovania s ťažkými zamestnancami

S obtiažnymi zamestnancami sa dá ťažko vyrovnať!

Autor: Geralt, verejná doména, cez Pixabay

Zaobchádzanie s ťažkými zamestnancami

Ťažkí zamestnanci môžu byť tou najťažšou vecou, s ktorou sa manažér musí vyrovnať. Zmluvy, rozpočet a ďalšie pracovné stresy sa neporovnávajú, keď sa musíte vysporiadať s náročným zamestnancom.

Ťažký zamestnanec nemusí byť ten, ktorý spôsobuje problémy alebo sa dostáva do problémov. Môže to byť niekto, kto v súčasnej pracovnej pozícii iba nedostatočne plní svoje výkony a musí to upraviť, aby boli produktívnejší. Ťažkým zamestnancom potom môže byť ten, kto vedome porušuje pravidlá, opakovane neplní pracovné úlohy alebo je neúctivý.

Tento článok poskytuje tipy na zvládnutie náročných zamestnancov, ako aj moje vlastné skúsenosti.

Ako disciplinovať zamestnanca

Tipy, ako zaobchádzať s ťažkými zamestnancami

Tu je niekoľko rád, ktoré by ste mali dodržiavať pri jednaní s náročným zamestnancom:

Prispôsobte sa ich osobnosti. Ak máte do činenia s ťažkým zamestnancom, zabezpečte to tak, aby to zodpovedalo ich osobnosti. Možno budete môcť zavolať niekomu vo svojej kancelárii a bez problémov s ním hovoriť individuálne. Ďalšia osoba však nemusí zvládnuť priamu konfrontáciu dobre. Takže sa prispôsobte ich osobnosti. Tento proces bude oveľa jednoduchší.
Uschovajte dokumentáciu. Dokumentujte chyby a správanie zamestnancov. Niektoré spoločnosti to nemusia povoliť bez vedomia zamestnanca, ale ak si vediete osobný denník, ktorý je určený len pre vás, a nie pre jeho zamestnanca, mali by ste byť v bezpečí. Ak niečo vložíte do jeho spisu, zamestnanec by sa mal na tom prihlásiť, aby vedel, že to tam vstupuje, a aby to v budúcnosti neodmietol.
Dodržujte správne disciplinárne postupy. Nechoďte len tak niekoho vyhodiť. Nechcete riskovať súdny spor, aj keď máte pravdu. Pri disciplinovaní svojich zamestnancov si prečítajte postupy svojej organizácie. Bude pre nich ťažké namietať, ak máte všetky svoje kačice v rade. Disciplinárne kroky sú uvedené ďalej v tomto článku.
Nebojte sa disciplinovať svojich dobrých zamestnancov. Niekedy je to nevyhnutné. Nie každý je dokonalý. Ak ide o malú chybu, môžete ju nechať skĺznuť, ale ak nie, musíte konať. Ak niečo bude v poriadku, dobrí zamestnanci pochopia svoje chyby a budú sa z nich poučiť.
Spätné rozhovory nie sú také zlé. To je niečo, čo budete musieť nechať skotúľať sa z chrbta. Zamestnanec niekedy prehovorí. To sa stáva. Nechal som zamestnancov, aby to robili pred ostatnými, a musel som to riešiť súkromne. Niekedy sa niekto potrebuje ventilovať. Spätne som hovoril so svojím vlastným nadriadeným. Toto nie je až taká veľká dohoda. Môže to spôsobiť, že sa budete rozčúliť viac ako čokoľvek iné, ale nakoniec je to malicherné. Buďte vyrovnaný a nereagujte na to. Časom ustúpia, ak uvidia, že vás to nenechá rozladiť.
Spýtajte sa ich. Opýtajte sa ich, či majú problémy doma alebo či majú problémy v práci. Veľa problémov sa dá vyriešiť, ak sa pýtate. Mohlo by to byť niečo jednoduché, čo sa dá vyriešiť za krátky čas a za vynaloženie malého úsilia.
Prerozdeľte ich. Niekedy práca nie je pre človeka dobrá. Nie je to vhodný boj. Skúste ich teda priradiť k inej úlohe. Môžete zistiť, že v tejto pracovnej úlohe vynikajú a vaše disciplinárne problémy jednoducho zmiznú.
Zachovajte si rovnú tvár. Vaši zamestnanci sa pokúsia použiť svoje emócie proti vám. Plačú alebo sa hnevajú alebo sa s vami nerozprávajú. Nenechajte to ovplyvniť, ako sa k nim správate. Nenechajte sa na nich sťažiť alebo buďte zhovievavejší kvôli tomu, ako konajú. Ak budete so všetkými jednať plošne rovnako, uvidíte, že budete ku všetkým spravodlivý a že budete rešpektovať svoje rozhodnutia.
Požiadajte niekoho iného, aby s nimi hovoril. Zamestnanec môže lepšie reagovať, keď s ním hovorí niekto iný. Možno sa cítia nepríjemne, keď k vám prichádzajú v súvislosti s určitými záležitosťami, takže neutrálny večierok im môže pomôcť dostať ich z ulity.
Vyzvite ich. Náročného zamestnanca by práca alebo úlohy, ktoré mu boli zverené, mohli len nudiť. Takže môžu mať malú alebo žiadnu spokojnosť s prácou. Ak im zadáte náročnejšiu úlohu, môže sa to napraviť.

Odporúčam tiež vyzdvihnúť si knihu Je to vaša loď . Je to rýchle a vynikajúce čítanie, ktoré poskytuje skutočné príbehy o tom, ako byť manažérom na pracovisku.

Dodržiavanie správnych krokov pri ukázňovaní ťažko prístupného zamestnanca vám umožní pokúsiť sa problém vyriešiť namiesto toho, aby ste zamestnanca prepustili.

Autor: LoboStudioHamburg

Disciplinárne kroky pre zamestnancov

Ďalej uvádzame niekoľko všeobecných krokov, ktoré by ste mali podniknúť pri disciplinárnom konaní zamestnanca, aby sa zabezpečilo, že budú podniknuté správne kroky:

Porozprávajte sa so zamestnancom. Nepokračujte v písaní niekoho pri prvom priestupku. Keď uvidíte, že sa vyskytujú problémy, niekoľkokrát sa s nimi porozprávajte. Ak sa presuniete k zápisu, nakoniec by sa vám to mohlo poriadne zhoršiť. Jednoduché slovo alebo dve slová môžu vyriešiť veľa problémov, najmä ak to robíte mimo kancelárie.
Zápis. Časom môže byť potrebný zápis. Do tejto doby by ste mali mať veľa príkladov, ktoré ukazujú, čo zamestnanec robí zle a čo musí urobiť, aby sa napravil. Nezachádzajte do nadmerných detailov. Týmto spôsobom im môžete odporučiť, že skôr, ako prejdete k prísnejším formám disciplíny, musia opraviť svoje problémy.
Trvalý zápis. Ak stále neopravujú svoje problémy, výsledkom je niečo trvalé. Tento druh zápisu zostane v ich zložke a mohol by ich prenasledovať po celú dobu ich kariéry, ale môže byť potrebný, ak chcete napraviť ich konanie.
Plán na zlepšenie. Možno sa zamestnanec nezlepšuje, ale celkom si nevyžaduje ukončenie. Namiesto toho vypracujete plán, s ktorým budete vy aj zamestnanec súhlasiť. To si od vás vyžaduje odhodlanie pomáhať im zlepšovať sa tým, že s nimi budete pracovať každý s každým. Niečo také je potrebné napísať písomne.
Špeciálne hodnotenia. To im dáva šancu na zlepšenie, ale pomáha im to pripraviť si cestu k ukončeniu. 90-dňové hodnotenie s hodnoteniami každých 30 dní môže pomôcť vyriešiť problémy, ktoré zamestnanec môže mať. Umožní vám načrtnúť pokrok, ktorý dosiahli, alebo čo ešte musia ďalej popracovať. Ak sa im nepodarí uspieť, môžete prejsť k ukončeniu.
Ukončenie. Samozrejme to znamená prepustenie zamestnanca. Dôrazne vám odporúčam, aby ste pred ukončením zamestnanca dodržali vyššie uvedené kroky alebo pravidlá svojej organizácie.

Nezabudnite, že tieto kroky môžete preskočiť alebo ich zmeniť na základe problému, ktorý máte v pláne. Sú chvíle, kedy môžete preskočiť všetky kroky a prejsť priamo k ukončeniu.

Vedenie náležitej dokumentácie o vašich zložitých zamestnancoch vám umožní sledovať všetky problémy, ktoré s nimi máte.

Autor: Pptudela, CC-BY-SA-3.0, z Wikimedia Commons

Moje skúsenosti s vybavovaním zložitých zamestnancov

Ďalej uvádzam niekoľko skúseností, ktoré som mal pri riešení problémov s ťažkým zamestnancom.

Mal som zamestnanca, ktorý bol neprofesionálny a snažil sa dostať z práce. So zamestnancom som hovoril viackrát, ale problém sa nikdy nevyriešil. Nakoniec som musel tohto zamestnanca podrobiť špeciálnemu hodnoteniu, ktoré načrtlo, o aké problémy ide a čo je potrebné urobiť, aby ich napravili. Na konci hodnotenia boli prijaté nápravné opatrenia. Tento zamestnanec bol až do dôchodku hodnotným zamestnancom.
Mal som iného zamestnanca, ktorý neustále robil chyby. Chyby boli kritické a vyskytovali sa v rôznych oblastiach práce tejto osoby. Rozprávali sme sa viackrát, dávali sme zápisy atď. Nakoniec sme vypracovali plán zlepšenia. V rámci toho som si sadol so zamestnancom, aby som sledoval, ako si plnia svoje povinnosti. Počas niekoľkých minút od pozorovania zamestnanca som videl, že používajú skratku v jednom zo svojich procesov. Dal som zamestnancovi pokyn, aby už túto skratku nepodstupoval, a čoskoro problémy s presnosťou zmizli.
Osobné problémy jedného zamestnanca mali za následok celkovo zlý pracovný výkon. Dôsledne som hovoril s týmto zamestnancom o jeho problémoch s presnosťou a ďalších problémoch, ktoré mali v kancelárii. Bol to jeden z mojich skúsenejších zamestnancov, takže bolo prekvapením, že sa to stalo. Tento zamestnanec sa nakoniec otvoril inému vedúcemu a môjmu vedúcemu o niektorých osobných problémoch doma. Dostala potrebnú pomoc a čoskoro sa jej pracovný výkon zlepšil.
Mal som zamestnanca, ktorému sa nedalo pomôcť. Jeden z mojich dôveryhodných zamestnancov začal mať problémy so správaním. Tento zamestnanec zdieľal dôverné informácie, vedome neposlúchal pokyny atď. Začal som disciplinárny proces, ktorý zahŕňal zápisy a výkonnostný plán na zlepšenie. Z tejto pozície som odišiel skôr, ako bolo možné uzavrieť disciplinárne konanie, ale podľa toho, čo chápem, stále existujú problémy. Nie každému sa dá pomôcť, takže ukončenie môže byť jedinou voľbou, ktorú máte.

Máte nejaké skúsenosti s rokovaniami s ťažkými zamestnancami? Ak je to tak, zdieľajte ich v komentároch nižšie.

Disciplinovanie nových zamestnancov

S disciplinovaním nových zamestnancov by sa malo zaobchádzať inak ako s vašimi stálymi zamestnancami. Budete ich radšej trénovať a nechať ich, aby sa snažili napraviť svoje postupy, a nie prechádzať k písaniu správ a iným formám disciplíny.

Ak počas skúšobnej doby stále nie sú k dispozícii, znížte straty a ukončite ich. Zamestnanec niekedy nezapadá do zamestnania.