20 tipov, ako byť skvelým šéfom

Dobrý šéf je veľký vodca

Bez ohľadu na to, aký rozdielny je každý zamestnanec, od vás sa očakáva, že nebudete iba šéfom a nadriadeným, ale aj vedúcim vašich zamestnancov.

Autor: Nemo, verejná doména, cez Pixabay

Skúsenosť autora

Bol som supervízorom viac ako 10 rokov. Za ten čas som dohliadal na viac jednotiek s kombináciou viac ako 30 zamestnancov, z ktorých niektorí sú sami supervízori. Zaoberal som sa disciplínou, hodnotením a ďalšími problémami zamestnancov, pokiaľ ide o to, ako byť supervízorom.

Stať sa novým supervízorom

Keď sa stanete vedúcim tímu alebo organizácie, stanú sa z vás tri veci:

• Šéf - toto je niekto, kto hovorí ostatným, čo majú robiť. Toto slovo môže znamenať niečo dobré aj zlé. Napokon by sa to nenazývalo „šéfovať“ pre nič za nič.
• Supervisor - Toto je niekto, kto dohliada na operáciu a robí rozhodnutia, ktoré by mohli mať vplyv na tím.
• Vodca - Je to niekto, kto ide príkladom. To poskytuje pozitívny vplyv na tím. K vedúcim pracovníkom sa so zamestnancami nezaobchádza ako s nástrojmi, ktoré sa majú použiť.

Nechcete byť iba jedným z nich. V skutočnosti musíte byť všetci traja. Čítajte ďalej a dozviete sa, ako byť najlepším šéfom, nadriadeným a vedúcim, akým môžete byť.

20 tipov, ako byť skvelým vodcom

1. Komunikovať. Vždy komunikujte so svojimi zamestnancami. Čím dlhšie budete zdržiavať informácie, buď pre všetkých, alebo pre jednu osobu, tým ťažšie bude pre vašich zamestnancov pripraviť sa na zmeny a počúvať vás ako vedúceho. Toto vám tiež umožní byť transparentný voči svojim zamestnancom.
2. Nič nepredpokladajte. Len preto, že niekto urobil chybu alebo chybu raz, nepredpokladajte, že to urobí vždy znova. To isté platí aj na odvrátenej strane. To, že niekto vždy robí dobre, ešte neznamená, že bude vždy robiť dobre. Mal som zamestnancov, aby prechádzali od dobrého k zlému a od zlého k dobrému.
3. Problémy zamestnancov nemusia súvisieť s prácou. Zamestnanci môžu mať mimo práce problémy, ktoré by mohli výrazne ovplyvniť ich prácu. Na to, aby ste sa dozvedeli, v čom je tento problém, a aby ste sa zlepšili, potrebujete komunikáciu a rozhovory so zamestnancami.
4. Odpusť im chyby. Len preto, že zamestnanec urobí chybu, nemali by ste si to zapísať do hodnotenia alebo ho okamžite za to napísať. Stávajú sa chyby. Urobil som chyby. Takto sme sa učili a rástli na svojich pozíciách. Ale na druhej strane…
5. Neignorujte viac chýb. Ak má zamestnanec naďalej problém s pracovnou úlohou, nezabudnite tieto chyby sledovať. Na odstránení problému spolupracujte so zamestnancom. Nepíšte ich na hodnotenie alebo ich neznižujte, bez toho, aby ste mali šancu na zlepšenie.
6. Sledujte svoj tón a prístup. Ak chodíte v kancelárii so zlou náladou, všetci ju chytia rovnako. Ak ste unáhlený o rozhodovaní vyšších rád, bude to tiež váš personál. Ak vojdete s egom, bude to pre vašich zamestnancov okamžitá odbočka. Váš personál sa bude za vami pozerať, ako konať a čo je vhodné. Ak je to potrebné, skryte, ako sa skutočne cítite pre dobro svojej jednotky.
7. Povzbuďte svojich zamestnancov. Ak uvidíte postup pre niekoho, pre koho by bol dobrý, povzbuďte ho, aby sa ho zúčastnil. Vždy trénujte svojich zamestnancov, aby prevzali vašu prácu. Pomôžte im rásť. Je to nielen dobré pre kanceláriu, ale aj to, že budete vyzerať dobre, ak si sami chcete urobiť propagáciu.
8. Navštívte so svojimi zamestnancami. Choďte sa poprechádzať do rôznych kancelárií alebo pracovných staníc, kde pracujú vaši zamestnanci. Opýtajte sa, čo sa deje, porozprávajte sa s nimi atď. Venujem tomu možno hodinu denne. Myslia si, že som zvedavý, ale jednoducho ich spoznávam. Nakoniec sa uvoľnia a dokonca sa im to páči.
9. Požiadajte o spätnú väzbu. Dajte svojim zamestnancom spätnú väzbu k rozhodnutiam v kancelárii. Robia prácu každý deň - vy nie. Ak vyjdete s nejakou politikou, nechajte ju skontrolovať zamestnancami. Môžu mať lepší spôsob, ako robiť veci. Nezáleží na tom, ako sa úloha robí, pokiaľ sa nakoniec urobí a dosiahne požadované výsledky.
10. Nemocenské voľno. Stále mám problém predpokladať, že niekto klame, keď zavolá chorého. Je ťažké nemyslieť si, že keď sa naučíte, aký je človek. To nemôžete urobiť. To spôsobí, že sa vaši zamestnanci cítia previnilo, keď ochorejú, a majú pocit, že musia vstúpiť. Namiesto toho buďte pochopení. Ak uvidíte vzor nadmerného zneužívania práceneschopnosti, môžete to vyšetriť. Nikdy sa nepúšťajte do toho, prečo je niekto chorý, inak by ste porušovali zákon. Porozprávajte sa s nimi a opýtajte sa, či máte niečo urobiť, aby ste im pomohli. Povedzte, že ste si všimli, že v poslednej dobe boli veľmi chorí a chcete zistiť, či im môžete pomôcť vyriešiť akékoľvek problémy.
11. Byť dôsledný. Nedisciplinujte niekoho za niečo, ale nedarí sa vám disciplinovať niekoho iného za presne to isté. To isté s vašimi rozhodnutiami. Pokiaľ ide o rozhodnutia, ktoré robíte, nebuďte na celej čiare. Ak ste dôslední, potom bude váš personál vedieť, čo od vás môže očakávať.
12. Nebuď hlúpy. Nepotite malé veci. Nemá zmysel, okrem toho, že svojich zamestnancov dusíte a ospravedlňujete ich, aby z práce odišli. Len čo uvidia, že na nich drobnosti neskĺznete, neurobia chyby. Budú uvoľnenejšie.
13. Poskytnite spätnú väzbu. Nečakajte s ročným hodnotením a povedzte zamestnancovi, ako sa má. Poskytujte im spätnú väzbu po celý rok. Nemusíte im podať úplnú správu. Môžete však aspoň povedať, že sa im v určitej oblasti darí skvele alebo že potrebujú viac práce v inej oblasti.
14. Prejavte súcit. Ak má niekto ťažké obdobie doma, dajte mu príležitosť vziať si voľno. Ak sú vyhorené, nájdite pre nich niečo iné. Ak im ukážete, že vám na nich záleží, budú s väčšou pravdepodobnosťou prichádzať za vami s budúcimi problémami.
15. Naučte sa osobnosti. Každý je iný. To, že môžete byť priamy s jedným zamestnancom, ešte neznamená, že môžete byť priamy s iným zamestnancom. Naučte sa, ako niekto reaguje na danú situáciu, a podľa toho sa prispôsobte.
16. Podporujte zmeny. Zmena sa deje všade, najmä na pracovisku. Môžete sa presťahovať do iných krajín, zákony by mohli mať vplyv na vaše podnikanie alebo pokles ekonomiky môže spomaliť predaj. Neodradzujte zmeny, keď k nim dôjde, aj keď s nimi nesúhlasíte.
17. Zdieľajte zodpovednosť. Pracovná zodpovednosť sa často dáva na zodpovednosť nadriadenému z dôvodu nedostatku personálu, nekompetentného personálu atď. Postupom času sa však stane, že budete môcť preniesť povinnosti späť na svojich zamestnancov. Nezasekajte si pre seba všetky dôležité povinnosti.
18. Ukážte svoje chyby. Ak urobíte chybu alebo ste urobili chybu už predtým a je to relevantné pre aktuálnu situáciu, potom ju prineste. To ukáže vašim zamestnancom, že ste rovnako zraniteľní voči chybám ako oni.
19. Počúvajte svojich zamestnancov. Dajte svojim zamestnancom vždy príležitosť povedať svoj názor. Možno majú dobrý nápad alebo sa chcú len ventilovať. Prestaňte písať na klávesnici, otočte sa a pozerajte sa na ne, kým hovoria. Oni to ocenia.
20. Uvoľnite sa. Sú chvíle, ktoré musíte nechať na pokoji. Podeľte sa o trápny príbeh o sebe. Žartujte so svojimi zamestnancami. Ukážte, že ste človekom, rovnako ako supervízorom.

Môj mentor bol supervízor

Vždy som si myslel, že mať mentora bol zlý nápad a v dnešnej dobe bol dokonca banálny. Potom som však vo svojej práci stretol niekoho, kto sa nakoniec stal mojím mentorom. Nie som si istý, či to tak cítil, ale skutočne ma povzbudil, aby som povedal svoj názor, a viem, že som sa vďaka nemu stal lepším vodcom.

Ste dobrý supervízor?

Pre každú otázku vyberte najlepšiu odpoveď. Kľúč odpovede je uvedený nižšie.

1. Mal by nadriadený vždy počúvať, čo hovoria jeho zamestnanci?
   • Áno.
   • Č.
   • Iba ak má nadriadený čas.
2. Keď je zamestnanec chorý, kedy je bezpečné predpokladať, že klame?
   • Keď budete mať dostatok informácií na to, aby ste dospeli k záveru, že sú.
   • Nikdy.
3. Kedy by ste mali povedať novým zamestnancom informácie, ktoré by mohli ovplyvniť ich prácu?
   • Iba keď cítite, že je to dôležité.
   • Keď sa k tomu dostanete.
   • Vždy.
4. Čo hovorí vašim zamestnancom, vaša spoločnosť zavádza novú politiku, ktorá si vyžaduje veľa zmien?
   • Je to dobrá zmena, ku ktorej by sme sa mali dopracovať.
   • Toto je hlúpa zmena, ale musíme to urobiť.
   • Nehovor im to a vymysli si svoj vlastný plán.
5. Urobili ste chybu, ale máte šancu obviniť iného zamestnanca. Čo robíš?
   • Vyčítam im to.
   • Vlastním svoju chybu.
6. Zamestnanec má doma problémy, čo robíte?
   • Ja sa do toho nezapájam.
   • Pozorujem akékoľvek zmeny v správaní a podľa toho ich riešim.
   • Ponúkam im voľno na riešenie problému.
7. Zamestnanec chce poctivo zhodnotiť svoju doterajšiu prácu. Ich práca je v súčasnosti zlá. Čo robíš?
   • Hovorím im, aby počkali, kým to zistia.
   • Hovorím im, že podávajú slabé výkony.
   • Radím im, že dosahujú zlé výsledky, a ponúkam spôsoby, ako sa zlepšiť.
   • Snažím sa vyhnúť odpovedi na otázku.
8. Zamestnanec si počas práce odpočinie pri stole iného zamestnanca, čo robíte?
   • Po ich prestávke im odporúčam, aby to v budúcnosti nerobili.
   • Ignorujem to. Nakoniec sú na prestávke.
   • Zamestnanca konfrontujem priamo pred druhým zamestnancom, aby som získal pointu.
9. Jeden z vašich najlepších zamestnancov sa chystá na povýšenie. Čo robíš?
   • Snažím sa odradiť zamestnanca od odchodu tým, že mu poviem, že ho potrebujem.
   • Snažím sa zastaviť propagáciu.
   • Nič nerobím.
   • Podporujem propagáciu.
10. Ste zahĺbení do svojich vlastných povinností a potrebujete ich delegovať na ostatných. Čo robíš?
    • Prácu rovnomerne rozložím tak, aby ju robili všetci zamestnanci.
    • Dávam prácu svojim najlepším zamestnancom.
    • Dávam prácu svojim najhorším zamestnancom.
    • Prácu som zaradil primerane, aby som nadviazal na schopnosti môjho zamestnanca.

Kľúč odpovede

1. Áno.
2. Nikdy.
3. Vždy.
4. Je to dobrá zmena, ku ktorej by sme sa mali dopracovať.
5. Vlastním svoju chybu.
6. Ponúkam im voľno na riešenie problému.
7. Radím im, že dosahujú zlé výsledky, a ponúkam spôsoby, ako sa zlepšiť.
8. Po ich prestávke im odporúčam, aby to v budúcnosti nerobili.
9. Podporujem propagáciu.
10. Prácu som zaradil primerane, aby som nadviazal na schopnosti môjho zamestnanca.

Interpretácia vášho skóre

Ak ste dostali medzi 0 a 3 správnymi odpoveďami: Naozaj musíte popracovať na svojich schopnostiach dohľadu.

Ak ste dostali medzi 4 a 6 správnymi odpoveďami: Nie ste až taký skvelý nadriadený, ale prichádzate tam.

Ak ste dostali medzi 7 a 8 správnymi odpoveďami: Nie je to zlé, ale môžete urobiť lepšie.

Ak ste dostali 9 správnych odpovedí: Ste dobrý nadriadený.

Ak ste dostali 10 správnych odpovedí: Ste skvelým supervízorom.

Ako riadiť ľudí a byť lepším vodcom

Dobrý šéf vs. zlý šéf

Dobrý šéf	Zlý šéf
Váš personál vás bude rešpektovať.	Váš personál vám prejaví malú úctu.
Váš personál pôjde z cesty, keď niečo z nich budete potrebovať.	Váš personál vás nebude zámerne počúvať, pokiaľ nebude musieť.
Bude pre vás chcieť pracovať viac ľudí.	Nájdete ľudí, ktorí chcú opustiť vaše oddelenie.
Zákaznícky servis bude lepší so šťastným personálom.	Disciplinárne otázky sa objavia častejšie.
Ľudia nad vami si uvedomia, že ste dobrý šéf.	Riskujte disciplínu, degradáciu alebo stratu zamestnania.
Zistí, že práca je dohnaná a je vykonaná správne.	Celkovo nižšia kvalita práce vašich zamestnancov.
Zamestnanci budú dobrovoľnícky pracovať nadčas.	Zamestnancom bude chýbať viac času, len aby ste sa držali ďalej od seba.

Moje skúsenosti s výkonom funkcie supervízora

Chystám sa podeliť o niektoré svoje skúsenosti, keď som bol novým vedúcim práce. To dokazuje, že bez ohľadu na to, koľko skúseností máte, nikdy nebudete pripravení na neočakávané.

• Mal som na starosti troch ľudí a bol som považovaný za „pracovného nadriadeného“. Zamestnanec sa rozhodol urobiť si prestávku v neoprávnenom priestore a narušiť prácu iného zamestnanca. Keď tento zamestnanec skončil svoju prestávku, obliekol som túto osobu pred ostatných zamestnancov, aby si dala prestávku v inom pracovnom priestore. Čo som teda urobil zle? Túto osobu som disciplinoval pred ostatnými, namiesto toho, aby som to robil v súkromí. Krátko nato si ďalší zamestnanec urobil prestávku v tej istej neoprávnenej oblasti a narušil prácu zamestnanca. Prvý zamestnanec, ktorého som disciplinovane, bol naštvaný, že som s tým druhým neurobil to isté hneď. Vlastne som plánoval počkať, kým zamestnanec nedokončí svoju prestávku, aby bol dôsledný. Ja nie, počúval som prvého zamestnanca a hneď som to zastavil. To začalo samo osebe ďalší problém. Táto udalosť ma každopádne prenasledovala roky.Prvá zamestnankyňa sa vždy vracala k tomu incidentu, prečo sa jej nepáčilo, keď so mnou spolupracovala. Spôsobovalo to zlú krv roky. Ponížil som ju pred ostatnými a nestanovil som, že prestávky v neoprávnenom prostredí sú pre celý môj personál od začiatku zlé.
• Použil som zlý výber slov. Do tejto doby som mal na starosti viac ako desať zamestnancov. Zorganizoval som schôdzu zamestnancov a nakoniec som hovoril o novom počítačovom systéme. Diskutoval som o tom a uviedol som, že novší zamestnanci by nemali problém sa chytiť, pretože nevedia, ako funguje druhý systém, a nezamieňali by ich. Ale naši starší zamestnanci môžu mať problém, pretože sú zvyknutí na existujúci systém. Jeden z mojich zamestnancov, ktorý bol staršieho veku, sa urazil, za predpokladu, že hovorím o jej veku. Mal som použiť slová existujúci alebo ostrieľaní zamestnanci. To však dokazuje, že vaši zamestnanci budú počúvať každé slovo, ktoré poviete, a zoberú si ho k srdcu. Tento incident sa takmer zmenil na oficiálnu sťažnosť, ale našťastie sa tak nestalo.
• Ja som bola od začiatku hlúpa. Keby niekto niečo neinicializoval, nevložil papier na správne miesto atď., Vrhol by som to na to. Neboli by napísané, ale ja by som im to priniesol. Celý môj personál ma časom pohoršil a mal pocit, že musia byť dokonalí, aby sa nedostali do problémov. Trvalo dobrý rok, kým som od tohto zvyku upustil, ale trvalo ďalší rok, kým si zamestnanci uvedomili, že som to už neurobil.
• Vtipy. Aj moje vtipy boli brané zle. V tomto prípade sme prijali nového zamestnanca, ktorý nakoniec skončil iba štyri dni. V tejto situácii som ju predstavoval niekomu inému a hovorili sme o našich personálnych otázkach. Povedal som niečo v duchu: „V tomto okamihu sme brali kohokoľvek, koho sme mohli dostať, takže sme vás dostali.“ Bol to vtip, ktorý mal naznačiť, že berieme kohokoľvek, kto by chcel prácu, pretože miesta sa ťažko zapĺňali. Zamestnanec, ktorého som nového zamestnanca predstavil, sa sťažoval na vtip. Povedala, že nový zamestnanec sa tým mohol uraziť, atď. Zábavné však bolo, že tak neurobila. Ale môj šéf so mnou o tom musel stále hovoriť. Párkrát boli moje vtipy vytrhnuté z kontextu. Tak som ich odstrihla. Ľudia sa časom sťažovali, že nie som dosť zhovorčivý a ležérny, a namiesto toho hovorím iba o práci.Nemohla som vyhrať. Časom som však medzi tým všetkým našiel rovnováhu.
• Zlyhal som so svojimi zamestnancami. Môj šéf kvôli zlepšeniu rozpočtu povolil všetkým znova pracovať nadčas. Niektorým svojim zamestnancom som to nespomenul. V skutočnosti som úplne zabudol. Niektorí však o tom vedeli a pracovali nadčasy. Ďalšia zamestnankyňa sa o tom dozvedela a rozčúlila sa, pretože si myslela, že zamestnancom pracujúcim nadčas sa venuje prednostné zaobchádzanie. Vďaka tomu som si uvedomil, že potrebujem čo najskôr odovzdať informácie, aby sa predišlo takýmto problémom.
• Nechápal som, že zamestnanci si musia vziať voľno z práce. Počas jedného z mojich hodnotení môj šéf vyhlásil, že nerozumiem tak dobre, ako by som mal byť, keď si zamestnanci musia vziať z práce voľno, najmä keď sú chorí. To pre mňa vždy bolo niečo ťažké. V jednom prípade zamestnanec čerpal veľa voľna pre chorého príbuzného. Príbuzný bohužiaľ zomrel. Vyšiel som z cesty a ponúkol som jej, že ak bude potrebovať, dám jej trochu voľna.
• Keď som ich uvidel, pozdravil som svojich zamestnancov. V jednotke, ktorá mala viac zmien, som nie vždy pozdravil zamestnancov, keď vošli na začiatku zmeny. Jedna osoba sa na to dokonca sťažovala. Aj keď som ich nemusel zdraviť, našiel som si čas a začal som to robiť. Skutočne to zmenilo a dalo im vedieť, že ma môžu kontaktovať, keď prídu do práce.
• Nezasahoval som dosť skoro. Vedel som, že zamestnanec robí niečo proti politike. Nevedel som o koľko, a tak som chvíľu iba pozoroval, takmer mesiac alebo dva. Potom sa z toho stal väčší problém. Nechcel som zamestnanca priamo obviniť, ale keby som sa na zamestnanca obrátil, bol by to vyriešený bez potreby disciplíny. Ani s dlhoročnými skúsenosťami som to nedokázal rozpoznať. Ako supervízor sa stále treba učiť niečo nové.

Dobrý verzus zlý supervízor

Hororové príbehy so zlým šéfom

Mám nejaké skúsenosti, o ktoré sa chcem podeliť, keď na mňa dohliadal zlý šéf. Na prácu som si ešte len zvykol, takže som nepoznal zákony ani pravidlá týkajúce sa práv zamestnancov. Bodaj by som to vtedy urobil. Tento vedúci niekoľkokrát prekročil čiaru. Tu je niekoľko mojich príbehov:

• Šéf ma pošteklil. Máte pravdu, môj šéf (žena) ma (muž) popichal k zemi a pošteklil. Dokonca ležala na mne. Veľmi nevhodné. Teraz to bolo celé v dobrej zábave a neurazil som sa, ale čo keď niekto bol? To by niekoho vyhodilo a mohlo by to mať za následok potenciálny súdny proces.
• Zavolala mi v mojich voľných hodinách a kričala na mňa. Situácia bola taká, že ma nechala prepnúť na inú zmenu, aby bolo možné na moju súčasnú zmenu riadne dohliadať na zle výkonného zamestnanca. Povedala mi, aby som o tom nikomu nehovorila. Pred prijatím konečného rozhodnutia potom povedala, že sa o tom porozpráva s iným nadriadeným. No odišla na víkend a nepovedala mi o tom ani slovo. Spýtal som sa teda na to druhej vedúcej a ona povedala, že o ničom nevie. Tento zlý šéf mi zavolal v mojich voľných hodinách a kričal na mňa, že som to povedal druhému nadriadenému. Nahlásil som ju pre túto udalosť a ona sa mi vyhrážala, že keď to urobím znova, napíše mi to. Potom som zistil, že jej povedali, aby ma kvôli incidentu nenapísala, a mýlila sa, ale nezdieľa to so mnou.
• Mala milostný pomer počas práce. Teraz viem, že sa veľa párov stretáva v práci, ale ona sa sústredila