5 omylov, ktoré zabíjajú maloobchodný predaj

Maloobchodné predajne na vidieku potrebujú pohodlné parkovacie miesta a priateľských predajcov.

Môžem ti pomôcť?

Všetci sme zažili toho príliš horlivého predajcu, ktorý si myslí, že vám pomáha, keď všetko, čo naozaj chcete, je prehliadať. Nákupné centrá boli v minulosti hlavnými nehnuteľnosťami pre franšízy, ktoré kupujúcim dodávali povedomie a pohodlie. V ére klesajúceho predaja sa možno na stánkoch s komisionárskymi predajcami podieľali aj firmy.

Nič nemá tendenciu zhoršovať zákazníka ako agresívny zamestnanec, ktorý trvá na tom, že si jeho najnovšiu vôňu zamilujete a bez vášho súhlasu ju na vás nastrieka. Na druhej strane, snobstvo elity v kozmetických pultoch je dobre známym odstrašujúcim prostriedkom.

Štrajk nad šťastné médium medzi príliš horlivým správaním a samoľúbou blahosklonnosťou je tvrdá výzva.

Palice a kamene

Podobne sú v niektorých maloobchodných predajniach aj úradníci, ktorých primárnou úlohou je skladovať police. Nezaujímajú ich zákazníci, ktorí sa chcú dotknúť, cítiť alebo inak manipulovať so vzácnym tovarom, ktorý tak starostlivo zariadili. Spôsob, ako skutočne odradiť kupujúceho, je umožniť týmto územným zamestnancom interakciu so zákazníkmi.

Ak vám niekedy predavač povedal, že „zákazníci sú hlúpi“, znamená to, že nie ste výnimkou. Neexistuje rýchlejší spôsob, ako prísť o potenciálny predaj, ako uraziť kupujúceho. Raz vo veľkej maloobchodnej predajni som požiadal o pomoc pri hľadaní tovaru v inej veľkosti. Bolo mi povedané: „Keby zákazníci neboli takí hlúpi, vrátili veci tam, kam majú.“ S tým si pán siahol za nejaké veci na poličke, našiel to, čo som hľadal, a zatriasol so mnou. Než som sa stihol pozrieť, zastrčil ho na správne miesto v poličke. Skóre jeden stratený predaj.

Nedotýkajte sa tovaru

Ďalšou vecou, ktorú úradníci v obchode odrádzajú od predaja, je odobratie produktu z rúk kupujúceho. V základoch predaja sa ctižiadostivý predajca učí, že ideálnym spôsobom, ako získať záujem zákazníka, je vložiť produkt do jeho rúk. Táto skúsenosť umožňuje zákazníkovi nahmatať obal, prečítať si štítok na produkte a dosiahnuť súhlas so všetkým, čo ho prinútilo, aby si najskôr vzal položku.

Ak predajca vezme tento predmet z rúk a vráti ho na správne miesto v poličke, znamená to, že povie: „Nedotýkajte sa tovaru“. Mnoho kupujúcich to dodrží a odídu s prázdnymi rukami.

Známky sú ďalšou oblasťou záujmu náročného zákazníka.

Peg Cole

Papier alebo plast?

Niekedy sa ocitneme pri nakupovaní v predajniach alebo na netradičných miestach, ako sú blšie trhy, obchody so zmiešaným tovarom alebo garážové výpredaje. Toto ešte nie je ideálne miesto na očakávanie správneho balenia. Ak sa pokúsite nákup zabaliť, musí sa riadiť určitými pokynmi.

Nakupovaním v miestnom obchode s ďalším predajom som našiel perfektný predmet, ktorý som mohol pridať do svojej zbierky zbytočných zachytávačov bric-a-brac a prachu. Majiteľka maloobchodu bola za pultom a zjedla svoj obed, škodlivý hamburger nabitý štipľavou cibuľou, keď som sa rozhodol odhlásiť a zaplatiť za svoj tovar. Mastnými rukami vzala predmet odo mňa, vyprázdnila vrecúško Burger King od zvyšných hranoliek a vložila môj nákup do zafarbeného a zapáchajúceho vrecka.

Balenie je dôležité. To je to, čo umožňuje jemnejším obchodným domom požadovať vyššie ceny. Opatrne zložia odev, zabalia ho do hodvábneho papiera a vložia do čistej a krásne zdobenej tašky zdobenej ich logom. Na zvýšenie vernosti zákazníkov používajú na zabalenie položiek nákupné tašky s elegantnými úchytmi.

Ako zabaliť potraviny: Tipy od šampióna

Položky na displeji

Položky používané na zobrazenie musia byť v najvyššej kvalite. Pri nakupovaní v maloobchode som si všimol šaty zo skla zavesené na strope obchodu. Po spodnej časti šiat tiekla veľká škvrna, ktorá vyzerala, akoby to mohla byť krv. Okamžite som predpokladal, že ich tovar zákazníci buď predtým nosili a vracali, alebo ich pred predajom používali zamestnanci. V obidvoch prípadoch to nebolo lákavé v maloobchode s odevmi, ktorý predával nový tovar.

Pohodlné parkovacie miesto obsadené majiteľom salónu.

Peg Cole

Vojny parkovania

Pre samostatné obchody, ktoré sú na vzostupe, je kľúčová potreba primeraného, bezpečného a pohodlného parkovania. Keď som vlastnil obchod na historickom námestí v centre mesta, parkovanie na ulici bolo vážne obmedzené.

Bolo úžasné zistiť, že veľa majiteľov obchodov zaparkovalo svoje osobné vozidlo v jednom z dvoch určených priestorov na priečelí svojich obchodov. Jeden inovatívny majiteľ obchodu sa rozhodol zaparkovať v pridelených priestoroch susedného majiteľa obchodu. Jej plán zlyhal, keď druhý majiteľ obchodu začal ako odvetu parkovať v priestore prvého majiteľa obchodu. Ani jedno riešenie neprinieslo úžitok zamýšľanej klientele.

Väčšina zákazníkov chce pohodlný prístup na mieste blízko obchodu. Bez toho je pravdepodobné, že nakupujú na iných miestach, ktoré poskytujú dostatočné parkovanie.

Zdá sa, že alergie je na vzostupe, čo môže tiež interferovať s predajom. V jednom konkrétnom obchode so spodnou bielizňou v obchodnom centre zaručuje vstup do obchodu okamžitý záchvat nekontrolovaného kýchania. Môj spoločník verne čaká, kým nakúpim a vrátim sa na lavičku vonku, odmietol ísť dovnútra obchodu. Má veľa spoločnosti vonku s ostatnými mužmi, ktorí sú buď alergickí na ťažký parfum alebo v rozpakoch kvôli poprsiam figurín vystavujúcich sporé predmety na úrovni očí.

Ďalším spôsobom, ako sa vyhnúť predaju, je zamestnanec, ktorý kričí po celom obchode a pýta sa, či v zadnom sklade nie sú nejaké podprsenky typu triple-A. Aj keď sa mi to nikdy nestalo, začul som to.

Stravovanie na neformálnych miestach, ktoré obývajú miestni obyvatelia, môže byť zastrašujúce.

Odštartujte z práce

Ďalším spôsobom, ako odradiť od nového podnikania, je už mať plný počet štamgastov, ktorých prítomnosť je útechou a ubezpečením, že ste úspešní. Nič neprekoná návštevu obchodu alebo reštaurácie po prvý raz a ignorovanie v prospech priateľov alebo rodiny, ktorí dostanú špeciálne privilégiá pre nováčikov. Maloobchodné reštaurácie sú známe týmto druhom marketingovej techniky.

Aj keď je pekné vidieť známu tvár, ak nie ste členom davu, je to nepríjemné, keď Billy alebo Bobbie kričia a kričia po miestnosti o miestnych udalostiach, ktoré vás nezahŕňajú a nikdy nebudú. Zmierte sa s tým, že nie ste vítaní.

Čo nerobiť

Niektorým podnikateľom, ktorí si postavili pamätník, je úplne jedno, či im do dverí zavítajú firmy. Pre ostatných, ktorí si chcú skutočne zarobiť na živobytie, je dôležité vidieť veci z pohľadu zákazníka. Aj keď často používané príslovie „Zákazník má vždy pravdu“ neplatí v každom prípade, vlastníci firiem musia v prípade, že chcú v podnikaní pokračovať, zaobchádzať so svojimi patrónmi dôstojne a s rešpektom.

Ak je vlastník firmy neprítomný z dôvodov, ktoré nemôžu ovplyvniť, jednu dobrú mieru toho, ako sa mu darí, zistíte tak, že občas pošlete tajných zákazníkov, aby vyskúšali vodu. Títo anonymní nakupujúci môžu v okamihu zistiť, čo je v konkrétnej prevádzkarni správne a čo nie. Oprava toho, čo sa pokazí, bude mať za následok zlepšenie atmosféry, spokojnejších klientov a zvýšenie ziskovej marže.