5 jednoduchých krokov k zložitým rozhovorom na pracovisku

Ak pracujete na akomkoľvek mieste vodcovského postu, od vedúceho tímu až po výkonného riaditeľa, niekedy sa stane, že budete musieť nepríjemne hovoriť s ostatnými zamestnancami. Je súčasťou akejkoľvek vodcovskej úlohy a nemalo by sa jej vyhnúť. Ak chcete byť silnejším vodcom, budete sa musieť vyrovnať s dobrými aj zlými stránkami svojej úlohy.

Existujú však spôsoby, ako sa vyrovnať s týmito typmi situácií, ktoré môžu pomôcť vášmu tímu, oddeleniu alebo spoločnosti rásť a posilniť sa, a spôsoby, ktoré môžu poškodiť váš tím, oddelenie alebo spoločnosť. Všetci dobrí vodcovia budú chcieť minimalizovať akékoľvek škody a namiesto toho to využijú ako príležitosť na posilnenie svojho tímu a svojej pozície vodcu.

Keď vyjde najavo problém, môže to byť týkajúce sa výkonu, práceneschopnosti, hádok na pracovisku alebo akejkoľvek témy, ktorá by vám alebo druhému zamestnancovi mohla znepríjemňovať prácu, musíte pochopiť, ako najlepšie riadiť očakávania zamestnancov, aby sa minimalizovali akýkoľvek konflikt a problém vyriešiť pohotovo a spravodlivo..

V tomto článku sa budeme zaoberať piatimi kľúčovými krokmi, ktoré by ste mali podniknúť, aby ste na svojom pracovisku viedli úspešné rozhovory o zložitých témach.

Keď budete musieť mať zložitý rozhovor

Občas, ak pracujete v pozícii dohľadu, nech už je to vedúci tímu, pracovník dohľadu alebo vedenie, budete musieť čeliť zložitej situácii s tými, ktorí pracujú pod vami.

Ťažké rozhovory môžu zahŕňať veľa tém, ale najčastejšie súvisia so slabým výkonom alebo správaním, osobnými problémami pracovníka, ktoré môžu mať vplyv na jeho prácu, alebo vyšetrovaním sťažností a sťažností.

Pamätaj; bez ohľadu na to, ako veľmi by ste tieto typy rozhovorov možno nechceli, vždy je lepšie ich mať ako mať, a čím skôr ich budete mať, tým lepšie. Čím skôr sa problém začne riešiť a riešiť, tým ľahšie sa bude riešiť.

Prvý krok: Ste tou pravou osobou pre túto prácu?

Skôr ako urobíte čokoľvek iné, uistite sa, že ste tou pravou osobou na uskutočnenie tohto rozhovoru. Ak si nie ste istí, obráťte sa na svojho manažéra alebo na oddelenie ľudských zdrojov. Ak ste pre danú prácu ten pravý, vždy je najlepšie ubezpečiť sa, že personalista a / alebo váš manažér vedia presne, čo plánujete urobiť. To vám tiež pomôže cítiť sa viac podporovaný.

Len čo sa dozviete, ste tou pravou osobou pre túto prácu; potom je čas na prasknutie!

Druhý krok: Čo robiť pred stretnutím / konverzáciou

Uistite sa, že poznáte fakty, čo sa stalo, kedy a prečo. Musíte stopercentne vedieť, čo sa deje. Ako by ste čakali, že budete mať užitočnú diskusiu, ktorá bude mať k dispozícii iba polovicu skutočností?

Popremýšľajte, čo viete o osobe, s ktorou sa musíte porozprávať, je dôvod, prečo s ňou musíte hovoriť, niečo, čo by ste od nej očakávali? Alebo je to úplne mimo charakteru? Berte to do úvahy skôr, ako s nimi budete hovoriť, mohlo dôjsť k nedorozumeniu a chcete ísť do tejto diskusie s čo najotvorenejšou mysľou.

Skontrolujte zásady svojej spoločnosti; možno budete musieť poradiť, ako postupovať, aby ste vedeli, čo je politika spoločnosti, aby ste mali silnú pozíciu v oblasti poradenstva.

Tretí krok: Naplánujte si stretnutie

Pri plánovaní stretnutia nezabudnite na toto:

Konverzácia tvárou v tvár je účinnejšia ako telefonický hovor.
Sedenie oproti niekomu je veľmi formálny spôsob rozprávania, sedenie vedľa neho je menej nebezpečné.
Nechajte čas; ak sa nechcete veľmi ponáhľať so schôdzkou, zamestnanec sa môže chcieť so situáciou podrobne porozprávať, takže schôdzke venujte dostatok času.
Mali by ste tiež pouvažovať nad možným riešením, čo môže byť ťažké vzhľadom na to, že ste o probléme so zamestnancom ešte nerokovali, ale mali by ste si byť už vedomí problému a mať niekoľko nápadov týkajúcich sa možných výsledkov.

Krok štyri: Uskutočnenie schôdzky

Pri organizovaní stretnutia nezabudnite na toto:

Od začiatku stanovte, ako bude schôdza prebiehať, a problémy, o ktorých sa bude diskutovať, jasné a stručné.
Stále buďte objektívni a neodsudzujte ich.
Prijímajte pokojne a profesionálne.
Buďte čo najpresnejší, ak je to možné, použite príklady.
Používajte podporný / povzbudzujúci jazyk a gestá.
Robiť si poznámky.

Pýtajte sa, ale neprerušujte ich každých pár minút. Ak je to možné, pokúste sa uložiť svoje otázky, kým zamestnanec nedokončí hovorenie.

Vždy nezabudnite, že schôdzku máte na starosti vy. Je na vás, aby ste schôdzku udržali na správnej ceste, budete musieť zastaviť konverzáciu, ktorá pôjde nesúvisiacimi cestami.

Stručne povedané, vaše stretnutie by malo vyzerať asi takto:

Otvorte schôdzu; vysvetlite, prečo sa stretnutie koná a o čom sa bude diskutovať.
Prejdite si problémy, buďte jasní a struční.
Požiadajte o vysvetlenie.
Počúvajte, čo má zamestnanec povedať, počúvajte, majte otvorenú myseľ.
Spoločne preskúmajte problémy.
Dohodnite sa na ďalšom postupe

Úspech stretnutia

Piaty krok: Cesta vpred

Po stretnutí by ste mali byť schopní rozhodnúť sa vpred. Pokiaľ je to možné, malo to byť skutočne urobené počas stretnutia.

Musíte si jasne premyslieť, aký je najlepší spôsob riešenia situácie, aby ste zabránili jej ďalšiemu výskytu. Pamätajte, že to nie je len najlepšie riešenie pre vás a spoločnosť, ale aj najlepšie rozhodnutie pre zamestnanca.

V prípade potreby môžete diskutovať o záležitostiach s inými, skúsenejšími, manažérmi alebo s HR.

Záver

Na záver sa musíte rozhodnúť, či ste tou pravou osobou na uskutočnenie tejto diskusie, ak áno, musíte túto záležitosť dôkladne prešetriť. Po dôkladnom prešetrení si musíte dať čas na dôkladné naplánovanie stretnutia, nielen sa do neho bezhlavo vrhnúť. Po naplánovaní sa vaše stretnutie musí skutočne uskutočniť. Na konci stretnutia sa v ideálnej situácii budete môcť so svojím zamestnancom dohodnúť na ďalšom postupe. Ak nie, musíte sa rozhodnúť čo najrýchlejšie.