5 vecí, ktoré by ste mali vedieť o vašom inštalátorovi káblov at-u-verse

Inštalatéri káblov sú často terčom mnohých vtipov a príliš často sa na ne pozerá zhora. Zákazníci môžu byť prieberčiví, nároční a úplne neinformovaní o celom procese inštalácie.

Zákazník si mohol objednať svoje služby mnohými spôsobmi: telefónnymi zástupcami, podomovým internetom, internetom, chatovacími miestnosťami, spoluprácou a maloobchodnými predajňami. Všetky z nich vám môžu poskytnúť úplne odlišné informácie v závislosti od toho, s kým hovoríte. Jedinou konštantou v tomto všetkom je váš inštalátor.

Tu je niekoľko vecí, ktoré by ste mali vedieť pred (a po) inštalácii vašej služby a skôr, ako sa rozhodnete stať sa inštalatérom káblov sami!

Len čakám na kábla

1. Technici nemôžu kontrolovať časy alebo príchody

Je pravda, že inštalátor káblov je niekto, kto jednoducho nemôže prísť včas? Skutočnosť je taká, že nad tým majú nulovú kontrolu. Väčšina zákazníkov predpokladá, že inštalatéri majú stanovený zoznam miest, kam môžu ísť ráno, aby si mohli podľa toho naplánovať svoj deň. Ak nestihnú termín, je to iba ich chyba, nie?

Technik nedostane zoznam. Použime Clyde ako nášho technika. Dispečeri z dispečingu, zvyčajne v úplne inom meste alebo štáte, sledujú zaťaženie (koľko pracovných miest je v konkrétnej oblasti. Clyde má iPad s VPN, ktorý mu umožňuje prístup do webového systému zamestnancov spoločnosti AT&T. Keď Clyde odosiela prvá vec ráno, stlačí tlačidlo „Odoslať“. Obrazovka sa potom zmení a dá mu meno, adresu a telefónne číslo. Potom môže vidieť, na čo slúži inštalácia, okno schôdzky a všetky poznámky k Toto je jediná práca, ktorú Clyde môže vidieť, a je to prvýkrát, čo ju vidí.

Clyde je klasifikovaný podľa niekoľkých rôznych číselných skupín. Účinnosť je jedným z nich. Efektívnosť je, ako rýchlo môže dokončiť prácu. Od okamihu, keď Clyde stlačí tlačidlo Expedícia, jeho čas beží.

Clyde môže dostať inštaláciu od 9:00 do 11:00. Je nútený odísť o 8:15 hod. A váš domov môže byť od neho vzdialený iba 15 minút. Má zakázané len tak posedávať, a tak príde o 8:30 ráno k úplne nepripravenému, ospalému zákazníkovi, ktorý to na neho zvyčajne vezme.

Clyde pracuje na západnej strane mesta, ale na východnej strane je skutočne rušno a technici na východnej strane sa zasekávajú v prácach, ktoré trvajú dlhšie, ako sa čakalo. Expedícia má svoje vlastné pravidlá, podľa ktorých sa treba riadiť. Pokiaľ niekoho v okne schôdzky odošlú, je v čistom. Keď Clyde dokončí svoju inštaláciu s ospalým zákazníkom, klikne na tlačidlo odoslania a zistí, kam ho pošlú ďalej. Je to oprava od 13:00 do 16:00 na východnej strane, 20 minút od miesta, kde sa momentálne nachádza. Aktuálny čas je 15:50 hod. Clyde neexistuje spôsob, ako to včas stihnúť.

O 4:30 preto dorazí na opravu 1: 4 kvôli premávke cez mesto a zákazník ju vyvezie na Clyde.

Clyde nemá dobrý deň. Buď k Clyde milý.

2. Väčšina volaní na opravy je zbytočná

Suma peňazí, ktorú AT&T utratí za odoslanie technika do domu, nie je žiadnou zmenou vrecka. K dispozícii je hodinová mzda, benzín, poistenie, zodpovednosť, nadčasy, opotrebenie vozidla atď. To im nezabráni v tom, aby zákazníkom umožnili prehovoriť na odoslanie technika. Niektorí zástupcovia telefónov, ktorí majú nulové skúsenosti v odbore, dokonca povedia zákazníkovi, že na linke je problém. Klamstvá, väčšinou.

Pomalý internet je jednou z hlavných výziev na opravu, ktoré technik dostane. Technik väčšinou dorazí do domu, pripojí svoj mobilný telefón k sieti wi-fi a vykoná test rýchlosti. Nemusia vidieť váš počítač, pretože väčšina ľudí má problémy s počítačom, nie s internetom. To zákazníkom nezabráni stlačiť tlačidlo napájania na počítači, aby „dokázali“, aký pomalý je internet, pretože zapnutiu počítača trvá 10 minút. Výkon počítača a internet nie sú rovnaké.

Televízne vstupy sú ďalším obrovským zoznamom opráv. Väčšina televízorov má viac vstupov alebo zdrojov, z ktorých získava zvuk a obraz. Je tu HDMI, komponentný, kompozitný, S-Video, PC, koaxiálny kábel atď. Mnohokrát je U-Verse na HDMI, ale zákazník alebo niekto v jeho domácnosti ho omylom nasadil na kompozitný a teraz sa objaví Clyde, pretože Televízor je čierny a obsahuje správu „Žiadny vstup“ alebo „Žiadny signál“. Zmení kanál a „opraví ho“.

Existujú doslova stovky dôvodov, pre ktoré je možné zavolať technika. Ak máte pochybnosti, urobte si prieskum online, požiadajte telefónneho zástupcu spoločnosti AT&T, aby vám poslal modem alebo zavolajte predchádzajúcemu technikovi, ktorý z tohto dôvodu opustí svoje číslo.

Nid na strane domu s Cactusom… nerobte to prosím

Letecký terminál naplnený mravcami

Crossbox

3. Za prácou stojí viac než to, čo vidíte

Inštalátor káblov je vo filmoch niekto, kto príde do vášho domova, zapojí niektoré vodiče a potom odíde. Môže to byť oveľa komplikovanejšie.

Tie vodiče, ktoré vidíte, že sú zapojené, niekam smerujú. Vznikajú v ústrednej kancelárii niekde v meste. Môžu to byť vláknové alebo medené drôty. Existujú doslova tisíce jednotlivých párov drôtov. Skončia pri crossboxe neďaleko vášho susedstva, kde zastavia. Táto krížová skrinka má tisíc vodičov, z ktorých každý vedie k terminálu (v desiatkach alebo desiatkach naraz) v hornej časti telefónneho stĺpa alebo v podzemí. Potom z terminálu vedie drôt k vám domov.

Technik je zodpovedný za zabezpečenie toho, aby ste z modemu Crossbox dostali správne káble. To môže znamenať šplhanie po póloch, kopanie zákopov, kladenie zemných tyčí atď. Testujú tieto medené páry na relatívnu kapacitu, útlm, ohmy, stratu dB, hranicu hluku atď… môže to byť technické.

Inštalačný technik v skutočnosti problém nedokáže vyriešiť. V takom prípade je potrebné vložiť vlastný lístok pre externého technika, ktorý problém vyrieši. To môže proces oddialiť, je však úplne nevyhnutné, pretože pred príchodom nie je možné o nich vedieť.

Niekedy je zavolaný technik, ktorý opraví službu, ktorú ani nemáte. Ak váš telefón nefunguje a nejakým spôsobom sa zistilo, že nemáte telefónnu službu, je úlohou technika zavolať vám zákaznícky servis a „kúpiť“ telefónnu službu.

Akonáhle je technik u vás doma, musí urobiť všetko a všetko v súlade s pokynmi, aby ste boli spokojní. Takže buďte trpezliví!

4. Je to dobrá práca

Práca ako inštalatér káblov sa môže javiť ako práca zdola, ale je to v skutočnosti veľmi lukratívne.

Spoločnosť AT&T platí svojim inštalatérom výrazne nad 20 dolárov za hodinu.
Vďaka nadčasom niektorí technici zarobia viac ako 60 000 dolárov ročne.
Pracovná nedeľa je čas a pol sama o sebe. Pracovať na dovolenke, napríklad na sviatok práce, je dvojnásobok času a pol.
Ponúkajú výhody ako zdravie, zubné lekárstvo, zrak, dôchodok, 401 tis., Zľavy a ďalšie
Existujú nákladné vozidlá, plynové karty, iPady a iPhony vydané spoločnosťou.
Spoločnosť vám zaplatí za to, že budete chodiť do školy.
AT&T je odborová spoločnosť a všetci jej technici (ak sa rozhodnú) sú chránení na základe odborovej zmluvy
Vyškolia vás od základov a nie sú potrebné žiadne predchádzajúce technické skúsenosti.

Technici spoločnosti AT&T sú ako bratia a sestry. Mnoho z nás sa zhromažďuje po práci, pretože je ťažké hovoriť o tejto práci s netechnikmi. Myslím tým, kto to pochopí. "Vytiahol som prestavbu i30. Všetky rg59, domáce spustenie, FEC na mojej F2, zmena páru, port bol 99% zakrytý, takže port swap, a nahradil BSW, dokonca zamenil plechovku. Všetko. to pre džíp. Moje DE je momentálne odpad. “ Viete si predstaviť, koľko toho musíme fľaškovať! Stretávame sa a bavíme sa s bratmi a sestrami, aby sme uvoľnili niečo z toho napätia.

Poškodenie búrkou

Hady považujú naše terminály za pohodlné

Čierne vdovy milujú boxy AT&T a sú videné každý deň

Pasca na potkany ukrytá pod izoláciou, kde sa mu technológia plazila po rukách a kolenách

5. Môže to byť drsné

Byť technikom môže znamenať skutočne ťažké dni. Je to fyzická práca. Stúpame 30-metrové telefónne stĺpy. Nosíme okolo 28 stôp, 50 lb rozširovací rebrík a pracujeme na podkroviach 150 ° F a pod domami. Vykopávame diery, vláčime okolo 5-lb kladivá, vrážame zemné tyče s dĺžkou 8 stôp do nečistôt a celú dobu mrzneme alebo sa potíme.

Jediný čas v rozvrhu, ktorý je zaručený, je ten, že začneme o 8:00, ale domov nejdeme, kým v meste nezostane práca. Môže to byť 17:00, môže to byť 23:00. Technici pravidelne chýbajú sviatky ako Vianoce, narodeniny, bejzbalové hry a rodinné večere. Každý pracuje cez víkendy, ale vďaka únii má jeden víkend v mesiaci voľno.

AT&T stanovuje nereálne pracovné očakávania. Ak zákazník nie je doma, keď prídeme, spoločnosť AT&T nás viní, keď nemôžeme dokončiť prácu. Ak zákazník do 30 dní nepretržite telefonuje s problémami - napríklad keď mu zomreli batérie na diaľku, jeho počítač obsahuje vírus, strom vyzerá, že by mohol spadnúť na jeho telefónnu linku - počíta sa to proti nám. Náš bonus a výkon určujú veci, ktoré nemáme pod kontrolou, a mohli by viesť k disciplíne. Disciplína je niečo, na čo je AT&T veľmi ťažké.

Zamestnanci pri práci zomreli. Vyčerpanie z tepla, nehody vozidiel, elektrický prúd a v niekoľkých zriedkavých prípadoch lúpež a vražda. Technici pracujú v daždi a snehu, pretože za nepriaznivého počasia nedostávajú viac času.

V neposlednom rade sú to tí zákazníci. Niektorí žijú v úplne otrasných domoch. Myslel som, že televízna šou Hoarders je vymyslená, ale poviem vám… nie je to tak. Aspoň raz týždenne vidím domov, ktorý do tej šou patrí. Podlahy sú vlhké, vzduch je vlhký a vôňa je… páli vám nos. Na podlahe sú hromady oblečenia a hromady výkalov. Prach a vlasy matné o palec. Nezáleží na tom, či ste v chudobnej komunite alebo v domove za 3 milióny dolárov, vždy sa nájde hromada.

Niektorí zákazníci sa vám budú vyhrážať; ďalšie budú nasledovať.

Veci, ktoré vidíme, sú niekedy neopísateľné. Zbrane, drogy, zlé rodičovstvo, nahnevané psy, hady, čierne vdovy. A všetky tieto veci by mohli byť len prvou prácou dňa.