Analýza základných príčin „5 Whys“: riešenie príčin, nie symptómov

Prečo 5 Whys?

Analýza základných príčin „Five Whys“ je mocný, ale veľmi jednoduchý nástroj na identifikáciu hlavnej príčiny problému, aby ste mohli riešiť skutočnú príčinu problému, nie jeho príznaky.

Pýtanie sa „prečo“ päťkrát vás môže vo vašom podnikaní alebo v akomkoľvek inom životnom prostredí viesť k koreňu problému. V našich podnikoch máme príliš často tendenciu zaoberať sa skôr príznakmi problému ako skutočnou základnou príčinou.

Použite 5 Whys na analýzu hlavných príčin a prestaňte strácať čas lepením náplastí na problémy, aby ste ich napravili jeden alebo dva dni. Príliš často v našich podnikoch trávime čas otázkou, prečo sa tento problém znova stal, prečo nezmizol po tom, ako sme ho napravili minulý týždeň. Five Whys vám pomôže odstrániť tieto opakujúce sa problémy liečením hlavnej príčiny.

Analýza základných príčin pomocou 5 Whys.

LeanMan

Príznaky vs. hlavná príčina

Keď sa niečo pokazí, zvyčajne sme svedkami príznakov problému: defektov na konci našej výrobnej linky alebo zlyhania stroja. Príčina problému nie je vždy taká zrejmá a príliš často prichádzame k záverom, čo sa týka týchto príčin. Spravidla sa chytíme iného príznaku pôvodného problému ako hlavnej príčiny, pretože nevyšetrujeme dostatočne „hlboko“.

Napríklad tínedžer môže mastnú pokožku obviňovať zo svojich škvŕn a kúpiť si veľa krémov a krémov na vyliečenie mastnej pokožky, ale prečo majú mastnú pleť? Príčinou môže byť ich prostredie, strava, dokonca aj hormóny alebo genetika. Riešia iba príznak základného problému, takže tento problém nikdy skutočne nevyliečia.

Analýza hlavných príčin pomocou nástroja 5 Whys vám pomôže dosiahnuť neustále zlepšovanie firmy a dokonca vylepšenia v iných oblastiach vášho života.

Dejiny 5 fyz

5 Whys vzniklo v rámci výrobného systému Toyota a je neoddeliteľnou súčasťou spoločností Lean Manufacturing, Kaizen a dokonca aj Six Sigma. Taiichi Ohno považoval model 5 Whys za veľmi dôležitú súčasť celkovej filozofie spoločnosti Toyota.

Metóda

Rovnako ako to otravné dieťa, ktoré sa stále pýta „prečo“, keď mu odpovedáte, kým sa nedostanete k bodu, keď poviete „pretože“, keď vám dôjde para, je 5 Whys veľmi jednoduchá metóda, ktorá sa používa na vŕtanie cez vrstvy. príznakov, aby ste sa dostali k hlavnej príčine.

Postup je jednoduchý: Stačí sa opýtať, prečo sa 5-krát za sebou dostanete k skutočnej hlavnej príčine problému, ako je to znázornené na obrázkoch nižšie.

Je to skutočne veľmi jednoduchý proces, ale častejšie sa zastavíme pri prvom „dôvode“ a pokúsime sa niečo urobiť so symptómami, než aby sme sa dostali k skutočným základným príčinám. Ak na naše procesy nanášame opakovane lepiace omietky, musíme sa stretávať s rovnakými problémami každý deň a nikdy nepokročiť v skutočnom riešení našich problémov. To je dôvod, prečo je 5 žien tak dôležitých a malo by ísť o disciplínu, ktorá sa vnáša na všetky úrovne organizácie.

Ako používať 5 Whys

Opýtajte sa „Prečo?“ 5-krát za sebou, aby ste sa dostali k skutočnej hlavnej príčine problému.

5 Prečo, 1. dôvod

1/5

Kritika 5 Whys

Kritík 5 Whys je veľa, ale úprimne povedané, uniká im pointa. Myšlienka 5 Whys nie je len klásť päť otázok, ale aj vštepovať disciplínu hľadania skutočnej základnej príčiny niečoho.

Zastavenie príliš skoro

Vo vyššie uvedenom príklade by sme sa mohli naďalej pýtať, prečo šiesty alebo dokonca siedmykrát, a preskúmať rutinu údržby stroja atď. Nejde o to, aby sme sa zastavili iba pri piatich „prečo“. Na dosiahnutie skutočnej základnej príčiny je zvyčajne potrebných päť; často však nastanú situácie, kedy budete musieť šiestu, sedem alebo dokonca osemkrát požiadať o skutočnú hlavnú príčinu. Ide o to, aby ste neustále vyšetrovali do tej miery, aby ste sa vyrovnali so skutočnou príčinou.

Rôzni ľudia prichádzajú s rôznymi dôvodmi

Ďalším problémom je, že keď rôzni ľudia sledujú postup, môžu prísť s rôznymi „dôvodmi“. Niekedy existuje viac príznakov a príčin problémov, najmä pri zložitejších problémoch. V tomto okamihu skúsime brainstorming a diagramy rybej kosti, aby sme sa pokúsili určiť základné príčiny, ale opäť musíme spochybniť každú potenciálnu hlavnú príčinu, aby sme zistili, či je to skutočne hlavná príčina.

Ak ale existuje viac ako jedna možná hlavná príčina problému, nevyriešte iba hlavnú príčinu, ktorá spôsobila dnešný problém. Koľkokrát vidíte niečo, čo by sa mohlo pokaziť, a ignorujte to, pretože ste príliš zaneprázdnení, len aby vás to pohryzlo deň alebo týždeň?

Sila techniky

Silnou stránkou techniky 5 prečo je práve disciplína hľadania hlavnej príčiny namiesto riešenia symptómov; neznamená to, že sa má považovať za doslovný 5-krokový nástroj, ktorý majú jednotlivci vždy použiť na získanie hlavnej príčiny. Použite toľko dôvodov, koľko potrebujete, aby ste sa dostali k svojej hlavnej príčine, a ak to znamená preskúmať viac ako jednu potenciálnu hlavnú príčinu, urobte to.

Neustále zlepšovanie

V podnikaní nestačí čakať na výskyt problému a potom sa s ním popasovať. Ak chcete uspieť, musíte mať naplánovaný proces neustáleho zlepšovania procesu. Five whys je veľmi dobrý nástroj a disciplína na vštepenie vašim ľuďom, ale musí sa použiť v plánovanom rámci zlepšovania.

Mali by ste zvážiť implementáciu všetkých zistení, ktoré odvodíte z použitia 5 dôvodov, aj v iných podobných procesoch. ak nedostatok údržby spôsobuje problémy na jednom stroji, je pravdepodobné, že to spôsobuje problémy aj inde. Ak problémy s komunikáciou so zákazníkom spôsobujú zručnosti jedného oddelenia, aké problémy s komunikáciou spôsobujú problémy v iných oddeleniach?

Zlepšenie nikdy nekončí, ak chcete uspieť!

Kvalitné náradie

Okrem analýzy základných príčin 5 Whys existuje množstvo ďalších nástrojov kvality, ktoré vám môžu pomôcť s neustálym zlepšovaním procesu a eliminovať skutočné príčiny vašich problémov;

Rovnako ako mnoho iných kvalitných nástrojov, aj týchto päť sa najlepšie používa v spojení s inými technikami a ako súčasť plánovaného procesu zlepšovania, nielen pri hasení vašich každodenných problémov. Spoločne používané nástroje kvality vrátane 5 nástrojov sú efektívnym spôsobom, ako zlepšiť vaše podnikanie a jeho konkurencieschopnosť.

Kvalitné nástroje na nájdenie hlavnej príčiny.