Výhody sociálnej zodpovednosti podnikov: iný pohľad

Skontrolujte niektoré postrehy a sklamania z hnutia za spoločenskú zodpovednosť firiem.

Heidi Thorne (autorka) prostredníctvom Canvy

Začiatkom roku 2013 som publikoval článok s názvom „Spoločenská zodpovednosť firiem: výhody pre vaše podnikanie“. V čase písania tohto článku sa po všetkých rokoch stále drží ako môj najlepší článok z hľadiska webového prenosu.

Zatiaľ čo sa tento článok zaoberal viac definovaním sociálnej zodpovednosti podnikov (CSR), tento ponúkne moje postrehy - a niektoré frustrácie! - s hnutím v jeho súčasnej podobe. Ak uvažujete o pridaní ekologických (alebo ekologickejších) alebo spoločensky zodpovedných iniciatív do svojho podnikania, nasledujúce by vám mali pomôcť pri prijímaní vzdelanejších rozhodnutí o investovaní do nich.

Môj príbeh o CSR

Asi v roku 2008 nabralo na sile zelené podnikateľské hnutie. Pretože sa to zosúladilo s mojimi vlastnými cieľmi žiť život čo najviac ohľaduplný k životnému prostrediu a spoločensky zodpovedný, stal som sa obhajcom ekologického podnikania. Tu sú niektoré z vecí, ktoré som urobil:

Vyvinuli sme dva webové stránky elektronického obchodu s propagačnými produktmi (čo som v tom čase predával) ekologickejších a americky vyrobených produktov.
Publikoval blog a knihu o ekologických propagačných produktoch.
V mojich miestnych a online sieťových komunitách som sa stal známym pre znalosti zeleného podnikania.

A tu je príklad, ako sa to pre mňa hralo samo.

Čo sa stalo ďalej

V priebehu času sa dodávatelia v mojom priemysle propagačných produktov zamerali na ponúkanie ekologickejších alebo spoločensky zodpovednejších možností. Pomohlo mi to rozšíriť tieto typy ponúk svojim zákazníkom a to isté urobilo aj mojich kolegov z distribútora propagačného priemyslu. To bol dobrý krok pre životné prostredie. Ale keď sa všetci „zelenali“, najmä moji väčší konkurenti, stratil som svoju marketingovú výhodu.

Zatiaľ čo som tlieskal svojim dodávateľom, ktorí sa usilujú ponúkať ekologickejšie možnosti pre nás distribútorov, niektoré výrobky boli minimálne zelené, čo znamená, že mohli mať trochu recyklovaného obsahu. Aj keď boli výrobky vyrobené s recyklovaným obsahom, niektoré z nich boli nočnou morou recyklácie na zadnej strane, čo znamená, že po tomto druhom použití ich nebolo možné recyklovať kvôli lepidlám, konštrukcii alebo iným problémom. Takže išli na skládku, len im trvalo dlhšie, kým sa tam dostali.

Aj keď sa klienti zaujímali o to, aby boli ekologickejší, viac ich zaujímal iný druh zelenej - ich hotovosť. Ich iniciatívy v oblasti sociálnej zodpovednosti podnikov teda podliehali ich rozpočtom. Moje úsilie bolo zbytočné. Taktiež to pre mňa osobne vytvorilo boj s hodnotami, pretože som chcel byť zelenší a spoločensky zodpovedný a chcel som, aby boli moji klienti rovnakí. Mám im povedať, že s nimi nebudem obchodovať, pretože nie sú ako ja? A ako dlho a koľko úsilia by som ich presvedčil, aby zaviedli iniciatívy v oblasti SZP, ak by som to vôbec dokázal?

Horšie však bolo, že moji stáli zákazníci sa ani neobťažovali navštíviť stránky elektronického obchodu, ktoré sú priateľské k CSR. Získal som online niekoľko nových stálych zákazníkov, ale to nestačí na to, aby som odôvodnil svoju investíciu do týchto stránok. Ďalším problémom bola skutočnosť, že online hráči začali dominovať väčší hráči z odvetvia propagačných produktov. Nakoniec som obe stránky zatvoril (a tiež v oblasti podnikania venovanej propagačným produktom).

Iniciatívy CSR sa stávajú normou

Dobrou správou je, že iniciatívy v oblasti sociálnej zodpovednosti podnikov sa rozširujú. Zákazníci, akcionári a zainteresované strany to požadujú. Jedinou nevýhodou je, že to už nie je výhodou, ktorú môžu spoločnosti ľahko využívať na účely imidžu alebo vzťahov s verejnosťou (PR). Je to očakávanie.

A je ešte niekto proste chorý z „Za každý nákup dáme dar… ”Alebo“ Podporujeme ”správy? Rovnako ako niekto, kto sa zasadzuje za prijatie iniciatív v oblasti sociálnej zodpovednosti podnikov, príde bod, keď je to tak nadmerne využívané, že je to zlacnené. Ďalšou nevýhodou toho, že sa človek stal normou.

Spoločnosti sa môžu báť, že nebudú mať iniciatívy v oblasti sociálnej zodpovednosti podnikov

Odkedy som napísal pôvodný článok, svet otriaslo hnutie #MeToo a ďalšie sociálne a environmentálne škandály. Odvtedy sa tiež posilnil internet. Spoločnosti si teda môžu dávať pozor, aby nemali programy SZP zo strachu pred odporom v médiách a sociálnych sieťach.

Aj keď by to mohlo prinútiť spoločnosti, aby sa viac zaujímali, znamená to tiež, že môžu iba vyvíjať iniciatívy v oblasti sociálnej zodpovednosti podnikov, aby splnili nariadenia alebo očakávania, aj keď v nich skutočne neveria. Alebo urobia nevyhnutné minimum, aby sa vyhli problémom.

Niektorí hovoria, ale nechodia, cesta CSR

Spoločnosti môžu pri minimálnom úsilí uplatniť environmentálne alebo spoločensky zodpovedné požiadavky. „Podporujeme recykláciu.“ Kto nie? A toto tvrdenie mohlo byť minimálne také úsilie, ako keby ste mali v kancelárii recyklačný kôš. Spoločnosti môžu tiež naskočiť na akýkoľvek rozbehnutý rozbehnutý vlak CSR, ktorý sa práve deje, ale neprijmú k tomu skutočný záväzok.

Pre spoločnosti je tiež lákavé zvýšiť cenu svojich ponúk na pokrytie investícií do sociálnej zodpovednosti podnikov. Súcitím s tým na obchodnej úrovni, pretože viem, že všetko má svoje náklady. Je to však skutočne investícia do SZP? Alebo sú zákazníci skutočne pasívnymi sponzormi?

Dumpingové dary

Dary CSR môžu byť dokonca na niečo, čo nepotrebuje ani nechcú žiadne príčiny alebo organizácie, vrátane spoločnosti, ktorá ich daruje.

Perfektnou ilustráciou tejto situácie by bola epizóda sitkomu „The Muffin Tops“, Seinfeld . V epizóde Elaine a jej bývalý šéf otvorili obchod s muffinmi, ktorý slúži iba na muffiny, pretože sú oveľa lepšie ako pahýly na muffiny. Snažia sa „darovať“ - skládku! - vyhodené pahýly na muffiny v útulku pre bezdomovcov. Vedúceho útulku rozčuľuje nedostatok starostlivosti o bezdomovcov, ktorí by mohli chcieť celý muffin, a hovorí im, aby prestali opúšťať pahýly muffinov. Stáva sa to ešte horšie, keď nemôžu ani poriadne zlikvidovať pne, pretože ich skládky odpadu nezoberú. SZP zlyhávajú všade naokolo.

Ďalším príkladom je môj známy učiteľ pracovných zručností. Dodávatelia všetkých druhov chceli „darovať“ (vyhodiť) svoj nevyužitý alebo nechcený inventár v rámci programu. Spoločnosti často len chceli strčiť z inventára náklady na svoje knihy a získať daňový odpis, pričom mohli povedať, že prispievajú na vzdelávanie. Skutočné náklady však prišli na školský program, ktorý nepotreboval alebo nemohol použiť dar a kto by následne musel niesť zodpovednosť za jeho uloženie a zneškodnenie. Odpoveď na tieto budúce ponuky sa potom stala reakciou „nie ďakujem“.

Spôsobuje želanie hotovosti

Spoločnosti môžu podobne povedať, že pri každom nákupe darujú jeden zo svojich tovarov alebo služieb. Potrebuje však nejaká charita alebo komunita tieto ponuky? Podľa mojich skúseností, vrátane skúseností v neziskovej organizácii, spôsobuje nedostatok hotovosti.

Tu je článok o Behaviorálnom vedcovi, ktorý skutočne vysvetľuje problém s darovaním tovaru a ako môže dokonca spôsobiť ďalšie problémy tým, ktorí to potrebujú: „Medvedíky pre Timor“ a Nebezpečenstvo dobrých úmyslov . Zhrnul by som to tak, že v našom úsilí o SZP musíme robiť dobre, nielen sa cítiť dobre.

CSR by nemala zničiť UX

Snažím sa nakupovať produkty čo najšetrnejšie k životnému prostrediu a spoločnosti. Kľúčová fráza je tu „pokiaľ je to možné“. Mnoho mojich osobných nákupov je kvalifikovaných. Niektoré ponuky priateľské k CSR sú však neprípustné. Inými slovami, majú zlý používateľský dojem (UX). Môžu chutiť príšerne, nepodávať výkony podľa prijateľných očakávaní alebo môže byť ťažké ich získať alebo zlikvidovať.

Zákazníci, ktorí sa skutočne angažujú za túto vec, môžu byť ochotní prijať neštandardné UX, ale väčšina bežných zákazníkov to neurobí. Vedieť, čo je pre zákazníkov dôležité, by malo pomôcť pri riadení iniciatív v oblasti SZP. Nájdite tiež spôsob, ako zabezpečiť, aby bol súlad s požiadavkami na zodpovednosť zákazníkov automatický alebo ľahký, napr. Obaly, ktoré sa dajú ľahko recyklovať.

Ľudia sa nestarajú o príčiny; Záleží im na sebe

Prečo by nemali? Nemôžeš dať ľuďom záležať. Ako spoločnosť môžete urobiť, len nájsť a slúžiť tým, ktorí sa o to starajú, aby mohli ovplyvňovať svoje osobné siete príbuzných a priateľov.

Napriek tomu vám nemôžem povedať, koľkokrát počujem podniky, a to ani na koncertoch Shark Tank , ktoré sa konajú na koncertoch podnikateľov a ktorí sa oháňajú tým, ako zmenia svet, pretože vzdelávajú ľudí o tom, prečo by mali podporovať túto alebo tú príčinu… a samozrejme prečo to prirodzene povedie k predaju. Cítia, že ak dokážu ľuďom len logicky ukázať potrebu podporiť ich úsilie a podnikanie v oblasti SZP, ľudia o tom budú presvedčení. Omyl! Aj keď ľudia hovoria, že to podporia, to ešte neznamená, že to urobia. Ľudia kupujú iba to, čo vyhovuje ich potrebám. Firmy sú postavené na predaji, nie na náladách.

A nakopnúť to o hanbu a vystrašiť potenciálnych darcov a podporovateľov nikdy nefunguje. Dozvedel som sa to, keď som bol dlhé roky v neziskovej komisii pre zakladanie útulkov pre zvieratá a tiež keď som bol členom združenia, ktoré sa usilovalo o zmeny právnych predpisov. Ukážte im, ako budete kráčať po ceste k pozitívnemu výsledku, ako sa k vám môžu na ceste pridať a prečo je pre nich dôležité (nie príčina).

Ťažkosti s meraním CSR a altruizmu

Ako veľmi môžete ako podnik, najmä malý podnik alebo začínajúci podnikateľ, urobiť pre to, aby ste prostredníctvom svojich vlastných iniciatív v oblasti SZP urobili niečo pre to, aby ste dosiahli významnú svetovú zmenu? Pravdepodobne nie veľa, pokiaľ nie ste veľká organizácia s hlbokými vreckami a inými zdrojmi. To neznamená, že by ste sa nemali snažiť. Každý malý krok a krok dieťaťa pomáha vytvárať lepší svet. Ale pochopte obmedzenia toho, čo môžete ako jednotlivec alebo jednotlivá spoločnosť urobiť.

Dovolím si hádať, ako veľa spoločností na tento aspekt ani nepomyslí. Prečo? Pretože je to ťažké a drahé zmerať. Iní nemusia merať, pretože nechcú vedieť, že toho veľa nemôžu dosiahnuť.

Povedzme, že začnete vyvíjať úsilie na zníženie skleníkových plynov. Ako by ste očakávali, že budete merať svoj príspevok k príčine z hľadiska meraného aj z hľadiska významného pokroku? A môžete oprávnene povedať, že váš príspevok bol faktorom pri akejkoľvek zmene? Jediné, čo môžete naozaj urobiť, je povedať zákazníkom a verejnosti, čo ste investovali do dosiahnutia altruistického cieľa, alebo obmedziť svoje vykazovanie na nejaký výsledok, ktorý môžete merať (napr. „Zhromaždili sme dary v hodnote viac ako 10 000 dolárov za také a takáto charita. “).

Mali by ste teda investovať do iniciatív v oblasti sociálnej zodpovednosti podnikov?

Po prečítaní vyššie uvedeného si môžete myslieť, že som anti-CSR. Ja nie som. Vyzývam však tých, ktorí to zvažujú, aby podľa čísel starostlivo vyhodnotili, aké investície budú potrebné a čo sa dá reálne dosiahnuť.